Domande frequenti


Qui sotto troverai le risposte ad alcune delle domande più frequenti dei nostri clienti sull’impatto del coronavirus sui piani di viaggio. Ascoltiamo il tuo feedback ogni giorno e continuiamo a migliorare per fornirti un supporto migliore.

 

Flessibilità di viaggio

Modifiche e annullamenti


Capiamo perfettamente. Se il tuo viaggio ha subito gli effetti della pandemia di coronavirus, potrai modificare o annullare il tuo viaggio senza penali di cambio o di rideposito dei premi. Se annulli il volo, il valore del/dei biglietto/i diventerà un credito elettronico da utilizzare per un volo Delta futuro. Se c'è una differenza di prezzo, si applicherà la differenza tariffaria.

Se i tuoi piani di viaggio sono cambiati, cancella o modifica il tuo itinerario nella sezione Viaggi prima della data di partenza. Annullando o modificando il tuo viaggio in anticipo, aiuterai i nostri agenti ad assegnare correttamente i posti a sedere a distanza di sicurezza per chi viaggia sull'aeromobile e a rispettare le linee guida relative a pesi e bilanciamento. Grazie per il tuo sostegno e la tua comprensione.  


Quando sei pronto a prenotare il tuo viaggio, segui la nostra guida dettagliata per modificare o annullare il tuo volo e per utilizzare i tuoi crediti elettronici.

Sì, anche se verrà applicata una differenza di prezzo del biglietto. Il valore del tuo biglietto attuale sarà applicato al costo del nuovo biglietto. Se scegli di volare alla stessa destinazione, e prima del settembre 30, 2020, non applicheremo la differenza tariffaria.  

Se non si tratta di un viaggio con partenza immediata, puoi effettuare le modifiche visitando la sezione Viaggi o utilizzando l'app Fly Delta.

Quando selezioni i tuoi nuovi voli potrebbe essere visualizzata una spesa di modifica, ma non preoccuparti: se le tue nuove selezioni saranno conformi ai criteri di idoneità, al momento del pagamento non sarà applicata alcuna spesa.

Per consentire una maggiore flessibilità nell’apportare modifiche al viaggio, stiamo estendendo la validità di qualsiasi biglietto Delta per viaggiare da marzo fino al 31 dicembre 2020, prenotato prima del aprile 17, 2020, in modo da permettere il viaggio fino al settembre 30, 2022.

Per ulteriori dettagli sull’idoneità e i termini relativi all’esenzione, visita:  https://www.delta.com/esenzioni

Flessibilità di viaggio

Crediti elettronici e rimborsi


In conformità con la nostra tradizionale norma, in caso di cancellazione o ritardo significativo di un volo faremo il possibile per spostarti su un volo alternativo, se disponibile.  

Se non riusciamo a trovare un volo alternativo e cancelliamo la prenotazione per te oppure tu scegli di annullare l'itinerario alternativo che abbiamo selezionato per te, hai un paio di opzioni: 

  • Ricevere un credito elettronico per il valore del biglietto che può essere utilizzato per i viaggi futuri attraverso settembre 30, 2022, oppure 
  • Se preferisci, puoi richiedere un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in origine.

Stiamo lavorando velocemente per risolvere un problema tecnico che influisce sulla nostra capacità di mostrare le date di scadenza aggiornate. Ci scusiamo per l'inconveniente. Ti garantiamo che tutti i crediti elettronici esistenti applicabili saranno estesi automaticamente a settembre 30, 2022.

Le stesse regole si applicano se un volo viene prenotato e pagato utilizzando contanti, miglia o un certificato Companion.

Per i voli premio che danno diritto a un'esenzione delle spese di modifica, l'esenzione si applica anche alla spesa per il rideposito delle miglia. 

La validità di tutti i certificati Companion attivi a partire dal 1 marzo 2020 è stata estesa di 6 mesi o più, a partire dalla scadenza originale. Per annullare il tuo viaggio e utilizzare il tuo certificato Companion per una prenotazione futura, visita la sezione Viaggi. Per modificare il tuo viaggio, puoi anche contattare il nostro team di gestione delle Prenotazioni al numero +1 800 221 1212.  

Viaggi più sicuri 

Scelta dei posti a sedere, imbarco e upgrade gratuiti Medallion® 


Per garantire viaggi più sicuri, le seguenti modifiche temporanee saranno implementate sui voli operati da Delta fino al settembre 30, 2020:   

  • Blocco automatico del posto accanto a te dopo aver effettuato la prenotazione: il blocco sarà visibile in Viaggi dopo l’acquisto.  
  • Blocco dei posti centrali in tutte le cabine su tutti gli aeromobili offrendo a gruppi di tre o più persone che viaggiano insieme la possibilità di scegliere un posto a sedere centrale.  
  • Riduzione del numero totale di passeggeri nelle cabine al 50% nelle cabine di Prima Classe e Delta One con un corridoio; al 60% in Main Cabin, Delta Comfort+ e Delta Premium Select; e al 75% nelle cabine Delta One con due corridoi.* 
  • Su rotte selezionate in cui la richiesta dei clienti si avvicina ai nostri limiti di posti, cercheremo di effettuare l'upgrade ad aeromobili più grandi o aggiungere più voli per promuovere lo spazio a bordo.  
  • Modifica della procedura d’imbarco che ora avverrà in base alla fila, a partire dalla parte posteriore dell’aeromobile a quella anteriore. I clienti Delta One, Prima Classe e Diamond Medallion possono imbarcarsi in qualsiasi momento durante la procedura d’imbarco.  

