Cookie, privacy, sicurezza

Norme sulla Privacy

Decorrenza: 7 gennaio 2013

Le presenti norme sulla privacy descrivono il modo in cui Delta utilizza, archivia e divulga le informazioni raccolte dal cliente o sul cliente durante l'erogazione di servizi commerciali di viaggio su Delta.com e tramite la Fly Delta App.   Delta si riserva il diritto di modificare le presenti norme sulla privacy in qualsiasi momento e senza preavviso. Eventuali modifiche saranno pubblicate su delta.com, pertanto si consiglia di consultare regolarmente la versione più recente delle norme sulla privacy di Delta. Le presenti norme sulla privacy non costituiscono un contratto e non danno origine ad alcun diritto o dovere legali.

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La nostra applicazione mobile

NORME SULLA PRIVACY DELLE APPLICAZIONI MOBILI DI DELTA AIR LINES

Le presenti norme sulla privacy descrivono il modo in cui Delta utilizza, archivia e divulga le informazioni raccolte dal cliente o sul cliente durante l'erogazione di servizi commerciali di viaggio tramite la Fly Delta App.  Per le norme relative all'utilizzo del nostro sito web, visitare delta.com.   Delta si riserva il diritto di modificare le presenti norme sulla privacy in qualsiasi momento e senza preavviso. Il link delle norme sulla privacy all'interno dell'applicazione indirizzerà il dispositivo alle norme più aggiornate; pertanto si consiglia di consultare regolarmente questa pagina per visionare la versione più recente delle nostre norme sulla privacy. Le presenti norme sulla privacy non costituiscono un contratto e non danno origine ad alcun diritto o dovere legali.

Informazioni sul cliente (digitate dal cliente)

Dopo il download, l'applicazione richiede l'inserimento di informazioni da parte del cliente.  È possibile accedere alla maggior parte degli strumenti e delle funzioni come ospite o effettuando il log-in con le proprie credenziali SkyMiles, che comprendono il numero SkyMiles, il cognome e il PIN del conto SkyMiles.  L'accesso al conto offre l'ulteriore vantaggio di poter accedere ai dati del conto SkyMiles durante il viaggio, in caso di necessità.  Tuttavia, qualora non effettui il log-in e utilizzi l'applicazione come ospite, il cliente ha comunque accesso alla maggior parte delle funzioni. 

Quando si utilizzano alcune funzioni dell'applicazione, è possibile scegliere di inserire informazioni personali e relative al viaggio. L'applicazione consente di inserire e conservare dati personali da utilizzare nelle procedure di autorizzazione del viaggio. Le informazioni inserite possono includere nome, cognome, numero di passaporto o di un documento rilasciato da una pubblica amministrazione (numero, Paese di rilascio e data di scadenza), numero di rettifica passeggero, sesso, data di nascita e Paese di residenza.  Per utilizzare il servizio di pagamento diretto di bagagli e spese relative al viaggio attraverso l'App, è necessario fornire le informazioni di pagamento, tra cui il numero della carta, la data di scadenza e l'indirizzo di fatturazione.  È inoltre possibile conservare foto e messaggi di promemoria del parcheggio e del viaggio, insieme alle informazioni relative alla compagnia di viaggio, le preferenze di viaggio e i recapiti telefonici e di posta elettronica necessari per comunicare con altri durante il transito.

Accesso automatico e raccolta dati dal dispositivo

L'applicazione può accedere automaticamente ad alcune informazioni e/o componenti.  Tale accesso ha l'unico scopo di fornire il servizio previsto dall'applicazione che si è scelto di utilizzare.

Per inviare avvisi automatici sul dispositivo mobile relativi ad aggiornamenti degli orari dei voli, modifiche delle uscite d'imbarco e cancellazione di voli, verrà utilizzato un servizio di avviso automatico (e non il numero identificativo del produttore del dispositivo).  Se si sceglie di fare una fotografia per ricordarsi il parcheggio, l'applicazione attiverà la fotocamera e salverà la foto.  A scelta, l'App può accedere al calendario del dispositivo e salvare le informazioni sull'itinerario nell'agenda personale.  Può inoltre aprire il programma predefinito per la posta elettronica per consentire all'utente di inviare note e promemoria durante il viaggio.  Le funzionalità del calendario e delle foto sono attivate dall'utente.

