Domande frequenti

Sarà addebitata una penale di cambio quando prenoto il mio nuovo viaggio di cui modifico l’origine o la destinazione? 

Le penali di cambio sono state eliminate per tutti i biglietti acquistati prima del 30 aprile 2021 compreso. Inoltre, non ci sono penali di cambio per biglietti acquistati a partire dal 1º maggio 2021 in Main Cabin o classe superiore con partenza dall’America Settentrionale. Per i biglietti in cui il viaggio inizia al di fuori dell’America Settentrionale, continuiamo a offrire l’azzeramento delle penali di cambio e cancellazione. Senza penali di cambio, hai la flessibilità di modificare la data, l’ora o la località del tuo viaggio prima della partenza. 

Il valore del tuo volo attuale sarà applicato al costo del nuovo volo. Tuttavia, se modifichi il tuo volo, il costo del tuo nuovo volo potrebbe essere superiore al prezzo originale pagato. In questo caso, sarai responsabile del pagamento della differenza di prezzo. Nel caso in cui il prezzo del tuo nuovo volo sia inferiore al prezzo originale che hai pagato, riceverai un credito elettronico per la differenza di prezzo tra il tuo volo originale e il prezzo del tuo nuovo volo.  

Ti ricordiamo che i biglietti Basic Economy non consentono cambi, ma puoi annullare il biglietto prima della partenza pagando una penale, che verrà detratta dal valore del tuo biglietto; il valore rimanente sarà emesso come credito elettronico.  

Visita la sezione Viaggi o l’app Fly Delta per effettuare le modifiche.  

Cosa succede se il mio biglietto è in scadenza?

I biglietti Delta di solito scadono un anno dalla data di acquisto. Tuttavia, per ulteriore flessibilità, tutti i biglietti in scadenza nel 2022 e tutti i nuovi biglietti acquistati nel 2022 potranno essere riprenotati fino al 31 dicembre 2023 per viaggiare da ora fino al 2024. Quando sei pronto a utilizzare il tuo credito elettronico, visita delta.com/redeem o l’app Fly Delta dove potrai verificare le informazioni esistenti su valore/data di scadenza e applicare il credito elettronico al momento dell’acquisto. 

Ti assicuriamo che stiamo lavorando per aggiornare tutti i biglietti con la validità prolungata entro la fine dell’anno. Grazie a questo aggiornamento, puoi continuare a prenotare i biglietti per viaggiare in qualsiasi momento nel 2022 o 2023 con i tuoi crediti elettronici esistenti.

Per maggiori dettagli sull’idoneità e sui termini relativi all’esenzione, visita: delta.com/waivers.

In che modo la politica sulle modifiche di Delta influisce sul mio biglietto attuale?

Approfitta di una maggiore tranquillità senza penali di cambio acquistando un biglietto in Main Cabin o classe superiore sui voli con partenza dall’America Settentrionale. Per i biglietti in cui il viaggio inizia al di fuori dell’America Settentrionale, continuiamo a offrire l’azzeramento delle penali di cambio e cancellazione.

Se modifichi il tuo volo, il costo del tuo nuovo volo potrebbe essere superiore al prezzo originale. In questo caso, sarai responsabile della differenza di prezzo. Nel caso in cui il prezzo del tuo nuovo volo sia inferiore al prezzo originale o se decidi di annullare il tuo volo prima della partenza, riceverai un credito elettronico per la differenza tra il prezzo del biglietto originale e il prezzo del nuovo biglietto.

Posso richiedere un rimborso in caso di notevole ritardo o cancellazione da parte di Delta?

In conformità con la nostra tradizionale norma, in caso di cancellazione o ritardo significativo di un volo faremo il possibile per spostarti su un volo alternativo, se disponibile.  

Se non riusciamo a trovare un volo alternativo e cancelliamo la prenotazione per te oppure tu scegli di annullare l’itinerario alternativo che abbiamo selezionato per te, hai alcune opzioni tra cui scegliere: 

• ricevere un credito elettronico per il valore del biglietto;
• regolare il tuo itinerario alla sezione Viaggi; oppure
• richiedere un rimborso sul metodo originario di pagamento.

Posso richiedere un rimborso se il mio volo subisce un cambiamento di orario?

Se c’è una modifica significativa dell’orario valida dopo la prenotazione e il tuo nuovo itinerario non soddisfa più le tue esigenze di viaggio, hai le seguenti opzioni di cancellazione:

• ricevere un credito elettronico per il valore del biglietto;
• regolare il tuo itinerario alla sezione Viaggi; oppure
• richiedere un rimborso sul metodo originario di pagamento

Devo indossare una mascherina sul viso quando viaggio?

