PASSEGGERI DISABILI

Il nostro interesse primario è di offrire il miglior servizio possibile e garantire accessibilità a tutti i clienti di Delta. I nostri agenti e i nostri assistenti di volo sono sempre a disposizione dei passeggeri prima dell'imbarco, durante il volo e all'aeroporto di destinazione. Scopri di più sui servizi che offriamo, quindi contatta l'ufficio prenotazioni per richiedere un'assistenza speciale.

Inoltre, dicci cosa possiamo fare per soddisfare al meglio le tue necessità chiamando il numero 404-209-3434.

Assistenza aggiuntiva

Per un ulteriore sostegno, richiedi l'intervento di un responsabile per la risoluzione dei reclami (Complaint Resolution Official, CRO) al nostro servizio clienti. I nostri CRO sono stati addestrati in maniera specifica e sono informati circa le norme relative alla disabilità emesse dall'Ente Federale USA per il Trasporto Aereo (FAA) e dal Dipartimento dei Trasporti USA (DOT). I nostri CRO sono disponibili presso tutti gli aeroporti e saranno lieti di rispondere alle tue domande. 

Per richiedere assistenza per la propria sedia a rotelle o altro dispositivo di deambulazione, compila il nostro modulo online per il trasporto di sedie a rotelle.

Consentici di assisterti

  • Se, quando viaggi negli Stati Uniti, nei Caraibi e in Canada hai bisogno di assistenza aggiuntiva per quanto riguarda il servizio per passeggeri disabili, chiama l'1 800 984 8935 e potrai contattare gli addetti al servizio assistenza. 

    Disponibile tutti i giorni dalle 6:00 alle 3:00 EST

  • Requisiti relativi alle prenotazioni

    Si consiglia di effettuare le prenotazioni quanto prima, per consentirci di avere più tempo a disposizione per organizzare il volo e soddisfare tutte le esigenze speciali. La maggior parte dei servizi speciali richiede che, il giorno della partenza, il check-in sia effettuato con almeno un'ora di anticipo. Si prega di tener presente che per i controlli di sicurezza e le procedure di pre-imbarco potrebbe essere necessario effettuare il check-in con più di un'ora di anticipo.
     

    Facciamo tutto il possibile per soddisfare le tue esigenze di viaggio, ma al tempo stesso dobbiamo tener conto della salute e della sicurezza degli altri passeggeri. Ti preghiamo di leggere tutte le informazioni contenute nella sezione Esigenze speciali di viaggio, oppure di contattare il nostro ufficio Prenotazioni Delta per qualsiasi domanda.
     

    Per darci la possibilità di soddisfare le richieste speciali, è necessario avvisarci con 48 ore di anticipo ed effettuare il check-in almeno un'ora prima della partenza se:      

    • hai bisogno di un concentratore di ossigeno portatile approvato da usare durante il volo.
    • necessiti dell'imballaggio per la batteria della sedia a rotelle per poterla trasportare come bagaglio registrato.
    • viaggi con un gruppo di 10 o più persone disabili.

    Anche se non richiediamo informazioni circa il tipo di disabilità dei passeggeri, più dati ci fornisci relativamente alle tue esigenze di viaggio e meglio potremo aiutarti. I nostri addetti alle prenotazioni saranno felici di ascoltare le tue esigenze specifiche quando chiami. Informaci se avrai bisogno d'assistenza per il trasferimento ad un punto di collegamento, in modo da avere una sedia a rotelle disponibile al tuo arrivo.

    Certificati medici

    In determinate circostanze potrebbe essere necessario presentare un certificato rilasciato da un medico. Quando acquisti il tuo biglietto, informa il tuo agente prenotazioni della presenza di una delle seguenti condizioni:     
     

    • Necessiti di ossigeno medicale.
    • Sei affetto da una patologia o malattia infettiva trasmissibile.
    • Le tue condizioni di salute sono tali per cui potresti non essere in grado di completare il viaggio in maniera sicura senza un'assistenza medica straordinaria durante il volo.

