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- Qual è la norma di blocco dei posti di Delta?, vai alla nota a piè di pagina
- Se Delta sta bloccando i posti, potrei ancora essere seduto vicino a qualcuno che non conosco?, vai alla nota a piè di pagina
- Come verranno gestiti gli upgrade gratuiti Medallion®?, vai alla nota a piè di pagina
- Devo indossare una mascherina sul viso quando viaggio?, vai alla nota a piè di pagina
- Posso indossare una protezione in plastica?, vai alla nota a piè di pagina
- Posso indossare una maschera con una valvola?, vai alla nota a piè di pagina
- I bambini devono indossare una mascherina sul viso?, vai alla nota a piè di pagina
- Cosa succede se non posso indossare una mascherina o ho delle esigenze particolari?, vai alla nota a piè di pagina
- In che modo Delta disinfetta gli aeromobili?, vai alla nota a piè di pagina
- Perché devo aggiungere la protezione di viaggio Allianz® al mio volo al momento del pagamento?, vai alla nota a piè di pagina
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- Cosa succede se voglio cambiare o annullare il mio volo?, vai alla nota a piè di pagina
- Sarà addebitata una penale di cambio quando prenoto il mio nuovo viaggio di cui modifico l’origine o la destinazione?, vai alla nota a piè di pagina
- Perché è ancora presente una spesa di modifica quando seleziono nuovi voli?, vai alla nota a piè di pagina
- Posso richiedere un rimborso se il mio volo è stato cancellato o è in forte ritardo?, vai alla nota a piè di pagina
- Perché vedo ancora la data di scadenza precedente quando cerco i miei crediti elettronici?, vai alla nota a piè di pagina
- Cosa succede se ho pagato il viaggio originale utilizzando le miglia o un certificato Companion tramite le carte idonee Delta SkyMiles di American Express?, vai alla nota a piè di pagina
- In che modo la nuova politica sulle modifiche di Delta influisce sul mio biglietto attuale?, vai alla nota a piè di pagina
- Perché è ancora addebitata una penale se cambio il mio volo?, vai alla nota a piè di pagina
- Cosa succede se il mio nuovo volo costa meno del mio volo originale?, Vai alla nota a piè di pagina
- Cosa succede se voglio annullare il mio volo? , vai alla nota a piè di pagina
- Dove posso controllare e riscattare il valore dei miei crediti elettronici? , vai alla nota a piè di pagina
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- Perché Delta sta effettuando così tante modifiche agli orari?, vai alla nota a piè di pagina
- Perché Delta sta cancellando i voli con settimane o mesi di anticipo?, vai alla nota a piè di pagina
- Dove vola Delta nei prossimi mesi?, vai alla nota a piè di pagina
- Come faccio a sapere quali restrizioni di viaggio possono influenzare il mio viaggio?, vai alla nota a piè di pagina
- Cosa succede se sono già in viaggio e vengono applicate nuove restrizioni di viaggio?, vai alla nota a piè di pagina
- I minori e i minori non accompagnati (UNMR) possono viaggiare sui voli internazionali in questo momento?, vai alla nota a piè di pagina
- I minori e i minori non accompagnati possono viaggiare sui voli nazionali in questo momento?, vai alla nota a piè di pagina
- Quali sono i nuovi requisiti di viaggio per entrare negli Stati Uniti da una destinazione estera?, vai alla nota a piè di pagina
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- Cosa devi sapere quando viaggi con una compagnia aerea partner?, vai alla nota a piè di pagina
- Cosa succede se devo modificare o annullare la mia prenotazione Delta Vacations®?, vai alla nota a piè di pagina
- Cosa succede se devo modificare o annullare la prenotazione dell’hotel o del noleggio auto?, vai alla nota a piè di pagina
- Cosa succede se non ho acquistato il mio biglietto su delta.com ma tramite un'agenzia di viaggi esterna?, vai alla nota a piè di pagina
Ascoltando la richiesta di più spazio a bordo dei nostri clienti, sui voli operati da Delta sono stati implementati i seguenti cambiamenti temporanei fino al 30 aprile 2021:
- Sugli aeromobili con posti centrali: bloccheremo la selezione dei posti centrali in Delta Premium Select, Delta Comfort+ e Main Cabin per gruppi di 1-2. I gruppi di più di 3 persone possono continuare a selezionare i posti vicini.
