BAGAGLI IN RITARDO, SMARRITI O DANNEGGIATI

A causa delle rigide condizioni atmosferiche attuali su tutto il Paese, è possibile che i nostri tempi di elaborazione dei reclami siano più lunghi del solito. La ricezione di una risposta sul reclamo bagagli è prevista entro 2-4 settimane.

Dettagli

  • Bagagli in ritardo

    Se i tuoi bagagli sono in ritardo, comunicalo a uno dei nostri operatori. Ti verrà assegnato un numero di pratica che ti servirà per inoltrare un reclamo o chiedere informazioni sui tuoi oggetti. Si può ricevere un rimborso spese bagaglio (consulta la sezione successiva) se il tuo primo o secondo bagaglio registrato pagato subisce un ritardo di più di 12 ore dalla notifica di ritardo all'ufficio bagagli o all'addetto del servizio bagagli. 

  • Rimborso spese bagagli

    Se non hai ricevuto il tuo bagaglio entro 12 ore dalla notifica del ritardo, potresti avere diritto a un rimborso sotto forma di voucher di viaggio elettronico (ETCV).

    Per essere idoneo a tale rimborso, è necessario aver pagato il primo e/o il secondo bagaglio. I bagagli in eccesso (numero superiore a 2 e con peso/dimensioni maggiori di quelli consentiti) e gli articoli speciali (trofei di caccia, biciclette, attrezzature da sub, tavole da surf, etc.) non sono validi ai fini del rimborso mediante tale procedura. I rimborsi saranno inviati unicamente via e-mail. Compilare il modulo Rimborso spese per consegna bagaglio ritardata per richiedere il rimborso.

    Informazioni sul rimborso

    I rimborsi saranno costituiti da ETCV del valore di $25 o $50 utilizzabili per l'acquisto futuro di biglietti Delta Air Lines. Se è stata pagata la spesa per il primo bagaglio ed è stato smarrito un solo bagaglio, riceverai un ETCV del valore di 25 USD; se è stata pagata la spesa per il secondo bagaglio e sono stati smarriti due bagagli, riceverai un ETCV del valore di 50 USD (con un rimborso massimo di 50 USD per passeggero).

  • Inizio procedura di reclamo

    Ci scusiamo per la cattiva gestione dei tuoi bagagli. Per inoltrare un reclamo per bagagli smarriti, danneggiati o in ritardo o per oggetti smarriti, compila questo modulo. Il numero di pratica può essere reperito presso il centro servizio bagagli.

    Se hai già presentato un reclamo per bagagli gestiti male, puoi caricare la documentazione supplementare per l'elaborazione del tuo reclamo. Per cominciare, inserisci il nome del passeggero e il numero di riferimento del reclamo.

    N° riferimento pratica

    Il numero di riferimento della tua pratica è un codice alfanumerico da 8 o 10 cifre che si trova sulla parte anteriore della cartella con i dati dei bagagli che ti ha consegnato l'addetto Delta presso il quale hai denunciato il ritardo dei bagagli stessi.

  • Rimborso delle spese

    Delta richiede che siano fornite ricevute per il rimborso di tutte le spese ragionevolmente sostenute a seguito del ritardo nella consegna del bagaglio. Le spese ragionevoli sono generalmente pari a 50 USD per i primi 5 giorni di ritardo del bagaglio. Le linee guida per le spese ragionevoli NON rappresentano limiti giornalieri né tetti massimi e potranno essere sostenute ulteriori spese che saranno gestite individualmente fino al limite di responsabilità. Eventuali spese saranno dedotte dal saldo finale nel caso in cui il bagaglio non venga localizzato.

    Se il tuo bagaglio risulta ancora smarrito, devi inoltrare il modulo di reclamo sopra descritto. Dopo aver inserito nome, cognome e numero di riferimento del reclamo, scegli l'opzione "spese vive" sul modulo. Il modulo per "spese vive" ha come oggetto il rimborso di spese incidentali sostenute durante il ritardo dei bagagli. Allega le ricevute per la richiesta di rimborso al momento dell'inoltro.

  • Smarrimento durante la transizione

    Richiedi un numero di riferimento pratica a un operatore Delta quanto prima, così che possiamo cercare di localizzare il tuo bagaglio. Se non riusciamo a localizzare il tuo bagaglio, compila il modulo nella sezione precedente, "Inizia procedura di reclamo", per inoltrare il reclamo. Nel frattempo, potrai rintracciare i tuoi bagagli usando il numero etichetta bagaglio o il numero di pratica fornito da un operatore Delta.

    Numeri telefonici Servizio Bagagli (negli Stati Uniti)

    Gli operatori Delta sono a disposizione per assistenza sulle problematiche relative ai bagagli tra le 7:00 e le 3:00 (EST) al numero 1 800 325 8224, oppure puoi chiamare il numero 1 404 209 3043 se il numero verde non è attivo nel tuo Paese.