    Se ti trovi in una di queste condizioni, entro 10 giorni dalla data del viaggio richiedi un certificato medico (rilasciato da un medico abilitato) che abbia le seguenti caratteristiche:      

    • Se necessiti di ossigeno medicale, il certificato medico deve indicare la necessità di ossigeno richiesta e il flusso al minuto richiesto. Per il servizio di fornitura di ossigeno medicale a bordo è prevista una spesa aggiuntiva.
    • Se soffri di una patologia o malattia infettiva, il certificato medico deve indicare qualsiasi condizione o precauzione che dobbiamo adottare per prevenire la trasmissione della patologia o delle infezioni. Il certificato deve anche riportare che la patologia o l'infezione non è trasmissibile ad altre persone a bordo.
  • Il Comitato consultivo Delta per clienti disabili promuove l'accessibilità per tutti i clienti ricoprendo un ruolo guida nel compimento della nostra missione: rendere Delta il vettore preferito dei clienti attraverso un servizio studiato, affidabile e innovativo per la comunità dei disabili. Più del 70% del comitato è costituito da individui con diverse disabilità che volano regolarmente con Delta.
     
    Siamo orgogliosi di avere i seguenti dirigenti tra i soci del nostro Comitato consultivo:

    Shanti Aaron - Atlanta, Georgia
    Direttore pianificazione degli incentivi al lavoro e servizi di assistenza
    Georgia Vocational Rehabilitation Agency, Affari esterni

    Shanti Aaron è Direttore pianificazione degli incentivi al lavoro e servizi di assistenza presso la Georgia Vocational Rehabilitation Agency (GVRA). Ha conseguito un master in Riabilitazione Professionale presso la University of Wisconsin-Stout e un attestato di specializzazione in Management. Ha affrontato tutte le sfaccettature della riabilitazione vocazionale per più di venticinque anni. Aaron ha prestato servizio in diversi Consigli e Comitati come difensore di persone disabili. Attualmente è Presidente del comitato per l'occupazione della Georgia Coalition for the Blind e presta servizio presso il Training Education Compliance and Outreach Committee per il Comitato consultivo Delta per le persone con disabilità. Vive ad Atlanta con il marito, ha due figli e due nipoti.

    Grover Evans, Ph.D. - Little Rock, Arkansas
    Evans & Associates, Arkansas

    Grover Evans è fondatore e Amministratore delegato di Evans and Associates dell'Arkansas. Consulente addetto alla progettazione di sistema per i Servizi di Riabilitazione Arkansas e per il Dipartimento della Salute e dei Servizi Umani. È stato Direttore della Determinazione di Disabilità per l'Amministrazione della Sicurezza Sociale per l'Arkansas. Grover ha lavorato per l'Arkansas Black Hall of Fame e l'Arkansas Swimming Hall of Fame. È editore e autore di numerosi articoli sul benessere, la programmazione di obiettivi e altre tematiche relative alla salute. Lui e sua moglie hanno due figli e una nipote.

    Catherine Leigh Graham - Blythewood, South Carolina
    Direttore esecutivo - Fondo di Ricerca per Lesioni Spinali

    Catherine è il Direttore esecutivo del Fondo di Ricerca per Lesioni Spinali della South Carolina, finalizzato a promuovere la ricerca per lo sviluppo di una migliore capacità di comprensione delle cause e delle strategie di intervento efficaci per paralisi, perdita della sensibilità e altre conseguenze delle lesioni spinali.  Catherine lavora anche come ingegnere della riabilitazione e da più di 20 anni è titolare del gruppo di consulenza ADA, specializzato in programmi di valutazione e transizione destinati alle aziende di tutto il territorio degli Stati Uniti. 

