Sedie a rotelle, scooter e dispositivi ausiliari

Comprendiamo l’importanza di un’esperienza di viaggio accessibile e ti ringraziamo in anticipo per la tua pazienza mentre lavoriamo per soddisfare le tue esigenze durante il viaggio. Condividi con noi le tue esigenze di mobilità almeno 48 ore prima del viaggio, in modo da poterti offrire il miglior servizio possibile.

 

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Richiedi il servizio di sedia a rotelle Delta
Una volta prenotato un volo, puoi richiedere uno o più dei servizi di sedia a rotelle descritti di seguito. Delta non fornisce scooter elettrici per uso personale. Invia la tua richiesta da “Servizi accessibili” alla pagina “Viaggi” oppure chiama il numero +1 404 209 3434 (digita 711 per i servizi relè). 
sedia aeroportuale sedia aeroportuale

Sedia a rotelle in aeroporto

Il servizio inizia sul marciapiede in aeroporto, passando per il check-in e i controlli di sicurezza, fino all’uscita d’imbarco e lungo il ponte d’imbarco fino alla porta dell’aeromobile.

sedia da corridoio sedia da corridoio

Sedia a rotelle da corridoio

Il servizio ti assiste dal ponte d’imbarco fino all’aeromobile e lungo il corridoio fino al tuo posto.

sedia a bordo sedia a bordo

Sedie a rotelle a bordo

Servizio a bordo tramite una sedia a rotelle progettata per l’aeromobile che si colloca nel corridoio dell’aeromobile ed entra nella maggior parte dei servizi igienici.

Porta la tua sedia a rotelle o lo scooter personale

Siamo consapevoli che il tuo dispositivo per la mobilità personale deve viaggiare insieme a te. Delta trasporta sia dispositivi manuali che a batteria. Preparati al meglio seguendo i seguenti passaggi.

1. Verifica le dimensioni della sedia a rotelle o dello scooter

Misura l’altezza e la larghezza della tua sedia alla dimensione più piccola (da chiusa) e inserisci le dimensioni qui sotto. Comunicare la dimensione permette di stimare la possibile idoneità del dispositivo ad essere posizionato sull’aeromobile, ma ciò non significa che verrà approvato.

La mia sedia a rotelle potrà essere posizionata sull’aeromobile?


Come misuro la mia sedia a rotelle? 


Seleziona l’unità di misura






Come misuro la sedia a rotelle o il dispositivo di assistenza?

Altezza: misura la distanza dalla parte superiore del poggiatesta o dello schienale al suolo.

Larghezza: misura la distanza dalla ruota sinistra alla ruota destra sui lati opposti della sedia o del dispositivo.

Inserisci l’altezza e la larghezza della sedia o del dispositivo ripiegati (se dispongono di questa opzione).

2. Comunicaci i dettagli del tuo dispositivo


Sia che porti con te una sedia a rotelle manuale o un dispositivo alimentato a batteria, informaci 48 ore prima del volo per ottenere il miglior servizio possibile utilizzando l’app Fly Delta, la pagina “Viaggi” oppure chiamando il numero +1 404 209 3434 (digita 711 per i servizi relè). 

Dimensioni

Se la sedia a rotelle o il dispositivo personale supera le dimensioni massime alle dimensioni più piccole (da chiuso), potrebbe non essere collocato in sicurezza nella stiva dell’aeromobile. Chiama il numero +1 404 209 3434 (digita 711 per i servizi relè) in modo da poterti prenotare su un aeromobile che soddisfi le tue esigenze.

Batterie

Per i dispositivi alimentati a batteria si raccomanda un preavviso di quarantotto ore, al fine di seguire le procedure in conformità alle norme federali statunitensi sulle merci pericolose. Ciò si applica a vari tipi di batterie, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, batterie agli ioni di litio, batterie non a tenuta stagna o a tenuta stagna.

