Bagagli in ritardo, smarriti o danneggiati

Se i tuoi bagagli sono in ritardo, comunicalo a uno dei nostri operatori. Ti verrà assegnato un numero di pratica che ti servirà per inoltrare un reclamo o chiedere informazioni sui tuoi articoli. Hai diritto a un rimborso spese per il bagaglio se il tuo primo o secondo bagaglio registrato pagato subisce un ritardo di più di 12 ore dalla notifica di ritardo all'ufficio bagagli o all'agente addetto al servizio bagagli.

Controlla lo stato dei bagagli

I clienti che hanno pagato un bagaglio registrato con Delta e avevano almeno un volo operato da Delta possono avere diritto a un rimborso sotto forma di voucher elettronico di viaggio (ETCV) per l'importo pagato, nell'eventualità in cui il bagaglio non fosse stato consegnato entro le prime 12 ore dalla notifica di ritardo. Per poter beneficiare di questo rimborso, è necessario aver pagato per il bagaglio oggetto del ritardo. Gli ETCV saranno emessi per ogni collo pagato e giunto in ritardo: ad esempio, se paghi per imbarcare più bagagli e un bagaglio è in ritardo, riceverai un ETCV pari al costo del primo bagaglio. Se due bagagli sono in ritardo, riceverai un ETCV pari al costo del primo e del secondo bagaglio, ecc.

I rimborsi verranno inviati soltanto via e-mail, e la richiesta va inoltrata utilizzando il modulo online. Il rimborso sarà emesso sotto forma di voucher di viaggio elettronico, che potrà essere utilizzato per l'acquisto di biglietti Delta Airlines. Per richiedere il rimborso, compila il modulo Rimborso per consegna bagaglio ritardata.

Avvia modulo di rimborso per bagagli in ritardo

Se hai smarrito un articolo non registrato a bordo di un volo Delta, nella zona del cancello d'imbarco Delta o in un Delta Sky Club^® faremo il possibile per restituirlo il prima possibile. Denuncia il tuo oggetto smarrito non registrato utilizzando il modulo oggetti smarriti. Se hai dimenticato uno o più articoli presso il punto di controllo della sicurezza TSA, contatta la TSA al numero +1 866 289 9673 o visita il sito tsa.gov per maggiori informazioni.

Avvia reclamo articolo smarrito

Se non hai ricevuto parte del bagaglio registrato, consulta la sezione Denuncia oggetti smarriti, Vai alla nota a piè di pagina. Se non hai ricevuto un numero di riferimento, contattaci tramite il nostro modulo commenti o reclami e scegli “Bagaglio o bagaglio danneggiato” dalle opzioni del menu.

Da un bagaglio registrato

Se ti accorgi che non hai ricevuto parte del bagaglio, comunica immediatamente gli oggetti mancanti a un operatore Delta al numero +1 800 325 8224 (oppure chiama il numero +1 404 209 3043 se il numero verde non è attivo nel tuo Paese). La denuncia di oggetti mancanti da bagagli registrati deve essere effettuata entro 24 ore per i viaggi nazionali ed entro 7 giorni per i viaggi internazionali. Dopo che un operatore Delta ti avrà fornito il numero di pratica, compila il modulo di reclamo di cui sopra e invialo (seleziona "reclamo per oggetti danneggiati/smarriti") entro 30 giorni dalla data riportata.

CHIAMA IL NUMERO 800 325 8224

Oppure chiama il numero 404 209 3043

Se non ti è stato fornito alcun numero di pratica, contattaci tramite il nostro modulo commenti o reclami, si apre in una nuova finestra e scegli “Bagaglio/bagaglio danneggiato” nella sezione “Raccontaci la tua esperienza”.

Se ritieni che il tuo bagaglio sia stato danneggiato durante il volo, portalo presso l'ufficio bagagli di Delta Air Lines subito dopo l'arrivo. Tutti i danni devono essere valutati personalmente da un rappresentante Delta presso l'ufficio di assistenza bagagli. Un rappresentante Delta ti indicherà di compilare un modulo per bagagli danneggiati. La denuncia va presentata entro 24 ore per i viaggi negli Stati Uniti ed entro 7 giorni per i viaggi internazionali.

Avvia il modulo di reclamo bagagli danneggiati

Normale usura

Delta non si assume alcuna responsabilità per danni preesistenti, compresi piccoli tagli, graffi e rottura di cerniere a causa di bagagli troppo carichi, o per usura derivante dalla normale movimentazione dei bagagli.