Informazioni sul luogo

Se sono stati precedentemente forniti i permessi necessari attraverso il dispositivo, Delta è in grado di ottenere informazioni accurate sul luogo per mezzo di tecnologie quali GPS, Wi-Fi o prossimità di stazioni radio. È possibile ritirare i permessi forniti a Delta per acquisire informazioni accurate sul luogo con il dispositivo attraverso le impostazioni dell'utente, sebbene questo processo non sia sotto il controllo di Delta.  L'App può utilizzare le opzioni di geo-localizzazione (via GPS o network) per supportare l'utilizzo degli strumenti relativi al luogo, quali la vista dell'aeroporto e delle mappe, la ricerca dei codici città, la visualizzazione dei Delta Sky Club locali e la localizzazione dei parcheggi.

Modalità d'impiego da parte di Delta delle informazioni relative all'utente e al dispositivo

Delta raccoglie e utilizza le informazioni relative all'utente e al dispositivo acquisite tramite l'applicazione, così come le altre informazioni ottenute tramite il sito web o la rete e il dispositivo, allo scopo di attivare il conto, mantenere e fornire i servizi, rispondere alle domande e fornire indicazioni, preservare l'integrità della rete e risolvere le problematiche relative alla sicurezza, compiere indagini e riparare alle violazioni delle leggi o dei termini di utilizzo, accertate o presunte, e per migliorare i suddetti servizi.

Talvolta, Delta promuove la Fly Delta App attraverso la pubblicità su Internet.  Cliccando su una di queste pubblicità e andando direttamente all'iTunes App Store o su un'altra piattaforma, è possibile che alla rete pubblicitaria vengano inviate informazioni non identificative, quali il numero di telefono del dispositivo, al fine di monitorare l'efficacia (ovvero le conversioni) della pubblicità.

In aggiunta alle conversioni, è possibile che tali informazioni vengano utilizzate per la limitazione delle frequenze, la stima del numero di utenti unici, il debugging o la sicurezza e il rilevamento di frodi.

Blocco

In ogni momento è possibile bloccare l'accesso da parte dell'applicazione ai dati di localizzazione disattivando la funzione di tracciamento della località presente nelle impostazioni originali del dispositivo.

È anche possibile escludere l'utilizzo delle funzioni dell'applicazione che raccolgono specifiche tipologie di dati.

È possibile bloccare la raccolta di informazioni disinstallando l'applicazione. Questo può essere fatto tramite la disinstallazione standard, i processi di gestione dei dati e delle applicazioni disponibili nel dispositivo mobile, oppure le funzioni di rimozione della rete o dell'app store scelti.  Una volta disinstallata l'App, tutte le informazioni in essa memorizzate saranno cancellate, incluse tutte le preferenze precedentemente impostate di autorizzazione alla localizzazione e di notifica automatica da parte di Delta. Una volta disinstallata l'App e cancellate le preferenze, le notifiche automatiche cesseranno.

Conservazione dei dati

L'App memorizzerà i dati forniti dall'utente per tutto il corso dell'utilizzo della relativa funzionalità dell'applicazione, a meno che non si scelga di rimuoverla.  Nel sistema operativo di Delta saranno memorizzate solamente le informazioni fornite per l'autorizzazione, l'acquisto e le attività relative al viaggio, necessarie per la fornitura dei servizi richiesti.  Come avviene per il sito web, se si cancella il conto Delta Sky Miles, Delta cancellerà i dati in esso memorizzati.

Sicurezza

La sicurezza dei dati è importante per Delta. Per proteggere i dati acquisiti da, o riguardanti gli utenti, Delta ha adottato misure specifiche di salvaguardia fisiche, elettroniche e gestionali. Tali misure di salvaguardia vengono revisionate regolarmente per tutelare i dati dall'accesso non autorizzato, dalla divulgazione e dall'uso improprio e per mantenere l'accuratezza e l'integrità dei dati.

Le interazioni con delta.com sono soggette alle norme che regolano il sito web e non alla presente normativa

Quando si accede al sito web www.Delta.com oppure m.delta.com, anche da dispositivo mobile, tutte le attività sono assoggettate ai termini della normativa sull'uso e sulla privacy indicati nel presente documento.  La presente normativa si applica esclusivamente alle interazioni tra dispositivi mobili e la Fly Delta App.