3. Preparativi per il viaggio

  • Stampa il modulo di gestione dei dispositivi per la mobilità richiesto prima del viaggio e portalo con te il giorno del viaggio. Nota che presentando il modulo compilato fornirai ai nostri agenti informazioni utili per assisterti al meglio, riducendo la possibilità di danni al tuo dispositivo. Puoi compilare il modulo in anticipo o con un agente al momento del check-in. Includi anche le istruzioni di smontaggio/rimontaggio del dispositivo e annota il tipo di batteria, se applicabile.
  • Allega il modulo alla tua sedia a rotelle o allo scooter (ti aiuterà un addetto all’uscita d’imbarco)
  • Se la sedia a rotelle non è alimentata a batteria e può essere ripiegata manualmente, è possibile riporla a bordo, Vai alla nota a piè di pagina. Chiedi a un addetto all’uscita d’imbarco informazioni su questa opzione il giorno del tuo viaggio.


Porta un dispositivo ausiliario

Se necessario, consigliamo di portare appresso un dispositivo ausiliare (come un bastone, un deambulatore o le stampelle). Alcuni articoli possono essere riposti a bordo, mentre altri saranno registrati all’uscita d'imbarco mentre sali a bordo dell’aereo. Puoi inviare una richiesta di servizio “Incontro e assistenza” e/o una sedia a rotelle da corridoio se hai bisogno di aiuto per raggiungere il tuo posto dopo aver effettuato la registrazione di un dispositivo all’uscita d’imbarco.

Ci impegniamo a offrirti un’esperienza di viaggio comoda e tranquilla per soddisfare le tue esigenze di mobilità. Per il trasporto di dispositivi medici o di farmaci, può essere necessaria una pianificazione aggiuntiva. Consulta le nostre linee guida sui dispositivi medici e sui farmaci per prepararti al viaggio. 

Comprendere i viaggi con un dispositivo per la mobilità
Scopri di più su cosa puoi aspettarti in ogni fase del tuo viaggio quando voli con Delta con un dispositivo per la mobilità.

I servizi di mobilità possono iniziare all’arrivo in aeroporto, sia sul marciapiede che presso la biglietteria, a seconda della richiesta inserita 48 ore prima del viaggio. Se porti con te il tuo dispositivo per la mobilità, effettua il check-in gratuito sull’app Fly Delta o presso un chiosco in aeroporto, quindi dirigiti all’uscita d’imbarco. Se hai richiesto un servizio di sedia a rotelle Delta, consulta un rappresentante Delta per ricevere indicazioni sul check-in per servizi speciali o recati all’area di sosta per sedie a rotelle più vicina. Se hai compilato il modulo di gestione dei dispositivi per la mobilità, consegnalo all’addetto alla biglietteria se effettui il check-in del dispositivo al banco o all’agente dell’uscita d’imbarco al momento di salire a bordo se lo porti all’uscita d’imbarco.

Dispositivi a batteria al check-in

Alcuni dispositivi a batteria possono essere riposti in posizione verticale nella stiva dell’aeromobile, mentre altri potrebbero dover essere smontati e registrati prima del volo. Ti preghiamo di verificare con il produttore del dispositivo prima di viaggiare se lo stesso può essere riposto lateralmente e di consultare un agente in aeroporto per ottenere assistenza per il dispositivo alimentato a batteria.

Tieni a portata di mano il modulo per la gestione dei dispositivi per la mobilità e l’addetto all’uscita d’imbarco ti aiuterà ad attaccare il modulo sul retro della tua sedia a rotelle o dello scooter personale quando arrivi all’uscita d’imbarco. Ricordati:  

  • di staccare e portare in aereo tutte le parti rimovibili (come joystick, cuscino del sedile, poggiatesta, braccioli o poggiapiedi) quando effettui la registrazione del dispositivo all’uscita d’imbarco e di portare appresso le istruzioni del dispositivo se non sai staccare le parti autonomamente, in modo che un agente possa prestarti assistenza; 
  • di informare l’agente se desideri che il tuo dispositivo registrato sia riportato al ponte d’imbarco durante i collegamenti o se preferisci recuperarlo al ritiro bagagli;

che puoi imbarcarti durante le fasi di preimbarco. Puoi scegliere di imbarcarti durante le fasi di preimbarco o di attendere che venga chiamato il tuo numero di zona. A seconda del servizio richiesto, l’esperienza di imbarco può variare.

