Domande frequenti


Qui sotto troverai le risposte ad alcune delle domande più frequenti dei nostri clienti sull’impatto del coronavirus sui piani di viaggio. Ascoltiamo il tuo feedback ogni giorno e continuiamo a migliorare per fornirti un supporto migliore.
Viaggi più sicuri
Flessibilità di viaggio
Destinazioni e restrizioni di viaggio
Compagnie aeree partner e società affiliate
Contatta Delta
Viaggi più sicuri 

Scelta del posto a sedere, imbarco e upgrade gratuiti Medallion® 


In che modo Delta promuove spazio per un viaggio più sicuro?

Per garantire viaggi più sicuri, le seguenti modifiche temporanee saranno implementate sui voli operati da Delta fino al 6er gennaio 2021:

  • Blocco dei posti adiacenti in Prima Classe sui voli nazionali statunitensi* 
  • Blocco dei posti centrali su tutti gli aeromobili in Main Cabin, Delta Comfort+ e Delta Premium Select.
  • Consiglio: Alcuni dei nostri aerei non hanno posti centrali, pertanto abbiamo bloccato altri, come posti lato corridoio selezionati su aeromobili più piccoli con disposizione 2x2. I posti bloccati, occupati e disponibili sono visibili durante la prenotazione per ogni volo nelle nostre mappe dei posti a sedere, nella sezione Viaggi o nell’app Fly Delta. Controlla la mappa dei posti a sedere, poiché il posto accanto al tuo potrebbe essere occupato.
  • Possibilità per i gruppi di tre o più persone che viaggiano insieme di scegliere un posto centrale.
  • Limitiamo il numero totale di passeggeri a bordo.
  • Su rotte selezionate in cui la domanda è elevata, cercheremo di effettuare l'upgrade ad aeromobili più grandi o aggiungere più voli per ampliare lo spazio a bordo.
  • Imbarco per fila, a partire dalla parte posteriore dell’aeromobile a quella anteriore. I clienti Delta One, Prima Classe e Diamond Medallion possono imbarcarsi in qualsiasi momento durante la procedura d’imbarco.

* Le cabine Delta One con due corridoi non avranno limiti di capienza. I gruppi di 2 persone in Prima Classe e in qualsiasi cabina Delta One con un corridoio possono scegliere posti vicini.


Come verranno gestiti gli upgrade gratuiti Medallion®?

I soci Medallion riceveranno gli upgrade gratuiti a Delta One (all’interno dei 50 stati degli Stati Uniti), Prima Classe e Delta Comfort+ sulla base del loro periodo di conferma designato in ordine prioritario e in base a disponibilità e ad altre misure che abbiamo implementato, come la riduzione del numero di passeggeri per volo, per creare spazio a bordo e fornire un ambiente più sicuro per i nostri clienti e dipendenti.

Se i soci non desiderano l’upgrade automatico o preferiscono selezionare il proprio posto sulla mappa dei posti durante il periodo di conferma designato, possono bloccare tutti gli upgrade gratuiti automatici nella sezione Preferenze del Profilo su delta.com o impostare le preferenze di volo individuali nella sezione Viaggi. Come sempre, i soci possono utilizzare la mappa dei posti per selezionare qualsiasi posto a sedere in essa disponibile, anche dopo che è stato elaborato un upgrade gratuito automatico.


Viaggi più sicuri 

Mascherine per il viso


Devo indossare una mascherina sul viso quando viaggio?

Tutti i clienti e i dipendenti Delta dovranno indossare una mascherina o una copertura appropriata per il viso che copra il naso e la bocca per l’intera durata del viaggio, conformemente alle linee guida dei centri CDC sulle migliori prassi, si apre in una nuova finestra. Le protezioni per il viso in plastica possono essere usate in aggiunta a una mascherina, ma non in sostituzione della mascherina. Le maschere con valvole non sono approvate come mascherine accettabili per i clienti che viaggiano su qualsiasi volo operato da Delta o Delta Connection. 

In tutti i punti di passaggio Delta saranno necessarie le protezioni per il viso:    

  • Area del check-in   
  • Delta Sky Club  
  • Aree d'imbarco  
  • Ponti d’imbarco   
  • A bordo dell’aeromobile per tutta la durata del volo, a eccezione dei momenti limitati dedicati ai pasti 
  • L'utilizzo è vivamente consigliato nelle aree più trafficate, incluse le corsie per i controlli di sicurezza e le toilette.   