*Suite Delta One escluse sui voli A350 da/per la Cina

Il giorno 10 giugno abbiamo ripreso gli upgrade gratuiti, anticipati e automatici Medallion in Delta One (all’interno dei 50 Stati Uniti), Prima Classe e Delta Comfort+ gestiti in precedenza all’uscita d’imbarco.

I soci Medallion riceveranno gli upgrade gratuiti sulla base del loro periodo di conferma designato in ordine prioritario e in base a disponibilità e altre misure che abbiamo implementato, come ridurre il numero di passeggeri in ogni cabina, per creare spazio a bordo e fornire un ambiente più sicuro per i nostri clienti e dipendenti.

Viaggi più sicuri 

Mascherine per il viso


Tutti i clienti e i dipendenti Delta dovranno indossare una mascherina o una copertura appropriata per il viso che copra il naso e la bocca per l’intera durata del viaggio, conformemente alle linee guida dei centri CDC sulle migliori prassi, si apre in una nuova finestra. Le protezioni per il viso in plastica possono essere usate in aggiunta a una mascherina, ma non in sostituzione della mascherina. Le maschere con valvole non sono approvate come mascherine accettabili per i clienti che viaggiano su qualsiasi volo operato da Delta o Delta Connection.

In tutti i punti di passaggio Delta saranno necessarie le protezioni per il viso:    

  • Area del check-in   
  • Delta Sky Club  
  • Aree d'imbarco  
  • Ponti d’imbarco   
  • A bordo dell’aeromobile per tutta la durata del volo, a eccezione dei momenti limitati dedicati ai pasti 

L'utilizzo è vivamente consigliato nelle aree più trafficate, incluse le corsie per i controlli di sicurezza e le toilette.  

Per conoscere le politiche sulla mascherina dei vettori partner di Delta, fai clic qui.

Le protezioni per il viso in plastica possono essere usate in aggiunta a una mascherina, ma non in sostituzione della mascherina.

Le maschere con valvole non sono approvate come mascherine accettabili per i clienti che viaggiano su qualsiasi volo operato da Delta o Delta Connection.

I bambini di età inferiore ai due anni, i bambini piccoli che non riescono a tenere una copertura sul viso e i minori non accompagnati sono esenti dal requisito della mascherina e non necessitano di autorizzazione pre-partenza.

I clienti con particolari requisiti dovranno portare con sé un’apposita mascherina che soddisfi al meglio le loro esigenze. I passeggeri con problemi di salute preesistenti che impediscono loro esplicitamente di indossare una mascherina sono caldamente invitati a riconsiderare il viaggio o a completare la procedura di autorizzazione al volo prima della partenza in aeroporto. Se hai bisogno di questa esenzione, ti preghiamo di arrivare in anticipo per completare la procedura durante il check-in ed evitare di perdere il volo: questo procedura può richiedere più di un'ora. Ti preghiamo di arrivare con il dovuto anticipo in caso servisse più tempo. Le esenzioni per le maschere si applicano solo ai viaggi su voli operati da Delta Air Lines e Delta Connection e non esonerano i clienti dai requisiti che possono essere imposti dai governi, inclusi i Paesi locali, statali o stranieri, (all'origine o alla destinazione) o dai requisiti di altre compagnie aeree.

Qualsiasi dichiarazione mendace di invalidità o problema di salute per ottenere un’esenzione dalla mascherina può comportare la sospensione dei privilegi di viaggio su qualsiasi volo Delta per tutta la durata del requisito della mascherina.  

Viaggi più sicuri 

Disinfezione dell'aeromobile


Dopo ogni volo, gli equipaggi utilizzano degli irroratori elettrostatici per disinfettare gli interni degli aeromobili, dal pavimento al soffitto, con un disinfettante di alto livello. Il personale addetto alla pulizia esegue quindi approfondite procedure di pulizia manuale, per pulire le superfici della cabina, compresi i posti a sedere, le console, gli schermi degli schienali, i finestrini, le porte, i servizi igienici e tutte le aree della cabina che vengono toccate ripetutamente.  

Controlla le informazioni sulle procedure di pulizia e disinfezione degli aeromobili di Delta.  

Destinazioni e restrizioni di viaggio


La pandemia ha cambiato significativamente la domanda di viaggio e la domanda continua a oscillare sulla base di una serie di fattori. I nostri team stanno monitorando costantemente le tendenze della domanda, insieme alle fasi in costante evoluzione della riapertura e delle restrizioni di viaggio nei singoli mercati. Stiamo anche prestando ascolto ai nostri clienti su dove vogliono volare una volta pronti a farlo, in modo da assicurarci che il nostro orario sia in grado di soddisfare le loro esigenze.