Le mascherine per il viso non sono più richieste all’interno degli aeroporti statunitensi, sui voli nazionali e sulla maggior parte dei voli internazionali.

Ti consigliamo di consultare le norme di Delta in merito alle mascherine, che comprendono ulteriori informazioni sulle modalità di utilizzo. Continua a portare con te una mascherina per i viaggi internazionali, in quanto potrebbe essere richiesta per alcune destinazioni in base alle leggi e ai requisiti locali.

In che modo Delta effettua la pulizia del suo aeromobile?

Il personale addetto alla pulizia esegue procedure di pulizia manuale approfondite per pulire le superfici della cabina, compresi i posti a sedere, le console, gli schermi degli schienali, i finestrini, le porte, i servizi igienici e altre aree della cabina che vengono toccate ripetutamente.  

Controlla le informazioni sulle procedure di pulizia degli aeromobili di Delta.

Perché devo aggiungere la protezione di viaggio Allianz® al mio volo al momento del pagamento?

Ottieni un rimborso per cancellazioni o interruzioni del viaggio coperte, spese mediche d’emergenza, bagagli smarriti o danneggiati e molto altro. Si possono effettuare anche alcune richieste di risarcimento, si apre in una nuova finestra a durata limitata, come in caso di positività al COVID-19 e conseguente impossibilità a volare. Hai già prenotato il tuo volo? Puoi ancora proteggere il tuo viaggio dalla pagina Viaggi. Si applicano termini e condizioni; la copertura può variare in alcuni Paesi o regioni.

Cosa devo fare se ho bisogno di un passaporto o devo rinnovare il passaporto? 

Se sei un cittadino statunitense e hai bisogno di ottenere o rinnovare il passaporto prima di un volo internazionale, visita il sito web sui viaggi del Dipartimento di Stato degli Stati Uniti, si apre in una nuova finestra, per compilare i moduli necessari. Assicurati di dedicare il tempo necessario poiché l’elaborazione del passaporto richiede spesso diversi mesi e potrebbe richiedere più tempo durante i periodi di alta stagione. L’elaborazione spesso può impiegare fino a 14 settimane per richieste di routine e 10 settimane per il servizio veloce.

Perché Delta sta effettuando modifiche agli orari del mio volo?

Gli itinerari di viaggio vengono modificati in base a una serie di fattori, come la necessità di gestire meglio le rotte e la richiesta dei voli, gli orari di arrivo e partenza e le modifiche ai tipi di aeromobile. Queste modifiche normali sono indicate come modifiche degli orari e ci consentono di operare al meglio per soddisfare le esigenze dei clienti.

Come faccio a sapere se sono previsti requisiti specifici per il mio viaggio?

Vogliamo farti arrivare preparato, quindi visita la mappa interattiva Delta per conoscere i potenziali requisiti di viaggio per un itinerario che stai pianificando o hai prenotato. Le informazioni sono aggiornate e personalizzate in base alle circostanze specifiche.  I requisiti di ingresso e uscita sono imposti dai governi e possono cambiare prima della partenza, pertanto assicurati di controllare nuovamente le date di viaggio previste per i requisiti più recenti.

Inoltre, se prenoti un volo internazionale, il tuo viaggio potrebbe essere idoneo per Delta FlyReady^SM che rende la gestione dei requisiti di viaggio più rapida e semplice, guidandoti nel corso della procedura.

I minori e i minori non accompagnati (UNMR) possono viaggiare sui voli internazionali in questo momento?

Sì, sono ripresi i viaggi internazionali per i minori non accompagnati. Tuttavia, sono previste alcune restrizioni in base ai requisiti specifici del Paese o al viaggio con altre compagnie aeree.  Contatta l’ufficio prenotazioni al 800-325-8847 per maggiori dettagli sui viaggi internazionali per i minori non accompagnati.

I minori e i minori non accompagnati possono viaggiare sui voli nazionali in questo momento?

Sì, i minori possono viaggiare su tutti i voli interni.

Quali sono i requisiti di viaggio per entrare negli Stati Uniti da una destinazione estera?

I Centri per la prevenzione e il controllo delle malattie (CDC) hanno emanato i requisiti d’ingresso per gli Stati Uniti. Tutti i viaggiatori di almeno 2 anni che entrano negli Stati Uniti d’America devono esibire la prova di un test COVID-19 negativo effettuato 1 giorno prima della partenza o documentazione attestante la guarigione dal COVID-19 entro 90 giorni dalla partenza, firmare un dichiarazione e fornire i propri dati di tracciamento.  

Inoltre, tutti i cittadini non statunitensi e i non immigranti dai 18 in su devono aver completato il ciclo vaccinale.  

Controlla i requisiti completi. 