Danni dovuti a un controllo casuale

Se l’Amministrazione per la Sicurezza dei Trasporti (TSA) ha effettuato una ricerca a campione del bagaglio, ne troverai notifica scritta all’interno del bagaglio o su un’etichetta informativa fuori dal bagaglio. Se ritieni che durante una ispezione a campione il tuo bagaglio sia stato danneggiato, puoi contattarli al numero 866 289 9673.

Se il tuo bagaglio è arrivato in ritardo e hai dovuto effettuare acquisti perché non hai ricevuto il bagaglio, hai diritto a rimborsi spese ragionevoli a causa del suddetto ritardo.

Dettagli del rimborso spese

• Le spese ragionevoli sono generalmente pari a 50 USD al giorno¹ per i primi 5 giorni di ritardo del bagaglio.
• Il rimborso sarà dedotto dal saldo finale nel caso in cui il bagaglio non venga individuato.
• Per ricevere il rimborso spese è necessario aver già inviato il modulo di reclamo bagagli, si apre in una nuova finestra.
• Per il rimborso di tutte le spese ragionevolmente sostenute a seguito del ritardo nella consegna del bagaglio è necessario presentare tutte le relative ricevute.

^{1. Le linee guida per le spese ragionevoli NON rappresentano limiti giornalieri né tetti massimi e potranno essere sostenute ulteriori spese che saranno gestite individualmente fino al limite di responsabilità.}

Come si inoltra un reclamo

1. Se il tuo bagaglio risulta ancora smarrito, devi inviare il modulo di reclamo.
2. Dopo aver inserito nome, cognome e numero di riferimento del reclamo, scegli l'opzione "spese vive" sul modulo.
3. Il modulo per "spese vive" ha come oggetto il rimborso di spese incidentali sostenute durante il ritardo dei bagagli.
4. Allega le ricevute per la richiesta di rimborso al momento dell'inoltro.

La responsabilità per i bagagli smarriti, in ritardo o danneggiati è limitata. Ecco i dettagli:

*I DSP (Diritti Speciali di Prelievo) sono un'unità di valuta del Fondo Monetario Internazionale. I DSP saranno convertiti in USD utilizzando il cambio in vigore il giorno della liquidazione relativa al bagaglio smarrito o danneggiato.

Delta non si assume alcuna responsabilità per danni preesistenti, compresi piccoli tagli, graffi e rottura di cerniere a causa di bagagli troppo carichi, o per usura derivante dalla normale movimentazione dei bagagli.

Di seguito si riportano le restrizioni ed eccezioni ai casi di responsabilità:

• La responsabilità massima non è automatica: il valore dei danni o delle perdite deve essere dimostrato.
• Non si applica alcuna responsabilità massima a sedie a rotelle o ausili vari.
• Delta non è responsabile degli articoli imballati in maniera non adeguata.
• Delta non è responsabile dello smarrimento, danneggiamento o ritardo di bagagli causati da un'ispezione di sicurezza da parte di un'agenzia locale, statale o federale.

Gli articoli dei quali è denunciato il valore eccedente possono subire un'ispezione da parte di un agente al check-in.

**A partire dal 31 gennaio 2017, i bagagli imbarcati relativi ai biglietti acquistati in questa data o successivamente non sono suscettibili di valutazioni in eccesso.**

Delta Air Lines non è responsabile dei bagagli registrati o non registrati che eccedono i limiti di cui sopra, a meno che non si decida di esigere il valore eccedente delle proprie pertinenze. Ecco qualche informazione, in caso si decida di dichiarare un valore più alto:

• Il valore dichiarato non può superare i 5.000 USD.
• L'articolo è descritto e confezionato in maniera adeguata e non presenta danni.
• Il passeggero paghi un onere per il valore in eccesso al momento del check-in.

Il sovrapprezzo per valore in eccesso è applicabile solo quando il valore dichiarato è superiore al limite di responsabilità applicabile. Questa opzione non è disponibile per i biglietti acquistati a partire dal 31 gennaio 2017 (ivi compresa la data d’acquisto).