Modifiche

Le presenti norme sulla privacy potrebbero venire aggiornate con l'uscita di nuove versioni dell'App e la modifica o l'estensione dei servizi offerti.  Per consultare la versione aggiornata delle norme sulla privacy di Delta per dispositivi mobili, visitare la pagina Delta su privacy e sicurezza.

Contattaci

In caso di domande inerenti la privacy durante l'utilizzo dell'App o le procedure della compagnia, contattare Delta tramite la pagina del servizio clienti qui.

Il nostro sito web

Che tipo di informazioni raccoglie Delta e come vengono usate?

Per migliorare l'esperienza dell'utente e il tempo che trascorre sul nostro sito, raccogliamo informazioni relative alle sue visite, come ad esempio: gestore del servizio internet, tipo di browser, sistema operativo, pagine consultate sui nostri siti e data e ora di accesso. Inoltre raccogliamo informazioni che ci consentono di sapere quale sito web ha visitato precedentemente al nostro.

Quando ci viene inviata un'e-mail attraverso il modulo contattaci via e-mail  conserviamo il contenuto dell'e-mail, l'indirizzo e-mail e la nostra risposta al fine di gestire eventuali comunicazioni successive. Inoltre utilizziamo queste informazioni per misurare l'efficacia con cui viene fornita assistenza.

Che tipo di informazioni personali vengono raccolte?

Raccogliamo le informazioni forniteci volontariamente dall'utente, siano esse derivanti dal browser o dalle transazioni effettuate con Delta, i partner SkyMiles e i partner promozionali. Queste informazioni comprendono, ma non esclusivamente:

  • Nome, indirizzo e numeri di telefono
  • Data di nascita
  • Sesso
  • Numero di rettifica
  • Numero Known Traveler
  • Indirizzi e-mail
  • Numeri di cellulare, fax e cercapersone
  • Numero del conto SkyMiles e informazioni sui voli
  • Numero/i della carta di credito/debito, relativo indirizzo di fatturazione e data/e di scadenza
  • Informazioni relative al viaggio, quali agenzia viaggi, recapiti d'emergenza, preferenze sui posti a sedere, necessità mediche e richieste di pasti speciali
  • Numero del passaporto, nazionalità e Paese di residenza
  • Dati personali e preferenze derivanti dall'attività su Internet, risposte a sondaggi e iniziative di marketing
  • Contratto aziendale, datore di lavoro o affiliazione (quali ad esempio il nome del datore di lavoro, il titolo e i dati del contratto)
  • Informazioni sull'uso di prodotti o servizi quali il check-in online, l'accesso alla postazione di check-in in aeroporto e i dispositivi self-service

Conserviamo il nome dell'utente e, se necessario, potremmo conservare altre informazioni di carattere personale come l'indirizzo postale, l'indirizzo e-mail o il numero di carta di credito. Possiamo chiedere all'utente di fornirci volontariamente informazioni riguardanti interessi personali o professionali, dati demografici, esperienza con i nostri prodotti e mezzo di contatto preferito. Queste informazioni potrebbero essere combinate con altre informazioni provenienti da altre fonti. Inoltre le informazioni potrebbero essere utilizzate per formulare offerte personalizzate.

Qualora ci venga fornito un indirizzo e-mail, potremmo inviare messaggi e-mail relativi alle transazioni effettuate con noi. Delta e i suoi partner SkyMiles  e partner promozionali potrebbero anche inviare messaggi e-mail di carattere informativo o pubblicitario: in tal caso, l'utente avrà la facoltà di richiedere l'interruzione della corrispondenza come indicato di seguito.

Come si possono aggiornare le informazioni personali come l'indirizzo?

Per ottenere i massimi benefici da delta.com, si consiglia di mantenere le proprie informazioni il più possibile aggiornate. Cliccare su Gestisci il tuo conto per apportare modifiche.

Delta usa cookies, tag e tecnologie simili?

Delta usa cookies, tag e altre tecnologie simili. Queste tecnologie ci consentono di conoscere le preferenze dell'utente, registrare gli acquisti, ricordare i numeri SkyMiles e favorire un'amministrazione efficace del sito. Usiamo le informazioni raccolte per migliorare le visite su delta.com e fornire informazioni personalizzate.

