Domande frequenti


Qui sotto troverai le risposte ad alcune delle domande più frequenti dei nostri clienti sull’impatto del coronavirus sui piani di viaggio. Ascoltiamo il tuo feedback ogni giorno e continuiamo a migliorare per fornirti un supporto migliore.
FLESSIBILITÀ DI VIAGGIO
VIAGGI PIÙ SICURI
Destinazioni e restrizioni di viaggio
Compagnie aeree partner e società affiliate
Contatta Delta
Flessibilità di viaggio

Modifiche e cancellazioni


Cosa succede se voglio cambiare o annullare il mio volo?

Capiamo perfettamente. Se il tuo viaggio ha subito gli effetti della pandemia di coronavirus, potrai modificare o annullare il tuo viaggio senza penali di cambio o di rideposito dei premi. Se annulli il volo, il valore del/dei biglietto/i diventerà un credito elettronico da utilizzare per un volo Delta futuro*, Vai alla nota a piè di pagina. Se c'è una differenza di prezzo, si applicherà la differenza tariffaria. Tuttavia, il nostro biglietto Basic Economy non è modificabile né rimborsabile se acquistato dopo la scadenza della nostra attuale esenzione di viaggio per COVID il 30 aprile 2021. Ciò significa che non riceverai crediti elettronici cancellando il tuo biglietto Basic Economy acquistato dopo il 30 aprile 2021.

Se i tuoi piani di viaggio sono cambiati, cancella o modifica il tuo itinerario nella sezione Viaggi prima della partenza . I biglietti che non sono stati modificati o annullati prima della partenza non avranno alcun valore residuo.

Se devi modificare o cancellare il tuo volo, segui la nostra guida passo per passo per effettuare tale modifica o cancellazione e se sei pronto a riscattare i tuoi crediti elettronici e hai bisogno di aiuto, segui la guida passo per passo dedicata.​

*Per una maggiore flessibilità, tutti i biglietti in scadenza nel 2021 e tutti i nuovi biglietti acquistati nel 2021 scadranno il 31 dicembre 2022. Puoi trovare maggiori dettagli su delta.com/waivers.


Sarà addebitata una penale di cambio quando prenoto il mio nuovo viaggio di cui modifico l’origine o la destinazione? 

No, abbiamo eliminato le penali di cambio per tutti i biglietti acquistati prima del 30 aprile 2021 compreso. Il valore del tuo volo attuale sarà applicato al costo del nuovo volo. Tuttavia, se modifichi il tuo volo, il costo del tuo nuovo volo potrebbe essere superiore al prezzo originale pagato. In questo caso, sarai responsabile del pagamento della differenza di prezzo. Nel caso in cui il prezzo del tuo nuovo volo sia inferiore al prezzo originale che hai pagato, riceverai un credito elettronico per la differenza di prezzo tra il tuo volo originale e il prezzo del tuo nuovo volo.

Mentre la maggior parte dei biglietti offre la flessibilità senza penali di cambio, i nostri biglietti Basic Economy* non sono rimborsabili né modificabili*, Vai alla nota a piè di pagina se acquistati dopo la scadenza della nostra attuale esenzione per COVID-19 il 30 aprile 2021. Inoltre, è comunque prevista una penale di cambio per i biglietti acquistati dopo il 30 aprile 2021 per viaggi con origine al di fuori dell’America Settentrionale.

Visita la sezione Viaggi o l’app Fly Delta per effettuare le modifiche.

*Alcuni biglietti Basic Economy con partenza da Europa, Africa e altri mercati internazionali possono essere modificati a pagamento. Per i dettagli, consulta le restrizioni sui biglietti.


Perché è ancora presente una spesa di modifica quando seleziono nuovi voli?
Quando selezioni i tuoi nuovi voli potrebbe essere visualizzata una penale di cambio, ma non preoccuparti: se le tue nuove selezioni saranno conformi ai criteri di idoneità, al momento del pagamento non sarà applicata alcuna spesa.

Cosa succede se il mio biglietto è in scadenza?