    Carol Gray - Zeeland, Michigan
    Storie sociali - Autrice, Relatrice, Esperta in materia

    Carol Gray è una consulente per bambini, adolescenti e adulti affetti da autismo.  È una relatrice di seminari e conferenze molto apprezzata a livello internazionale e ha al suo attivo oltre 1.000 presentazioni. In particolare, è nota per lo sviluppo di Storie sociali, una prassi riconosciuta e basata su prove utilizzata in tutto il mondo per il trattamento di persone di tutte le età affette da autismo. Carol ha ottenuto diversi premi grazie ai suoi contributi nel campo della formazione e dell'assistenza sociale a favore di individui affetti da autismo in tutto il mondo.  Per maggiori informazioni su Carol e sul suo lavoro, o per contattarla, visita il sito www.CarolGraySocialStories.com.


    Robert Haas - Columbus Ohio
    Unione mutilati di Columbus Ohio, membri della Marina degli Stati Uniti in pensione, Relatore motivazionale

    Dopo un'onorata carriera nella Marina degli Stati Uniti, Robert ha vissuto intensamente la propria invalidità prestando servizio nella Riserva della Marina degli Stati Uniti.  È diventato profondamente consapevole di ciò che significa essere un veterano con handicap e si è dedicato a cambiare in meglio le loro vite, così come la sua.  La sua missione è quella di aiutare i veterani a tornare a svolgere una vita attiva piuttosto che una sedentaria.  Robert è il fondatore dell'Amputee Recreational Support Group of Central Ohio.

    J. R. Harding, Ph.D. - Tallahassee, Florida
    Responsabile affari esterni, Reparto per le persone disabili

    J.R. Harding è leader riconosciuto nel campo della disabilità con esperienze sia personali che professionali. Tetraplegico, autore di “Now What?”, esperto di accessibilità e oratore internazionale, ha contribuito per oltre 30 anni alle politiche per l'indipendenza e l'autosufficienza delle persone con disabilità a livello locale, statale e nazionale. Ha esercitato sotto 2 presidenti degli Stati Uniti e 4 governatori della Florida e continua a servire numerose organizzazioni locali. Questo servizio comprende attualmente: Able Trust (ambasciatore), Evergreen Life Services, Florida Alliance for Assistive Service and Technology (FAAST), Florida Network on Disabilities (direttore) e Delta Disability Advisory Board (socio). è la prima persona affetta da una significativa disabilità a laurearsi presso la Leadership Florida e la Leadership Tallahassee; è inoltre cofondatore dell'iniziativa Florida Disability Mentoring Day (DMD). Ha completato il suo dottorato in Educazione Superiore e Politiche Pubbliche presso la Florida State University (FSU). Lavora a tempo pieno per lo Stato della Florida presso la Agency of Persons with Disabilities (APD). Lui e la sua adorata moglie Erika vivono e lavorano a Tallahassee, FL.

    Michael Harris - Novi, Michigan
    Veterani Paralizzati d'America (Paralyzed Veterans of America, PVA) - Michigan

    Michael F. Harris è direttore esecutivo dell'associazione dei Veterani paralizzati d'America in Michigan. I soci PVA sono veterani congedati con onore dal servizio militare americano a causa di lesioni spinali o malattie che ne hanno provocato la paralisi, e che sono ora costretti ad utilizzare una sedia a rotelle. Ha prestato servizio nel Customer Advisory Board della Northwest Airlines fin dal 2001.
     
    Minna Hong - Atlanta, Georgia
    Shepherd Center

    Minna A. Hong è coordinatrice del programma di supporto tra pari per persone con lesioni al midollo spinale (SCI - Spinal Cord Injury) presso lo Shepherd Center di Atlanta, Georgia. Membro del Consiglio delle Risorse per la disabilità e del comitato per la ripartizione del Fondo Fiduciario per Lesioni al Cervello e al Midollo Spinale, GA. È anche docente a contratto presso la Emory University, l'Università della Georgia, la Mercer University, terapista occupazionale e fisico e ausiliario medico presso l'Università Statale della Georgia. Minna è sopravvissuta a una lesione spinale, è moglie e madre di due figli giovani.
     