Con l’evoluzione degli sviluppi della pandemia e delle restrizioni di viaggio, dobbiamo continuare a prendere decisioni difficili su dove volare e con quale frequenza. Anche se il nostro orario è ridotto, ci auguriamo di servire ogni cliente che sceglie Delta.

Se il tuo volo è stato cancellato, ti assicuriamo che il valore del biglietto non verrà perso. Riceverai crediti elettronici per il valore del biglietto, che possono essere utilizzati per i viaggi futuri fino al settembre 30, 2022. Qui troverai maggiori informazioni su come riprenotare utilizzando i crediti elettronici. Oppure, se preferisci, puoi richiedere un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in origine.

Per aiutarti a programmare il tuo prossimo viaggio, visita la nostra pagina Dove voliamo per consultare l’elenco aggiornato delle nostre destinazioni attuali e future nei prossimi mesi. Continuiamo ad apportare modifiche all’orario dei nostri voli in risposta agli ultimi eventi e ti invitiamo a tornare a visitarci per gli aggiornamenti settimanali.

Stiamo monitorando continuamente i protocolli di sicurezza per garantire che tu abbia informazioni aggiornate relative ai requisiti di ingresso e uscita specifici della tua destinazione. Visita la pagina Restrizioni regionali sul coronavirus per scoprire di più sulle limitazioni di viaggio attuali e per consultare risorse che ti aiuteranno ad arrivare preparato.

Abbiamo team che lavorano 24 ore su 24 per contattare questi clienti, quindi dovresti essere ricontattato nei prossimi giorni. Se sei in viaggio o hai bisogno di prendere un volo di ritorno entro le prossime 72 ore, visita la sezione Viaggi.

Compagnie aeree partner e società affiliate


Se devi modificare o annullare la tua prenotazione Delta Vacations®, puoi gestire la tua prenotazione dalla sezione Viaggi o chiamare il numero +1 800 800 1504. Se hai prenotato tramite un’agenzia di viaggio, contatta direttamente il tuo agente di viaggio.

Prenotazioni hotel: 

Se devi modificare o annullare la prenotazione dell'hotel, puoi usare il tuo numero di conferma per trovare la tua prenotazione e gestire la tua prenotazione, chiamare il numero +1 866 204 0280 oppure rispondere all'e-mail di conferma della prenotazione originale.

Prenotazioni noleggio auto: 

Per modificare la prenotazione del noleggio auto, puoi gestire la tua prenotazione nella sezione Viaggi o chiamare direttamente la compagnia di autonoleggio.

Se hai acquistato un biglietto da un’agenzia di viaggio esterna e hai la necessità di effettuare una modifica o una cancellazione ti preghiamo di rivolgerti direttamente al tuo agente di viaggio per ricevere assistenza.

Contatta Delta


Non esitare a contattarci direttamente su Twitter @Delta.

Per modificare i tuoi programmi di viaggio, puoi anche contattare il nostro team di gestione delle Prenotazioni al numero 1 (800) 221 1212.

Ti invitiamo a consultare le opzioni disponibili nella sezione Viaggi se gli scenari riportati di seguito non si applicano al tuo biglietto. Tuttavia, alcuni tipi di biglietti non possono essere cambiati online, inclusi:   

  • una modalità di pagamento utilizzata che includa una combinazione di denaro e miglia oppure upgrade utilizzando miglia o certificati.  
  • un adulto che viaggia con un neonato in braccio.  
  • biglietti venduti o emessi da un'altra compagnia aerea. In generale, questo significa che il numero del tuo volo comincerà con qualcosa di diverso da "DL", ad eccezione dei viaggi premio SkyMiles operati da una compagnia aerea partner di Delta.  
  • La tua forma di pagamento include i certificati Companion delle carte idonee Delta SkyMiles di American Express. Se la tua prenotazione o le date di viaggio rientrano in un'esenzione applicabile per il coronavirus e desideri cancellare il tuo viaggio, visita la sezione Viaggi. Per modificare il tuo viaggio, chiama l'ufficio Prenotazioni Delta.

Se sei già pronto a prenotare il tuo nuovo viaggio e non vedi ancora i tuoi crediti elettronici o hai un problema con la prenotazione su delta.com, tieni pronto il tuo vecchio numero di biglietto quando chiami il nostro ufficio Prenotazioni. Il numero del biglietto è un numero a 13 cifre che inizia per 006. Puoi trovare il numero di biglietto sulla ricevuta di acquisto del volo inviata per e-mail.

Informazioni dettagliate


Consulta le informazioni dettagliate sul modo in cui il coronavirus ha interessato le tue opzioni di esenzione dalle spese di cancellazione o modifica, sulle restrizioni regionali, i nuovi standard di pulizia e l'esperienza di viaggio aggiornata.