DOMANDE FREQUENTI SUL SERVIZIO CLIENTI

Assistenza al cliente

  • Come contatto Delta?

    Via e-mail
    Completa il modulo inviaci un'e-mail

    Ufficio Prenotazioni Nazionali (per questioni o programmi di viaggio futuri)
    800-221-1212

    Ufficio Prenotazioni Internazionali (per questioni o programmi di viaggio futuri)
    800-241-4141

    Ufficio Assistenza Prenotazioni spagnolo
    800-511-9629

    Ufficio Assistenza Prenotazioni giapponese
    800-327-2850

    Ufficio Assistenza per sordomuti
    800-831-4488

    Servizio Clienti (per questioni sui viaggi passati)
    Inviaci un'e-mail o contattaci al numero 404 773 0305

    Sede centrale
    Contattaci via e-mail

    Opportunità d'impiego
    Per saperne di più sulle opportunità di carriera in Delta, visita il nostro Centro carriere

    Offerte commerciali
    Le proposte indirizzate a qualsiasi divisione Delta devono essere inizialmente valutate dalla catena di approvigionamento e devono essere inviate tramite e-mail a itsupplychain.dl@delta.com

    Donazioni, Sponsorizzazioni e Marketing promozionale
    Se senti di avere una proposta che coincide con i criteri indicati sul sito, sarai guidato attraverso una serie di passaggi che serviranno a creare un conto e ad inoltrare la tua richiesta. In questa sede riceverai una risposta appropriata e tempestiva dai nostri addetti alle relazioni pubbliche, alle vendite o al marketing.

  • Per quanto tempo è valido il mio biglietto/voucher di trasporto?

    I biglietti e i voucher di trasporto sono validi per un anno a partire dalla data di emissione e NON dalla data del viaggio.

  • Come modifico un biglietto?

    Se stai viaggiando con Delta, un vettore Delta Connection®, o Delta Shuttle® puoi modificare il tuo biglietto qui su delta.com. Vai su I miei viaggi quindi inserisci le informazioni per modificare il tuo biglietto. Se viaggi su una compagnia aerea partner, dovrai contattare l'ufficio Prenotazioni per cambiare il biglietto. Per ridurre i tempi della chiamata, tieni i dati del tuo biglietto a portata di mano. Le spese di modifica dei biglietti possono variare, consulta Spese di modifica per ulteriori dettagli. Potrebbe essere applicata una differenza tariffaria.
     

  • Quali documenti servono per i viaggi internazionali?

    I passeggeri sono invitati a contattare il consolato del Paese che stanno visitando per determinare che tipo di documenti necessari per entrare e se è richiesto un visto.

  • Posso trasferire il mio biglietto a qualcun altro?

    Le regole tariffarie non consentono il trasferimento dei biglietti. I cambi di nome non sono consentiti.

  • Cosa succede se il mio biglietto o voucher è scaduto?

    I biglietti e i voucher sono validi per un anno dalla data di emissione.  Se il tuo biglietto o voucher è scaduto non è più valido e la scadenza non può essere estesa per malattia o circostanze sconosciute al momento dell'acquisto o fuori dal controllo del cliente. 

  • Copie dei biglietti e ricevute dei bagagli

    Le ricevute possono essere inviate via e-mail su delta.com entro 24 ore dall'ultimo volo.

    • Vai su delta.com
    • Seleziona "I miei viaggi"
    • Inserisci nome, cognome e numero di conferma, poi clicca su VAI
    • Scorri fino a Dettagli di pagamento e clicca su Ricevuta via e-mail
    • Inserisci l'indirizzo e-mail, poi clicca Inoltra

    Se disponi di un account delta.com, i biglietti passati, le ricevute dei bagagli e le ricevute di altri acquisti effettuati tramite delta.com negli ultimi 24 mesi sono accessibili anche su delta.com attraverso la funzione Le mie ricevute.