    John Kemp - New York, New York

    Presidente e Amministratore Delegato del Viscardi Center

    John D. Kemp, Esq. è diventato il quarto Presidente e Amministratore delegato del Viscardi Center, un'organizzazione non profit che offre una serie di servizi per la formazione, l'impiego e la valorizzazione di persone con invalidità. Gode di grande stima per i molteplici traguardi raggiunti, sia nel mondo aziendale sia in quello non profit. Come invalido che utilizza quattro protesi, rappresenta per gli altri una fonte di ispirazione per il raggiungimento di risultati impossibili tramite la conoscenza, l'esperienza, la visione, la personalità e la perseveranza. Kemp si è laureato presso la Georgetown University nel 1971 e presso la Washburn University School of Law nel 1974. Nel marzo del 2006, ha ricevuto l'Henry B. Betts Award, noto per essere il più alto riconoscimento per la leadership e il servizio di persone con invalidità. Con più di 50 anni di esperienza diretta all'interno del movimento dei disabili, John D. Kemp ha collaborato, lavorato e svolto ruoli come Membro/Presidente del consiglio di amministrazione o Amministratore delegato in alcune delle principali organizzazioni di disabili e non profit. Nel 1995 Kemp ha fondato la American Association of People with Disabilities insieme a Paul G. Hearne.  Nel 2001, ha iniziato la collaborazione con la Washington, DC Law Firm of Powers, Pyles, Sutter & Verville, P.C., in cui ha sviluppato una prassi operativa nell'ambito della legislazione federale e dell'attività di lobbying.  Nel gennaio 2014, il Dott. Kemp ha ricevuto il premio David, conferito dalla rivista “Networking” ai “Renaissance men” di Long Island, uomini poliedrici che si siano contraddistinti in attività aziendali o accademiche e che abbiano inoltre intrapreso attività coraggiose ed umanitarie.  John ha ottenuto di recente il prestigioso premio Robert Dole per il suo esemplare ruolo di leader verso la comunità delle persone disabili.

    Alan Muir - Knoxville, TN
    Opportunità d'impiego per studenti con invalidità - University of Tennessee

    Dopo essere entrato nella University of Tennessee (UT) nel 1998, Alan Muir ha rilevato uno scollegamento tra gli uffici di orientamento post-diploma dedicati alle persone disabili e i servizi per l'impiego presso le università del Paese.  Così, ha co-fondato Career Opportunities for Students with Disabilities (COSD), ricoprendo il ruolo di Direttore esecutivo.  Sotto la sua leadership, COSD ha registrato una crescita significativa, accorpando soci quali università, datori di lavoro e agenzie governative degli Stati Uniti per focalizzarsi sull'inserimento nel mondo del lavoro di laureati con invalidità.  Ha al suo attivo presentazioni presso università, agenzie di lavoro e in varie conferenze in tutta la Nazione.  Muir è stato in precedenza Vicepresidente presso la Chase Manhattan Bank per 16 anni.  L'impegno esterno del sig. Muir in questioni legate alle invalidità e al lavoro comprende anche l'iscrizione alla Association of Higher Education and Disability (AHEAD), alla Tennessee AHEAD, alla National Association of Colleges and Employers (NACE) e alla Southern Association of Colleges and Employers (SoACE).  Nel 2011, Muir ha ricevuto il premio Fred Strache per la leadership dal California State University Northridge (CSUN) Center on Disabilities durante la 26a Annual Technology and Persons with Disabilities Conference.  Inoltre, ha ottenuto il 2004 AAPD / Paul G. Hearne Leadership Award, un importante riconoscimento nazionale altamente competitivo.  Nell'ambito dei servizi alla comunità, è membro del Consiglio di Amministrazione del Disability Law and Advocacy Center di Nashville, TN.

