Assistenza aggiuntiva

I nostri team lavorano duramente per assicurarsi che tu riceva il servizio eccellente che ti aspetti, anche se ti serve assistenza extra per l'accessibilità in aeroporto o in volo.

Controlli di sicurezza

I controlli di sicurezza aeroportuale sono obbligatori per tutti i clienti, ma, se preferisci una perquisizione, avverti un agente della TSA. Sono disponibili controlli privati su richiesta. Se utilizzi il nostro servizio di sedia a rotelle, sarai accompagnato ai controlli di sicurezza dal tuo assistente.  Se tu o una persona con cui viaggi avete una disabilità, una patologia medica o altre circostanze e desiderate ulteriore assistenza o avete domande sulla procedura dei controlli di sicurezza, potete chiamare il servizio di assistenza TSA, al numero 855 787 2227 prima del viaggio.

Sale multisensoriali

Per rendere il viaggio più accessibile e piacevole per le persone con sensibilità sensoriali e le loro famiglie, abbiamo creato un ambiente di supporto e sicurezza nelle nostre sale multisensoriali. Queste sale si trovano all’aeroporto internazionale Hartsfield-Jackson di Atlanta (ATL) nel Concourse F e all’aeroporto internazionale di New York-LaGuardia (LGA), e comprendono colori, suoni e attività rilassanti, tra cui una piccola riproduzione di un aeromobile con posti a sedere per coloro che desiderano familiarizzare con i viaggi aerei in un ambiente controllato a LGA. Per accedere a entrambe le sale, consulta uno dei nostri esperti Red Coats, i nostri esperti del servizio clienti in aeroporto, identificabili dai loro brillanti cappotti rossi.

Informazioni su volo e uscita d'imbarco

Nella maggior parte degli aeroporti, i monitor mostrano le informazioni sui voli all'uscita d'imbarco e al check-in. Gli agenti all'uscita d'imbarco possono fornire informazioni verbali sui voli, inclusi gli annunci sull'imbarco all'uscita d'imbarco. Forniamo anche risorse aggiuntive per i passeggeri con disabilità di tipo sensoriale come non vedenti, ipovedenti, non udenti o ipoudenti.

Imbarco, sbarco e coincidenze

Possiamo assisterti durante le fasi di imbarco, sbarco e coincidenza con il volo successivo. Se pensi di avere bisogno di assistenza extra, contattaci online attraverso il Modulo per servizio di accessibilità nella sezione I miei viaggi o chiamando il numero 404 209 3434.

Posti a sedere accessibili

I posti a sedere nella parte anteriore dell’aereo vengono assegnati ai clienti con mobilità delle gambe ridotta o assente, animali di servizio o persone che richiedono l’uso di una sedia a rotelle da cabina. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Imbarco con una sedia a rotelle di bordo nella sezione Servizi su sedia a rotelle o contattaci al numero 404-209-3434 per comunicarci quale posto a sedere potrebbe essere più adatto alle tue esigenze.

Posto a sedere con spazio extra

Vogliamo fare tutto il possibile per garantire il tuo comfort. I clienti che hanno bisogno di spazio aggiuntivo rispetto a quello standard dei posti a sedere in Economy (31-32” di spazio per le gambe e 17,2” di larghezza) possono richiedere di essere spostati vicino a un posto a sedere vuoto o chiedere un upgrade in Prima Classe/Classe Business. Per assicurarti il massimo comfort, puoi prenotare un posto a sedere aggiuntivo. Se hai domande, l’ufficio Prenotazioni Delta può assisterti al numero 800 221 1212. Se necessario, forniamo una prolunga per la cintura di sicurezza approvata dalla FAA, ma l'uso di prolunghe personali per cinture di sicurezza non è consentito.

Per viaggiare con una malattia o un'infezione trasmissibile, dovrai disporre di un certificato medico che descrive le condizioni e le precauzioni necessarie per evitarne la trasmissione durante il volo. Come cliente, tu e tutti gli associati Delta dovranno essere in grado di agire in merito alle condizioni descritte nel certificato medico. Per l’autorizzazione a viaggiare con una malattia o infezione trasmissibile, contatta la nostra linea di assistenza per l’accessibilità al numero 404 209 3434.

Se necessario, puoi acquistare un biglietto per un accompagnatore o assistente sanitario personale. Il giorno della partenza, all'aeroporto, Delta può richiedere che tu sia accompagnato da un assistente sanitario personale o di sicurezza nelle seguenti circostanze:

• Se non sei in grado di comprendere o rispondere alle istruzioni di sicurezza
• Se hai un'invalidità sia visiva che uditiva che ti impedisce di comunicare sufficientemente con il personale Delta relativamente alla sessione informativa sulla sicurezza
• Se hai un'invalidità motoria che ti impedisce fisicamente di effettuare un'evacuazione durante un'emergenza

Le persone che non hanno un biglietto per viaggiare, ma devono fornire assistenza a un cliente, possono passare i controlli di sicurezza. Devono effettuare il check-in alla biglietteria e farsi consegnare un pass che consentirà loro di oltrepassare i controlli di sicurezza senza biglietto.

Ci impegniamo per assicurarci che i nostri servizi e i nostri aeromobili siano accessibili a tutti i soggetti con invalidità e miriamo a offrire un servizio comodo e confortevole a tutti i nostri clienti. Se hai dubbi riguardo a discriminazioni, sistemazioni o servizi relativi ai passeggeri, ti preghiamo di farcelo sapere.

Contattare un responsabile Delta per la risoluzione dei reclami

I nostri CRO sono stati addestrati in modo specifico sulle norme relative alla disabilità del Dipartimento dei Trasporti (DOT) e sulla politica Delta. Questi responsabili sono disponibili presso tutti gli aeroporti durante gli orari di apertura e saranno lieti di rispondere alle tue domande in aeroporto.

Se hai domande, ma al momento non stai viaggiando, puoi parlare con un rappresentante al numero 404 209 3434.