Domande frequenti

Sarà addebitata una penale di cambio quando prenoto il mio nuovo viaggio di cui modifico l’origine o la destinazione? 

Le penali di cambio sono state eliminate per tutti i biglietti acquistati prima del 30 aprile 2021 compreso. Inoltre, non ci sono penali di cambio per biglietti acquistati a partire dal 1º maggio 2021 in Main Cabin o classe superiore con partenza dall’America Settentrionale. Per i biglietti in cui il viaggio inizia al di fuori dell’America Settentrionale, continuiamo a offrire l’azzeramento delle penali di cambio e cancellazione. Senza penali di cambio, hai la flessibilità di modificare la data, l’ora o la località del tuo viaggio prima della partenza. 

Il valore del tuo volo attuale sarà applicato al costo del nuovo volo. Tuttavia, se modifichi il tuo volo, il costo del tuo nuovo volo potrebbe essere superiore al prezzo originale pagato. In questo caso, sarai responsabile del pagamento della differenza di prezzo. Nel caso in cui il prezzo del tuo nuovo volo sia inferiore al prezzo originale che hai pagato, riceverai un credito elettronico per la differenza di prezzo tra il tuo volo originale e il prezzo del tuo nuovo volo.  

Ti ricordiamo che i biglietti Basic Economy non consentono cambi, ma puoi annullare il biglietto prima della partenza pagando una penale, che verrà detratta dal valore del tuo biglietto; il valore rimanente sarà emesso come credito elettronico.  

Visita la sezione Viaggi o l’app Fly Delta per effettuare le modifiche.  

Cosa succede se il mio biglietto è in scadenza?

I biglietti Delta di solito scadono un anno dalla data di acquisto. Tuttavia, per ulteriore flessibilità, tutti i biglietti in scadenza nel 2022 e tutti i nuovi biglietti acquistati nel 2022 potranno essere riprenotati fino al 31 dicembre 2023 per viaggiare da ora fino al 2024. Quando sei pronto a utilizzare il tuo credito elettronico, visita delta.com/redeem o l’app Fly Delta dove potrai verificare le informazioni esistenti su valore/data di scadenza e applicare il credito elettronico al momento dell’acquisto. 

Ti assicuriamo che stiamo lavorando per aggiornare tutti i biglietti con la validità prolungata entro la fine dell’anno. Grazie a questo aggiornamento, puoi continuare a prenotare i biglietti per viaggiare in qualsiasi momento nel 2022 o 2023 con i tuoi crediti elettronici esistenti.

Per maggiori dettagli sull’idoneità e sui termini relativi all’esenzione, visita: delta.com/waivers.

In che modo la politica sulle modifiche di Delta influisce sul mio biglietto attuale?

Approfitta di una maggiore tranquillità senza penali di cambio acquistando un biglietto in Main Cabin o classe superiore sui voli con partenza dall’America Settentrionale. Per i biglietti in cui il viaggio inizia al di fuori dell’America Settentrionale, continuiamo a offrire l’azzeramento delle penali di cambio e cancellazione.

Se modifichi il tuo volo, il costo del tuo nuovo volo potrebbe essere superiore al prezzo originale. In questo caso, sarai responsabile della differenza di prezzo. Nel caso in cui il prezzo del tuo nuovo volo sia inferiore al prezzo originale o se decidi di annullare il tuo volo prima della partenza, riceverai un credito elettronico per la differenza tra il prezzo del biglietto originale e il prezzo del nuovo biglietto.

Perché è ancora addebitata una penale se cambio il mio volo?

Anche se Delta ha eliminato le penali di cambio, in alcuni casi il tuo nuovo volo potrebbe avere un costo superiore rispetto a quello originale. In tal caso, dovrai pagare la differenza. Inoltre, le tariffe Basic Economy non sono modificabili, ma possono essere annullate prima della partenza dietro pagamento di una penale. Qualsiasi valore residuo sarà emesso come credito elettronico.*

*Esclusi i biglietti emessi per i viaggi con partenza dal Messico, che non possono essere annullati o modificati. Per i biglietti emessi per i viaggi con partenza dalla Corea, i biglietti verranno rimborsati con forma di pagamento originaria dopo aver detratto il costo di cancellazione. Per i biglietti emessi per i viaggi con partenza dall’Europa, il costo della cancellazione è di 150 EUR. Per i biglietti emessi per i viaggi con partenza da Africa, Medio Oriente e India, il costo della cancellazione è di 199 USD. Tuttavia, Delta ha esteso la sua esenzione 2021 con la possibilità di cambio in Basic Economy per i viaggi con partenza da Europa, Africa, Medio Oriente e India in partenza fino al 31 gennaio 2022, in modo che i clienti interessati possano cambiare o cancellare il volo senza incorrere in un costo di cancellazione.   