    David Nelson - Washington, DC
    Associazione nazionale dei non udenti (NAD)

    David Nelson ha prestato servizio come presidente della Association of the Deaf del Distretto di Columbia e della Florida School for the Deaf Alumni Association e fa parte della NAD dal 1978. Rappresenta la NAD su questioni che riguardano le telecomunicazioni e i trasporti. David è Sr. community outreach specialist presso il dipartimento comunicazioni aziendali e affari governativi della National Railroad Passenger Corporation (Amtrak). David è responsabile per la diffusione di informazioni sull'accessibilità, gestisce le attività di sostegno di Amtrak verso la comunità disabile e supervisiona i progetti interni per assicurare il rispetto dei requisiti di accessibilità. Ha conseguito una laurea presso il Rochester Institute of Technology (RIT) e diversi attestati presso il National Technical Institute of the Deaf (NTID).  Si è diplomato presso la Scuola per non udenti e non vedenti della Florida. Inoltre, David ha ricevuto il premio più prestigioso della NAD, il "Fred C. Schreiber Distinguished Service", nonché il premio del RIT 2015Distinguished Alumni Award for the NTID.

    David Rosenthal- Minneapolis, MN
    Direttore, Dipartimento per i Servizi Umani del Minnesota, Divisione servizi per le persone non udenti o con gravi problemi di udito

    David è non udente ed è stato il Direttore esecutivo della Commissione del Kansas per le persone non udenti o con gravi problemi di udito quando lavorava presso la Commissione delle Aziende del Kansas per costituire i servizi del Kansas Relay Center prima della costituzione dell'Americans with Disabilities Act. David ha lavorato per 17 anni come responsabile e responsabile di zona per la Southwestern Bell Telephone Company (ora AT&T) all'interno del Kansas Relay Center.  Nel periodo con la Southwestern Bell, David ha anche collaborato con la National Emergency Number Association affinché le Centrali uniche di emergenza (PSAP) potessero migliorare l'accessibilità delle loro comunicazioni e rispondere in maniera efficace alle persone con problemi di udito durante le richieste di assistenza al 9-1-1. Dopo aver lasciato l'AT&T, David è stato Presidente della Kansas Telecommunications Industry Association per 6 anni.  Al momento è direttore della Divisione servizi per le persone non udenti o con gravi problemi di udito presso il Dipartimento per i Servizi Umani del Minnesota.

    Jay Stiteley – Houston, TX

    Responsabile – Dipartimento Territoriale, Ufficio amministrativo per le persone disabili – Houston, Texas

    Jay Stiteley al momento lavora presso il comune di Houston, nel Dipartimento territoriale, in qualità di responsabile di divisione dell'ufficio amministrativo per le persone con invalidità dal febbraio del 2014. Prima di questo impiego, Jay ha lavorato nel campo dei servizi per le persone non vedenti e con gravi problemi di vista dal 1978.  È stato anche insegnante di riabilitazione per adulti non vedenti da poco tempo e ha insegnato anche tecniche di assistenza tramite la tecnologia.  Nell'area dell'assistenza tramite tecnologia, ha raggiunto traguardi quali la costituzione di centri di accesso a computer nel Veterans Administration di Palo Alto, California e nel Criss Cole Rehabilitation Center di Austin, Texas.  Ha lavorato come rappresentante sul campo per The Seeing Eye, Inc. a Morristown, New Jersey e a Houston, Texas, viaggiando molto tra gli Stati Uniti e il Canada.  La sua esperienza nel campo della gestione comprende la direzione del National Technology Program per l'American Foundation for the Blind di Chicago, Illinois e il ruolo di Decano degli studenti presso la Tennessee School for the Blind di Nashville, Tennessee.  Più di recente, ha ricoperto il ruolo di Direttore dei Servizi di Riabilitazione presso il World Services for the Blind di Little Rock, Arkansas.  Ha svolto attività di patrocinio presso il Comitato di consulenza per i clienti della Commissione federale per le comunicazioni e presso il Comitato consultivo per i clienti di Verizon. Attualmente lavora presso il Comitato consultivo per clienti disabili di Delta, un ruolo che ricopre dal 2009.  Nato a Plainfield, Illinois, Stiteley possiede un Master of Science in Insegnamento della riabilitazione (Northern Illinois University - DeKalb, Illinois), un Master of Science in Management (Thomas Edison State College - Trenton, New Jersey) e un Bachelor of Arts in Storia/Formazione (Rockford University - Rockford, Illinois).  Nel 1980, ha partecipato alle Olimpiadi per i disabili (ora chiamati Giochi paralimpici) ad Arnhem, in Olanda, come membro della squadra di nuoto e corsa degli Stati Uniti. Jay è presidente del Comitato di sostegno e formazione presso il Comitato consultivo.

