Modifica o annulla

Annulla o richiedi il rimborso del tuo volo

Se hai acquistato un biglietto rimborsabile e i tuoi piani di viaggio cambiano, puoi annullare il viaggio o richiedere un rimborso.

Inoltre, se hai prenotato un volo nelle ultime 24 ore, puoi trovare dettagli sulla finestra di cancellazione senza rischi entro 24 ore.

Link nella pagina

Annullare un biglietto non rimborsabile
Se hai acquistato un biglietto non rimborsabile, in alcuni casi, dal costo del volo verrà dedotta una penale di cancellazione. Il valore rimanente verrà inviato come crediti elettronici, che potranno essere usati per acquistare un altro biglietto. Assicurati di annullare il biglietto prima della partenza (i biglietti che non sono stati modificati o annullati prima della partenza non avranno alcun valore residuo).

Come annullare un biglietto non rimborsabile

  1. Visita la sezione Viaggi su delta.com e clicca su “Devi annullare?”, 
  2. quindi scegli “Inizia cancellazione volo”.
  3. Segui i passaggi restanti per il processo di cancellazione. Puoi controllare i dettagli del volo e confermare che desideri annullarlo.

Biglietti senza penale di cancellazione

Le penali di cancellazione non si applicano ai seguenti biglietti:

  • Biglietti Delta in Main Cabin e classe superiore per voli all’interno di Stati Uniti, Porto Rico e Isole Vergini Americane
  • Biglietti Delta in Main Cabin e cabina superiore per voli in partenza da Stati Uniti e Canada verso qualsiasi altra parte del mondo (compresi i voli operati da joint venture e partner in codeshare)
  • I biglietti Basic Economy sono esclusi

Biglietti con penali di cancellazione

Se il tipo di biglietto non è incluso nella politica sulle penali di cancellazione di cui sopra (ad esempio, biglietti Basic Economy o biglietti con partenza da Europa, America Centrale o America Meridionale), si applicano le penali di cancellazione, a seconda dell'itinerario (consulta le Regole tariffarie per il biglietto). Una volta dedotta la penale di cancellazione, riceverai il valore residuo del tuo biglietto sotto forma di credito elettronico.* La data di scadenza del credito elettronico è solitamente di 1 anno dalla data di acquisto del biglietto, ma dipenderà dai termini del biglietto originale.

* Controlla il tuo biglietto e la pagina Tariffe di viaggio e bagaglio per visualizzare le tariffe applicabili ai biglietti a seconda della città di origine e destinazione.

Annullare un biglietto rimborsabile
In caso di un cambio di programma, se hai prenotato un biglietto rimborsabile, puoi richiedere un rimborso. Assicurati di modificare o annullare il tuo volo prima della partenza.

Come annullare un biglietto rimborsabile

  1. Assicurati di annullare il biglietto prima della partenza.
  2. Trova il tuo viaggio oppure accedi e vai alla sezione Viaggi.
  3. Seleziona il volo da cancellare.
  4. Clicca su “Devi cancellare?” .
  5. Seleziona il pulsante “Inizia cancellazione volo” e segui i passaggi.

Richiedi un rimborso per un biglietto rimborsabile

Visita la sezione Viaggi per richiedere un rimborso per un viaggio futuro. Il biglietto deve essere rimborsabile e deve essere stato acquistato con carta di credito, contanti o assegno. Verrà emesso un rimborso sul metodo di pagamento originale.

Annulla il tuo piano di protezione del viaggio

Per un rimborso completo del tuo premio, devi annullare entro 15 giorni dalla sottoscrizione della polizza (o come determinato dallo stato di residenza) e non devi aver presentato una richiesta di risarcimento o essere partito per il viaggio. Dopo questo periodo, i premi non saranno più rimborsabili.

Verifica lo stato del rimborso

Se hai già inviato una richiesta di rimborso per un viaggio, puoi controllare lo stato della tua richiesta di rimborso.

Richiesta di rimborso

Rimborsi

In caso di cancellazione o forte ritardo di un volo (superiore ai 120 minuti), sarai riprenotato su un volo alternativo o il tuo biglietto verrà convertito in un credito elettronico per il prossimo viaggio. In alcuni casi, tuttavia, potresti avere diritto a richiedere un rimborso* di qualsiasi porzione non utilizzata del tuo biglietto non rimborsabile o di servizi aggiuntivi inutilizzati, se scegli di non viaggiare. Tieni presente che la maggiori parte dei biglietti non è rimborsabile e non tutti i servizi sono rimborsabili; per maggiori dettagli, consulta i termini individuali. Una volta inviata la richiesta, faremo del nostro meglio per lavorarla in modo tempestivo e aggiornarti sulla tua idoneità al rimborso.

