BAGAGLI IN RITARDO, SMARRITI O DANNEGGIATI

Bagagli in ritardo, smarriti o danneggiati

La cura nel trasporto dei tuoi bagagli è importante per noi. In caso di ritardi o smarrimenti, faremo il possibile per restituirteli il prima possibile. In caso di danni durante il transito, in molti casi ti aiuteremo a ripararli. Scopri qui sotto i dettagli.

Bagagli in ritardo, smarriti o danneggiati

  • Bagagli in ritardo

    Quando informi uno dei nostri impiegati del ritardo dei tuoi bagagli, riceverai un numero di riferimento della pratica. Ti preghiamo di conservare tale numero, in quanto ne avrai bisogno all'avvio della procedura di reclamo o per qualunque richiesta di informazioni riguardo al bagaglio. Hai diritto a un rimborso spese per il bagaglio se il tuo primo o secondo bagaglio registrato pagato subisce un ritardo di più di 12 ore dalla notifica di ritardo all'ufficio bagagli o all'agente addetto al servizio bagagli. Puoi anche monitorare lo stato del tuo bagaglio registrato utilizzando il modulo di tracciatura online.

  • Moduli di reclamo bagagli online

    Ti preghiamo di accettare le nostre scuse per la cattiva gestione dei tuoi bagagli. Per inoltrare il tuo reclamo per oggetti o per bagagli in ritardo, danneggiati o smarriti, innanzitutto richiedi il numero di pratica presso il centro servizio bagagli, quindi compila il modulo di reclamo online fornendo i dati del tuo itinerario di viaggio e degli effetti personali interessati.

    Se hai già presentato un reclamo per bagagli gestiti male, puoi caricare la documentazione supplementare per l'elaborazione del tuo reclamo.

    Per cominciare, inserisci il nome del passeggero e il numero di riferimento del reclamo.

    Nome
    Cognome
    Numero di pratica

  • Rimborso delle spese

    Delta richiede che siano fornite ricevute per il rimborso di tutte le spese ragionevolmente sostenute a seguito del ritardo nella consegna dei bagagli del passeggero. Le spese ragionevoli sono generalmente pari a $50 al giorno per un massimo di 5 giorni. Le linee guida per le spese ragionevoli NON rappresentano limiti giornalieri né tetti massimi e potranno essere sostenute ulteriori spese che saranno gestite individualmente fino al limite di responsabilità. Eventuali spese saranno dedotte dal saldo finale nel caso in cui il bagaglio non venga localizzato. Se il tuo bagaglio risulta ancora smarrito, devi presentare un modulo di reclamo online come sopra descritto. Dopo aver inserito nome, cognome e numero di riferimento del reclamo, scegli l'opzione "spese vive" sul modulo. Il modulo per "spese vive" ha come oggetto il rimborso di spese incidentali sostenute durante il ritardo dei bagagli. Invia questo modulo e allega le ricevute per la richiesta di rimborso al momento dell'inoltro.

  • Bagagli consegnati al check-in

    Se i tuoi bagagli vengono smarriti in transito, ci scusiamo per il disagio e ti chiediamo di notificarlo ad un addetto Delta per ricevere un numero di riferimento pratica con il quale tenteremo di rintracciare i tuoi bagagli. Se non riesci a individuarlo puoi compilare e inviare il Modulo di reclamo bagagli online di cui sopra. Puoi anche monitorare i tuoi bagagli smarriti con il tool Monitora lo stato. I bagagli possono essere rintracciati usando il numero etichetta bagaglio o il numero di pratica fornito da un operatore Delta.

    Numeri telefonici Servizio Bagagli (negli Stati Uniti)

    Se chiami per un problema relativo ai bagagli tra le 7AM e mezzanotte (ora orientale degli Stati Uniti), puoi parlare con un rappresentante Delta al numero +1 800 325 8224 oppure, se il numero gratuito non è disponibile nella tua area, chiama il +1 404 209 3043.

    Numeri di servizio internazionali per i bagagli

    Se stai telefonando per un problema relativo al bagaglio da uno dei seguenti Paesi, consulta gli orari d'ufficio del call center nella tabella sottostante.  Il numero di telefono indicato per ogni Paese deve essere utilizzato per telefonate da quel Paese.