L'utente può scegliere di rifiutare i cookies; tuttavia, questo potrebbe influire su alcune funzionalità dei servizi web di Delta e dei suoi partner. Consultare la sezione Aiuto del browser per ulteriori dettagli sui cookies.

Delta affida a società di tracking e pubblicità come DoubleClick il compito di controllare e analizzare l'uso del sito tramite cookies, pixel tag/web beacons e tecnologie simili per conto di Delta. Tali terze parti raccolgono e condividono con noi, su nostra richiesta, informazioni sull'uso del sito connesse alla visita dei nostri siti, misurano e studiano l'efficacia dei nostri annunci pubblicitari, monitorano l'uso di pagine e percorsi seguiti durante le visite ai nostri siti, ci aiutano a mettere a punto i banner pubblicitari presenti sul nostro e altri siti, e monitorano l'uso dei banner pubblicitari e altri link al nostro sito presenti sui siti dei nostri partner di marketing. Le informazioni raccolte per conto di Delta da queste terze parti non contengono nome, indirizzo, indirizzo e-mail o altre informazioni personali degli utenti. Per ulteriori informazioni sui cookies del sito delta.com e bloccarne alcuni a scelta, leggere come fare o consultare i link di seguito.  Per accettare i cookies e navigare normalmente sul sito delta.com, cliccare qui.

Tipi di cookies e tag del nostro sito:

  • Cookies per funzionalità: utilizzati per ricordare le preferenze dell'utente per l'utilizzo del sito o per facilitare attività quali la ricerca e l'acquisto dei voli.
  • Cookies per prestazioni o analitica: utilizzati per misurare in modo anonimo l'attività del sito e per migliorare la navigazione dello stesso.
  • Cookies per il targeting: utilizzati per mostrare all'utente informazioni e offerte che potrebbero essere di suo interesse.

Interruzione
Nella sezione sottostante vi è una serie di link a risorse utili per bloccare i diversi tipi di cookies.

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Clicca qui per bloccare i Servizi del sito di Adobe.

I visitatori europei possono trovare informazioni generali e strumenti di blocco su youronlinechoices.eu e i navigatori statunitensi possono visitare aboutads.info.

Inoltre si possono configurare le impostazioni del proprio browser per gestire i cookies direttamente.  I principali browser offrono istruzioni sulle impostazioni di privacy e sicurezza nella relativa guida.

Come vengono protette le informazioni personali?

Per ulteriori informazioni su come vengono tutelate le transazioni dei nostri utenti, leggere la dichiarazione sulla sicurezza di seguito.

Con chi vengono condivise le informazioni personali raccolte da Delta?

I nominativi e le altre informazioni personali degli utenti non vengono e non saranno venduti a terze parti. Condividiamo abitualmente le informazioni degli utenti con i nostri Partner SkyMiles e partner promozionali e le nostre sussidiarie, tra cui i vettori Delta Connection®. Occasionalmente affidiamo a terze parti il compito di elaborare le informazioni per nostro conto. In questi casi, Delta obbliga le terze parti a rispettare le norme sulla privacy di Delta durante l'elaborazione delle informazioni. Quando i servizi e i prodotti acquistati tramite Delta vengono forniti da terze parti (ad esempio, un segmento di viaggio con un altro vettore, sistemazioni in hotel, autonoleggi, ecc.), condividiamo le informazioni relative agli utenti con le terze parti interessate per permettere loro di fornire i servizi e i prodotti richiesti. Possiamo anche ricevere informazioni relative ai nostri utenti da terze parti. Infine, possiamo condividere con terze parti informazioni anonime e in forma aggregata relative a tutti i nostri utenti.

Delta fa presente che le norme sulla sicurezza di diversi Paesi potrebbero richiedere all'azienda di fornire alle agenzie governative nazionali e straniere l'accesso ai dati forniti dagli utenti e ai dati detenuti sul conto degli stessi e sui loro piani di viaggio, la cronologia o lo status.