Se abbiamo cancellato il tuo volo e desideri richiedere un rimborso sul tuo metodo di pagamento utilizzato in origine, compila il Modulo per richiesta di rimborso in caso di disagi:

  • Se ti abbiamo riprenotato su un nuovo volo o il tuo volo originale ha subito un ritardo significativo (>120 minuti) e desideri cancellare il volo e richiedere un rimborso, ti preghiamo di farlo dalla sezione Viaggi

Non siamo in grado di erogare rimborsi per quanto segue:

  • Biglietti non rimborsabili che non hanno subito una cancellazione del volo o un ritardo significativo (superiore a 120 minuti)
  • Biglietti acquistati da siti o agenzie di viaggio esterne (contattare prima l’agenzia)
  • Biglietti già utilizzati

Hai già inviato una richiesta di rimborso e desideri controllare lo stato del tuo caso?

Verifica lo stato del rimborso

Rimborsi

Se hai sostenuto spese per pernottamento in hotel, trasporti e/o pasti a causa di un ritardo significativo o di una cancellazione che era sotto il nostro controllo, invia una richiesta di rimborso.* Una volta inviata la richiesta, la prenderemo in esame, determineremo l’idoneità e ti aggiorneremo sullo stato.

Tieni presente che non siamo in grado di rimborsare quanto segue:

  • Ritardi dovuti al controllo del traffico aereo
  • Ritardi dovuti alle condizioni meteo
  • Spese prepagate
  • Spese per pernottamento in hotel in un’altra città che non sia quella del disservizio
  • Spese per bagagli in ritardo
  • Trasporto alternativo per la destinazione finale
  • Stipendi persi
  • Costi dei biglietti per mancate coincidenze con altre compagnie aeree
  • Assistenza all’infanzia o agli animali domestici
  • Delta Sky Club® o altre spese per le lounge

Richiesta di rimborso

Hai già inviato una richiesta di rimborso e desideri controllare lo stato del tuo caso?

Controlla lo stato del rimborso

*L’idoneità per le richieste di rimborso tramite il modulo di richiesta di rimborso è limitata ai soli residenti negli Stati Uniti e in Canada, per ritardi e cancellazione di voli dovuti a fattori imputabili a Delta. Per i residenti in Paesi diversi da Stati Uniti e Canada o per i voli in partenza da un aeroporto all’interno dell’Unione europea, occorre inviare le richieste tramite il modulo Commenti e reclami.

Cancellazione senza rischi per 24 ore
Come parte del nostro impegno verso i clienti, per i clienti che prenotano direttamente su delta.com o mediante l'app Fly Delta, la cancellazione senza rischi significa che se l'eTicket acquistato è idoneo, può essere annullato per qualsiasi motivo se la richiesta viene effettuata entro 24 ore dalla prenotazione, ottenendo un rimborso completo senza commissioni.

Processo di cancellazione senza rischi per 24 ore

  1. Trova il tuo viaggio oppure accedi e vai alla sezione Viaggi
  2. Seleziona il viaggio che vuoi annullare
  3. Clicca sul pulsante “Devi cancellare?” pulsante
  4. Seleziona il pulsante “Inizia cancellazione volo” e segui i passaggi
  5. Ricevi un rimborso completo che verrà emesso automaticamente sul tuo pagamento originale

Se annullato entro 24 ore dall’acquisto, Delta elaborerà il rimborso del tuo biglietto; tuttavia, alcune banche o carte di credito potrebbero tenere in sospeso l’importo sulla tua carta di credito o debito. Ti incoraggiamo a contattare l'ente che ha emesso la carta per conoscere le sue politiche.

La richiesta di cancellazione deve essere effettuata entro la mezzanotte del giorno successivo all'acquisto dell'eTicket, oppure entro la mezzanotte della data di partenza del primo volo, optando per la prima delle due scadenze. Le richieste di annullamento vanno presentate prima dell'inizio del primo volo del viaggio. Disponibile soltanto per gli eTicket acquistati al momento della prenotazione presso le biglietterie Delta e le biglietterie aeroportuali, gli Uffici di Prenotazione e Vendite o su delta.com.

Se desideri pagare il tuo biglietto in contanti, puoi effettuare la prenotazione per telefono, cosicché la tariffa sarà garantita per 24 ore. Il tuo biglietto deve essere acquistato presso una biglietteria Delta entro la mezzanotte del giorno seguente, oppure la tua prenotazione sarà cancellata. Dopo l'acquisto, questi biglietti non saranno idonei alla cancellazione in base alle norme della Cancellazione Senza Rischi.

La cancellazione non è valida per prenotazioni e biglietti emessi da agenzie di viaggio, biglietti cartacei o biglietti riemessi e parzialmente utilizzati. Per richiedere la cancellazione di biglietti premio SkyMiles, rivolgiti al servizio prenotazioni Delta.