Se viaggi con uno dei nostri partner fidati, scopri di più sulle misure adottate da ciascuno di essi per garantire la tua sicurezza.


Posso indossare una protezione in plastica?
Le protezioni per il viso in plastica possono essere usate in aggiunta a una mascherina, ma non in sostituzione della mascherina.

Posso indossare una maschera con una valvola?
Le maschere con valvole non sono approvate come mascherine accettabili per i clienti che viaggiano su qualsiasi volo operato da Delta o Delta Connection.

I bambini devono indossare una mascherina sul viso o una copertura?
I bambini di età inferiore ai due anni e i bambini piccoli che non riescono a tenere una copertura sul viso sono esenti dal requisito della mascherina. I minori non accompagnati che non sono in grado di indossare correttamente una mascherina a causa di malattia o disabilità dovranno completare l’autorizzazione pre-viaggio al check-in.

Cosa succede se non posso indossare una mascherina o ho delle esigenze particolari?

I clienti con particolari requisiti dovranno portare con sé un’apposita mascherina che soddisfi al meglio le loro esigenze. I passeggeri con problemi di salute preesistenti che impediscono loro esplicitamente di indossare una mascherina sono caldamente invitati a riconsiderare il viaggio o a completare la procedura di autorizzazione al volo prima della partenza in aeroporto. Se hai bisogno di questa esenzione, ti preghiamo di arrivare in anticipo per completare la procedura durante il check-in ed evitare di perdere il volo: questo procedura può richiedere più di un'ora. Ti preghiamo di arrivare con il dovuto anticipo in caso servisse più tempo. Le esenzioni per le maschere si applicano solo ai viaggi su voli operati da Delta Air Lines e Delta Connection e non esonerano i clienti dai requisiti che possono essere imposti dai governi, inclusi i Paesi locali, statali o stranieri, (all'origine o alla destinazione) o dai requisiti di altre compagnie aeree. 

Qualsiasi dichiarazione mendace di invalidità o problema di salute per ottenere un’esenzione dalla mascherina può comportare la sospensione dei privilegi di viaggio su qualsiasi volo Delta per tutta la durata del requisito della mascherina.


Viaggi più sicuri 

Disinfezione dell'aeromobile


In che modo Delta disinfetta gli aeromobili?

Dopo ogni volo, gli equipaggi utilizzano degli irroratori elettrostatici per disinfettare gli interni degli aeromobili, dal pavimento al soffitto, con un disinfettante di alto livello. Il personale addetto alla pulizia esegue quindi approfondite procedure di pulizia manuale per pulire le superfici della cabina, compresi i posti a sedere, le console, gli schermi degli schienali, i finestrini, le porte, i servizi igienici e tutte le aree della cabina che vengono toccate ripetutamente.  

Controlla le informazioni sulle procedure di pulizia e disinfezione degli aeromobili di Delta.


Flessibilità di viaggio

Modifica e annulla


Cosa succede se voglio cambiare o annullare il mio volo?

Capiamo perfettamente. Se il tuo viaggio ha subito gli effetti della pandemia di coronavirus, potrai modificare o annullare il tuo viaggio senza penali di cambio o di rideposito dei premi. Se annulli il volo, il valore del/dei biglietto/i diventerà un credito elettronico da utilizzare per un volo Delta futuro. Se c'è una differenza di prezzo, si applicherà la differenza tariffaria.

Se i tuoi piani di viaggio sono cambiati, cancella o modifica il tuo itinerario nella sezione Viaggi prima della data di partenza. Annullando o modificando il tuo viaggio in anticipo, aiuterai i nostri agenti ad assegnare correttamente i posti a sedere a distanza di sicurezza per chi viaggia sull'aeromobile e a rispettare le linee guida relative a pesi e bilanciamento. Grazie per il tuo sostegno e la tua comprensione.  

Quando sei pronto a prenotare il tuo viaggio, segui la nostra guida dettagliata per modificare o annullare il tuo volo e per utilizzare i tuoi crediti elettronici.


Quando prenoto un nuovo viaggio, posso modificare origine e destinazione?