    • Vai su delta.com
    • Accedi con il numero SkyMiles, l'indirizzo e-mail o il nome utente e la password
    • Fai clic sul pulsante Vai a My Delta
    • Fai clic sull'icona Ricevute nella sezione Portafoglio

    Se l'ultimo volo risale a più di 24 ore fa e non disponi di un account delta.com:

    Richieste di copia del biglietto digitale

    Invia un'email aticketreceipt@delta.com e includi le seguenti informazioni nel caso la richiesta sia per copie di biglietti o ricevute di bagaglio:

    • Nome del passeggero
    • Numero del biglietto (numero del documento a 13 cifre che inizia per 006)
    • Tipo di carta di credito usata per l'acquisto (Visa/MasterCard/American Express) - Non indicare il numero della carta di credito

    Richieste di copia del biglietto cartaceo

    È previsto un addebito di 20 USD per numero di biglietto per le copie cartacee. *Se desideri versare l’importo corrispondente al costo della tua copia del biglietto a mezzo assegno bancario o vaglia postale/bancario, invia la richiesta al seguente indirizzo e intesta l'assegno o il vaglia a Delta Air Lines:

    Delta Air Lines
    Ufficio registrazioni/Dept. 819
    Casella postale 20519
    Atlanta GA 30320-2519

    Richieste ricevuta del bagaglio

    • Numero di documento del bagaglio (numero a 13 cifre che comincia per 00682 o 00625)
      Il numero di documento del bagaglio è visibile sul resoconto della carta di credito

    Non è previsto alcun costo per le ricevute del bagaglio. Se non conosci il numero di documento del bagaglio, inserisci:

    • Data della transazione
    • Aeroporto di origine
    • Tipo di carta di credito utilizzata per l'acquisto (AX, VI, MC, DS) o contanti
    • Nome passeggero

    Biglietti acquistati per mezzo di un'agenzia di viaggi o di un sito internet diverso da Delta

    In caso di prenotazioni effettuate attraverso un'agenzia di viaggi o un sito online, per ricevere una copia del biglietto contatta l'agenzia di viaggi o il sito web.

  • Come si ottiene la verifica di cancellazione/ritardo del volo per l'assicurazione di viaggio?

    Compila il Modulo di richiesta verifica ritardo/cancellazione. La richiesta richiede le seguenti informazioni:

    • Il numero del biglietto che inizia per 006, seguito da 10 cifre
    • Il numero del volo cancellato
    • La data di viaggio del volo cancellato
    • Il nome e le informazioni di contatto del passeggero (la richiesta deve essere fatta dal passeggero intestatario del biglietto o dall'acquirente)
    • Le città di origine e destinazione del volo cancellato
  • Come richiedo un rimborso?

    Biglietti acquistati su delta.com
    Puoi richiedere il rimborso degli eTicket su delta.com qualora:

    • I biglietti siano rimborsabili.
    • L'acquisto sia avvenuto con carta di credito.
    • L'acquisto sia avvenuto in valuta statunitense o canadese.
    • I biglietti non siano stati ottenuti con un premio SkyMiles.
    • I biglietti abbiano un numero che inizia con 006, seguito da 10 cifre.

    Se approvati, i rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento utilizzato in origine dalla persona che ha acquistato il biglietto, che potrebbe non coincidere con il detentore del biglietto. I rimborsi su carta di credito compaiono sull'estratto conto della carta di credito del cliente entro uno o due cicli di fatturazione.

    Biglietti acquistati per mezzo di un'agenzia di viaggi o di un sito internet
    Se le prenotazioni sono state effettuate attraverso un agente di viaggi o un sito internet, contatta l'agenzia di viaggi o il sito internet per richiedere il rimborso.

  • Cosa devo fare se ho perso un oggetto a bordo di un aeromobile?

    Se hai smarrito un articolo non registrato mentre eri a bordo del tuo volo Delta, nella zona d'imbarco Delta o in un Delta Sky Club negli ultimi 7 giorni, completa il nostro modulo per gli articoli smarriti e faremo del nostro meglio per restituirti l'articolo.

  • Cosa devo fare se ho un'esigenza particolare per il mio viaggio?

    Per passeggeri con esigenze particolari, vedere Domande frequenti sulle esigenze speciali.

  • Quali sono le spese e le franchigie sui bagagli? 

    Per le informazioni più recenti su franchigia bagaglio o costi rilevanti, consulta la sezione Domande frequenti sui bagagli.