Annulla o richiedi il rimborso del tuo volo

Se i tuoi piani cambiano e hai prenotato un biglietto non rimborsabile, puoi annullare il tuo biglietto e richiedere un credito elettronico meno eventuali penali di cancellazione. Assicurati di annullare il tuo volo prima della partenza. I biglietti non rimborsabili che non sono stati modificati o annullati prima della partenza non avranno alcun valore residuo.

Come annullare un biglietto non rimborsabile

1. Visita la sezione Viaggi su delta.com e clicca su “Devi annullare?”  
2. Scegli “Inizia cancellazione volo”
3. Segui i passaggi restanti per completare la procedura di cancellazione

Alcuni tipi di biglietto non prevedono penali di cancellazione, come ad esempio:

• Biglietti Delta in Main Cabin e classe superiore per voli all’interno di Stati Uniti, Porto Rico e Isole Vergini Americane
• Biglietti Delta in Main Cabin e cabina superiore per voli in partenza da Stati Uniti e Canada verso qualsiasi altra parte del mondo (compresi i voli operati da joint venture e partner in codeshare)
• I biglietti Basic Economy sono esclusi

La penale di cancellazione verrà dedotta e riceverai il valore residuo del tuo biglietto sotto forma di credito elettronico. Il credito elettronico scadrà un anno dopo la data di acquisto, a meno che i termini del biglietto non indichino diversamente.

Visualizza le tariffe applicabili per la tua rotta specifica nella pagina Bagagli e spese di viaggio.

Se hai acquistato un biglietto rimborsabile ma i tuoi piani cambiano, puoi annullarlo prima del volo e ricevere un rimborso completo.

Come annullare un biglietto rimborsabile

1. Vai alla sezione Viaggi su delta.com 
2. Seleziona il tuo volo 
3. Seleziona il pulsante “Devi annullare?” 
4. Scegli “Inizia cancellazione volo”  
5. Segui i passaggi per completare la procedura di cancellazione

Il rimborso verrà erogato automaticamente sul metodo di pagamento originario.

Se hai già annullato il tuo biglietto rimborsabile o hai richiesto un rimborso che non è ancora arrivato, puoi controllare lo stato del rimborso per saperne di più.

Se il tuo volo è stato cancellato o si è verificato un ritardo significativo o un cambio significativo di orario (almeno 3 ore rispetto all’orario di partenza o di arrivo per gli itinerari nazionali, o almeno 6 ore per gli itinerari internazionali), cercheremo automaticamente di riprenotarti.

Se il volo riprenotato non ti soddisfa, puoi:

• Cerca opzioni di volo alternative nell’app Fly Delta o nella sezione Viaggi oppure 
• Annulla il volo riprenotato e ricevi un rimborso sulla parte non utilizzata del biglietto e di qualsiasi upgrade del posto prepagato o del posto a sedere preferenziale (e le spese relative al bagaglio registrato), oppure un credito elettronico valido per 5 anni dall’emissione

Se non riusciamo a riprenotarti e non intraprendi alcuna azione entro 24 ore, ti rimborseremo automaticamente sul metodo di pagamento originale.

Richiedere un rimborso

Altri motivi di richiesta di rimborso o credito elettronico

Compila il Modulo di risoluzione dei viaggi per richieste di rimborso o credito elettronico come:

• Annullamento a causa di una grave malattia trasmissibile
• Ricorsi per crediti elettronici
• Differenza tariffaria per un volo alternativo per caricare sedie a rotelle o scooter
• Differenza tariffaria per il downgrade del posto

Se hai già inviato una richiesta di rimborso, puoi controllare lo stato del rimborso.

Restrizioni per il rimborso

Tieni presente che non possiamo emettere rimborsi per:

• Biglietti non rimborsabili che non hanno subito una cancellazione, un ritardo significativo o un cambio significativo di orario
• Biglietti già utilizzati
• Biglietti acquistati all’interno di una prenotazione di gruppo tramite un'agenzia di viaggi (contattali direttamente)

Se il medico sconsiglia il viaggio a causa di una grave malattia trasmissibile, puoi avere diritto a quanto segue:

• Un credito di viaggio trasferibile valido per 5 anni, o
• A discrezione di Delta, un rimborso sul metodo originario di pagamento

Verrà dedotto un costo amministrativo di 100 USD. Per prendere in carico la richiesta è necessario inviare la documentazione sanitaria del medico curante.