Quali sono i nuovi requisiti di test per viaggiare negli Stati Uniti e dove posso sottopormi al test?

Tutti i clienti di almeno 2 anni che sono diretti o fanno scalo negli Stati Uniti devono essere in possesso di un referto negativo di un test COVID-19 effettuato 1 giorno prima della partenza. Si accetta la prova dell’esito negativo al test antigenico o molecolare PCR. I laboratori autorizzati sono elencati nella sezione Risorse per i test. 

Le persone guarite dal COVID-19 possono viaggiare avendo al seguito un test positivo (effettuato nei 90 giorni precedenti il viaggio) e la lettera di un operatore sanitario autorizzato o un funzionario sanitario pubblico attestante che il cliente è stato autorizzato al viaggio, invece del risultato negativo del test COVID. 

Cosa devi sapere quando viaggi con una compagnia aerea partner?

Le nostre compagnie aeree partner hanno introdotto misure per garantire un’esperienza senza inconvenienti, dall’inizio alla fine, con una maggiore attenzione alla pulizia e alla sicurezza. Visita i siti web dei nostri partner per le ultime informazioni. 

Aeromexico , si apre in una nuova finestra
Air France , si apre in una nuova finestra
China Eastern, si apre in una nuova finestra 
KLM , si apre in una nuova finestra
Korean Air, si apre in una nuova finestra 
LATAM , si apre in una nuova finestra
Virgin Atlantic , si apre in una nuova finestra
Virgin Australia , si apre in una nuova finestra
WestJet, si apre in una nuova finestra

Cosa succede se devo modificare o annullare la mia prenotazione Delta Vacations?

Se devi modificare o annullare la tua prenotazione Delta Vacations®, puoi gestire la tua prenotazione dalla sezione Viaggi o chiamare il numero +1 800 800 1504. Se hai prenotato tramite un’agenzia di viaggio, contatta direttamente il tuo agente di viaggio.

Cosa succede se devo modificare o annullare la prenotazione dell’hotel o del noleggio auto?

Prenotazioni hotel: 

Se devi modificare o annullare la prenotazione dell’hotel, puoi usare il tuo numero di conferma per trovare la tua prenotazione e gestirla, chiamare il numero +1 866 204 0280 oppure rispondere all’e-mail di conferma della prenotazione originale. 

Prenotazioni noleggio auto: 

Per modificare la prenotazione del noleggio auto, puoi gestire la tua prenotazione nella sezione Viaggi o chiamare direttamente la compagnia di autonoleggio.

Cosa succede se non ho acquistato il mio biglietto su delta.com ma tramite un’agenzia di viaggi esterna?

Se hai acquistato un biglietto da un’agenzia di viaggio esterna e hai la necessità di effettuare una modifica o una cancellazione ti preghiamo di rivolgerti direttamente al tuo agente di viaggio per ricevere assistenza.

Quando devo chiamare per ricevere assistenza?

In generale, puoi usare la sezione Viaggi come modo più rapido per risolvere la maggior parte delle modifiche e dei problemi legati ai biglietti. Tuttavia, i seguenti casi non possono essere modificati nella sezione Viaggi e dovrai chiamare per ricevere assistenza:  

• Una modalità di pagamento utilizzata che includa una combinazione di denaro e miglia oppure upgrade utilizzando miglia o certificati
• Un adulto che viaggia con un neonato in braccio   
• Biglietti venduti o emessi da un’altra compagnia aerea: in generale, questo significa che il numero del tuo volo comincerà con qualcosa di diverso da “DL”, ad eccezione dei viaggi premio SkyMiles operati da una compagnia aerea partner di Delta

Se sei già pronto a prenotare il tuo nuovo viaggio, è facile individuare e riscattare i tuoi crediti elettronici online. Se non vedi ancora i tuoi crediti elettronici o hai un problema con la prenotazione su delta.com, tieni pronto il tuo vecchio numero di biglietto quando chiami il nostro ufficio Prenotazioni. Il numero del biglietto è un numero a 13 cifre che inizia per 006. Puoi trovare il numero di biglietto sulla ricevuta di acquisto del volo inviata per e-mail.

Cosa succede se ho problemi a modificare il viaggio nella sezione Viaggi?

La maggior parte delle modifiche di viaggio può essere completata facilmente nella sezione Viaggi, ma in caso di difficoltà, la nostra pagina Come modificare o cancellare il volo ti fornirà assistenza. Se dopo ciò non riesci ancora a modificare il tuo viaggio, puoi inviarci un messaggio per ricevere assistenza. Per modificare i tuoi programmi di viaggio, puoi anche chiamare il nostro ufficio Prenotazioni al numero +1 800 221 1212.