Aggiornamenti sul coronavirus per i viaggiatori

Prenderci cura di te è al centro di tutto ciò che facciamo. Questa situazione resta molto fluida e ci impegniamo a prestare la massima attenzione nello studio e nella valutazione continua delle nostre norme sull’esenzione di viaggio.   

È facile annullare, effettuare modifiche o riprenotare online 

Siamo qui per darti una mano. Per modificare i tuoi voli in qualsiasi momento prima della data del viaggio, visita la sezione Viaggi.  

Rendere le modifiche del viaggio più semplici 

Stiamo eliminando ora le penali per la modifica e garantendo una maggiore flessibilità per i voli fino al 30 settembre 2022, per i clienti che:     

  • hanno già prenotato il prossimo viaggio per il periodo da marzo al 30 settembre 2020 a partire dal 17 aprile 2020  
  • hanno crediti elettronici esistenti o viaggi annullati dai voli di marzo fino al 30 settembre 2020  

Ti assicuriamo che i tuoi crediti elettronici sono al sicuro anche mentre lavoriamo per elaborare gli aggiornamenti  

Tutti i crediti elettronici applicabili saranno estesi automaticamente a settembre 2022, quindi non dovrai fare niente. Stiamo lavorando attivamente su una soluzione per visualizzare le nuove date di scadenza in tutti i luoghi in cui puoi trovare i tuoi crediti elettronici su delta.com. Perciò, anche se i tuoi crediti elettronici per il viaggio cancellato non sono ancora stati elaborati o estesi, oppure vengono visualizzati temporaneamente come errati, non è necessario chiamarci. Ti assicuriamo che il valore del tuo volo è assicurato fino al 30 settembre 2022 e sarà spendibile online quando ne avrai bisogno.   

I biglietti acquistati tra il 1 marzo e il 31 maggio 2020 possono essere modificati senza penale per un anno dalla data di acquisto. 

Posso modificare/annullare il mio biglietto?

Delta consente la flessibilità di cancellare o modificare i viaggi per Paesi colpiti dall'emergenza coronavirus.

Come posso annullare e/o riprenotare il mio viaggio?

Scopri come annullare il tuo viaggio e come riprenotare con crediti elettronici, utilizzando le nostre guide dettagliate. Se sei già pronto a modificare i tuoi programmi di viaggio, usa questa guida per modificare il biglietto.

Volo in vista?

 

Prima del viaggio, verifica quali sono i protocolli di sicurezza locali più recenti relativi agli aeroporti di origine e destinazione. Per maggiori informazioni più sul nostro impegno per la sicurezza, visita il Centro di aggiornamento sul coronavirus. 

Se le condizioni descritte di seguito non si applicano al tuo biglietto, ti invitiamo a consultare le opzioni disponibili nella sezione Viaggi. Alcuni tipi di biglietti non possono essere cambiati online: 

  • la modalità di pagamento utilizzata include i certificati Companion SkyMiles, una combinazione di denaro e miglia oppure un upgrade utilizzando miglia o certificati 
  • sei un adulto che viaggia con un neonato in braccio 
  • il tuo biglietto è stato emesso da un'altra compagnia aerea. Generalmente, ciò significa che il tuo numero di volo comincerà con qualcosa di diverso da DL 

Se sei pronto a prenotare il tuo nuovo viaggio ora e non vedi ancora i tuoi crediti elettronici o hai un problema con la prenotazione su delta.com, tieni pronto il tuo vecchio numero di biglietto quando chiami il nostro team Prenotazioni.

Quando sei pronto a viaggiare, siamo a tua disposizione.

  • Basta fare clic su “Prenota” per prenotare un nuovo viaggio.
  • Se disponi di crediti elettronici, vai alla pagina delta.com/redeem dove potrai utilizzare tali crediti elettronici per l'acquisto. Per istruzioni dettagliate, visita la nostra pagina di istruzioni.
  • I biglietti acquistati tra il 1 marzo e il 31 maggio 2020 possono essere modificati senza penale fino a un anno dalla data di acquisto.

Non esitare a contattarci direttamente su Twitter @Delta, si aprirà una nuova finestra.

Per modificare i tuoi programmi di viaggio, puoi anche contattare il nostro team di gestione delle Prenotazioni al numero +1 800 221 1212.

Se hai in programma di partire a breve e non riesci ad accedere ad uno dei nostri canali di assistenza, ti assicuriamo che tutte le modifiche saranno elaborate e, se non sei in grado di prendere il tuo volo, che saranno emessi i relativi crediti applicabili. Se hai perso il volo e il biglietto non è utilizzato, il biglietto diventa un credito elettronico entro 24 ore.

