Bagagli smarriti, danneggiati o in ritardo

Se il tuo bagaglio viene danneggiato durante il trasporto, potremmo essere in grado di ripararlo o sostituirlo. Se sei ancora in aeroporto, visita l’ufficio servizio bagagli (BSO) per ricevere assistenza. Se questo non risolve il problema, presenta un reclamo per bagagli danneggiati.

Presenta un reclamo per bagagli danneggiati

1. Visita l’ufficio servizio bagagli Delta per segnalare il tuo bagaglio danneggiato
   a. È necessario segnalare i danni entro 24 ore dall’arrivo per i voli nazionali ed entro 7 giorni dall’arrivo per i voli internazionali
2. Conserva il numero di riferimento fornito dall’ufficio servizio bagagli Delta: ti servirà per compilare il tuo reclamo
3. Seleziona “Presenta reclamo” di seguito per avviare la procedura di reclamo
4. Seleziona “Solo danni” sul modulo di richiesta e includi eventuali ricevute pertinenti per il rimborso con il reclamo relativo al tuo bagaglio

Ti contatteremo per discutere lo stato del tuo reclamo. Delta non rimborsa la normale usura. 

Danni da ispezione bagagli TSA

Se l’Amministrazione per la sicurezza dei trasporti (TSA) ha selezionato il tuo bagaglio per un’ispezione casuale, troverai una nota scritta all’interno del bagaglio o applicata all’esterno. Se ritieni che il tuo bagaglio sia stato danneggiato durante l’ispezione, contatta direttamente la TSA al numero +1 866 289 9673 per ricevere assistenza.

Ci scusiamo per eventuali ritardi dei bagagli e siamo qui per aiutarti.

Bagagli con 5 giorni di ritardo al massimo

Per iniziare la ricerca dei bagagli, segnala il ritardo in aeroporto:

1. Visita l’ufficio servizio bagagli Delta (BSO) per presentare una segnalazione di ritardo del bagaglio
2. Salva il numero di riferimento e la denuncia per bagagli a scopo di monitoraggio

Se troviamo il tuo bagaglio entro 5 giorni dal tuo arrivo, il tuo bagaglio ti sarà consegnato in base alle informazioni fornite nella denuncia e non saranno necessarie ulteriori azioni.

A volte, potresti richiedere il rimborso per spese ragionevoli causate da un ritardo nella consegna del bagaglio. Presenta un reclamo e seleziona “Spese vive”. Esamineremo il tuo reclamo e ti contatteremo per informarti su procedura e liquidazioni.

Bagagli con 6 giorni di ritardo o più (potenziale smarrimento)

Se sono passati 6 giorni o più, invia una richiesta di risarcimento per smarrimento:

1. Utilizza la denuncia per bagagli che hai compilato con l’ufficio BSO per trovare il tuo numero di riferimento
2. Seleziona “Presenta reclamo” di seguito e inserisci il numero di riferimento quando ti viene richiesto
3. Seleziona “Reclamo per smarrimento” sul modulo di richiesta e includi eventuali ricevute pertinenti per il rimborso con la richiesta relativa al tuo bagaglio

Sconto sui bagagli

I clienti che hanno pagato una tariffa bagagli prima del 28 ottobre 2024 e che non hanno recuperato il bagaglio entro le prime 12 ore dalla notifica di ritardo possono avere diritto a un rimborso nella forma di un voucher elettronico di viaggio (ECTV). Per richiedere uno sconto, completa questo modulo. 

I clienti che viaggiano a partire dal 28 ottobre 2024 devono fare riferimento alla norma Rimborsi delle spese sui bagagli, Vai alla nota a piè di pagina.

Se hai già inviato un reclamo per smarrimento, Vai alla nota a piè di pagina e non sono ancora passati 21 giorni, significa che stiamo ancora cercando il tuo bagaglio e non sono necessarie ulteriori azioni.

Se il tuo bagaglio non viene recuperato entro 21 giorni dal tuo arrivo, purtroppo il bagaglio è probabilmente stato smarrito. Un rappresentante Delta ti contatterà per discutere di una liquidazione e/o di un rimborso per lo smarrimento.  