Cosa succede se il mio nuovo volo costa meno del mio volo originale?  

Se selezioni un nuovo volo che è inferiore al prezzo del tuo volo originale, riceverai un credito elettronico per la differenza che puoi riscattare per i viaggi futuri.

Posso richiedere un rimborso se il mio volo è stato cancellato o è in forte ritardo?

In conformità con la nostra tradizionale norma, in caso di cancellazione o ritardo significativo di un volo faremo il possibile per spostarti su un volo alternativo, se disponibile.  

Se non riusciamo a trovare un volo alternativo e cancelliamo la prenotazione per te oppure tu scegli di annullare l'itinerario alternativo che abbiamo selezionato per te, hai un paio di opzioni: 

• Un credito elettronico per il valore del biglietto; o
• Se preferisci, puoi richiedere un rimborso sul metodo originario di pagamento.

Delta sta bloccando i posti?

A partire dal 1º maggio 2021 non blocchiamo più i posti centrali. Apri la sezione Viaggi per visualizzare la mappa dei posti del tuo volo. La mappa dei posti per il tuo volo sarà dotata di una legenda per visualizzare i posti disponibili. I posti sono ancora assegnati attraverso la procedura d'imbarco. Quando il posto viene visualizzato come “occupato”, significa che il posto è già occupato da un altro passeggero.

Come verranno gestiti gli upgrade gratuiti Medallion®?

I soci Medallion riceveranno gli upgrade gratuiti a Delta One (all’interno dei 50 stati degli Stati Uniti), Prima Classe e Delta Comfort+ sulla base del loro periodo di conferma designato in ordine prioritario, in base a disponibilità e ad altre misure che abbiamo implementato, come la riduzione del numero di passeggeri per volo, per creare spazio a bordo e fornire un ambiente più sicuro per i nostri clienti e dipendenti.

Se i soci non desiderano l’upgrade automatico o preferiscono selezionare il proprio posto sulla mappa dei posti durante il periodo di conferma designato, possono bloccare tutti gli upgrade gratuiti automatici nella sezione Preferenze del Profilo su delta.com o impostare le preferenze di volo individuali nella sezione Viaggi. Come sempre, i soci possono utilizzare la mappa dei posti per selezionare qualsiasi posto a sedere in essa disponibile, anche dopo che è stato elaborato un upgrade gratuito automatico.

Devo indossare una mascherina sul viso quando viaggio?

Le mascherine per il viso non sono più richieste all’interno degli aeroporti statunitensi, sui voli nazionali e sulla maggior parte dei voli internazionali.

Ti consigliamo di consultare le norme di Delta in merito alle mascherine, che comprendono ulteriori informazioni sulle modalità di utilizzo. Continua a portare con te una mascherina per i viaggi internazionali, in quanto potrebbe essere richiesta per alcune destinazioni in base alle leggi e ai requisiti locali.

In che modo Delta disinfetta gli aeromobili?

Gli equipaggi utilizzano irroratori elettrostatici per disinfettare gli interni degli aeromobili, dal pavimento al soffitto, con un disinfettante di alta qualità. Il personale addetto alla pulizia esegue quindi approfondite procedure di pulizia manuale, per pulire le superfici della cabina, compresi i posti a sedere, le console, gli schermi degli schienali, i finestrini, le porte, i servizi igienici e tutte le aree della cabina che vengono toccate ripetutamente.  

Controlla le informazioni sulle procedure di pulizia e disinfezione degli aeromobili di Delta.

Perché devo aggiungere la protezione di viaggio Allianz® al mio volo al momento del pagamento?

Ottieni un rimborso per cancellazioni o interruzioni del viaggio coperte, spese mediche d’emergenza, bagagli smarriti o danneggiati e molto altro. Si possono effettuare anche alcune richieste di risarcimento, si apre in una nuova finestra a durata limitata, come in caso di positività al COVID-19 e conseguente impossibilità a volare. Hai già prenotato il tuo volo? Puoi ancora proteggere il tuo viaggio dalla pagina Viaggi. Si applicano termini e condizioni; la copertura può variare in alcuni Paesi o regioni.