I biglietti Delta di solito scadono un anno dalla data di acquisto. Tuttavia, per maggiore flessibilità, tutti i biglietti in scadenza nel 2021 e tutti i nuovi biglietti acquistati nel 2021 scadranno il 31 dicembre 2022.  Quando sei pronto a utilizzare il tuo credito elettronico, visita delta.com/redeem o l’app Fly Delta dove potrai verificare le informazioni esistenti su valore/data di scadenza e applicare il credito elettronico al momento dell’acquisto.  

Per maggiori dettagli sull’idoneità e sui termini relativi all’esenzione, visita: delta.com/waivers.


In che modo la nuova politica sulle modifiche di Delta influisce sul mio biglietto attuale?

Per continuare a viaggiare senza pensieri, abbiamo eliminato le penali di cambio per i biglietti con partenza dall’America Settentrionale verso qualsiasi destinazione del mondo (esclusa la Basic Economy)*, Vai alla nota a piè di pagina). Non sono previste penali di cambio per i biglietti (inclusi Basic Economy) acquistati prima del 30 aprile 2021 compreso. 

Se modifichi il tuo volo, il costo del tuo nuovo volo potrebbe essere superiore al prezzo originale. In questo caso, sarai responsabile della differenza di prezzo. Nel caso in cui il prezzo del tuo nuovo volo sia inferiore al prezzo originale o se decidi di annullare il tuo volo prima della partenza, riceverai un credito elettronico per la differenza tra il prezzo del biglietto originale e il prezzo del nuovo biglietto.

*Mentre la maggior parte dei biglietti offre la flessibilità di nessuna penale di cambio, i nostri biglietti Basic Economy non sono rimborsabili né modificabili se acquistati dopo la scadenza della nostra attuale esenzione di viaggio per COVID-19 il 30 aprile 2021. Inoltre, è comunque prevista una penale di cambio per i biglietti acquistati dopo il 30 aprile 2021 per viaggi con origine al di fuori dell’America Settentrionale.


Perché è ancora addebitata una penale se cambio il mio volo?
Dal momento che Delta ha eliminato le penali di cambio, non ti sarà addebitato alcun costo per la modifica o la cancellazione del tuo viaggio. A volte, tuttavia, il tuo nuovo volo potrebbe costare più del tuo volo originale. In questo caso, dovrai pagare la differenza di prezzo tra il tuo volo originale e il tuo nuovo volo.

Cosa succede se il mio nuovo volo costa meno del mio volo originale?  
Se selezioni un nuovo volo che è inferiore al prezzo del tuo volo originale, riceverai un credito elettronico per la differenza che puoi riscattare per i viaggi futuri.

Flessibilità di viaggio

Crediti elettronici e rimborsi


Posso richiedere un rimborso se il mio volo è stato cancellato o è in forte ritardo?

In conformità con la nostra tradizionale norma, in caso di cancellazione o ritardo significativo di un volo faremo il possibile per spostarti su un volo alternativo, se disponibile.  

Se non riusciamo a trovare un volo alternativo e cancelliamo la prenotazione per te oppure tu scegli di annullare l'itinerario alternativo che abbiamo selezionato per te, hai un paio di opzioni: 

  • Un credito elettronico per il valore del biglietto; o
  • Se preferisci, puoi richiedere un rimborso sul metodo originario di pagamento.

Cosa succede se ho pagato il viaggio originale utilizzando le miglia o un certificato Companion tramite le carte idonee Delta SkyMiles di American Express?

Le stesse regole si applicano se un volo viene prenotato e pagato utilizzando contanti, miglia o un certificato Companion. 

Per i voli premio che danno diritto a un’esenzione delle penali di cambio, l’esenzione si applica anche alla spesa per il rideposito delle miglia. 

La validità di tutti i certificati Companion attivi a partire dal 1º marzo 2020 è stata estesa di 6 mesi o più, a partire dalla scadenza originale. Per annullare il tuo viaggio e utilizzare il tuo certificato Companion per una prenotazione futura, visita la sezione Viaggi. Per modificare il tuo viaggio, puoi anche contattare il nostro team di gestione delle Prenotazioni al numero +1 800 221 1212.