    Numeri di servizio internazionali per i bagagli

    Per le problematiche relative ai bagagli in Paesi al di fuori degli Stati Uniti, utilizza i numeri di telefono forniti di seguito. Il numero di telefono indicato per ogni Paese deve essere utilizzato per telefonate da quel Paese.
     

    Numeri di servizio internazionali per i bagagli

    Paese

    Numero di telefono del servizio bagagli

    Orari di apertura locali

    Differenza di fuso orario rispetto a Praga (in ore)

    Data di modifica del fuso orario per 2011

    Egitto

    +44 2034508840

    8:30 - 23:00

    +1

    29 aprile +1; 30 settembre -1

    Ghana

    +44 2034508842

    5:30 - 20:00

    -2

    Il Ghana non applica l'ora legale

    Israele

    +44 2034508844

    8:30 - 23:00

    +1

    01 aprile +1; 02 ottobre -1

    Giordania

    +44 2034508846

    8:30 - 23:00

    +1

    31 marzo +1; 28 1 ottobre

    Nigeria

    +44 2034508848

    7:30 - 22:00

    0

    La Nigeria non applica l'ora legale

    Russia

    +7 4999223954

    9:30 - 0:00

    +2

    27 marzo + 1; 30 ottobre -1

    Senegal

    +44 2034508850

    5:30 - 22:00

    -2

    Il Senegal non applica l'ora legale

    Repubblica del Sudafrica

    +27 214273254

    8:30 - 23:00

    +1

    Il Sudafrica non applica l'ora legale

    Emirati Arabi Uniti

    00800 448824548

    10:30 – 1:00

    +3

    Gli Emirati Arabi Uniti non applicano l'ora legale

    Ucraina

    +44 2034508852

    8:30 - 23:00

    +1

    27 marzo + 1; 30 ottobre -1

    Per problematiche relative a bagagli in ritardo dall'Europa (orario d'ufficio: 7:30 - 22:00)

    Tabella problematiche relative a bagagli in ritardo

    Paese

    Codice Paese

    Numero del servizio clienti per i bagagli

    Orari di apertura* (eccezioni)

    Austria

    43

    01 795 67 760

    Belgio

    32

    (0)2 6200 090

    Bulgaria

    359

    2935 8204

    Danimarca

    45

    351 580 37

    Repubblica Ceca/Sk

    420

    296 345 107

    Finlandia

    358

    096 937 95 73

    Francia (chiamate entro la Francia)

    0970 808 816

    Francia (chiamate al di fuori della Francia)

    33

    155698468

    Germania

    49

    6986798107

    Gran Bretagna

    44

    (0)11 3396 8021

    Grecia

    30

    210 35 30 153

    Irlanda

    353

    (0) 1 533 9813

    Italia

    39

    02 9148 3303

    Lussemburgo

    352

    34 20 808 248

    Paesi Bassi (primi 5 giorni)

    31

    020 6491433

    Paesi Bassi (dopo i 5 giorni)

    31

    0800 2200008

    Norvegia

    47

    2350 0114

    Polonia

    48

    225 123 910

    Aperto 10:00 - 14:00

    Portogallo

    351

    210 608 044

    Spagna

    34

    913 753 097

    Svezia

    46

    (0)8 5199 3095

    Svizzera

    41

    41 0848 000 852

    Turchia

    90

    212 465 57 57

    Per altri problemi con i bagagli dall'Europa

    Orario di apertura generale: lun-ven 08:00 - 20:00,
    Sab. dalle 09:00 alle 17:30*
    Numeri di telefono del servizio bagagli europeo
    (Soci Skymiles Medallion)

    Numero del servizio clienti per i bagagli

    Paese

    Codice Paese

    Numero del servizio clienti per i bagagli

    Orari di apertura* (eccezioni)

    Austria

    43

    1 306 277 34 61 

    Belgio

    32

    (0)2 620 01 83

    Bulgaria

    359

    2935 8204

    Segreteria telefonica

    Danimarca

    45

    823 32 721

    lun-ven 8:00 - 18:00, sab 09:00 - 17:30

    Finlandia

    358

    981 710 406

    lun-ven 9:00 - 18:00, sab 10:00 - 17:30

    Francia

    33

    969391030

    Germania

    49

    (0)6 929 993 771

    Gran Bretagna

    44

    (0)207 660 0767

    Grecia

    30

    211180 9475

    Irlanda

    353

    (0)1 659 0298

    Italia

    39

    02 3859 14 51

    Paesi Bassi

    31

    (0)20 721 9128

    Norvegia

    47

    2200 1701

    lun-ven 8:00 - 18:00, sab 09:00 - 17:30

    Polonia

    48

    225 123 910

    lun.-ven. 10:00 - 14:00

    Portogallo

    351

    213 180 062

    lun-ven 08:00 - 20:00

    Spagna

    34

    913754146

    Svezia

    46

    (0)8 5199 2216

    lun-ven 8:00 - 18:00, sab 09:00 - 17:30

    Svizzera

    41

    848 000 872

    Turchia

    90

    212 375 5778

    Le problematiche relative ai bagagli per l'Euorpa possono essere gestite anche tramite posta

