Servizi di viaggio accessibili

Crediamo che viaggiare sia per tutti. Il nostro interesse primario è offrire il miglior servizio possibile e garantire accessibilità a tutti i clienti di Delta. Prima di imbarcarti, in volo, alla tua destinazione e in tutti gli altri luoghi, i nostri agenti all’uscita d’imbarco e gli assistenti di volo saranno disponibili per assisterti.

Per richiedere assistenza, visita la pagina Viaggi e informaci se hai bisogno di assistenza per:

Se hai bisogno di servizi oltre alle opzioni disponibili nella sezione I miei viaggi, contattaci al numero 404-209-3434. Puoi anche compilare il nostro modulo di Richiesta di servizio per l’accessibilità online se mancano ancora più di 7 giorni prima della partenza; uno dei nostri addetti esaminerà la tua richiesta e potrebbe mettersi in contatto con te. Se abbiamo bisogno di maggiori informazioni potremmo contattarti per telefono o e-mail.

Risoluzione immediata in aeroporto

Se ti serve assistenza in aeroporto, chiedi al nostro personale di servizio clienti. Il nostro personale può assisterti o indirizzarti a un ufficiale per la risoluzione dei reclami (CRO). I nostri CRO sono stati addestrati in modo specifico per risolvere problemi relativi alle norme sulla disabilità del Dipartimento dei Trasporti (DOT) e sulla politica sulla disabilità Delta. I nostri CRO sono disponibili presso tutti gli aeroporti e saranno lieti di rispondere alle tue domande.

Viaggio accessibile generale

ANIMALI DI SERVIZIO

Rivedi i requisiti per portare un animale di servizio su un volo Delta.

ESIGENZE ALIMENTARI E ALLERGIE

Facci sapere in anticipo se hai esigenze alimentari o allergie.

Servizi per invalidità cognitive

Scopri di più sull’assistenza alla navigazione in aeroporto e sulle sale multisensoriali disponibili per il tuo giorno di viaggio.

Dispositivi di assistenza e farmaci

INFORMAZIONI SULLE SEDIE A ROTELLE

Trova informazioni sul viaggio in sedia a rotelle o su come usare il nostro servizio di sedia a rotelle in aeroporto.

DISPOSITIVI DI ASSISTENZA E FARMACI

Leggi i requisiti per portare dispositivi medici, concentratori di ossigeno portatili e articoli simili in volo.

VIAGGIATORI NON VEDENTI, NON UDENTI O IPOUDENTI

Trova utili risorse per volare con Delta se sei non vedente, ipovedente, non udente o ipoudente.

Domande frequenti

È meglio effettuare la richiesta quando prenoti il tuo biglietto su delta.com, l'app Fly Delta o tramite l'ufficio Prenotazioni. Più informazioni fornisci ai nostri rappresentanti quando effettui i tuoi piani di viaggio, più facile sarà assisterti. I nostri rappresentanti risponderanno alle tue domande, discuteranno delle tue esigenze speciali e ti avviseranno in merito a notifiche e procedure.

Visita Viaggi, chiama il numero 800 221 1212 o Contattaci.

In generale, il servizio con sedia a rotelle include assistenza con una sedia a rotelle. Spesso, un addetto spingerà la sedia a rotelle per l’aeroporto fino all’uscita d’imbarco di partenza e fornirà ulteriore assistenza quando necessaria. È possibile prenotare un servizio con sedia a rotelle che fornirà il trasporto ai voli in coincidenza e in altre parti dell’aeroporto.

Il servizio con carrello elettrico è disponibile soltanto negli aeroporti prescelti. I carrelli elettrici consentono un viaggio su un piccolo carrello elettrico da o verso la tua uscita d'imbarco. I carrelli elettronici non possono trasportare i passeggeri in sale e terminal differenti. Inoltre, i carrelli elettrici effettuano generalmente fermate presso le uscite d'imbarco in base alle necessità.

In ogni aeroporto, disponiamo di personale addestrato specificamente per la risoluzione di reclami o CRO (addetti alla soluzione di crisi), in modo da soddisfare le esigenze e risolvere i problemi dei nostri passeggeri affetti da disabilità. Queste persone sono responsabili dell'accertamento che le norme e procedure relative alle disabilità siano implementate correttamente. Per individuare questi addetti, chiedi ad uno dei nostri rappresentanti in aeroporto.

Siamo desiderosi di conoscere le opinioni dei nostri passeggeri. Se hai commenti o suggerimenti su come possiamo servirti al meglio, telefona al numero 800 221 1212, contattaci online o per posta all’indirizzo Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980, Stati Uniti.

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