Centro di aggiornamento sul coronavirus

Prenderci cura di te è al centro di tutto ciò che facciamo. In ogni fase del tuo viaggio, la nostra priorità, ovvero tu, rimane la stessa. Per garantirti l'esperienza di viaggio più sicura e flessibile, in questo periodo stiamo apportando diverse modifiche per offrirti il miglior servizio possibile.  

 

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Ultimi aggiornamenti a mercoledì 22 aprile 2020
  • From the Top: Chief Executive Officer Ed Bastian shares how Delta is serving communities in need during the coronavirus crisis and speaks to updates on social distancing measures and waiver policies.
  • Flessibilità in un periodo di grandi cambiamenti: Delta sta ampliando la capacità di pianificare e riprenotare i viaggi interessati dal coronavirus fino al settembre 2022, rendendo i biglietti idonei riscattabili per un periodo più lungo.
  • Servizi a bordo modificati: Delta ha aggiunto nuove modifiche ai suoi servizi a bordo per offrire un’esperienza cliente più sicura possibile.
  • Limitazioni di viaggio: resta informato sulle limitazioni di viaggio sia all’origine che alla destinazione. Ti consigliamo di verificare sempre il sito web dello stato di destinazione per conoscere le specifiche norme relative alla quarantena.
  • Trasporto di personale medico volontario: Delta offre voli gratuiti per il personale medico volontario come aiuto per determinate aree degli Stati Uniti colpite in maniera significativa dal coronavirus.
  • Modifiche agli orari: con gli orari dei voli in continuo cambiamento, rimani sempre aggiornato sulle ultime modifiche al tuo itinerario scaricando l’app Fly Delta.
  • Delta Sky Club: i Delta Sky Club selezionati sono stati temporaneamente chiusi nel tentativo di unificare i servizi. Per l'elenco dei Club ancora aperti, visita il nostro centro di aggiornamento sui Delta Sky Club.
  • Crediti elettronici: Delta continua a offrire crediti elettronici per i voli cancellati. Se non sei sicuro di quali saranno i tuoi piani di viaggio, ti consigliamo di cancellare e di riprenotare una volta confermati i tuoi nuovi piani di viaggio.
  • Spese di modifica: per i viaggi fino al 30 settembre 2020 prenotati prima del 17 aprile 2020, non sono previste spese di modifica o cancellazione.

 

FLESSIBILITÀ DI VIAGGIO

Aggiornamenti, esenzioni e crediti elettronici

Posso modificare o cancellare il mio volo?

È facile annullare, modificare o riprenotare online. Visita la sezione Viaggi per modificare i tuoi voli in qualsiasi momento prima della data di partenza. Stiamo eliminando le spese di modifica e garantiamo una maggiore flessibilità di viaggio utilizzando i crediti elettronici durante tutto il 30 settembre 2022, per i clienti che:   

  • hanno già prenotato il prossimo viaggio per il periodo da marzo al 30 settembre 2020 a partire dal 17 aprile 2020 
  • vantano crediti elettronici in essere o viaggi annullati dai voli di marzo fino al 30 settembre 2020    

I biglietti acquistati tra il 1º marzo e il 31 maggio 2020 possono essere modificati senza penale per un anno dalla data di acquisto.

Scopri di più e se il tuo prossimo volo è idoneo

 

Come modifico o cancello il mio volo?

Se il tuo viaggio è stato interessato dal coronavirus, è facile cancellare o modificare i tuoi voli in Viaggi.  

Se non sei sicuro di quali saranno i tuoi piani di viaggio, ti consigliamo di cancellare e di riprenotare una volta confermati i tuoi nuovi piani di viaggio. Il valore del biglietto sarà trasformato in crediti elettronici da utilizzare in futuro.

Segui la nostra guida dettagliata per modificare il tuo volo

 

Come utilizzo i miei crediti elettronici per riprenotare in un secondo momento?

Se disponi di un credito elettronico, vai alla pagina delta.com/redeem dove potrai utilizzare tali crediti elettronici per l'acquisto. Per trovare il tuo credito elettronico, puoi usare il numero del tuo biglietto. Per le istruzioni dettagliate, visita la nostra pagina come fare.

Tutti i crediti elettronici applicabili saranno estesi automaticamente a settembre 2022, quindi non dovrai fare niente. Se i tuoi crediti elettronici per voli cancellati non sono ancora stati elaborati o estesi, oppure vengono temporaneamente visualizzati in modo errato, non è necessario chiamare. Ti assicuriamo che il valore del tuo volo è assicurato fino al 30 settembre 2022 e sarà pronto a essere riscattato online quando ne avrai bisogno.  