- Sugli aeromobili senza posti centrali: bloccheremo la selezione di una fila di posti sugli aeromobili più piccoli.
- Blocco dei posti adiacenti in Prima Classe.*
- Consiglio: i posti bloccati, occupati e disponibili sono visibili durante la prenotazione per ogni volo nelle nostre mappe dei posti a sedere, nella sezione Viaggi o nell’app Fly Delta. Controlla la mappa dei posti a sedere, poiché il posto accanto al tuo potrebbe essere occupato.
- Limitiamo il numero totale di passeggeri a bordo.
- Su rotte selezionate in cui la domanda è elevata, cercheremo di effettuare l'upgrade ad aeromobili più grandi o aggiungere più voli per ampliare lo spazio a bordo.
- Imbarco per fila, a partire dalla parte posteriore dell’aeromobile a quella anteriore. I clienti Delta One, Prima Classe e Diamond Medallion possono imbarcarsi in qualsiasi momento durante la procedura d’imbarco.
* Le cabine Delta One con due corridoi non avranno limiti di capienza. I gruppi di 2 persone in Prima Classe e in qualsiasi cabina Delta One con un corridoio possono scegliere posti vicini.
In base al tipo di aeromobile e alla disposizione dei posti, alcuni passeggeri di altri gruppi saranno seduti vicini.
È facile scoprire se sei o potresti essere seduto accanto a qualcuno sul tuo prossimo volo. Apri la sezione Viaggi e fai clic per visualizzare la mappa dei posti del tuo volo. La mappa dei posti a sedere avrà una legenda di riferimento. Se vedi un posto etichettato come “Blocked for space” (Bloccato per distanziamento), tale posto non sarà occupato da un altro cliente al di fuori del tuo gruppo di viaggio. I posti non contrassegnati come “Blocked for space” (Bloccato per distanziamento) potrebbero già essere occupati da un altro cliente. I posti sono ancora assegnati attraverso la procedura d'imbarco. Quando il posto viene visualizzato come “occupato”, significa che il posto è già occupato da un altro passeggero.
I soci Medallion riceveranno gli upgrade gratuiti a Delta One (all’interno dei 50 stati degli Stati Uniti), Prima Classe e Delta Comfort+ sulla base del loro periodo di conferma designato in ordine prioritario e in base a disponibilità e ad altre misure che abbiamo implementato, come la riduzione del numero di passeggeri per volo, per creare spazio a bordo e fornire un ambiente più sicuro per i nostri clienti e dipendenti.
Se i soci non desiderano l’upgrade automatico o preferiscono selezionare il proprio posto sulla mappa dei posti durante il periodo di conferma designato, possono bloccare tutti gli upgrade gratuiti automatici nella sezione Preferenze del Profilo su delta.com o impostare le preferenze di volo individuali nella sezione Viaggi. Come sempre, i soci possono utilizzare la mappa dei posti per selezionare qualsiasi posto a sedere in essa disponibile, anche dopo che è stato elaborato un upgrade gratuito automatico.
È politica di Delta e legge federale che tutti i passeggeri indossino sempre le mascherine per tutto il volo, anche durante l’imbarco e lo sbarco, in aeroporto e durante il transito pubblico.
Delta consiglia una mascherina chirurgica o medica, una mascherina in stoffa con tessuto fitto o una mascherina respiratoria senza valvola (N95 o KN95). Non sono consentite le seguenti azioni: qualsiasi mascherina con valvola di scarico, fessure o perforazioni, bandane, sciarpe, maschere da sci e passamontagna.