Dove posso controllare e riscattare il valore dei miei crediti elettronici?

Visita delta.com/redeem dove potrai verificare il valore del tuo credito elettronico, la data di scadenza e riscuotere online per i viaggi futuri.

Consulta la nostra pagina come fare per consigli sulla gestione dei crediti elettronici.

Viaggi più sicuri 

Scelta del posto a sedere, imbarco e upgrade gratuiti Medallion® 


Qual è la norma di blocco dei posti di Delta?

Ascoltando la richiesta di più spazio a bordo dei nostri clienti, sui voli operati da Delta sono stati implementati i seguenti cambiamenti temporanei fino al 30 aprile 2021:

  • Sugli aeromobili con posti centrali: bloccheremo la selezione dei posti centrali in Delta Premium Select, Delta Comfort+ e Main Cabin per gruppi di 1-2. I gruppi di più di 3 persone possono continuare a selezionare i posti vicini
  • Sugli aeromobili senza posti centrali: Bloccheremo la selezione di una fila di posti sugli aeromobili più piccoli
  • Blocco dei posti adiacenti in Prima Classe* 
  • Limitazione del numero totale di passeggeri a bordo
  • Su rotte selezionate in cui la domanda è elevata, cercheremo di effettuare l’upgrade ad aeromobili più grandi o aggiungere più voli per ampliare lo spazio a bordo
  • L’imbarco avverrà in base alla fila, a partire dalla parte posteriore dell’aeromobile a quella anteriore. I clienti Delta One, Prima Classe e Diamond Medallion possono imbarcarsi in qualsiasi momento durante la procedura d’imbarco
  • Consiglio: I posti bloccati, occupati e disponibili sono visibili durante la prenotazione per ogni volo nelle nostre mappe dei posti a sedere, nella sezione Viaggi o nell’app Fly Delta: verifica la mappa dei posti, in quanto il posto accanto al tuo potrebbe essere occupato

*Le cabine Delta One con due corridoi non avranno limiti di capienza. I gruppi di 2 persone in Prima Classe e in qualsiasi cabina Delta One con un corridoio possono scegliere posti vicini.


Se Delta sta bloccando i posti, potrei ancora essere seduto vicino a qualcuno che non conosco?

In base al tipo di aeromobile e alla disposizione dei posti, alcuni passeggeri di altri gruppi saranno seduti vicini. 

È facile scoprire se sei o potresti essere seduto accanto a qualcuno sul tuo prossimo volo. Visita la sezione Viaggi e fai clic per visualizzare la mappa dei posti del tuo volo. La mappa dei posti a sedere avrà una legenda di riferimento. Se vedi un posto etichettato come “Blocked for space” (Bloccato per distanziamento), tale posto non sarà occupato da un altro cliente al di fuori del tuo gruppo di viaggio. I posti non contrassegnati come “Blocked for space” (Bloccato per distanziamento) potrebbero già essere occupati da un altro cliente. I posti sono ancora assegnati attraverso la procedura d'imbarco. Quando il posto viene visualizzato come “occupato”, significa che il posto è già occupato da un altro passeggero.


Come verranno gestiti gli upgrade gratuiti Medallion®?

I soci Medallion riceveranno gli upgrade gratuiti a Delta One (all’interno dei 50 stati degli Stati Uniti), Prima Classe e Delta Comfort+ sulla base del loro periodo di conferma designato in ordine prioritario, in base a disponibilità e ad altre misure che abbiamo implementato, come la riduzione del numero di passeggeri per volo, per creare spazio a bordo e fornire un ambiente più sicuro per i nostri clienti e dipendenti.

Se i soci non desiderano l’upgrade automatico o preferiscono selezionare il proprio posto sulla mappa dei posti durante il periodo di conferma designato, possono bloccare tutti gli upgrade gratuiti automatici nella sezione Preferenze del Profilo su delta.com o impostare le preferenze di volo individuali nella sezione Viaggi. Come sempre, i soci possono utilizzare la mappa dei posti per selezionare qualsiasi posto a sedere in essa disponibile, anche dopo che è stato elaborato un upgrade gratuito automatico.