Delta potrebbe divulgare le informazioni personali ad autorità governative o terze parti a seguito di una citazione in giudizio o altro procedimento legale, così come stabilito dalla legge. Le informazioni personali e i dati sul viaggio possono essere raccolti, utilizzati, elaborati e trasferiti per: agevolare il viaggio (compreso l'ottenimento di approvazione della dogana o dell'ufficio immigrazione); aderire o concorrere allo sviluppo di misure di sicurezza per passeggeri, bagagli o carichi; prevenire, rilevare, arrestare o perseguire atti criminali; proteggere i diritti legali di Delta.

Qualora un biglietto venga acquistato nell'ambito di un accordo d'incentivo aziendale, le informazioni personali relative al viaggio potrebbero essere divulgate al datore di lavoro o responsabile dei viaggi aziendali.

Come si può interrompere l'invio di comunicazioni a scopo promozionale da parte di Delta?

È possibile richiedere la rimozione del proprio indirizzo e-mail dalle liste dei destinatari di materiale promozionale o indicare le proprie preferenze per l'invio di e-mail in diversi modi:

  • Effettuare il log-in e accedere alla sezione partner SkyMiles e partner promozionali su delta.com per modificare l'iscrizione, l'indirizzo e-mail e le preferenze di contatto.
  • Per richiedere la rimozione del proprio nominativo dalle liste di destinatari, contattare Delta tramite il modulo Contattaci via e-mail .
  • Per domande sulla modifica delle preferenze ai fini del contatto o per assistenza nella rimozione del proprio nome dalle liste dei destinatari, chiamare l'assistenza clienti al numero +1-404-773-0305.
  • L'assistenza ai fini della modifica delle preferenze di contatto per invalidi è disponibile al numero +1-404-209-3434.

In che modo Delta osserva il Children's Online Privacy Protection Act (COPPA, Legge sulla protezione della privacy dei bambini online)?

Delta non raccoglie deliberatamente informazioni personali di bambini di età inferiore a 13 anni. Se un bambino di età inferiore a 13 anni ci ha fornito informazioni personali senza il consenso di un genitore o tutore, il genitore o tutore può spedirci un messaggio e-mail e noi rimuoveremo le informazioni e cancelleremo l'iscrizione del bambino a qualsiasi servizio di invio di informazioni promozionali.

Link

Questo sito contiene collegamenti ad altri siti. Ricordiamo che non siamo responsabili del contenuto o delle norme sulla privacy di questi siti. Inoltre, le norme sulla privacy di Delta non si applicano alle informazioni raccolte da tali siti. Incoraggiamo i nostri utenti a leggere le dichiarazioni sulla privacy di ciascun sito che raccoglie informazioni. Ogni volta che un utente lascia il nostro sito attraverso un link per accedere a un sito che non è regolato dalle nostre norme sulla privacy, si aprirà una nuova finestra del browser. Qualora l'interazione con il nostro sito richieda l'invio delle informazioni dell'utente a un sito di terze parti non regolato dalle nostre norme sulla privacy, l'utente sarà informato espressamente prima dell'invio di tali informazioni.

Sicurezza

La sicurezza dei dati è importante per Delta. Per proteggere i dati acquisiti in conformità alle proprie norme sulla privacy, Delta ha adottato misure specifiche di salvaguardia fisiche, elettroniche e gestionali. Tali misure di salvaguardia vengono revisionate regolarmente per tutelare i dati dall'accesso non autorizzato, dalla divulgazione e dall'uso improprio e per mantenere l'accuratezza e l'integrità dei dati.

Modifiche

Le presenti norme sulla privacy sono aggiornate e in vigore dalla data indicata in questa pagina. Le presenti norme sulla privacy sono soggette a modifiche periodiche.  Per visionare la copia più aggiornata delle norme sulla privacy di Delta, accedere periodicamente alla pagina Delta relativa a norme sulla privacy e sicurezza.

PARTNER PROMOZIONALI

Vogliamo dare ai nostri clienti maggiori possibilità per guadagnare miglia. Uno dei modi per farlo è condividere le loro informazioni con i partner promozionali. Di solito queste offerte promozionali hanno limiti di quantità e distanza geografica, e sono dirette a gruppi demografici specifici. I clienti che appartengono al gruppo target di un partner promozionale potrebbero ricevere messaggi promozionali via e-mail o posta ordinaria.

Naturalmente, se non si desidera ricevere messaggi promozionali da uno di questi partner, è sempre possibile comunicarlo via e-mail o chiamando il centro servizi SkyMiles al numero 800-323-2323.