    Numeri di servizio internazionali per i bagagli

    Paese

    Numero di telefono del servizio bagagli

    Orari di apertura locali

    Egitto

    +44 2034508840

    8:30 - 23:00

    Ghana

    +44 2034508842

    5:30 - 20:00

    Israele

    +44 2034508844

    8:30 - 23:00

    Giordania

    +44 2034508846

    8:30 - 23:00

    Nigeria

    +44 2034508848

    7:30 - 22:00

    Russia

    +7 4999223954

    9:30 - 0:00

    Senegal

    +44 2034508850

    5:30 - 22:00

    Sudafrica

    +27 214273254

    8:30 - 23:00

    Emirati Arabi Uniti

    00800448824548

    10:30 - 1:00

    Ucraina

    +44 2034508852

    8:30 - 23:00

    Se stai telefonando dall'Europa per bagagli in ritardo, utilizza i seguenti numeri. Orario d'ufficio 7:30-22:00.

    Numero del servizio clienti per i bagagli

    Paese

    Prefisso telefonico internazionale

    Numero del servizio clienti per i bagagli

    Austria

    43

    01 795 67 760

    Belgio

    32

    070 70 07 78

    Repubblica Ceca/Sk

    420

    296 345 107

    Danimarca

    45

    70 10 44 36

    Finlandia

    358

    096 937 95 73

    Francia (chiamate entro la Francia)

    0970 808 816

    Francia (chiamate al di fuori della Francia)

    33

    155698468

    Germania

    49

    01805 009880

    Gran Bretagna

    44

    0870 850 1839

    Grecia

    30

    210 99 80 444

    Irlanda

    353

    081 821 0013

    Italia

    39

    02 9148 3303

    Lussemburgo

    352

    34 20 808 248

    Paesi Bassi (primi 5 giorni)

    31

    020 6491433

    Paesi Bassi (dopo i 5 giorni)

    31

    0800 2200008

    Norvegia

    47

    81 53 50 01

    Portogallo

    351

    70 720 0382

    Spagna

    34

    902 19 09 47

    Svezia

    46

    077 121 0050

    Svizzera

    41

    41 0848 000 852

    Turchia

    90

    212 310 19 99

    Per tutti gli altri problemi legati al bagaglio, i clienti possono contattare questi numeri. Orario d'ufficio 9:00-17:00.

    Problemi con i bagagli

    Numeri di telefono del servizio bagagli europeo

    (Soci Skymiles Medallion)

    Paese

    Prefisso telefonico internazionale

    Numero del servizio clienti per i bagagli

    Austria

    43

    (0) 820 951 001

    Belgio

    32

    (0)70 300 872

    Danimarca

    45

    823 32 721

    Francia

    33

    969391030

    Germania

    49

    (0)1 805 805 872

    Gran Bretagna

    44

    871 22 11 222

    Grecia

    30

    210 99 80 444

    Irlanda

    353

    (0)818 904 872

    Italia

    39

    02 3859 14 41

    Paesi Bassi

    31

    (0)20 721 9128

    Spagna

    34

    902 810 872

    Svezia

    46

    (0)8 5199 2216

    Svizzera

    41

    848 000 872

    Turchia

    90

    212 310 19 99

    Per questioni legate ai bagagli, i residenti europei possono raggiungerci anche ai seguenti indirizzi:

    Indirizzo per problemi relativi ai bagagli

    Paese

    Indirizzo postale bagagli

    Albania, Andorra, Austria, Belgio, Bulgaria, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Guernsey, Islanda, Isola di Man, Isole Faroe, Italia, Jersey, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, San Marino, Slovacchia, Spagna, Svezia, Svizzera

    Delta Air Lines Europe
    Centro ritiro bagagli
    TSA 21235
    75564 Parigi Cedex 12
    FRANCIA

    Croazia

    Servizio clienti DL
    KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN
    10000 Zagabria
    CROAZIA

    Cipro
    Grecia

    Servizio clienti Delta
    7 Megalou Alexandrou & Karaiskaki Str
    16452 Argiroupoli
    Grecia