 

Restrizioni di viaggio

Continuiamo a monitorare gli ultimi protocolli di sicurezza. Prima di partire, ti consigliamo di consultare gli aeroporti interessati di origine e destinazione per assicurarti di essere in possesso delle informazioni più aggiornate.

 

 

FLESSIBILITÀ DI VIAGGIO

Prenotare con tranquillità
Anche a noi manca viaggiare

Scopri le offerte per tornare a fare ciò che ami. Prenota con tranquillità senza spese di modifica per i voli Delta acquistati da marzo a maggio 2020.

Sono previsti termini e condizioni.

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VIAGGIARE CON NOI

Un nuovo standard di pulizia

Pulizia Delta  

Stiamo definendo un nuovo standard di pulizia, per garantirti una maggiore tranquillità quando sarai pronto a viaggiare.

La tua sicurezza è sempre la nostra prima preoccupazione ed è per questo che stiamo incorporando queste nuove e migliorate pratiche nelle nostre procedure di pulizia.

  • Nebulizzazione: Oltre a tutti i voli transoceanici, tutti gli aeromobili utilizzati per i voli nazionali vengono nebulizzati durante le ore notturne con un disinfettante certificato di alta qualità, approvato dall'EPA. A partire da maggio, nebulizzeremo tutti gli aeromobili all'arrivo in ogni aeroporto.  
  • Filtrazione dell'aria: Molti aeromobili Delta sono dotati di sistemi all'avanguardia per la filtrazione dell'aria, che miscelano aria fresca esterna, sterilizzata con un compressore a temperatura elevata e un purificatore di ozono, con l'aria presente in cabina, ricircolata attraverso un filtro HEPA di livello industriale. I filtri per l'aria HEPA estraggono più del 99,999% anche dei virus più piccoli, fino a 0,01 micrometri. I coronavirus, che vanno da 0,08 a 0,16 micrometri, vengono bloccati dal filtro HEPA. I Delta 717 usano il 100% di aria fresca esterna. 
  • Elenco di controllo per la pulizia: ci stiamo concentrando in particolare sulla pulizia delle aree a maggior traffico in aeroporto e a bordo. Ci impegniamo anche a seguire una rigorosa lista di controllo della pulizia, al fine di garantire che tutto sia conforme ai criteri di "Pulizia Delta" prima di ogni volo, inclusi i banchi delle biglietterie, le uscite d'imbarco, i manicotti d'imbarco, i tavolini reclinabili, gli schermi personali sullo schienale dei sedili, i braccioli e le tasche poste sullo schienale dei sedili.

AGGIORNAMENTO SETTIMANALE DALL’AMMINISTRATORE DELEGATO ED BASTIAN

L'amministratore delegato Ed Bastian parla delle misure più recenti che stiamo adottando per garantire la tua sicurezza mentre affrontiamo l'emergenza coronovirus in continua evoluzione.

UN NUOVO STANDARD DI PULIZIA

Gli standard di pulizia più elevati non devono limitarsi ai periodi di crisi. Ecco perché stiamo ampliando la nostra attenzione generale alla sicurezza, che includerà il nostro nuovo standard di pulizia.
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Viaggiare CON NOI

Modifiche all'esperienza di viaggio

Offerta di cibo e bevande 

Stiamo modificando temporaneamente l'offerta di servizi e comodità a bordo per garantire la sicurezza dei nostri passeggeri e dipendenti, offrendo al tempo stesso il comfort che ami.  

Stiamo riducendo all'essenziale l'offerta di cibo e bevande a bordo per ridurre i punti di contatto fisici tra passeggeri e dipendenti. Come sempre, puoi portare a bordo cibo e bevande da consumare durante il volo.  

 

Attività di distanziamento sociale in aeroporto e in aereo 

Vogliamo rendere più semplice mettere in pratica la distanza sociale durante il viaggio, quindi a bordo di tutti i nostri voli saranno implementate le seguenti modifiche temporanee fino al 30 giugno 2020: 

  • Riduzione del numero totale di passeggeri per volo.
  • Blocco dei posti centrali in Main Cabin, Delta Comfort+® e Delta Premium Select.
  • Sospensione di upgrade gratuiti automatici Medallion® anticipati ed elaborazione di qualsiasi upgrade disponibile direttamente all'uscita d'imbarco.
  • Modifica del nostro processo d'imbarco che ora avverrà in base alla fila, a partire dalla parte posteriore dell'aeromobile a quella anteriore. Se sei seduto in Delta One®, Prima Classe o sei socio Diamond Medallion®, puoi salire a bordo in qualsiasi momento durante la procedura di imbarco.