Cosa devo fare se ho bisogno di un passaporto o devo rinnovare il passaporto? 

Se sei un cittadino statunitense e hai bisogno di ottenere o rinnovare il passaporto prima di un volo internazionale, visita il sito web sui viaggi del Dipartimento di Stato degli Stati Uniti, si apre in una nuova finestra, per compilare i moduli necessari. Per la consegna del passaporto spesso occorrono diversi mesi, e persino più tempo durante i periodi di alta stagione, quindi calcola bene il tempo necessario. Assicurati di avere a disposizione il tempo necessario per il rilascio del passaporto, poiché l’elaborazione può richiedere fino a 14 settimane per richieste di routine e 10 settimane per il servizio veloce.

Perché Delta sta effettuando così tante modifiche agli orari?

La pandemia ha cambiato significativamente la domanda di viaggio e la domanda continua a oscillare sulla base di una serie di fattori. I nostri team stanno monitorando costantemente le tendenze della domanda, insieme alle fasi in costante evoluzione della riapertura e delle restrizioni di viaggio nei singoli mercati. Stiamo anche prestando ascolto ai nostri clienti su dove vogliono volare una volta pronti a farlo, in modo da assicurarci che il nostro orario sia in grado di soddisfare le loro esigenze.

Perché Delta sta eliminando i voli settimane o mesi prima?

Con l’evoluzione degli sviluppi della pandemia e delle restrizioni di viaggio, dobbiamo continuare a prendere decisioni difficili su dove volare e con quale frequenza. Anche se il nostro orario è ridotto, ci auguriamo di servire ogni cliente che sceglie Delta.

Se il tuo volo è stato cancellato, ti assicuriamo che il valore del biglietto non verrà perso. Riceverai un credito elettronico per il valore del tuo biglietto. Qui troverai maggiori informazioni su come riprenotare utilizzando i crediti elettronici. Oppure, se preferisci, puoi chiedere un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in origine.

Dove vola Delta nei prossimi mesi?

Per aiutarti a programmare il tuo prossimo viaggio, visita la mappa Delta Discover. Continuiamo ad apportare modifiche all’orario dei nostri voli in risposta agli ultimi eventi e ti invitiamo a tornare a visitarci per gli aggiornamenti settimanali.

Come faccio a sapere quali restrizioni di viaggio possono influenzare il mio viaggio?

Stiamo monitorando continuamente i protocolli di sicurezza per garantire che tu abbia informazioni aggiornate relative ai requisiti di ingresso e uscita specifici della tua destinazione. Visita la mappa Delta Discover per scoprire di più sulle restrizioni di viaggio attuali e per risorse da consultare per arrivare preparato.

Cosa succede se sono già in viaggio e vengono applicate nuove restrizioni di viaggio?

Abbiamo team che lavorano 24 ore su 24 per contattare questi clienti, quindi dovresti essere ricontattato nei prossimi giorni. Se sei in viaggio o hai bisogno di prendere un volo di ritorno entro le prossime 72 ore, visita la sezione Viaggi.

I minori e i minori non accompagnati (UNMR) possono viaggiare sui voli internazionali in questo momento?

Sì. I viaggi internazionali per i minori non accompagnati sono ripresi il 1º aprile 2021. Tuttavia, sono previste alcune restrizioni in base ai requisiti specifici del Paese o al viaggio con altre compagnie aeree.  Contatta l’ufficio prenotazioni al +1 800 325 8847 per maggiori dettagli sui viaggi internazionali per i minori non accompagnati. 

I minori e i minori non accompagnati possono viaggiare sui voli nazionali in questo momento?

Sì. I viaggi dei minori su voli nazionali rimangono consentiti.

Quali sono i requisiti di viaggio per entrare negli Stati Uniti da una destinazione estera?

I test COVID-19 non sono obbligatori per la maggior parte dei viaggiatori che entrano o transitano negli Stati Uniti. I viaggiatori che non sono cittadini statunitensi o residenti permanenti negli Stati Uniti devono comunque compilare una dichiarazione in cui confermano di essere completamente vaccinati e il tracciamento dei contatti rimane in vigore per tutti.  

Rivedi tutti i requisiti e le eccezioni. 