ADDEBITI PER VALUTAZIONI IN ECCESSO A LIVELLO NAZIONALE PER I BIGLIETTI ACQUISTATI PRIMA DEL 31 GENNAIO 2017

(Stati Uniti Continentali, Hawaii, Alaska, Porto Rico ed Isole Vergini)

ADDEBITI PER VALUTAZIONI IN ECCESSO A LIVELLO INTERNAZIONALE PER I BIGLIETTI ACQUISTATI PRIMA DEL 31 GENNAIO 2017

(Bermuda, Bahamas, Canada, Messico, America Centrale e Meridionale, Europa, Asia ed Africa)

Delta non è responsabile né soggetta ad obblighi relativamente a contanti, apparecchiature fotografiche, effetti commerciali, software ed apparecchiature informatiche, apparecchiature elettroniche, articoli fragili, gioielli, farmaci salvavita, titoli negoziabili, documenti d'affari insostituibili, opere d'arte o altri articoli di valore simili contenuti nel bagaglio registrato o non registrato. Gli articoli appartenenti a queste tipologie devono essere trasportati nel bagaglio a mano e tenuti in vista.

Delta riscuoterà solo il valore in eccesso su bagagli registrati dal punto d'origine a:

• Una destinazione Delta
• La prima fermata Delta
• Lo scalo di coincidenza con un altro vettore

Nota: Devi dichiarare nuovamente e corrispondere gli oneri applicabili ogni volta che registri il tuo bagaglio in eccesso.

Consulta il Contratto di trasporto di Delta per regole complete sulla Responsabilità relativa ai Bagagli.

Mentre lavoriamo per individuare il tuo bagaglio, siamo disponibili telefonicamente se hai bisogno di assistenza. Inizia compilando il modulo Invia un reclamo utilizzando il numero del servizio bagagli, se ti trovi negli Stati Uniti. Se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, puoi ricevere assistenza chiamando i numeri di telefono del servizio clienti specifici per ogni paese.

All'interno degli Stati Uniti

I rappresentanti Delta sono a disposizione per aiutarti a risolvere i problemi relativi ai bagagli in qualsiasi momento.

Chiama il numero verde: 800 325 8224

O se il numero verde non è disponibile, chiama il numero: 404 209 3043

Al di fuori degli Stati Uniti

Per i problemi relativi ai bagagli in Paesi al di fuori degli Stati Uniti, utilizza i numeri di telefono elencati per quel Paese.

Problemi relativi a bagagli in ritardo dall’Europa

Se i tuoi bagagli sono in ritardo all'arrivo, parla con un addetto del Servizio clienti utilizzando i numeri di telefono elencati.

Numeri di telefono del servizio clienti europeo per i bagagli

Se hai un problema irrisolto che riguarda il tuo bagaglio in uno di questi paesi europei, contattaci durante l’orario lavorativo al numero di telefono elencato.

Indirizzi postali del servizio clienti europeo per i bagagli

Se hai problemi con il bagaglio e desideri scrivere al servizio clienti Delta, indirizza qualsiasi corrispondenza ai seguenti indirizzi suddivisi per paese.

Per altri problemi con i bagagli dall'Europa

Orario di apertura generale: lun-ven 8:00 - 8:00; sab 9:00 - 5:30*

Controlla la tua casella SPAM e verifica che l'indirizzo e-mail da te inserito nel modulo per gli articoli smarriti sia corretto.

Riceverai un'e-mail dall'Ufficio oggetti smarriti di Delta all'invio del modulo per l'articolo smarrito. Se troviamo un articolo che corrisponde alla descrizione di quello smarrito, ti invieremo una notifica via e-mail con ulteriori istruzioni per consentirti di confermare che si tratti del tuo articolo. Durante l'intero processo della nostra ricerca dell'articolo smarrito ti aggiorneremo via e-mail.

Bagagli registrati in ritardo o smarriti

Dopo aver inviato un reclamo, si apre in una nuova finestra per un bagaglio registrato non restituito, effettueremo una ricerca approfondita del tuo bagaglio per circa 21 giorni. Se localizziamo con successo il tuo bagaglio registrato, ti informeremo tramite l’indirizzo e-mail che hai utilizzato al momento dell’invio del reclamo e coordineremo la restituzione del tuo bagaglio.

In alcuni casi, nonostante il nostro grande impegno per trovare e restituire il tuo bagaglio, la ricerca potrebbe non andare a buon fine. Ci scusiamo per l’inconveniente. Per discutere i passaggi successivi in merito al bagaglio registrato, ti contatteremo tramite l’e-mail utilizzata per inviare il reclamo.

Oggetti smarriti (bagagli non registrati)

Svolgeremo una ricerca approfondita per circa 30 giorni dalla ricezione del reclamo per gli articoli smarriti. Se non riusciremo a trovare l’oggetto, ti invieremo un’e-mail per informarti che le ricerche hanno avuto un esito negativo.