Sì, anche se verrà applicata una differenza di prezzo del biglietto. Il valore del tuo biglietto attuale sarà applicato al costo del nuovo biglietto. Se sei in possesso di un biglietto internazionale acquistato prima del 17er aprile 2020 per viaggiare da marzo al 31er dicembre 2020, puoi scegliere di raggiungere la stessa destinazione e se inizi il viaggio prima del 31er dicembre 2020, non applicheremo la differenza tariffaria. In tutti gli altri casi (compresi, senza limitazioni, tutti i cambi di aeroporto di partenza o origine, cabina o prodotto), si applicherà l’eventuale differenza tariffaria

Se non si tratta di un viaggio con partenza immediata, puoi effettuare le modifiche visitando la sezione Viaggi o utilizzando l'app Fly Delta.

Scopri di più e se il tuo prossimo volo è idoneo


Perché è ancora presente una spesa di modifica quando seleziono nuovi voli?
Quando selezioni i tuoi nuovi voli potrebbe essere visualizzata una spesa di modifica, ma non preoccuparti: se le tue nuove selezioni saranno conformi ai criteri di idoneità, al momento del pagamento non sarà applicata alcuna spesa. 

Cosa succede se il mio biglietto è in scadenza?

Per consentire una maggiore flessibilità nell’apportare modifiche al viaggio, stiamo estendendo la validità di qualsiasi biglietto Delta per viaggiare dal 1º marzo 2020 al 31er marzo 2021, prenotato entro il 17er aprile 2020, in modo da permettere il viaggio fino al 31er dicembre 2022.

Per maggiori dettagli sull’idoneità e sui termini relativi all’esenzione, visita: delta.com/waivers.


In che modo la nuova politica sulle modifiche di Delta influisce sul mio biglietto attuale?

Le politiche sulle spese per le modifiche dipendono dalla data di acquisto del biglietto e da quando si prevede di viaggiare. Consulta i seguenti scenari per determinare l’idoneità all’esenzione e/o la politica di modifica del tuo biglietto.


Qual è la differenza tra l’esenzione attuale dalle spese e l’eliminazione delle spese di modifica?
Quando pianifichi un viaggio in questo momento, desideri poter prenotare, modificare o cancellare facilmente i tuoi programmi in totale sicurezza. Se acquisti un biglietto nazionale (per viaggiare all’interno degli USA) a partire dal 31er agosto 2020, le spese per le modifiche non si applicano più alla nuova prenotazione, sia per i biglietti premio sia per quelli a pagamento (ad esclusione delle tariffe Basic Economy). Se hai acquistato i biglietti prima del 31er agosto 2020, le spese di modifica sono incluse nelle regole tariffarie, ma abbiamo previsto l’esenzione dalle spese di modifica per garantirti la flessibilità necessaria in questo momento di incertezza. In entrambi i casi, si applicano la differenza tariffaria o di miglia. Sappi che stiamo costantemente valutando le nostre politiche al fine di garantirti quella flessibilità ed esperienza superiore che ti aspetti da noi.

Flessibilità di viaggio

Crediti elettronici e rimborsi


Posso richiedere un rimborso se il mio volo è stato cancellato o è in forte ritardo?

In conformità con la nostra tradizionale norma, in caso di cancellazione o ritardo significativo di un volo faremo il possibile per spostarti su un volo alternativo, se disponibile.  

Se non riusciamo a trovare un volo alternativo e cancelliamo la prenotazione per te oppure tu scegli di annullare l'itinerario alternativo che abbiamo selezionato per te, hai un paio di opzioni: 

  • Un credito elettronico per il valore del biglietto; o
  • Se preferisci, puoi chiedere un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in origine

Perché vedo ancora la data di scadenza precedente quando cerco i miei crediti elettronici?
Stiamo lavorando velocemente per risolvere un problema tecnico che influisce sulla nostra capacità di mostrare le date di scadenza aggiornate. Ci scusiamo per l'inconveniente. Ti garantiamo che tutti i crediti elettronici esistenti applicabili (per i biglietti acquistati prima del 17er aprile 2020) saranno estesi automaticamente al 31er dicembre 2022. 

Cosa succede se ho pagato il viaggio originale utilizzando le miglia o un certificato Companion tramite le carte idonee Delta SkyMiles di American Express?