    Mallory Weggemann - Minneapolis, Minnesota
    Medaglia d'oro Paralimpica, Relatrice motivazionale

    Mallory è stata una nuotatrice a livello agonistico dall'età di sette anni.  Dopo aver subito un infortunio all'età di 18 anni, la Weggemann ha scelto di tornare in piscina.  Nell'aprile del 2008, sua sorella maggiore ha letto un articolo pubblicato sul quotidiano locale riguardante le Gare di Nuoto Paralimpico.  Mentre ancora stava imparando a convivere con la propria invalidità, la Weggemann ha capito che una cosa non era cambiata, il suo amore per il nuoto.  Mallory ha dimostrato le proprie incredibili capacità vincendo la medaglia d'oro e registrando il record paralimpico nei 50 metri stile libero.  Inoltre, ha ottenuto la medaglia di bronzo nella staffetta 4x100 metri, portando gli USA dalla quinta posizione quasi alla vittoria della medaglia d'oro!  Quello è considerato uno dei momenti più memorabili dei Giochi di Londra e ha ispirato molte persone in tutto il mondo. Mallory è anche una richiestissima relatrice motivazionale per le aziende ed è stata anche una relatrice per TEDX.

    Glen W. White, Ph.D. - Lawrence, Kansas
    Centro di ricerca e formazione sull'autonomia presso la University of Kansas

    Glen è Direttore del Centro di ricerca e formazione sull'autonomia presso la University of Kansas, in qualità di Primo Ricercatore del Centro di ricerca e formazione sulla vita in comunità. Svolge ricerche mirate allo sviluppo di opportunità per consumatori con invalidità al fine di consentire loro di partecipare attivamente alla vita della comunità.  Il dott. White ha condotto regolarmente studi e attività di formazione in Perù e di recente ha svolto ricerche con colleghi in Corea e in Giappone.  È stato in passato presidente della National Association of Rehabilitation Research and Training Centers, presidente del Forum sulle Disabilità dell’American Public Health Association e presta servizio come consulente e consigliere per diverse organizzazioni nazionali. Il Dott. White è professore di Scienze Comportamentali Applicate e insegna psicologia delle comunità, comportamentale e studi sulle disabilità. Attualmente è Presidente del Comitato consultivo per clienti disabili di Delta.

  • Domande e risorse aggiuntive

    Ci impegniamo ad offrire un servizio comodo e confortevole a tutti i nostri clienti. Ci impegniamo ad assicurare che i nostri servizi e aeromobili siano accessibili a tutti i clienti disabili.

    Per qualsiasi dubbio su discriminazione, sistemazioni o servizi riguardanti i passeggeri con disabilità, rivolgiti a un addetto al servizio clienti dell'aeroporto e chiedi di parlare con un responsabile per la risoluzione dei reclami (CRO).

    I nostri CRO sono stati addestrati in modo specifico sulle norme relative alla disabilità del Dipartimento dei Trasporti (DOT) e sulla politica Delta. Sono disponibili presso tutti gli aeroporti durante i rispettivi orari di funzionamento e saranno lieti di rispondere alle tue domande. Se ti trovi all'esterno dell'aeroporto, ti invitiamo a chiamare la nostra linea di assistenza dedicata ai servizi di accessibilità al numero 404209 3434 e a chiedere di parlare con un CRO.