    Problematiche relative a bagagli gestite tramite posta

    Paese

    Indirizzo postale bagagli

    Albania, Andorra, Austria, Belgio, Bulgaria, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Guernsey, Islanda, Isola di Man, Isole Faroe, Italia, Jersey, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, San Marino, Slovacchia, Spagna, Svezia, Svizzera

    Delta Air Lines Europe
    Centro ritiro bagagli
    TSA 21235
    75564 Parigi Cedex 12
    FRANCIA

    Croazia

    Servizio clienti DL
    KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN
    10000 Zagabria
    CROAZIA

    Cipro

    Grecia

    Delta Air Lines Europe
    Centro ritiro bagagli
    TSA 21235
    75564 Parigi Cedex 12
    Francia

    Francia

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    Ungheria

    Servizio clienti Air France KLM Delta

    1426 Budapest

    P.O. Box 302

    Moldavia

    Servizio clienti Delta
    Calea Buzesti n. 85 e 2
    2° piano, settore 1 Bucarest

    Monaco

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    Polonia

    Delta Air Lines Europe
    Centro ritiro bagagli
    TSA 21235
    75564 Parigi Cedex 12
    Francia

    Romania

    Servizio clienti Delta
    Calea Buzesti n. 85 e 2
    2° piano, settore 1 Bucarest

    Slovenia

    Servizio clienti DL
    Igriska 5
    1000 Lubiana

    Turchia

    Servizio clienti Delta
    Dikilitaş Emirhan Caddesi No:109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul

  • Da un bagaglio registrato

    Se ti accorgi che non hai ricevuto parte del bagaglio, comunica immediatamente gli oggetti mancanti a un operatore Delta al numero 1 800 325 8224, oppure chiama il numero 1 404 209 3043 se il numero verde non è attivo nel tuo Paese. La denuncia di oggetti smarriti da bagagli registrati deve essere effettuata entro 24 ore per i viaggi nazionali ed entro sette giorni per i viaggi internazionali. Dopo che un operatore Delta ti avrà fornito il numero di pratica, compila il modulo di reclamo di cui sopra e invialo (seleziona "reclamo per oggetti danneggiati/smarriti") entro 30 giorni dalla data riportata.

    Se non ti è stato fornito alcun numero di pratica, contattaci tramite il nostro modulo commenti/reclami e scegli "Bagagli/Bagagli danneggiati" nella sezione "Raccontaci la tua esperienza".


    Bagaglio non registrato

    Se hai smarrito un articolo non registrato mentre eri a bordo del tuo volo Delta, nella zona d'imbarco Delta o in un Delta Sky Club negli ultimi 7 giorni, completa il nostro modulo per gli articoli smarriti e faremo del nostro meglio per restituirti l'articolo.

  • Denuncia lo smarrimento di articoli non registrati

    Se hai smarrito un articolo non registrato a bordo di un volo Delta, nella zona dell'uscita d'imbarco Delta o in un Delta Sky Club faremo il possibile per restituirlo il prima possibile. Vedi le Domande frequenti oppure compila il modulo per gli articoli smarriti per denunciare lo smarrimento di un articolo non registrato.

    Se hai dimenticato uno o più articoli presso il punto di controllo della sicurezza TSA, contatta la TSA al numero 866 289 9673 o visita il sito tsa.gov per maggiori informazioni.

    Se non hai ricevuto parte del bagaglio registrato, consulta la sezione precedente, "Oggetti smarriti".

  • Bagagli danneggiati e riparazione

    Se ritieni che il tuo bagaglio sia stato danneggiato durante il volo, portalo presso l'ufficio bagagli aeroportuale di Delta Air Lines subito dopo l'arrivo. I danni verranno esaminati e valutati dal personale dell'ufficio bagagli. Se consigliato, completa al più presto il modulo di reclamo bagagli che trovi qui sopra, nella sezione "Inizia procedura di reclamo". La denuncia va presentata entro 24 ore per i viaggi negli Stati Uniti e sette giorni per i viaggi internazionali.

    Se il tuo bagaglio danneggiato è in riparazione, puoi monitorare facilmente l’avanzamento della riparazione visitando il sito del nostro partner Rynn's Luggage su Netbags.com.

    Normale usura

    Delta non si assume alcuna responsabilità per danni preesistenti, compresi piccoli tagli, graffi e rottura di cerniere a causa di bagagli troppo carichi, o per usura derivante dalla normale movimentazione dei bagagli.

    Danni dovuti a un controllo casuale

    Se l'Amministrazione per la Sicurezza dei Trasporti (TSA) ha effettuato una ricerca a campione del bagaglio, ne troverai notifica scritta all'interno del bagaglio o su un'etichetta informativa fuori dal bagaglio. Se ritieni che durante una ispezione casuale il tuo bagaglio sia stato danneggiato, puoi contattarli al numero 1-866-289-9673.

  • Stato della riparazione

    Controlla lo stato della riparazione qui.