Le stesse regole si applicano se un volo viene prenotato e pagato utilizzando contanti, miglia o un certificato Companion. 

Per i voli premio che danno diritto a un'esenzione delle spese di modifica, l'esenzione si applica anche alla spesa per il rideposito delle miglia. 

Tutti i certificati Companion attivi al 1º marzo 2020, sono stati prolungati di 6 mesi o più a partire dalla scadenza originale. Per annullare il viaggio e usare il tuo certificato Companion per una prenotazione futura, visita Viaggi. Per modificare il tuo viaggio, puoi anche contattare il nostro team di gestione delle Prenotazioni al numero +1 800 221 1212.  


Destinazioni e restrizioni di viaggio


Perché Delta sta effettuando così tante modifiche agli orari?
La pandemia ha cambiato significativamente la domanda di viaggio e la domanda continua a oscillare sulla base di una serie di fattori. I nostri team stanno monitorando costantemente le tendenze della domanda, insieme alle fasi in costante evoluzione della riapertura e delle restrizioni di viaggio nei singoli mercati. Stiamo anche prestando ascolto ai nostri clienti su dove vogliono volare una volta pronti a farlo, in modo da assicurarci che il nostro orario sia in grado di soddisfare le loro esigenze.

Perché Delta sta eliminando i voli settimane o mesi prima?

Con l’evoluzione degli sviluppi della pandemia e delle restrizioni di viaggio, dobbiamo continuare a prendere decisioni difficili su dove volare e con quale frequenza. Anche se il nostro orario è ridotto, ci auguriamo di servire ogni cliente che sceglie Delta.

Se il tuo volo è stato cancellato, ti assicuriamo che il valore del biglietto non verrà perso. Riceverai un credito elettronico per il valore del tuo biglietto. Qui troverai maggiori informazioni su come riprenotare utilizzando i crediti elettronici. Oppure, se preferisci, puoi chiedere un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in origine.


Dove vola Delta nei prossimi mesi?
Per aiutarti a programmare il tuo prossimo viaggio, visita la nostra pagina Dove voliamo per consultare l’elenco aggiornato delle nostre destinazioni attuali e future nei prossimi mesi. Continuiamo ad apportare modifiche all’orario dei nostri voli in risposta agli ultimi eventi e ti invitiamo a tornare a visitarci per gli aggiornamenti settimanali.

Come faccio a sapere quali restrizioni di viaggio possono influenzare il mio viaggio?
Stiamo monitorando continuamente i protocolli di sicurezza per garantire che tu abbia informazioni aggiornate relative ai requisiti di ingresso e uscita specifici della tua destinazione. Visita la pagina Restrizioni regionali sul coronavirus per scoprire di più sulle limitazioni di viaggio attuali e per consultare risorse che ti aiuteranno ad arrivare preparato

Cosa succede se sono già in viaggio e vengono applicate nuove restrizioni di viaggio?
Abbiamo team che lavorano 24 ore su 24 per contattare questi clienti, quindi dovresti essere ricontattato nei prossimi giorni. Se sei in viaggio o hai bisogno di prendere un volo di ritorno entro le prossime 72 ore, visita la sezione Viaggi

I minori e i minori non accompagnati (UNMR) possono viaggiare sui voli internazionali in questo momento?

No. Al momento, il servizio minori non accompagnati sui voli internazionali è stato sospeso. I minori di età compresa tra 15 e 17 anni che hanno rinunciato al programma UMNR potranno viaggiare su voli internazionali solo se accompagnati da un adulto. I viaggi internazionali per minori e minori non accompagnati riprenderanno il 1º gennaio 2021.

Tuttavia, ci sono alcuni scenari in cui i voli internazionali saranno consentiti. Ad esempio:

  • Se un minore ha già iniziato il viaggio, potrà ritornare dalla sua destinazione internazionale.
  • Se un minore viene rimpatriato, non sarà soggetto a questa restrizione e potrà tornare alla sua destinazione internazionale. 

I minori e i minori non accompagnati possono viaggiare sui voli nazionali in questo momento?
Sì. I viaggi dei minori su voli nazionali rimangono consentiti.

Compagnie aeree partner e società affiliate


Cosa devi sapere quando viaggi con una compagnia aerea partner?