Viaggi più sicuri 

Mascherine per il viso


Devo indossare una mascherina sul viso quando viaggio?

È norma di Delta e legge federale che tutti i clienti, dipendenti e partner indossino sempre le mascherine in aeroporto e durante il transito pubblico, durante l’imbarco e lo sbarco e per tutto il volo. 

Le mascherine autorizzate includono mascherine chirurgiche o mediche monouso, mascherine in tessuto a trama fitta (si consigliano le mascherine con 2 o 3 strati), mascherine per respiratori senza valvola (N95 o KN95), mascherine in tessuto con una finestra trasparente in plastica e ghette a due strati (le ghette ad un solo strato devono essere raddoppiate). Non sono consentite le seguenti azioni: qualsiasi maschera dotata di valvola di scarico, mascherine con strappi, perforazioni o buchi, bandana, sciarpe, maschere da sci e passamontagna, nuove mascherine alimentate a batteria che non rispettano le specifiche delle mascherine di cui sopra. 

Se viaggi con uno dei nostri partner fidati, scopri di più sulle misure adottate da ciascuno di essi per garantire la tua sicurezza.


Posso indossare una protezione in plastica?
Le protezioni per il viso in plastica possono essere usate in aggiunta a una mascherina, ma non in sostituzione della mascherina.

Posso indossare una maschera con una valvola?
Le maschere con valvole non sono approvate come mascherine accettabili per i clienti che viaggiano su qualsiasi volo operato da Delta o Delta Connection.

I bambini devono indossare una mascherina sul viso?
I bambini di età inferiore ai due anni sono esenti dall’obbligo di mascherina.

Cosa succede se non posso indossare una mascherina o ho delle esigenze particolari?

I clienti con disabilità che non sono in grado di indossare la mascherina per ragioni legate alla loro disabilità sono caldamente invitati a posticipare il viaggio o dovranno completare la procedura di autorizzazione al volo in aeroporto prima della partenza. Se sei un cliente con disabilità che ha bisogno di questa esenzione, ti preghiamo di arrivare in anticipo per completare la procedura durante il check-in ed evitare di perdere il volo. Questa procedura può richiedere più di un’ora. Le esenzioni per le mascherine si applicano solo ai viaggi su voli operati da Delta Air Lines e Delta Connection e non esonerano i clienti dai requisiti che possono essere imposti dai governi, inclusi quelli locali, statali o di Paesi stranieri, (sia all’origine sia alla destinazione) oppure dai requisiti di altre compagnie aeree. Consulta le tue località di partenza, scalo e arrivo per i requisiti locali relativi alle direttive emesse sulle mascherine. 

Qualsiasi dichiarazione mendace di disabilità al fine di ottenere un’esenzione dalla mascherina può comportare la sospensione dei privilegi di viaggio su qualsiasi volo Delta per tutta la durata del requisito della mascherina o copertura per il viso e potrebbe essere denunciata alle autorità governative preposte. 


Viaggi più sicuri 

Disinfezione dell'aeromobile


In che modo Delta disinfetta gli aeromobili?

Dopo ogni volo, gli equipaggi utilizzano degli irroratori elettrostatici per disinfettare gli interni degli aeromobili, dal pavimento al soffitto, con un disinfettante di alto livello. Il personale addetto alla pulizia esegue quindi approfondite procedure di pulizia manuale, per pulire le superfici della cabina, compresi i posti a sedere, le console, gli schermi degli schienali, i finestrini, le porte, i servizi igienici e tutte le aree della cabina che vengono toccate ripetutamente.  

Controlla le informazioni sulle procedure di pulizia e disinfezione degli aeromobili di Delta.


Viaggi più sicuri 

Assicurazione di viaggio


Perché devo aggiungere la protezione di viaggio Allianz® al mio volo al momento del pagamento?
Ottieni un rimborso per cancellazioni o interruzioni del viaggio coperte, spese mediche d’emergenza, bagagli smarriti o danneggiati e molto altro. Si possono effettuare anche alcune richieste di risarcimento, si apre in una nuova finestra a durata limitata, come in caso di positività al COVID-19 e conseguente impossibilità a volare. Hai già prenotato il tuo volo? Puoi ancora proteggere il tuo viaggio dalla pagina Viaggi. Si applicano termini e condizioni; la copertura può variare in alcuni Paesi o regioni.