Imbarco su sedia a rotelle in aeroporto

Se non sei in grado di camminare per lunghe distanze o salire le scale, l’agente addetto alla sedia a rotelle ti accompagnerà fino alla fine del ponte d’imbarco, dove potrai salire a bordo dell’aeromobile e sederti.

Imbarco con sedia a rotelle da corridoio  
 
Se hai bisogno di aiuto per salire a bordo dell’aereo dal ponte d’imbarco e raggiungere il tuo posto, sono disponibili sedie da corridoio. Alla porta dell’aeromobile, un agente ti trasferirà dal tuo dispositivo alla sedia da corridoio. Le sedie da corridoio sono dotate di cinghie per il petto e per le gambe per tenerti al sicuro durante il trasferimento. Comunica le tue esigenze all’agente di trasferimento: le tue indicazioni sono importanti affinché possa assisterti al meglio. Una volta preso posto in modo sicuro sulla sedia di trasferimento, l’agente ti assisterà sull’aeromobile e nel tuo posto a sedere.

Ci impegniamo a garantirti un volo sicuro e piacevole. Il personale di volo ti aiuterà con una sedia a rotelle presente a bordo e si occuperà di riporre o recuperare il bagaglio a mano.

Sedie a rotelle di bordo

Le sedie a rotelle presenti a bordo ideate per aeromobili sono disponibili per l’uso in volo e si adattano ai corridoi e ai servizi igienici. Possono essere utilizzate solo con l’ausilio di un assistente di volo, che non può sollevarti o trasportarti.

In base all’aeromobile, alcune sedie a rotelle presenti a bordo potrebbero essere troppo grandi per entrare all’interno del bagno. Di seguito sono riportati ulteriori dettagli sui servizi igienici accessibili con la sedia a rotelle. 

Servizi igienici accessibili

Molti dei nostri aeromobili più grandi dispongono di un servizio igienico accessibile con la sedia a rotelle. Contattaci al numero +1 404 209 3434 se hai domande sui servizi igienici accessibili con la sedia a rotelle o per aiutarti a trovare l’aeromobile e il volo più adatti alle tue esigenze.

Gli assistenti di volo non sono in grado di fornire assistenza nei bagni. Non sono tenuti a sollevarti o trasportarti e non possono fornire prestazioni mediche, come ad esempio somministrare medicine o fare iniezioni. Se hai bisogno di questi servizi durante il volo, considera l’acquisto di un altro biglietto per un assistente o un compagno di viaggio.  

Il recupero del dispositivo per la mobilità all’arrivo dipende da quanto indicato all’agente al momento del check-in, dalla richiesta di portare il dispositivo al ponte d’imbarco o dalla preferenza di recuperarlo al ritiro bagagli. Se hai scelto di recuperarlo al ponte d’imbarco dell’aereo, un agente Delta lo porterà lì per te all’arrivo. Se hai scelto di recuperarlo al ritiro bagagli, cercalo sul nastro trasportatore per oggetti di grandi dimensioni. 

Domande frequenti
A volte un dispositivo può superare le dimensioni della porta di carico di un aeromobile o essere troppo grande per essere riposto in posizione verticale. Anche se alcuni dispositivi per la mobilità possono essere posizionati lateralmente, non tutti lo consentono. Prima del viaggio, verifica con il produttore del dispositivo che il caricamento laterale non lo danneggi. Se il produttore raccomanda di lasciarlo in posizione verticale, contattaci almeno 48 ore prima del volo al numero +1 404 209 3434 (digita 711 per i servizi relè) per assistenza.  