Se scegli di non inviare una richiesta di rimborso o credito elettronico per grave malattia trasmissibile, ma invece non desideri viaggiare, è comunque possibile annullare volontariamente il biglietto e ricevere un credito elettronico valido per un anno dalla data di emissione meno eventuali penali di cancellazione.

Verifica dell’idoneità

L’espressione “grave malattia trasmissibile ” indica una malattia che: 

• causa gravi conseguenze per la salute (ad es. problemi respiratori, danni agli organi, difficoltà neurologiche o decesso)
• è facilmente trasmissibile tramite contatto informale (ad es. sedendosi accanto a qualcuno o parlando con qualcuno, stringendo la mano o toccando aree comuni)

Potresti essere idoneo ad annullare il biglietto se:

• hai o potresti aver contratto una grave malattia trasmissibile e un professionista medico raccomanda di non viaggiare sui mezzi pubblici; o
• c'è un'emergenza sanitaria pubblica nel punto di origine o destinazione del tuo itinerario e non dovresti viaggiare per proteggere la tua salute da una grave malattia trasmissibile

Come richiedere un credito elettronico o un rimborso per una grave malattia trasmissibile

1. Scarica il PDF Attestato medico di grave malattia trasmissibile, si apre in una nuova finestra
2. Verifica i dettagli di idoneità elencati nel modulo
3. Chiedi al medico curante di compilare e firmare il modulo
4. Invia il modulo di attestazione compilato a Delta per l’esame

Se il tuo volo è stato cancellato o ha subito un ritardo significativo di almeno 3 ore a causa di un problema causato da Delta (sotto il nostro controllo), invia una richiesta di rimborso per spese ragionevoli relative ai pasti o al pernottamento e trasporto alberghiero se il disagio si è verificato di notte lontano da casa o dalla tua destinazione. Una volta inviata la richiesta, la prenderemo in esame, determineremo l’idoneità* e ti aggiorneremo sullo stato.

Tieni presente che non siamo in grado di rimborsare le spese per quanto segue:

• Spese sostenute a causa di ritardi dovuti al controllo del traffico aereo
• Spese sostenute a causa di ritardi dovuti alle condizioni meteorologiche 
• Spese prepagate 
• Spese alberghiere per soggiorni nella tua città di origine o di destinazione 
• Trasporto alternativo per la destinazione finale 
• Stipendi persi 
• Costi dei biglietti per mancate coincidenze con altre compagnie aeree 
• Assistenza all’infanzia o agli animali domestici
• Delta Sky Club® o altre spese per le lounge

Se hai bisogno di richiedere il rimborso per un bagaglio in ritardo, smarrito o danneggiato, visita la nostra pagina Bagagli in ritardo, smarriti o danneggiati.

Richiesta di rimborso

Se hai già inviato una richiesta di rimborso, puoi controllare lo stato della richiesta utilizzando il tuo cognome e il numero della pratica.  

*L’idoneità per le richieste di rimborso tramite il modulo di richiesta di rimborso è limitata ai soli residenti negli Stati Uniti e in Canada, per interruzioni di volo dovuti a fattori imputabili a Delta. Per i residenti in Paesi diversi da Stati Uniti e Canada o per i voli in partenza da un aeroporto all’interno dell’Unione europea, occorre inviare le richieste tramite il modulo Commenti e reclami. Tutti i termini e le condizioni di cui alla sezione 12 del piano di assistenza clienti si applicano all’idoneità al rimborso.

Fedeli al nostro impegno verso i clienti, per chi prenota direttamente su delta.com o mediante l’app Fly Delta, la cancellazione senza rischi significa che se l’eTicket acquistato è idoneo, può essere annullato per qualsiasi motivo se la richiesta viene effettuata entro 24 ore dalla prenotazione, ottenendo un rimborso completo senza commissioni.

Come annullare senza rischi

1. Trova il tuo viaggio oppure accedi e vai alla sezione Viaggi 
2. Seleziona il viaggio che vuoi annullare 
3. Clicca sul pulsante “Devi annullare?” pulsante 
4. Seleziona il pulsante “Inizia cancellazione volo” e segui i passaggi 
5. Ricevi un rimborso completo che verrà emesso automaticamente sul tuo pagamento originale

Se annullato entro 24 ore dall’acquisto, Delta elaborerà il rimborso del tuo biglietto; tuttavia, alcune banche o carte di credito potrebbero tenere in sospeso l’importo sulla tua carta di credito o debito. Ti incoraggiamo a contattare l'ente che ha emesso la carta per conoscere le sue politiche.