    Francia

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    Ungheria

    Servizio clienti Delta
    Rakoczi ut 1-3
    1088 Budapest

    Moldavia

    Servizio clienti Delta
    Calea Buzesti n. 85 e 2
    2° piano, settore 1 Bucarest

    Monaco

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    Polonia

    Servizio clienti Delta
    Nowy Swiat 64 / I Pietro
    00-357 Varsavia

    Romania

    Servizio clienti Delta
    Calea Buzesti n. 85 e 2
    2° piano, settore 1 Bucarest

    Slovenia

    Servizio clienti DL
    Igriska 5
    1000 Lubiana

    Turchia

    Servizio clienti Delta
    Dikilitaş Emirhan Caddesi No:109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul
  • Da un bagaglio registrato al check-in

    Se hai ricevuto il tuo bagaglio e hai scoperto che mancano alcuni oggetti, devi segnalare immediatamente gli oggetti smarriti a un operatore Delta al numero 1 800 325 8224 oppure, se il numero gratuito non è disponibile nella tua zona, chiama il 1 404 209 3043. La denuncia di oggetti smarriti da bagagli consegnati al check-in deve essere effettuata entro 24 ore per viaggi nazionali ed entro 7 giorni per viaggi internazionali.  Dopo che un operatore Delta ti avrà fornito il numero di pratica, compila il modulo di reclamo online di cui sopra e invialo (seleziona "reclamo per oggetti danneggiati/smarriti") entro 30 giorni dalla data riportata.

    Se l'operatore Delta non ti ha fornito alcun numero di pratica, contattaci tramite il link commenti/reclami su delta.com e scegli "Bagagli/Bagagli danneggiati".

    Bagaglio non registrato

    Se hai smarrito un articolo non registrato mentre eri a bordo del tuo volo Delta, nella zona d'imbarco Delta o in un Delta Sky Club negli ultimi 7 giorni, completa il nostro modulo per gli articoli smarriti e faremo del nostro meglio per restituirti l'articolo.

  • Bagagli danneggiati e servizio riparazione

    Ci adoperiamo per avere la massima cura del tuo bagaglio; tuttavia, se ritieni che il bagaglio sia stato danneggiato durante il volo, portalo presso l'ufficio bagagli aeroportuale di Delta Air Lines immediatamente dopo l'arrivo del volo. I danni verranno esaminati e valutati dal personale dell'ufficio bagagli.  Se consigliato, compila non appena possibile il modulo di reclamo bagagli di cui sopra (seleziona "reclamo per oggetti danneggiati/smarriti"). La denuncia va presentata entro 24 ore per viaggi negli Stati Uniti oppure entro sette giorni per viaggi internazionali.

    Normale usura

    A seguito della normale movimentazione, il tuo bagaglio potrà mostrare segni di logorio. Inoltre, i sistemi automatizzati utilizzati dalle compagnie aeree possono talvolta graffiare o ammaccare i bagagli durante la movimentazione. Come la maggior parte delle compagnie, non ci assumiamo alcuna responsabilità per i seguenti danni:

    • Rottura di rotelle o piedini
    • Cinghie perse
    • Tagli o graffi minori
    • Danni dovuti al contenuto eccessivo
    • Danni a maniglie estraibili
    • Oggetti fragili o deteriorabili danneggiati durante il trasporto
    • Oggetti impacchettati in modo inadeguato o non adatti al trasporto
    • Danni derivanti dalle ispezioni dell'Amministrazione per la Sicurezza dei Trasporti (Transportation Security Administration, TSA)

    All'interno del bagaglio verrà inserita una notifica scritta oppure verrà apposto un sigillo sulla parte esterna se l’Amministrazione per la Sicurezza dei Trasporti (TSA)si apre in una nuova finestra ha effettuato una ricerca a campione del tuo bagaglio. Contattali al 1-866-289-9673 se ritieni che i tuoi bagagli siano stati danneggiati durante un'ispezione casuale.

    Stiamo riparando il tuo bagaglio danneggiato? In tal caso, puoi monitorare facilmente l’avanzamento della riparazione visitando il sito del nostro partner Rynn's Luggage su Netbags.comsi apre in una nuova finestra.