  • Se al momento della prenotazione avevi indicato il tuo numero SkyMiles, entro 24 ore i biglietti appariranno nel tuo conto, nell'elenco dei crediti elettronici. Puoi trovare un elenco dei tuoi crediti elettronici nella sezione Portafoglio o sul sito delta.com/redeem ed effettuando l’accesso.
  • Se al momento della prenotazione non avevi indicato un numero SkyMiles, avrai bisogno del tuo numero di biglietto a 13 cifre che inizia con 006. Puoi trovare il numero di biglietto sulla ricevuta di acquisto del volo inviata per e-mail.
  • Segui la guida dettagliata che trovi qui per accedere e usare i tuoi crediti elettronici.

In conformità con la nostra norma di lunga data, se Delta annulla o ritarda significativamente un volo, sarai prima riprenotato su un volo alternativo. Se scegli di annullare la tua prenotazione o se Delta non riesce a trovare un volo alternativo e annulla la prenotazione, ti verrà emesso un credito elettronico pari al valore del biglietto, che potrà essere utilizzato per i viaggi futuri fino al 30 settembre 2022. 

Puoi anche richiedere un rimborso che ti venga accreditato attraverso il metodo originario di pagamento, nel caso in cui Delta annullasse o ritardasse significativamente il tuo volo (con ritardi o cambi di orario superiori a 90 minuti). Se hai dovuto cambiare i tuoi piani di viaggio a causa della pandemia di coronavirus, potrai modificare o annullare il tuo viaggio senza penali. Se c’è una differenza di prezzo, dovrai corrispondere la differenza tariffaria. 

Per consentire una maggiore flessibilità nell'apportare modifiche al viaggio, stiamo estendendo la validità di qualsiasi biglietto Delta per viaggiare da marzo al 30 settembre 2020, prenotato prima del 17 aprile 2020, in modo da permettere il viaggio fino al 30 settembre 2022. 

 

 

Capiamo perfettamente. Puoi cancellare il tuo volo e ottenere un credito elettronico da utilizzare per un volo Delta futuro. Il valore del biglietto o dei biglietti sarà disponibile come credito elettronico. Segui la nostra guida passo per passo per utilizzare i tuoi crediti elettronici quando sarai pronto a prenotare il tuo viaggio. 

  

Abbiamo team che lavorano 24 ore su 24 per contattare questi clienti, quindi dovresti essere ricontattato nei prossimi giorni. Se sei in viaggio o hai bisogno di prendere un volo di ritorno entro le prossime 72 ore, visita la sezione Viaggi.

 

Sì, anche se verrà applicata una differenza di prezzo del biglietto. Il valore attuale del tuo biglietto sarà applicato al nuovo biglietto. Se scegli di volare verso la stessa destinazione, e prima del 30 settembre 2020, non applicheremo la differenza tariffaria. 

Se non si tratta di un viaggio con partenza immediata, puoi effettuare le modifiche visitando la sezione Viaggi o utilizzando l'app Fly Delta. 

Quando selezioni i tuoi nuovi voli potrebbe essere visualizzata una spesa di modifica, ma non preoccuparti: se le tue nuove selezioni saranno conformi ai criteri di idoneità, al momento del pagamento non sarà applicata alcuna spesa.

 

Stiamo lavorando velocemente per risolvere un problema tecnico che influisce sulla nostra capacità di mostrare le date di scadenza aggiornate. Ci scusiamo per l'inconveniente. Ti garantiamo che tutti i crediti elettronici esistenti applicabili saranno estesi automaticamente al 30 settembre 2022.        

                      

Le stesse regole si applicano se un volo viene prenotato e pagato in contanti o con miglia. Per i voli premio che danno diritto a un'esenzione delle spese di modifica, l'esenzione si applica anche alla spesa per il rideposito delle miglia.

 

Se devi modificare o annullare la tua prenotazione Delta Vacations®, puoi gestire la tua prenotazione dalla sezione Viaggi o chiamare il numero +1 800 800 1504. Se hai prenotato tramite un’agenzia di viaggio, contatta direttamente il tuo agente di viaggio.

 

Prenotazioni hotel:

Se devi modificare o annullare la prenotazione dell’hotel, puoi usare il tuo numero di conferma per trovare la tua prenotazione e gestire la tua prenotazione, chiamare il numero +1 866 204 0280.o rispondere all’e-mail di conferma della prenotazione originale.

Prenotazioni noleggio auto:

Per modificare la prenotazione del noleggio auto, puoi gestire la tua prenotazione dalla sezione Viaggi o chiamare direttamente la compagnia di autonoleggio.

 

Per noi e per le nostre compagnie aeree partner in tutto il mondo non c'è niente di più importante della tua sicurezza e stiamo collaborando attivamente per garantire il benessere dei nostri clienti e dipendenti durante il volo. Le misure adottate da Delta si applicano anche a tutte le compagnie aeree partner con l'obiettivo di garantire flessibilità nelle prenotazioni, igiene dell'aeromobile e informazioni tempestive.

Le nostre nove compagnie aeree partner globali stanno lavorando alacremente con le rispettive agenzie governative, con le varie autorità sanitarie nazionali e internazionali e con le autorità dell'aviazione, monitorando l'evolversi della situazione e le misure che riguardano trasporti e salute, tramite continui aggiornamenti sui rispettivi siti web.