Quali sono i nuovi requisiti di test per viaggiare negli Stati Uniti e dove posso sottopormi al test?

A decorrere dal 06 dicembre 2021, tutti i clienti dai 2 anni in su che sono diretti o fanno scalo negli Stati Uniti devono essere in possesso di un referto negativo di un test COVID-19 effettuato 1 giorno prima della partenza. Si accetta la prova dell’esito negativo al test antigenico o molecolare PCR. I laboratori autorizzati sono elencati nella sezione Risorse per i test. 

Le persone guarite dal COVID-19 possono viaggiare avendo al seguito un test positivo (effettuato nei 90 giorni precedenti il viaggio) e la lettera di un operatore sanitario autorizzato o un funzionario sanitario pubblico attestante che il cliente è stato autorizzato al viaggio, invece del risultato negativo del test COVID. 

Cosa devi sapere quando viaggi con una compagnia aerea partner?

Le nostre compagnie aeree partner hanno introdotto misure per garantire un’esperienza senza inconvenienti, dall’inizio alla fine, con una maggiore attenzione alla pulizia e alla sicurezza. Visita i siti web dei nostri partner per le ultime informazioni.

Aeromexico , si apre in una nuova finestra
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Korean Air, si apre in una nuova finestra 
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Cosa succede se devo modificare o annullare la mia prenotazione Delta Vacations?

Se devi modificare o annullare la tua prenotazione Delta Vacations®, puoi gestire la tua prenotazione dalla sezione Viaggi o chiamare il numero +1 800 800 1504. Se hai prenotato tramite un’agenzia di viaggio, contatta direttamente il tuo agente di viaggio.

Cosa succede se devo modificare o annullare la prenotazione dell’hotel o del noleggio auto?

Prenotazioni hotel: 

Se devi modificare o annullare la prenotazione dell’hotel, puoi usare il tuo numero di conferma per trovare la tua prenotazione e gestirla, chiamare il numero +1 866 204 0280 oppure rispondere all’e-mail di conferma della prenotazione originale. 

Prenotazioni noleggio auto: 

Per modificare la prenotazione del noleggio auto, puoi gestire la tua prenotazione nella sezione Viaggi o chiamare direttamente la compagnia di autonoleggio.

Cosa succede se non ho acquistato il mio biglietto su delta.com ma tramite un’agenzia di viaggi esterna?

Se hai acquistato un biglietto da un’agenzia di viaggio esterna e hai la necessità di effettuare una modifica o una cancellazione ti preghiamo di rivolgerti direttamente al tuo agente di viaggio per ricevere assistenza.

Cosa succede se ho problemi a modificare il viaggio nella sezione Viaggi?

Inviaci un messaggio

Per modificare i tuoi programmi di viaggio, puoi anche contattare il nostro team di gestione delle Prenotazioni al numero +1 800 221 1212.

Quando devo chiamare per ricevere assistenza?

Se le condizioni descritte di seguito non si applicano al tuo biglietto, ti invitiamo a consultare le opzioni disponibili nella sezione Viaggi. Tuttavia, alcuni tipi di biglietti non possono essere cambiati online, inclusi:   

• Una modalità di pagamento utilizzata che includa una combinazione di denaro e miglia oppure upgrade utilizzando miglia o certificati
• Un adulto che viaggia con un neonato in braccio   
• Biglietti venduti o emessi da un’altra compagnia aerea: in generale, questo significa che il numero del tuo volo comincerà con qualcosa di diverso da “DL”, ad eccezione dei viaggi premio SkyMiles operati da una compagnia aerea partner di Delta
• La tua forma di pagamento include i certificati Companion delle carte American Express Delta SkyMiles idonee. Se le tue date di prenotazione o di viaggio rientrano in un’esenzione di coronavirus applicabile e desideri cancellare il tuo viaggio, visita la sezione Viaggi. Per modificare il tuo viaggio, chiama l’ufficio Prenotazioni Delta

Se sei già pronto a prenotare il tuo nuovo viaggio e non vedi ancora i tuoi crediti elettronici o hai un problema con la prenotazione su delta.com, tieni pronto il tuo vecchio numero di biglietto quando chiami il nostro ufficio Prenotazioni. Il numero del biglietto è un numero a 13 cifre che inizia per 006. Puoi trovare il numero di biglietto sulla ricevuta di acquisto del volo inviata per e-mail.