Destinazioni e restrizioni di viaggio


Perché Delta sta effettuando così tante modifiche agli orari?
La pandemia ha cambiato significativamente la domanda di viaggio e la domanda continua a oscillare sulla base di una serie di fattori. I nostri team stanno monitorando costantemente le tendenze della domanda, insieme alle fasi in costante evoluzione della riapertura e delle restrizioni di viaggio nei singoli mercati. Stiamo anche prestando ascolto ai nostri clienti su dove vogliono volare una volta pronti a farlo, in modo da assicurarci che il nostro orario sia in grado di soddisfare le loro esigenze.

Perché Delta sta eliminando i voli settimane o mesi prima?

Con l’evoluzione degli sviluppi della pandemia e delle restrizioni di viaggio, dobbiamo continuare a prendere decisioni difficili su dove volare e con quale frequenza. Anche se il nostro orario è ridotto, ci auguriamo di servire ogni cliente che sceglie Delta.

Se il tuo volo è stato cancellato, ti assicuriamo che il valore del biglietto non verrà perso. Riceverai un credito elettronico per il valore del tuo biglietto. Qui troverai maggiori informazioni su come riprenotare utilizzando i crediti elettronici. Oppure, se preferisci, puoi chiedere un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in origine.


Dove vola Delta nei prossimi mesi?
Per aiutarti a programmare il tuo prossimo viaggio, visita la mappa delle destinazioni Delta. Continuiamo ad apportare modifiche all’orario dei nostri voli in risposta agli ultimi eventi e ti invitiamo a tornare a visitarci per gli aggiornamenti settimanali.

Come faccio a sapere quali restrizioni di viaggio possono influenzare il mio viaggio?
Stiamo monitorando continuamente i protocolli di sicurezza per garantire che tu abbia informazioni aggiornate relative ai requisiti di ingresso e uscita specifici della tua destinazione. Visita la mappa delle destinazioni Delta per scoprire di più sulle restrizioni di viaggio attuali e per risorse da consultare per arrivare preparato.

Cosa succede se sono già in viaggio e vengono applicate nuove restrizioni di viaggio?
Abbiamo team che lavorano 24 ore su 24 per contattare questi clienti, quindi dovresti essere ricontattato nei prossimi giorni. Se sei in viaggio o hai bisogno di prendere un volo di ritorno entro le prossime 72 ore, visita la sezione Viaggi.

I minori e i minori non accompagnati (UNMR) possono viaggiare sui voli internazionali in questo momento?

No. Al momento, il servizio minori non accompagnati sui voli internazionali è stato sospeso. I viaggi internazionali per minori e minori non accompagnati riprenderanno il 1º aprile 2021.

Tuttavia, ci sono alcuni scenari in cui i voli internazionali saranno consentiti. Ad esempio:

  • Se un minore ha già iniziato il viaggio, potrà ritornare dalla sua destinazione internazionale
  • Se un minore viene rimpatriato, non sarà soggetto a questa restrizione e potrà tornare alla sua destinazione internazionale 
  • I minori tra i 15 e i 17 anni che hanno rinunciato al programma UMNR e sono in viaggio non accompagnati NON saranno soggetti ad alcun embargo UMNR

I minori e i minori non accompagnati possono viaggiare sui voli nazionali in questo momento?
Sì. I viaggi dei minori su voli nazionali rimangono consentiti.

Quali sono i nuovi requisiti di viaggio per entrare negli Stati Uniti da una destinazione estera?
A partire dal 26 gennaio 2021, i centri CDC richiedono a tutti i clienti di età pari o superiore ai 2 anni che viaggiano verso o che transitano per gli Stati Uniti di essere in possesso di un referto negativo di un test COVID-19 effettuato entro 3giorni prima della partenza e di firmare una dichiarazione. Controlla i requisiti completi.