Cancellazione senza rischi

Norma per mancata presentazione 

Sappiamo che i piani possono cambiare. Quando questo accade, effettua la cancellazione o apporta la modifica nella sezione Viaggi o tramite l’app Fly Delta prima della partenza del volo per mantenere il valore del biglietto. I clienti che non si presentano per un volo senza modificare o annullare la prenotazione prima della partenza perderanno il valore del biglietto e Delta annullerà tutti i voli rimanenti dell’itinerario. Ricorda che i biglietti Basic Economy non sono modificabili. Eccezione: Se si verifica una cancellazione del volo o un ritardo significativo e perdi il volo in significativo ritardo o riprenotato, potresti essere idonei a riprenotare o richiedere un rimborso.

Norma di cancellazione della protezione del viaggio

Per un rimborso completo del tuo premio, devi annullare il tuo piano di protezione del viaggio entro 15 giorni dalla sottoscrizione della polizza (o come determinato dallo stato di residenza) e non devi aver presentato una richiesta di risarcimento o essere partito per il viaggio. Dopo questo periodo, i premi non saranno più rimborsabili.

• Gli acquisti con carta di credito/debito vengono generalmente elaborati entro 7 giorni lavorativi e possono richiedere fino a 2 cicli di fatturazione per essere visualizzati sul tuo estratto conto
• Gli acquisti in contanti o con assegno vengono generalmente elaborati entro 20 giorni lavorativi e saranno rimborsati sotto forma di assegno intestato alla persona indicata sul biglietto come cliente

In alcuni casi, sulla base dell’entità del ritardo, si potrebbe avere diritto a un credito elettronico invece di un rimborso. I crediti elettronici saranno aggiunti automaticamente al conto SkyMiles e potranno essere riscattati per un volo Delta futuro utilizzando il numero del proprio biglietto.

Nota: i rimborsi internazionali potrebbero richiedere più tempo a causa delle procedure bancarie locali.

È possibile controllare lo stato del rimborso online o, se hai domande sull’importo rimborsato, puoi chiamare il numero:

• 800 847 0578 negli Stati Uniti e Canada
• +1 404 715 5417 all’interno di Atlanta (in Georgia) o al di fuori di Stati Uniti e Canada

Per richiedere un rimborso relativo a un eTicket rimborsabile o senza restrizioni, acquistato tramite carta di credito, contatta il servizio Prenotazioni e vendite Delta al numero +1 800 847 0578 da Stati Uniti e Canada. Per tutti gli altri Paesi, vedi i numeri degli uffici Prenotazioni in tutto il mondo per trovare il numero di telefono della tua zona.

Puoi inoltrare i coupon di volo/biglietti cartacei inutilizzati a mezzo posta al "Delta Passenger Refunds Department" ai seguenti indirizzi:

Anche se il tuo biglietto non è rimborsabile, potrebbe esserti concesso di annullare il tuo itinerario. Hai un anno a partire dalla data originale di emissione del biglietto per utilizzarlo in conformità ad eventuali deroghe applicabili che possono estendere tale data di scadenza o riprogrammare il tuo viaggio senza perdere il valore completo del biglietto (meno qualsiasi spesa per modifiche applicabile).

• Per viaggi nazionali, i biglietti devono essere riemessi e il viaggio deve essere completato entro un anno dalla data originale di emissione, in conformità ad eventuali deroghe applicabili che possono estendere tale data di scadenza.
• Per i viaggi internazionali, i biglietti devono essere riemessi verso la stessa o una diversa destinazione internazionale, e il viaggio deve avere inizio entro un anno dalla data originale di emissione, in conformità ad eventuali deroghe applicabili che possono estendere tale data di scadenza.
  

Eccezione: il decesso del passeggero, di un familiare diretto o di un compagno di viaggio. In questo caso, dovrai inviare una copia del certificato di morte all'indirizzo postale del Reparto rimborsi ai passeggeri.

Nota: i clienti che acquistano una tariffa in Basic Economy (classe di prenotazione E) non potranno modificare o richiedere il rimborso del biglietto dopo la scadenza del periodo di cancellazione senza rischi.

L’idoneità al rimborso e al risarcimento varia a seconda dell’entità del ritardo o delle circostanze che hanno portato alla cancellazione. Per saperne di più sull’invio di una richiesta, sui tuoi diritti al risarcimento e sui tempi di elaborazione standard, consulta le nostre linee guida sui risarcimenti nell’Unione Europea.  

Se hai una richiesta di rimborso o di risarcimento da inviare, compila il modulo Commenti e reclami.