Le nostre compagnie aeree partner hanno introdotto misure per garantire un'esperienza senza inconvenienti, dall'inizio alla fine, con una maggiore attenzione alla pulizia e alla sicurezza. Visita i siti web dei nostri partner per le ultime informazioni. 

Aeromexico, si apre in una nuova finestra
Air France, si apre in una nuova finestra
China Eastern, si apre in una nuova finestra
KLM, si apre in una nuova finestra
Korean Air, si apre in una nuova finestra
LATAM, si apre in una nuova finestra
Virgin Atlantic, si apre in una nuova finestra
Virgin Australia, si apre in una nuova finestra
WestJet, si apre in una nuova finestra


Cosa succede se devo modificare o annullare la mia prenotazione Delta Vacations®?
Se devi modificare o annullare la tua prenotazione Delta Vacations®, puoi gestire la tua prenotazione dalla sezione Viaggi o chiamare il numero +1 800 800 1504. Se hai prenotato tramite un’agenzia di viaggio, contatta direttamente il tuo agente di viaggio. 

Cosa succede se devo modificare o annullare la prenotazione dell’hotel o del noleggio auto?

Prenotazioni hotel: 

Se devi modificare o annullare la prenotazione dell'hotel, puoi usare il tuo numero di conferma per trovare la tua prenotazione e gestire la tua prenotazione, chiamare il numero +1 866 204 0280 oppure rispondere all'e-mail di conferma della prenotazione originale. 

Prenotazioni noleggio auto: 

Per modificare la prenotazione del noleggio auto, puoi gestire la tua prenotazione nella sezione Viaggi o chiamare direttamente la compagnia di autonoleggio.


Cosa succede se non ho acquistato il mio biglietto su delta.com ma tramite un'agenzia di viaggi esterna?
Se hai acquistato un biglietto da un’agenzia di viaggio esterna e hai la necessità di effettuare una modifica o una cancellazione ti preghiamo di rivolgerti direttamente al tuo agente di viaggio per ricevere assistenza. 

Contatta Delta


Cosa succede se ho problemi a modificare il viaggio nella sezione Viaggi?

Non esitare a contattarci direttamente su Twitter @Delta, si aprirà una nuova finestra.

Per modificare i tuoi programmi di viaggio, puoi anche contattare il nostro team di gestione delle Prenotazioni al numero +1 800 221 1212.


Quando devo chiamare per ricevere assistenza?

Ti invitiamo a consultare le opzioni disponibili nella sezione Viaggi se gli scenari riportati di seguito non si applicano al tuo biglietto. Tuttavia, alcuni tipi di biglietti non possono essere cambiati online, inclusi:   

  • una modalità di pagamento utilizzata che includa una combinazione di denaro e miglia oppure upgrade utilizzando miglia o certificati. 
  • un adulto che viaggia con un neonato in braccio.  
  • biglietti venduti o emessi da un'altra compagnia aerea. In generale, questo significa che il numero del tuo volo comincerà con qualcosa di diverso da "DL", ad eccezione dei viaggi premio SkyMiles operati da una compagnia aerea partner di Delta.  
  • La tua forma di pagamento include i certificati Companion delle carte idonee Delta SkyMiles di American Express. Se la tua prenotazione o le date di viaggio rientrano in un'esenzione applicabile per il coronavirus e desideri cancellare il tuo viaggio, visita la sezione Viaggi. Per modificare il tuo viaggio, chiama l'ufficio Prenotazioni Delta. 

Se sei già pronto a prenotare il tuo nuovo viaggio e non vedi ancora i tuoi crediti elettronici o hai un problema con la prenotazione su delta.com, tieni pronto il tuo vecchio numero di biglietto quando chiami il nostro ufficio Prenotazioni. Il numero del biglietto è un numero a 13 cifre che inizia per 006. Puoi trovare il numero di biglietto sulla ricevuta di acquisto del volo inviata per e-mail. 


Informazioni dettagliate


Consulta le informazioni dettagliate sul modo in cui il coronavirus ha interessato le tue opzioni di esenzione dalle spese di cancellazione o modifica, sulle restrizioni regionali, i nuovi standard di pulizia e l'esperienza di viaggio aggiornata. 
Hai trovato le informazioni che cercavi in questa pagina?