Se desideri un posto a sedere direttamente accanto ai tuoi compagni di viaggio e familiari, consulta un addetto all'uscita d'imbarco.
 

Aggiornamenti sui Delta Sky Club 

Dato l'impatto del coronavirus sui piani di viaggio di molti dei nostri ospiti, stiamo accorpando le operazioni del Club, interrompendo il servizio docce e riducendo progressivamente l'offerta di cibo e bevande. Anche molte lounge dei nostri partner e quelle di terze parti stanno adottando queste modifiche operative. Ci scusiamo con i nostri ospiti per l'inconveniente. Inoltre, tutte le iscrizioni ai Delta Sky Club con data di scadenza 1º marzo 2020 o successiva riceveranno ulteriori sei mesi di iscrizione gratuita.

Scopri di più sulle nostre modifiche temporanee e quali Club restano aperti.

 

 

SCARICA L'APP FLY DELTA
Scarica l’app per ricevere notifiche sugli aggiornamenti relativi al volo e accedere alla tua carta d’imbarco mobile per limitare l’uso delle postazioni self-service touch-screen dell’aeroporto.
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CI PRENDIAMO CURA DI TE

Aggiornamenti al programma SkyMiles
Estensione dei vantaggi SkyMiles e Medallion® 
Siamo felici che apprezziate il vostro status e i vantaggi ed è per questo che stiamo apportando delle modifiche in modo da poter continuare a usufruirne ogni volta che siete pronti a rimettervi in viaggio.

 

CI PRENDIAMO CURA DI TE

Sostegno agli operatori in prima linea

COME DELTA SOSTIENE IL PERSONALE MEDICO VOLONTARIO

Il personale medico volontario può prenotare gratuitamente voli Delta con destinazione Georgia, Louisiana, Michigan, New York e New Jersey. I voli saranno offerti fino a giugno e potranno essere prenotati fino a tre giorni prima.

ATTREZZATURA PROTETTIVA PER GLI OPERATORI SANITARI

La Delta Flight Products sta collaborando con il Global Center for Medical Innovation per la produzione di protezioni per il viso, per proteggere gli operatori che lavorano in ospedale durante la pandemia di coronavirus.
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Domande frequenti

Ti invitiamo a consultare le opzioni disponibili nella sezione Viaggi se gli scenari riportati di seguito non si applicano al tuo biglietto. Tuttavia, alcuni tipi di biglietti non possono essere cambiati online, inclusi:  

  • A form of payment used includes SkyMiles Companion Certificates, a combination of cash and miles, or an upgrade using miles or certificates.
  • Un adulto che viaggia con un neonato in braccio. 
  • biglietti venduti o emessi da un'altra compagnia aerea. In generale, questo significa che il numero del tuo volo comincerà con qualcosa di diverso da "DL", ad eccezione dei viaggi premio SkyMiles operati da una compagnia aerea partner di Delta. 

Se sei già pronto a prenotare il tuo nuovo viaggio e non vedi ancora i tuoi crediti elettronici o hai un problema con la prenotazione su delta.com, tieni pronto il tuo vecchio numero di biglietto quando chiami il nostro ufficio Prenotazioni. Il numero del biglietto è un numero a 13 cifre che inizia per 006. Puoi trovare il numero di biglietto sulla ricevuta di acquisto del volo inviata per e-mail.

Per noi e per le nostre compagnie aeree partner in tutto il mondo non c'è niente di più importante della tua sicurezza. Per questo stiamo collaborando attivamente per garantire il benessere dei nostri clienti e dipendenti durante il volo. Le misure adottate da Delta si applicano anche a tutte le compagnie aeree partner con l'obiettivo di garantire flessibilità nelle prenotazioni, igiene dell'aeromobile e informazioni tempestive. 

Le nostre nove compagnie aeree partner globali stanno lavorando alacremente con le rispettive agenzie governative, con le varie autorità sanitarie nazionali e internazionali e con le autorità dell'aviazione, monitorando l'evolversi della situazione e le misure che riguardano trasporti e salute, tramite continui aggiornamenti sui rispettivi siti web.

Non esitare a contattarci direttamente su Twitter @Delta.

Per modificare i tuoi programmi di viaggio, puoi anche contattare il nostro team di gestione delle Prenotazioni al numero +1 800 221 1212.

Se hai in programma di partire a breve e non riesci ad accedere ad uno dei nostri canali di assistenza, ti assicuriamo che tutte le modifiche saranno elaborate e, se non sei in grado di prendere il tuo volo, che saranno emessi i relativi crediti applicabili. Se hai perso il volo e il biglietto non è utilizzato, il biglietto diventa un credito elettronico entro 24 ore.