Per i biglietti acquistati con l’opzione Miglia + Denaro, le miglia saranno riaccreditate e il denaro sarà restituito in miglia equivalenti.

Varie: la richiesta di cancellazione non deve essere obbligatoriamente elaborata nello stesso luogo in cui l'eTicket è stato acquistato. Ad esempio, se l'acquisto è stato effettuato tramite il Servizio Prenotazioni, sarà possibile cancellarlo tramite delta.com.

Le tariffe, le offerte e le regole sono soggette a modifiche senza preavviso.

Norma per no show
Sappiamo che i piani possono cambiare. Quando questo accade, effettua la cancellazione o apporta la modifica nella sezione Viaggi o tramite l’app Fly Delta prima della partenza del volo per mantenere il valore del biglietto. I clienti che non si presentano per un volo senza modificare o annullare la prenotazione prima della partenza perderanno il valore del biglietto e Delta annullerà tutti i voli rimanenti dell’itinerario. Ricorda che i biglietti Basic Economy non sono modificabili.

Domande frequenti
Il tempo di elaborazione stimato per le richieste di rimborso idonee varierà a seconda del metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto del biglietto:
 
  • Gli acquisti con carta di credito/debito vengono generalmente elaborati entro 7 giorni lavorativi e possono richiedere fino a 2 cicli di fatturazione per essere visualizzati sul tuo estratto conto
  • Gli acquisti in contanti o con assegno vengono generalmente elaborati entro 20 giorni lavorativi e saranno rimborsati sotto forma di assegno intestato alla persona indicata sul biglietto come cliente

In alcuni casi, sulla base dell’entità del ritardo, si potrebbe avere diritto a un credito elettronico invece di un rimborso. I crediti elettronici saranno aggiunti automaticamente al conto SkyMiles e potranno essere riscattati per un volo Delta futuro utilizzando il numero del proprio biglietto.

Nota: i rimborsi internazionali potrebbero richiedere più tempo a causa delle procedure bancarie locali.

È possibile controllare lo stato del rimborso online o, se hai domande sull’importo rimborsato, puoi chiamare il numero:

Per richiedere un rimborso relativo a un eTicket rimborsabile o senza restrizioni, acquistato tramite carta di credito, contatta il servizio Prenotazioni e vendite Delta al numero +1 800 847 0578 da Stati Uniti e Canada. Per tutti gli altri Paesi, vedi i numeri degli uffici Prenotazioni in tutto il mondo per trovare il numero di telefono della tua zona.

Puoi inoltrare i coupon di volo/biglietti cartacei inutilizzati a mezzo posta al "Delta Passenger Refunds Department" ai seguenti indirizzi:

Tramite il servizio postale degli Stati Uniti
Delta Air Lines, Inc.
Rimborsi ai passeggeri
P.O. Box 20537
Atlanta, GA 30320-2537

A Mezzo Corriere
Delta Air Lines, Inc.
Rimborsi al passeggero, 4° piano
700 South Central Avenue
Hapeville, GA 30354

Sì, fai riferimento ai nostri uffici Biglietteria per un elenco degli indirizzi.

Anche se il tuo biglietto non è rimborsabile, potrebbe esserti concesso di annullare il tuo itinerario. Hai un anno a partire dalla data originale di emissione del biglietto per utilizzarlo in conformità ad eventuali deroghe applicabili che possono estendere tale data di scadenza o riprogrammare il tuo viaggio senza perdere il valore completo del biglietto (meno qualsiasi spesa per modifiche applicabile).

  • Per viaggi nazionali, i biglietti devono essere riemessi e il viaggio deve essere completato entro un anno dalla data originale di emissione, in conformità ad eventuali deroghe applicabili che possono estendere tale data di scadenza.
  • Per i viaggi internazionali, i biglietti devono essere riemessi verso la stessa o una diversa destinazione internazionale, e il viaggio deve avere inizio entro un anno dalla data originale di emissione, in conformità ad eventuali deroghe applicabili che possono estendere tale data di scadenza.

Eccezione: il decesso del passeggero, di un familiare diretto o di un compagno di viaggio. In questo caso, dovrai inviare una copia del certificato di morte all'indirizzo postale del Reparto rimborsi ai passeggeri.

Nota: i clienti che acquistano una tariffa in Basic Economy (classe di prenotazione E) non potranno modificare o richiedere il rimborso del biglietto dopo la scadenza del periodo di cancellazione senza rischi.

L’idoneità al rimborso e al risarcimento varia a seconda dell’entità del ritardo o delle circostanze che hanno portato alla cancellazione. Per saperne di più sull’invio di una richiesta, sui tuoi diritti al risarcimento e sui tempi di elaborazione standard, consulta le nostre linee guida sui risarcimenti nell’Unione Europea.  

Se hai una richiesta di rimborso o di risarcimento da inviare, compila il modulo Commenti e reclami.