Flessibilità di viaggio

Compagnie aeree partner e società affiliate


Cosa devi sapere quando viaggi con una compagnia aerea partner?

Le nostre compagnie aeree partner hanno introdotto misure per garantire un’esperienza senza inconvenienti, dall’inizio alla fine, con una maggiore attenzione alla pulizia e alla sicurezza. Visita i siti web dei nostri partner per le ultime informazioni. 

Aeromexico , si apre in una nuova finestra
Air France , si apre in una nuova finestra
China Eastern, si apre in una nuova finestra 
KLM , si apre in una nuova finestra
Korean Air, si apre in una nuova finestra 
LATAM , si apre in una nuova finestra
Virgin Atlantic , si apre in una nuova finestra
Virgin Australia , si apre in una nuova finestra
WestJet, si apre in una nuova finestra


Cosa succede se devo modificare o annullare la mia prenotazione Delta Vacations?
Se devi modificare o annullare la tua prenotazione Delta Vacations®, puoi gestire la tua prenotazione dalla sezione Viaggi o chiamare il numero +1 800 800 1504. Se hai prenotato tramite un’agenzia di viaggio, contatta direttamente il tuo agente di viaggio.

Cosa succede se devo modificare o annullare la prenotazione dell’hotel o del noleggio auto?

Prenotazioni hotel: 

Se devi modificare o annullare la prenotazione dell’hotel, puoi usare il tuo numero di conferma per trovare la tua prenotazione e gestirla, chiamare il numero +1 866 204 0280 oppure rispondere all’e-mail di conferma della prenotazione originale. 

Prenotazioni noleggio auto: 

Per modificare la prenotazione del noleggio auto, puoi gestire la tua prenotazione nella sezione Viaggi o chiamare direttamente la compagnia di autonoleggio.


Cosa succede se non ho acquistato il mio biglietto su delta.com ma tramite un’agenzia di viaggi esterna?
Se hai acquistato un biglietto da un’agenzia di viaggio esterna e hai la necessità di effettuare una modifica o una cancellazione ti preghiamo di rivolgerti direttamente al tuo agente di viaggio per ricevere assistenza.

BISOGNO DI AIUTO

Contatta Delta


Cosa succede se ho problemi a modificare il viaggio nella sezione Viaggi?

Non esitare a contattarci direttamente su Twitter @Delta, si aprirà una nuova finestra.  

Per modificare i tuoi programmi di viaggio, puoi anche contattare il nostro team di gestione delle Prenotazioni al numero +1 800 221 1212.


Quando devo chiamare per ricevere assistenza?

Se le condizioni descritte di seguito non si applicano al tuo biglietto, ti invitiamo a consultare le opzioni disponibili nella sezione Viaggi. Tuttavia, alcuni tipi di biglietti non possono essere cambiati online, inclusi:   

  • una modalità di pagamento utilizzata che includa una combinazione di denaro e miglia oppure upgrade utilizzando miglia o certificati
  • un adulto che viaggia con un neonato in braccio   
  • Biglietti venduti o emessi da un’altra compagnia aerea: in generale, questo significa che il numero del tuo volo comincerà con qualcosa di diverso da “DL”, ad eccezione dei viaggi premio SkyMiles operati da una compagnia aerea partner di Delta
  • La tua forma di pagamento include i certificati Companion delle carte American Express Delta SkyMiles idonee. Se le tue date di prenotazione o di viaggio rientrano in un’esenzione di coronavirus applicabile e desideri cancellare il tuo viaggio, visita la sezione Viaggi. Per modificare il tuo viaggio, chiama l’ufficio Prenotazioni Delta

Se sei già pronto a prenotare il tuo nuovo viaggio e non vedi ancora i tuoi crediti elettronici o hai un problema con la prenotazione su delta.com, tieni pronto il tuo vecchio numero di biglietto quando chiami il nostro ufficio Prenotazioni. Il numero del biglietto è un numero a 13 cifre che inizia per 006. Puoi trovare il numero di biglietto sulla ricevuta di acquisto del volo inviata per e-mail.

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