Se viaggi con uno dei nostri partner fidati, scopri di più sulle misure adottate da ciascuno di essi per garantire la tua sicurezza.
I clienti con particolari requisiti dovranno portare con sé un’apposita mascherina che soddisfi al meglio le loro esigenze e le specifiche dei CDC. I clienti con disabilità che non sono in grado di indossare la mascherina per ragioni legate alla loro disabilità sono caldamente invitati a posticipare il viaggio o dovranno completare la procedura di autorizzazione al volo Clearance-to-Fly in aeroporto prima della partenza. Se sei un cliente con disabilità che ha bisogno di questa esenzione, ti preghiamo di arrivare in anticipo per completare la procedura durante il check-in ed evitare di perdere il volo: questa procedura può richiedere più di un’ora. Ti preghiamo di arrivare con il dovuto anticipo in caso servisse più tempo. Le esenzioni per le maschere si applicano solo ai viaggi su voli operati da Delta Air Lines e Delta Connection e non esonerano i clienti dai requisiti che possono essere imposti dai governi, inclusi i Paesi locali, statali o stranieri, (all'origine o alla destinazione) o dai requisiti di altre compagnie aeree.
Qualsiasi dichiarazione mendace di disabilità al fine di ottenere un’esenzione dalla mascherina può comportare la sospensione dei privilegi di viaggio su qualsiasi volo Delta per tutta la durata del requisito della mascherina e potrebbe essere denunciata alle autorità statali preposte.
Dopo ogni volo, gli equipaggi utilizzano degli irroratori elettrostatici per disinfettare gli interni degli aeromobili, dal pavimento al soffitto, con un disinfettante di alto livello. Il personale addetto alla pulizia esegue quindi approfondite procedure di pulizia manuale per pulire le superfici della cabina, compresi i posti a sedere, le console, gli schermi degli schienali, i finestrini, le porte, i servizi igienici e tutte le aree della cabina che vengono toccate ripetutamente.
Controlla le informazioni sulle procedure di pulizia e disinfezione degli aeromobili di Delta.
Capiamo perfettamente. Se il tuo viaggio ha subito gli effetti della pandemia di coronavirus, potrai modificare o annullare il tuo viaggio senza penali di cambio o di rideposito dei premi. Se annulli il volo, il valore del/dei biglietto/i diventerà un credito elettronico da utilizzare per un volo Delta futuro. Se c'è una differenza di prezzo, si applicherà la differenza tariffaria.
Se i tuoi piani di viaggio sono cambiati, cancella o modifica il tuo itinerario nella sezione Viaggi prima della data di partenza. Annullando o modificando il tuo viaggio in anticipo, aiuterai i nostri agenti ad assegnare correttamente i posti a sedere a distanza di sicurezza per chi viaggia sull'aeromobile e a rispettare le linee guida relative a pesi e bilanciamento. Grazie per il tuo sostegno e la tua comprensione.
Se devi modificare o cancellare il tuo volo, segui la nostra guida passo-passoper effettuare tale modifica o cancellazione e se sei pronto a riscattare i tuoi crediti elettronici e hai bisogno di aiuto, segui la guida passo-passo.
No, abbiamo eliminato le penali di cambio per tutti i biglietti acquistati prima del 30 marzo 2021 compreso. Il valore del tuo volo attuale sarà applicato al costo del nuovo volo. Tuttavia, se modifichi il tuo volo, il costo del tuo nuovo volo potrebbe essere superiore al prezzo originale pagato. In questo caso, sarai responsabile del pagamento della differenza di prezzo. Nel caso in cui il prezzo del tuo nuovo volo sia inferiore al prezzo originale che hai pagato, riceverai un credito elettronico per la differenza di prezzo tra il tuo volo originale e il prezzo del tuo nuovo volo.
