Interruzione del viaggio a causa del guasto informatico a luglio 2024

Un guasto informatico globale ha interessato le nostre operazioni e causato l’interruzione di voli in tutto il sistema dal 19 al 28 luglio 2024.
 
Delta si impegna a prendersi cura dei propri clienti durante questo periodo e ha adottato una serie di misure per assistere coloro che sono stati colpiti da ritardi e cancellazioni significativi. 

Rivedi le opzioni di seguito per capire come procedere se il tuo viaggio è stato interrotto a causa del guasto informatico globale (dal 19 al 28 luglio):

• Se desideri riprenotare il tuo viaggio entro le date interessate (dal 9 al 28 1º luglio), abbiamo emesso una deroga temporanea per il guasto informatico globale, Vai alla nota a piè di pagina, che elimina la differenza tariffaria per riprenotare e viaggiare entro il 04 agosto 2024.
• Cancella il tuo volo tramite la sezione Viaggi se non desideri più viaggiare.
• Richiedi un rimborso (nel caso tu non l’abbia già fatto) se il tuo volo è stato cancellato o ha subito un ritardo significativo (superiore a 120 minuti) e decidi di annullare il viaggio. Puoi chiedere un rimborso anche nel caso in cui il volo non sia stato cancellato o non abbia subito un ritardo ma tu abbia deciso comunque di annullare il tuo volo Delta in partenza entro la data indicata nella deroga.
• Richiedi il rimborso di hotel, trasporti e/o pasti se il volo ha subito un ritardo significativo (superiore a 3 ore) o è stato cancellato a causa di un problema causato da Delta (nell’ambito del suo controllo). Abbiamo temporaneamente ampliato la copertura, Vai alla nota a piè di pagina delle spese rimborsabili.
• Presenta un reclamo per bagagli smarriti. Visita l’ufficio Servizio bagagli locale in aeroporto o chiama il numero +1 800 325 8224 per effettuare un reclamo. Se il tuo bagaglio è arrivato in ritardo e hai dovuto effettuare acquisti perché non hai ricevuto il bagaglio, hai diritto a rimborsi spese ragionevoli a causa del suddetto ritardo. Consulta la pagina Bagagli in ritardo, smarriti o danneggiati per i passaggi successivi. Queste spese possono essere presentate utilizzando il modulo di reclamo dei bagagli o il modulo di rimborso.

È in vigore una deroga ai viaggi che offre ai clienti con viaggi in programma nel periodo 19-28 luglio la possibilità di apportare una modifica una tantum al loro itinerario o di annullare e ricevere il rimborso per la parte non utilizzata del biglietto su richiesta. La differenza tariffaria per i clienti non sarà applicata se il viaggio riprenotato viene effettuato entro il 4 agosto nella stessa cabina di servizio prenotata originariamente. Controlla con frequenza lo stato del volo per accedere a informazioni aggiornate in tempo reale sui tuoi programmi di volo o richiedi l’invio degli aggiornamenti direttamente al tuo dispositivo mobile o indirizzo e-mail attraverso il servizio avviso di volo unico.

Per i voli in ritardo o cancellati, visita la pagina Voli in ritardo e cancellati per conoscere opzioni e dettagli.
 

 

Opzioni di viaggi futuri per la riprenotazione:

 

1. I clienti che scelgono di non viaggiare possono annullare la prenotazione e ricevere un rimborso per la parte non utilizzata del biglietto facendone richiesta su delta.com/refund. In alternativa, il valore della parte non utilizzata del biglietto verrà emesso come un credito elettronico da usare per acquistare un nuovo biglietto. Il viaggio deve essere completato entro la data di scadenza della validità del biglietto.
2. Quando il viaggio riprenotato avviene entro il 4 agosto nella stessa cabina di servizio prenotata in origine, sarà eliminata la differenza tariffaria.
   • Può essere applicata una differenza tariffaria se l'esenzione prevede limiti da classe a classe e se l'itinerario riprenotato non è per la stessa classe della prenotazione originale.
3. Quando il viaggio riprenotato avviene dopo il 4 agosto, può essere applicata una differenza tariffaria.

* Per i voli riprogrammati dopo il 4 agosto, sarà eliminata la penale di cambio. Tuttavia è possibile che venga applicata una differenza di tariffa. Il viaggio deve essere completato entro la data di scadenza del biglietto, vale a dire entro un anno dalla data di emissione. Qualora non sia possibile riprogrammare il viaggio secondo tali linee guida, i clienti possono annullare la propria prenotazione e utilizzare il valore del biglietto di cui non si è usufruito per l'acquisto di un nuovo biglietto per un periodo di un anno a partire dalla data originaria di emissione del biglietto. Per le nuove date di viaggio saranno applicate le spese di cambio e la differenza di tariffa. Il viaggio deve essere completato entro la data di validità del biglietto.

Condizioni e restrizioni 

Idoneità valida solo per i possessori di biglietti con data di emissione originaria precedente o uguale al 23 luglio 2024. Le modifiche sui luoghi di origine e di destinazione possono provocare un aumento nel prezzo. Qualsiasi differenza tariffaria tra il biglietto originale e il nuovo biglietto verrà riscossa al momento della prenotazione.

Per i clienti con viaggi interessati durante le date indicate nella deroga, espanderemo temporaneamente la copertura delle spese rimborsabili. Rivedi di seguito le date di viaggio interessate, l’idoneità e le opzioni di rimborso aggiuntive.
 

 

Per i viaggi nel periodo 19-28 luglio, i clienti che subiscono una cancellazione del volo o un ritardo significativo (di oltre 3 ore) possono richiedere il rimborso delle seguenti spese sostenute a causa dell’interruzione del viaggio, al di là delle nostre norme standard:

• La tariffa pagata per acquistare un altro biglietto aereo nella stessa classe di servizio, dopo aver sottratto il valore del biglietto Delta inutilizzato.
• Metodi di trasporto alternativi come auto a noleggio, carsharing, treni o autobus che il cliente ha utilizzato per raggiungere la propria destinazione, dopo aver sottratto il valore del biglietto Delta inutilizzato.
• Vai al nostro modulo di rimborso per inviare le ricevute.

Si prega di notare che non sono previste variazioni alle direttive per le spese prepagate, che continuano ad essere escluse dalle spese di rimborso ammissibili. Ricordiamo che le nostre norme standard di rimborso si applicheranno a tutti i viaggi effettuati prima del 19 luglio o dopo il 28 luglio.

 

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