Ti consigliamo di comunicarci il tipo di batteria del tuo dispositivo almeno 48 ore prima del volo, in modo da poter seguire le corrette procedure in conformità alle norme federali statunitensi sulle merci pericolose e garantire il trasporto sicuro del tuo dispositivo. Il tipo di batteria del dispositivo influirà sulla preparazione del viaggio: 

  • Le batterie agli ioni di litio non hanno restrizioni. Segui i passaggi nella nostra sezione “Porta la tua sedia a rotelle personale”. 
  • Le batterie a liquido non a tenuta stagna richiedono una manipolazione speciale. Contattaci al numero +1 404 209 3434 (o digita 711 per i servizi relè) almeno 48 ore prima del volo. 
  • Anche le batterie a secco e a gel a tenuta stagna richiedono una manipolazione speciale. Consulta il produttore per assicurarti che la batteria possa essere posizionata lateralmente e segui i passaggi indicati nella sezione “Porta la tua sedia a rotelle personale”. 

Per ulteriori informazioni sulla gestione dei dispositivi alimentati a batteria, consulta le nostre linee guida per dispositivi alimentati a batteria o a carburante.  

Non tutti gli aeromobili prenotati tramite Delta sono abbastanza grandi da ospitare sedie a rotelle a bordo. Contattaci per ricevere assistenza nella prenotazione dell’aeromobile che si adatta alle tue esigenze. Chiama il numero +1 404 209 3434 (digita 711 per i servizi relè).
Se non sei in grado di salire o scendere i gradini, comunicacelo prima del viaggio. Dopo aver prenotato il tuo volo, visita la pagina “Viaggi” o l’app Fly Delta per richiedere servizi accessibili. In alternativa, chiama il numero +1 404 209 3434 (digita 711 per i servizi relè) per assistenza. 

Sì, se la sedia a rotelle o il dispositivo per la mobilità non a batteria soddisfa le restrizioni relative alle dimensioni per lo spazio di stivaggio approvato sull’aeromobile, è possibile riporre il dispositivo pieghevole a bordo. Le sedie a rotelle hanno la precedenza sui bagagli a mano. 

In generale, il dispositivo non può superare le misure di 13” x 36” x 42”, ma i limiti variano a seconda dell’aeromobile. Prima di imbarcarti, verifica con un addetto all’uscita d’imbarco se il tuo dispositivo può essere riposto a bordo o se deve essere registrato per la stiva.

Se il tuo dispositivo può essere riposto a bordo, gli agenti Delta devono confermare che ciò possa avvenire senza rischiare l’attivazione accidentale a bordo. Se tali informazioni non possono essere confermate, Delta dovrà scollegare i connettori della batteria e avvolgere ogni connettore con nastro adesivo per evitare cortocircuiti durante il viaggio. 

Se il tuo dispositivo deve essere registrato all’uscita d’imbarco, ti verrà restituito all’uscita d’imbarco dell’aeroporto di arrivo, così potrai usarlo a destinazione o in un aeroporto di coincidenza.

Sì, a seconda del tipo di servizio richiesto se hai confermato la tua richiesta di prenotazione di viaggio, Delta dovrebbe soddisfare le tue esigenze di mobilità in tutti gli aeroporti per i voli in coincidenza.
Se hai confermato la tua richiesta di servizi accessibili prima del viaggio, ti assicuriamo che il tuo servizio è pianificato e ti ringraziamo per la pazienza. Se hai ancora bisogno di aiuto, rivolgiti a un rappresentante Delta per ricevere assistenza. 
In tutti gli aeroporti Delta è disponibile un responsabile per la risoluzione dei reclami (CRO) che garantisce la conformità di Delta alle normative relative alla disabilità e aiuta a risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere durante il viaggio. Puoi richiedere di parlare con un CRO in qualsiasi momento durante il viaggio
Siamo consapevoli che il tuo dispositivo per la mobilità è un’estensione del tuo corpo. Facciamo sempre del nostro meglio per trasportare il tuo dispositivo con attenzione, ma se il tuo dispositivo è stato danneggiato, rivolgiti a un agente Delta prima di lasciare l’aeroporto e parla con un responsabile della risoluzione dei reclami (CRO). Se hai già lasciato l’aeroporto, contattaci al numero +1 404 209 3434 (digita 711 per i servizi relè) con i dettagli del tuo volo in modo da poterti assistere al meglio.