Se scopri che mancano articoli dal tuo bagaglio registrato, ci scusiamo per l’inconveniente. Per risolvere il problema, segui questa procedura:

1. Inviaci un messaggio per parlare con un addetto alle prenotazioni e segnalare gli articoli mancanti
   a. È necessario effettuare la segnalazione entro 24 ore dall’arrivo per i voli nazionali e 7 giorni dall’arrivo per i voli internazionali
2. Conserva il numero di riferimento fornito dall’addetto: ti servirà per presentare il tuo reclamo elettronico
3. Torna a questa pagina e seleziona “Presenta reclamo” di seguito
4. Seleziona “Solo articoli mancanti” e includi eventuali ricevute pertinenti per il rimborso con la richiesta relativa al tuo bagaglio

Articoli persi in aereo o in aeroporto

Se hai dimenticato qualcosa in aereo, in aeroporto o in un Delta Sky Club, visita la pagina Oggetti smarriti per presentare un reclamo relativo al tuo articolo smarrito. 

Invia una richiesta

Per richiedere il rimborso di spese ragionevoli causate da un bagaglio danneggiato, Vai alla nota a piè di pagina, un bagaglio in ritardo, Vai alla nota a piè di pagina o da un bagaglio registrato con articoli mancanti, Vai alla nota a piè di pagina:  

• Richiedi il rimborso sul modulo di richiesta appropriato quando presenti il reclamo 
• Includi ricevute leggibili per le voci a cui fai riferimento 
• Una volta presentato il reclamo, ti contatteremo

Linee guida per il rimborso spese

• Occorre inviare un modulo di reclamo bagagli per ricevere eventuali rimborsi
• Per il rimborso di tutte le spese ragionevolmente sostenute a seguito del ritardo nella consegna del bagaglio, è necessario presentare tutte le relative ricevute 
• Le spese ragionevoli sono generalmente pari a 50 USD al giorno* per i primi 5 giorni di ritardo del bagaglio
• Se il tuo bagaglio non viene ritrovato dopo 21 giorni, i rimborsi saranno detratti dalla liquidazione finale  

*Le linee guida per le spese ragionevoli NON rappresentano limiti giornalieri, né tetti massimi e potranno essere sostenute ulteriori spese che saranno gestite individualmente fino al limite di responsabilità.

Se il tuo bagaglio registrato è in ritardo, hai diritto al rimborso delle spese per il bagaglio registrato, a seconda dell’entità del ritardo. I rimborsi per le spese del bagaglio registrato sono emessi come segue:

• Per i viaggi nazionali: bagagli non consegnati entro 12 ore dall’arrivo all”uscita d'imbarco
• Per i viaggi internazionali, voli fino a 12 ore: bagagli non consegnati entro 15 ore dall’arrivo all”uscita d'imbarco 
• Per i viaggi internazionali, voli superiori a 12 ore: bagagli non consegnati entro 30 ore dall’arrivo all”uscita d'imbarco

Si applicano eccezioni e le spese per il bagaglio non saranno rimborsate a causa di un ritardo nella consegna nei casi di seguito:  

1. Se il bagaglio non è stato ritirato e registrato nuovamente alla dogana e all’ufficio immigrazione
2. Se hai accettato volontariamente di separarti dal tuo bagaglio 
3. Se non hai rispettato le tempistiche check-in per un volo o se voli in lista d’attesa (senza un posto confermato) per un volo
   a. Potresti comunque avere diritto a un rimborso se il tuo bagaglio viene smarrito o se vengono rubati degli articoli

Parla con un rappresentante Delta presso l’ufficio servizio bagagli (BSO) per segnalare il tuo bagaglio registrato in ritardo e per sapere di più sui rimborsi delle spese per il bagaglio registrato. Scrivici per ulteriore assistenza.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza o preferisci parlarci direttamente, puoi inviarci un messaggio per metterti in contatto con un addetto alle prenotazioni o utilizzare le seguenti informazioni per contattarci telefonicamente. 

Negli Stati Uniti

• Chiamaci al numero verde +1 800 325 8244
• Se il numero verde non è disponibile, chiama il numero +1 404 209 3034

Al di fuori degli Stati Uniti

Visita il Centro assistenza per consultare i numeri di contatto elencati per Paese e ricevere assistenza nella tua lingua.

Sì, puoi sempre presentare un reclamo anche senza un numero di riferimento. Inizia con questo modulo e segui i passaggi indicati: 

1. Seleziona “Invia feedback” 
2. Seleziona “Presenta reclamo” e “Bagagli registrati”
3. Scegli il problema appropriato per la tua situazione
4. Compila e invia il modulo

Un rappresentante Delta ti invierà un’e-mail con gli aggiornamenti di stato.