Mentre la maggior parte dei biglietti offre la flessibilità senza penali di cambio, i nostri biglietti Basic Economy* non sono rimborsabili né modificabili** se acquistati dopo la scadenza della nostra attuale esenzione per COVID-19 il 30 marzo 2021. Inoltre, è comunque prevista una penale di cambio per i biglietti acquistati dopo il 30 marzo 2021 per viaggi con origine al di fuori dell’America Settentrionale.
*Per maggiore flessibilità, i biglietti prenotati prima del 17 aprile 2020 per i viaggi programmati tra marzo 2020 e marzo 2021 sono stati prorogati, così puoi viaggiare utilizzando il tuo credito elettronico fino al 31 dicembre 2022. Puoi trovare maggiori dettagli su delta.com/waivers.
Visita la sezione Viaggi o l’app Fly Delta per effettuare le modifiche.
**Alcuni biglietti Basic Economy con partenza da Europa, Africa e altri mercati internazionali possono essere modificati a pagamento. Per i dettagli, consulta le restrizioni sui biglietti.
I biglietti Delta di solito scadono un anno dalla data di acquisto. Tuttavia, per maggiore flessibilità, i biglietti prenotati prima del 17 aprile 2020 per i viaggi programmati tra marzo 2020 e marzo 2021 sono stati prorogati, così puoi viaggiare utilizzando il tuo credito elettronico fino al 31 dicembre 2022. Puoi trovare maggiori dettagli su delta.com/waivers
Per maggiori dettagli sull’idoneità e sui termini relativi all’esenzione, visita: delta.com/waivers.
Per continuare a viaggiare senza pensieri, abbiamo eliminato le penali di cambio e cancellazione per i biglietti con partenza dall’America Settentrionale verso qualsiasi destinazione del mondo (esclusa la Basic Economy*). Non sono previste penali di cambio per i biglietti (inclusi Basic Economy) acquistati prima del 30 marzo 2021 compreso.
Se modifichi il tuo volo, il costo del tuo nuovo volo potrebbe essere superiore al prezzo originale. In questo caso, sarai responsabile della differenza di prezzo. Nel caso in cui il prezzo del tuo nuovo volo sia inferiore al prezzo originale o se decidi di annullare il tuo volo prima della partenza, riceverai un credito elettronico per la differenza tra il prezzo del biglietto originale e il prezzo del nuovo biglietto.
*Mentre la maggior parte dei biglietti offre la flessibilità di nessuna penale di cambio, i nostri biglietti Basic Economy non sono rimborsabili né modificabili se acquistati dopo la scadenza della nostra attuale esenzione di viaggio per COVID-19 il 30 marzo 2021. Inoltre, è comunque prevista una penale di cambio per i biglietti acquistati dopo il 30 marzo 2021 per viaggi con origine al di fuori dell’America Settentrionale.
In conformità con la nostra tradizionale norma, in caso di cancellazione o ritardo significativo di un volo faremo il possibile per spostarti su un volo alternativo, se disponibile.
Se non riusciamo a trovare un volo alternativo e cancelliamo la prenotazione per te oppure tu scegli di annullare l'itinerario alternativo che abbiamo selezionato per te, hai un paio di opzioni:
- Un credito elettronico per il valore del biglietto; o
- Se preferisci, puoi chiedere un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in origine
Le stesse regole si applicano se un volo viene prenotato e pagato utilizzando contanti, miglia o un certificato Companion.
Per i voli premio che danno diritto a un'esenzione delle spese di modifica, l'esenzione si applica anche alla spesa per il rideposito delle miglia.
Tutti i certificati Companion attivi al 1º marzo 2020, sono stati prolungati di 6 mesi o più a partire dalla scadenza originale. Per annullare il viaggio e usare il tuo certificato Companion per una prenotazione futura, visita Viaggi. Per modificare il tuo viaggio, puoi anche contattare il nostro team di gestione delle Prenotazioni al numero +1 800 221 1212.
Visita delta.com/redeem dove potrai verificare il valore del tuo credito elettronico, la data di scadenza e riscuotere online per i viaggi futuri.