Siamo consapevoli che perdere un oggetto durante il viaggio è scomodo e potresti avere alcune domande. Per saperne di più sulle richieste di risarcimento per gli oggetti smarriti, visita la nostra pagina Domande frequenti sugli oggetti smarriti, .

Qualora individuassimo un articolo che corrisponde a quello smarrito, l'Ufficio oggetti smarriti ti contatterà via e-mail e/o telefonicamente per verificare che l'articolo sia tuo e organizzarne la riconsegna.

L'Ufficio oggetti smarriti ti fornirà il link alla pagina di pagamento della spedizione. Così potrai verificare i dati di spedizione e fornire i dati della carta di credito per il pagamento delle spese.

• Le carte d'identità militari saranno inviate al Dipartimento della Marina, Ufficio Carte d'identità NAS-JRB. Questo dipartimento provvederà poi alla restituzione ai vari reparti.
• I passaporti saranno inviati al Dipartimento di Stato degli Stati Uniti, CA/PPT/S/L/LE, All'attenzione di: CLASP
• Tutti gli altri documenti personali che non saremo in grado di restituire verranno distrutti.

Comprendiamo che tutti gli articoli smarriti sono molto importanti per i rispettivi proprietari e per questo motivo effettuiamo una ricerca esaustiva per ritrovare ogni singolo articolo segnalato. Ti assicuriamo che prendiamo in seria considerazione ogni denuncia per oggetti smarriti e faremo del nostro meglio per ritrovare e restituire l'articolo o gli articoli che hai smarrito.

Sì. Sebbene stiamo effettuando una ricerca esaustiva nella speranza di ritrovare il tuo articolo, per la tua sicurezza è opportuno disattivare immediatamente tutti i piani dati associati. Consigliamo di lasciare attivo il servizio di chiamata sui telefoni per una settimana per agevolare la nostra ricerca e il processo di verifica.

Fornisci descrizioni precise e dettagliate sul modulo per gli articoli smarriti. Se possibile raccogli le informazioni descrittive sull'articolo o sugli articoli prima di compilare il modulo e assicurati di includere tutti i dettagli identificabili che possano essere utili alla nostra ricerca. Inserisci le informazioni nell'esatto modo in cui appaiono sull'articolo.

Inoltre, assicurati di includere la data e il numero del volo relativi al momento in cui hai smarrito l'articolo o gli articoli. Puoi inoltre fornire ulteriori informazioni nel campo "breve descrizione" e nell'area "aiutaci a trovare il tuo articolo". La mancata inclusione di informazioni in questi campi limiterà la nostra capacità di ritrovare il tuo articolo. Ti chiediamo inoltre di inviare il modulo entro 7 giorni dallo smarrimento dell'articolo. I moduli inviati dopo 7 giorni offrono minori possibilità di ritrovarlo.

Puoi aggiornare le informazioni sul Modulo per gli articoli smarriti fino a due settimane successive all'invio facendo clic sul link Aggiornamento articoli smarriti. Preparati a fornire il numero di modulo per gli articoli smarriti e il cognome indicato sul modulo.

Il tempo che occorre al bagaglio per arrivare al punto di consegna viene misurato dal sistema di monitoraggio bagagli di Delta, laddove disponibile. Se il tempo che intercorre tra l'apertura del portellone dell'aeromobile e la consegna del bagaglio al nastro trasportatore è superiore a 20 minuti, il cliente ha diritto a guadagnare 2.500 miglia. Quest’offerta è valida su tutti i voli nazionali all’interno dei 50 stati degli Stati Uniti e del Porto Rico commercializzati e operati da Delta Air Lines e dai vettori Delta Connection^®.

Se uno qualsiasi dei tuoi bagagli è in ritardo, hai diritto alla garanzia. Tuttavia, si può avanzare una sola richiesta per passeggero per viaggio di andata o di ritorno, indipendentemente dal numero di bagagli registrati. Quest’offerta è valida su tutti i voli nazionali all’interno dei 50 stati degli Stati Uniti e del Porto Rico commercializzati e operati da Delta Air Lines e dai vettori Delta Connection^®.

Completa il modulo sotto delta.com/bagsontime entro tre giorni dall'arrivo del tuo volo. Le richieste devono essere presentate esclusivamente dopo il volo. Attendere fino a due settimane dall'invio della richiesta per l'accredito delle miglia bonus sul conto. Questa offerta è valida su tutti i voli nazionali all’interno dei 50 stati degli Stati Uniti e Porto Rico commercializzati e operati dai vettori Delta Air Lines e Delta Connection^®.