Voli in ritardo o cancellati

Se il tuo volo viene cancellato o in caso di ritardo significativo, Vai alla nota a piè di pagina, cercheremo prima di riprenotarti senza costi aggiuntivi e faremo del nostro meglio per informarti tramite uno o più dei seguenti metodi:

• E-mail
• SMS o telefonata
• L’app Fly Delta

Ove possibile, Delta ti riprenoterà automaticamente su un itinerario aggiornato e ti fornirà le informazioni sul nuovo orario. Il tuo itinerario aggiornato è disponibile nella sezione Viaggi. Le sezioni di seguito illustrano le opzioni a tua disposizione se non siamo in grado di riprenotare il tuo volo o se l’itinerario aggiornato automaticamente non soddisfa le tue esigenze.

Se il tuo volo viene cancellato o influenzato da un ritardo significativo, Vai alla nota a piè di pagina ti terremo sul tuo volo esistente (se in ritardo) o tenteremo di riprenotarti automaticamente su un nuovo volo e, se questa alternativa ti soddisfa, non saranno necessarie ulteriori azioni da parte tua.

Se il volo non ti soddisfa, puoi:

• Cercare opzioni di volo alternative nell’app Fly Delta o alla sezione Viaggi oppure
• Cancellare il volo riprenotato e ricevere un rimborso sulla parte non utilizzata del biglietto e di qualsiasi upgrade del posto prepagato o del posto a sedere preferenziale

Se non siamo in grado di riprenotarti su un volo alternativo, non prenoti di nuovo autonomamente o non ci invii un messaggio entro 24 ore dopo la cancellazione o il ritardo del volo, emetteremo automaticamente un rimborso della parte inutilizzata del biglietto e di eventuali spese accessorie che hai pagato sul metodo originario di pagamento.

Come modificare il tuo volo

Se preferisci esplorare opzioni di volo alternative, procedi come segue. Alcune modifiche (come quelle relative a data e cabina) potrebbero richiedere il pagamento della differenza di prezzo rispetto al volo originario.

1. Verifica i dettagli del tuo volo sull’app Fly Delta, nella sezione Viaggi o presso una postazione self-service Delta
2. Seleziona “Trova voli alternativi” per cercare e prenotare un volo diverso o scegli di rimanere sul tuo volo attuale.
3. Completa il cambio di volo
4. Ricevi la conferma del volo riprenotato

Faremo del nostro meglio per reindirizzare il bagaglio registrato sul tuo nuovo volo, ma potrebbe non essere sempre possibile. Se il tuo bagaglio non arriva a destinazione, visita l’Ufficio servizio bagagli (BSO) in aeroporto per contattare un rappresentante Delta e presentare una segnalazione.

Una volta presentata la segnalazione, riceverai un numero di riferimento che potrai utilizzare per inviare le ricevute e richiedere il rimborso per un bagaglio in ritardo. Inoltre, potresti avere diritto al rimborso della tariffa per il bagaglio registrato a seconda dell’entità del ritardo del bagaglio (fatte salve eventuali eccezioni). Per ulteriori informazioni, visita Bagagli in ritardo, smarriti o danneggiati.

Puoi anche monitorare la posizione dei tuoi bagagli utilizzando la funzione “Traccia i miei bagagli” nell’app Fly Delta.

Se il tuo volo viene cancellato o influenzato da un ritardo significativo, Vai alla nota a piè di pagina ti terremo sul tuo volo esistente o tenteremo di riprenotarti automaticamente su un nuovo volo e, se questa alternativa ti soddisfa, non saranno necessarie ulteriori azioni da parte tua.

Se il volo non ti soddisfa, puoi:

• Cercare opzioni di volo alternative nell’app Fly Delta o alla sezione Viaggi oppure
• Cancellare il volo riprenotato e ricevere un rimborso sulla parte non utilizzata del biglietto e di qualsiasi upgrade del posto prepagato o del posto a sedere preferenziale

Se non siamo in grado di riprenotarti automaticamente e non intraprendi alcuna azione entro 24 ore, emetteremo automaticamente un rimborso della parte inutilizzata del biglietto sul metodo originario di pagamento.

Non siamo in grado di erogare rimborsi per:

• Biglietti non rimborsabili che non hanno subito una cancellazione, un ritardo significativo o un cambio significativo di orario (per “significativo” si intende almeno 3 ore rispetto all’orario di partenza o di arrivo per gli itinerari nazionali e almeno 6 ore per gli itinerari internazionali)*
• Biglietti già utilizzati
• Biglietti emessi da siti di viaggio terzi

Hai già inviato una richiesta di rimborso e vuoi controllarne lo stato?
Verifica lo stato del rimborso

*Per i biglietti emessi prima del 28 ottobre 2024, con viaggi in partenza a partire dal 28 ottobre 2024, se l’orario di partenza o di arrivo originariamente previsto è stato influenzato da un ritardo significativo superiore a 120 minuti, hai diritto a cancellare il tuo biglietto e a richiedere un rimborso.

Se risiedi negli Stati Uniti o in Canada e il tuo volo è stato cancellato o ha subito un ritardo di almeno 3 ore a causa di un problema causato da Delta (sotto il nostro controllo), invia una richiesta di rimborso tramite il modulo di richiesta di rimborso per spese ragionevoli relative ai pasti o al pernottamento e trasporto se il disagio si è verificato di notte lontano da casa o dalla tua destinazione.

Per richiedere il rimborso relativo a viaggi interrotti per passeggeri non residenti negli Stati Uniti e in Canada, utilizzare il modulo Commenti e reclami.

Una volta inviata la richiesta, la prenderemo in esame e ti aggiorneremo sull’idoneità del rimborso.

Tieni presente che non siamo in grado di erogare rimborsi per ritardi o cancellazioni derivanti da fattori al di fuori del nostro controllo, come:

• Ritardi dovuti al controllo del traffico aereo
• Ritardi dovuti alle condizioni meteo

Inoltre, Delta non rimborsa i seguenti tipi di spese:

• Spese prepagate, tra cui hotel e attività a destinazione
• Trasporto alternativo per la destinazione finale
• Stipendi persi

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Quando un ritardo significativo (>3 ore), una coincidenza errata o la cancellazione sono sotto il nostro controllo, potremmo essere in grado di fornire:

• Sistemazione gratuita in hotel (in base alla disponibilità)
• Trasporto via terra gratuito da e per l’hotel
• Buoni pasto

Rivolgiti a un agente Delta in aeroporto per ulteriori informazioni su sistemazioni, trasporti o voucher in caso di ritardo significativo o cancellazione.

Ci sono momenti in cui potresti avere bisogno di contattarci per gestire il tuo volo in ritardo o cancellato.

• Per i biglietti con minori non accompagnati, inviaci un messaggio o contatta un addetto alle prenotazioni al numero +1 800 325 8847 (comporre 711 per i servizi di ritrasmissione).
• Per una prenotazione Delta Vacations, contatta direttamente il numero 800 800 1504.
• Per i biglietti acquistati da un sito o un’agenzia di viaggio esterni, ti preghiamo di rivolgerti direttamente al tuo agente di viaggio per ricevere assistenza in caso di cambio o cancellazione del volo.