  • Se al momento della prenotazione avevi indicato il tuo numero SkyMiles, entro 24 ore i biglietti appariranno nel tuo conto, nell'elenco dei crediti elettronici. Puoi trovare un elenco dei tuoi crediti elettronici nella sezione Portafoglio o sul sito delta.com/redeem ed effettuando l’accesso.
  • Se al momento della prenotazione non avevi indicato un numero SkyMiles, avrai bisogno del tuo numero di biglietto a 13 cifre che inizia con 006. Puoi trovare il numero di biglietto sulla ricevuta di acquisto del volo inviata per e-mail.
  • Segui la guida dettagliata che trovi qui per accedere e usare i tuoi crediti elettronici.

In conformità con la nostra norma di lunga data, se Delta annulla o ritarda significativamente un volo, sarai prima riprenotato su un volo alternativo. Se scegli di annullare la tua prenotazione o se Delta non riesce a trovare un volo alternativo e annulla la prenotazione, ti verrà emesso un credito elettronico pari al valore del biglietto, che potrà essere utilizzato per i viaggi futuri fino al 30 settembre 2022.

Puoi anche richiedere un rimborso che ti venga accreditato attraverso il metodo originario di pagamento, nel caso in cui Delta annullasse o ritardasse significativamente il tuo volo (con ritardi o cambi di orario superiori a 90 minuti). Se hai dovuto cambiare i tuoi piani di viaggio a causa della pandemia di coronavirus, potrai modificare o annullare il tuo viaggio senza penali di modifica. Se c'è una differenza di prezzo, si applicherà la differenza tariffaria.

Per consentire una maggiore flessibilità nell'apportare modifiche al viaggio, stiamo estendendo la validità di qualsiasi biglietto Delta per viaggiare da marzo fino al 30 settembre 2020, prenotato prima del 17 apr 2020, in modo da permettere il viaggio fino al 30 settembre 2022.

Capiamo perfettamente. Puoi cancellare il tuo volo e ottenere un credito elettronico da utilizzare per un volo Delta futuro. Il valore del biglietto o dei biglietti sarà disponibile come credito elettronico. Segui la nostra guida dettagliata per utilizzare i tuoi crediti elettronici quando sarai pronto a prenotare il tuo viaggio.

Abbiamo team che lavorano 24 ore su 24 per contattare questi clienti, quindi dovresti essere ricontattato nei prossimi giorni. Se sei in viaggio o hai bisogno di prendere un volo di ritorno entro le prossime 72 ore, visita la sezione Viaggi.

Sì, anche se verrà applicata una differenza di prezzo del biglietto. Il valore del tuo biglietto attuale sarà applicato al costo del nuovo biglietto. Se scegli di volare nella stessa destinazione, e prima del 30 settembre 2020, non applicheremo la differenza tariffaria.

Se non si tratta di un viaggio con partenza immediata, puoi effettuare le modifiche visitando la sezione Viaggi o utilizzando l'app Fly Delta.

Quando selezioni i tuoi nuovi voli potrebbe essere visualizzata una spesa di modifica, ma non preoccuparti: se le tue nuove selezioni saranno conformi ai criteri di idoneità, al momento del pagamento non sarà applicata alcuna spesa.

Stiamo lavorando velocemente per risolvere un problema tecnico che influisce sulla nostra capacità di mostrare le date di scadenza aggiornate. Ci scusiamo per l'inconveniente. Ti garantiamo che tutti i crediti elettronici esistenti applicabili saranno estesi automaticamente al 30 settembre 2022.

Le stesse regole si applicano se un volo viene prenotato e pagato in contanti o con miglia. Per i voli premio che danno diritto a un'esenzione delle spese di modifica, l'esenzione si applica anche alla spesa per il rideposito delle miglia.

Se devi modificare o annullare la tua prenotazione Delta Vacations®, puoi gestire la tua prenotazione dalla sezione Viaggi o chiamare il numero +1 800 800 1504. Se hai prenotato tramite un’agenzia di viaggio, contatta direttamente il tuo agente di viaggio.

Prenotazioni hotel:
Se devi modificare o annullare la prenotazione dell’hotel, puoi usare il tuo numero di conferma per trovare la tua prenotazione e gestire la tua prenotazione, chiamare il numero +1 866 204 0280 o rispondere all’e-mail di conferma della prenotazione originale.

Prenotazioni noleggio auto:
Per modificare la prenotazione del noleggio auto, puoi gestire la tua prenotazione dalla sezione Viaggi o chiamare direttamente la compagnia di autonoleggio.