Consulta la nostra pagina come fare per consigli sulla gestione dei crediti elettronici.
Con l’evoluzione degli sviluppi della pandemia e delle restrizioni di viaggio, dobbiamo continuare a prendere decisioni difficili su dove volare e con quale frequenza. Anche se il nostro orario è ridotto, ci auguriamo di servire ogni cliente che sceglie Delta.
Se il tuo volo è stato cancellato, ti assicuriamo che il valore del biglietto non verrà perso. Riceverai un credito elettronico per il valore del tuo biglietto. Qui troverai maggiori informazioni su come riprenotare utilizzando i crediti elettronici. Oppure, se preferisci, puoi chiedere un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in origine.
No. Al momento, il servizio minori non accompagnati sui voli internazionali è stato sospeso. I viaggi internazionali per minori e minori non accompagnati riprenderanno il 1º aprile 2021.
Tuttavia, ci sono alcuni scenari in cui i voli internazionali saranno consentiti. Ad esempio:
- Se un minore ha già iniziato il viaggio, potrà ritornare dalla sua destinazione internazionale.
- Se un minore viene rimpatriato, non sarà soggetto a questa restrizione e potrà tornare alla sua destinazione internazionale.
- I minori tra i 15 e i 17 anni che hanno rinunciato al programma UMNR e sono in viaggio non accompagnati NON saranno soggetti ad alcun embargo UMNR.
Le nostre compagnie aeree partner hanno introdotto misure per garantire un'esperienza senza inconvenienti, dall'inizio alla fine, con una maggiore attenzione alla pulizia e alla sicurezza. Visita i siti web dei nostri partner per le ultime informazioni.
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Prenotazioni hotel:
Se devi modificare o annullare la prenotazione dell'hotel, puoi usare il tuo numero di conferma per trovare la tua prenotazione e gestire la tua prenotazione, chiamare il numero +1 866 204 0280 oppure rispondere all'e-mail di conferma della prenotazione originale.
Prenotazioni noleggio auto:
Per modificare la prenotazione del noleggio auto, puoi gestire la tua prenotazione nella sezione Viaggi o chiamare direttamente la compagnia di autonoleggio.
Non esitare a contattarci direttamente su Twitter @Delta, si aprirà una nuova finestra.
Per modificare i tuoi programmi di viaggio, puoi anche contattare il nostro team di gestione delle Prenotazioni al numero +1 800 221 1212.
Ti invitiamo a consultare le opzioni disponibili nella sezione Viaggi se gli scenari riportati di seguito non si applicano al tuo biglietto. Tuttavia, alcuni tipi di biglietti non possono essere cambiati online, inclusi:
- Una modalità di pagamento utilizzata che includa una combinazione di denaro e miglia oppure upgrade utilizzando miglia o certificati.
- Un adulto che viaggia con un neonato in braccio.
- Biglietti venduti o emessi da un'altra compagnia aerea. In generale, questo significa che il numero del tuo volo comincerà con qualcosa di diverso da "DL", ad eccezione dei viaggi premio SkyMiles operati da una compagnia aerea partner di Delta.
- La tua forma di pagamento include i certificati Companion delle carte idonee Delta SkyMiles di American Express. Se la tua prenotazione o le date di viaggio rientrano in un’esenzione applicabile per il coronavirus e desideri cancellare il tuo viaggio, visita la sezione Viaggi, si apre in una nuova finestra. Per modificare il tuo viaggio, chiama l'ufficio Prenotazioni Delta.
Se sei già pronto a prenotare il tuo nuovo viaggio e non vedi ancora i tuoi crediti elettronici o hai un problema con la prenotazione su delta.com, tieni pronto il tuo vecchio numero di biglietto quando chiami il nostro ufficio Prenotazioni. Il numero del biglietto è un numero a 13 cifre che inizia per 006. Puoi trovare il numero di biglietto sulla ricevuta di acquisto del volo inviata per e-mail.