Modifiche alla nostra esperienza


La nostra esperienza cliente può cambiare, ma il nostro impegno verso i clienti rimane lo stesso.

Per garantirti un’esperienza di viaggio ancora più sicura, stiamo apportando modifiche temporanee all’esperienza cliente che hai imparato ad amare. Anche se l'ospitalità esclusiva del nostro equipaggio resta invariata, saranno introdotte le seguenti modifiche temporanee relative all'esperienza e alle offerte a bordo di tutti i nostri voli:

Apprezziamo la tua comprensione e ti informiamo che la tua sicurezza, e quella del nostro equipaggio, continuano a guidare le nostre scelte relative alla personalizzazione dell'esperienza cliente più adatte in base al contesto attuale.

Se viaggi con uno dei nostri partner fidati, scopri di più sulle misure adottate da ciascuno di essi per garantire la tua sicurezza.


Mascherine per il viso per la sicurezza di tutti


Tutti i clienti e i dipendenti Delta devono indossare una mascherina o un’adeguata copertura per il viso in stoffa che copra il naso e la bocca durante tutto il viaggio. 

La legge federale richiede che ogni persona indossi sempre una mascherina per tutta la durata del volo, anche durante l’imbarco e lo sbarco, in aeroporto e durante il transito pubblico. Il rifiuto di indossare una mascherina costituisce una violazione della legge federale e può comportare imbarco negato, rimozione dall’aeromobile e/o sanzioni ai sensi della legge federale. Se è necessario indossare maschere per l’ossigeno a causa della perdita di pressione in cabina o di altri eventi che interessano la ventilazione del velivolo, le mascherine vanno rimosse per sistemare le maschere per l’ossigeno.  

Quando sono obbligatorie le mascherine 

La mascherina è obbligatoria dal momento dell’ingresso fino all’uscita dall’aeroporto, compresi i seguenti punti di contatto Delta:   

  • Area del check-in   
  • Delta Sky Club 
  • Aree d'imbarco  
  • Ponti d’imbarco  
  • A bordo dell’aeromobile per tutta la durata del volo   

La mascherina deve essere indossata in ogni momento, tranne quando si mangia, si beve o si assumono farmaci per via orale per brevi periodi. I periodi prolungati di rimozione della mascherina non sono consentiti per mangiare o bere: le mascherine devono essere indossate tra morsi e sorsi. 

I bambini di età inferiore ai due anni sono esenti dall’obbligo di mascherina.  

Tipi di mascherine consentite 

I CDC hanno specificato i tipi di mascherine consentite per il viaggio, si apre in una nuova finestra. Delta consiglia una mascherina chirurgica o medica, una mascherina in stoffa con tessuto fitto o una mascherina respiratoria senza valvola (N95 o KN95). 

Si tenga presente che: 

  • La mascherina deve essere fissata alla testa con appositi lacci o elastici, e deve essere posizionata in modo aderente ma comodo contro il viso.   
  • Se indossate, le ghette devono avere due strati di tessuto o essere piegate al fine di creare un doppio strato.  
  • Gli occhiali o le protezioni per il viso in plastica si possono usare in aggiunta a una mascherina, ma non in sostituzione della mascherina. 
  • I seguenti tipi di mascherine non sono approvati: qualsiasi mascherina con valvola di scarico, fessure o perforazioni, bandane, sciarpe, maschere da sci e passamontagna.   

Esenzioni mascherina 

I clienti con particolari requisiti relativi alla mascherina ne dovranno portare con sé una apposita che soddisfi al meglio le loro esigenze e le specifiche dei CDC. I clienti con disabilità che non sono in grado di indossare la mascherina per ragioni legate alla loro disabilità sono caldamente invitati a posticipare il viaggio o dovranno completare la procedura di autorizzazione al volo in aeroporto prima della partenza. Se sei un cliente con disabilità che ha bisogno di questa esenzione, ti preghiamo di arrivare in anticipo per completare la procedura durante il check-in ed evitare di perdere il volo: questa procedura può richiedere più di un’ora. Ti preghiamo di arrivare con il dovuto anticipo in caso servisse più tempo. Le esenzioni per le mascherine si applicano solo ai viaggi su voli operati da Delta Air Lines e Delta Connection e non esonerano i clienti dai requisiti che possono essere imposti dai governi, inclusi quelli locali, statali o di Paesi stranieri, (sia all’origine sia alla destinazione) oppure dai requisiti di altre compagnie aeree. Consulta le tue località di partenza, scalo e arrivo per i requisiti locali relativi alle direttive emesse sulle mascherine.

Qualsiasi dichiarazione mendace di disabilità al fine di ottenere un’esenzione dalla mascherina può comportare la sospensione dei privilegi di viaggio su qualsiasi volo Delta per tutta la durata del requisito della mascherina e potrebbe essere denunciata alle autorità statali preposte. 

Per conoscere le norme sulla mascherina dei vettori partner di Delta, fai clic qui

Norma sui bagagli a mano


A partire dal 3 giugno, nell'ambito del nostro impegno costante per ridurre i punti di contatto a bordo, gli assistenti di volo non sono in grado di assistere proattivamente i clienti che ripongono il bagaglio a mano nelle cappelliere, salvo alcune eccezioni. Oltre a garantire la sicurezza e la salute dei passeggeri e dei membri dell'equipaggio, questa modifica protegge anche gli assistenti di volo riducendo la probabilità di lesioni causate da sollevamenti ripetuti. 

Blocco dei posti per aumentare lo spazio a bordo 


Delta proroga il proprio impegno a bloccare i posti centrali o alcuni posti corridoio e a implementare le seguenti modifiche per i voli operati da Delta in partenza da ora fino al 30 aprile 2021:

  • Sugli aeromobili con posti centrali: bloccheremo la selezione dei posti centrali in Delta Premium Select, Delta Comfort+ e Main Cabin per gruppi di 1-2. I gruppi di più di 3 persone possono continuare a selezionare i posti vicini.
  • Sugli aeromobili senza posti centrali: bloccheremo la selezione di una fila di posti sugli aeromobili più piccoli.
  • Blocco dei posti adiacenti in Prima Classe.*
  • Limitiamo il numero totale di passeggeri a bordo.
  • Su rotte selezionate in cui la domanda è elevata, cercheremo di effettuare l'upgrade ad aeromobili più grandi o aggiungere più voli per ampliare lo spazio a bordo.
  • Imbarco per fila, a partire dalla parte posteriore dell’aeromobile a quella anteriore. I clienti Delta One, Prima Classe e Diamond Medallion possono imbarcarsi in qualsiasi momento durante la procedura d’imbarco.
  • Consiglio: I posti bloccati, occupati, disponibili e non disponibili sono visibili durante la prenotazione per ogni volo nelle nostre mappe dei posti a sedere, nella sezione Viaggi o nell’app Fly Delta. Controlla la mappa dei posti a sedere, poiché il posto accanto al tuo potrebbe essere occupato.

* Le cabine Delta One con due corridoi non avranno limiti di capienza. I gruppi di 2 persone in Prima Classe e in qualsiasi cabina Delta One con un corridoio possono scegliere posti vicini.

Offerta di cibo e bevande 


Stiamo riducendo l'offerta di cibo e bevande a bordo per ridurre i punti di contatto fisici tra passeggeri e dipendenti.

Come sempre, puoi portare a bordo i tuoi pasti e le bevande analcoliche da consumare durante il volo. Dato che l’offerta gastronomica in aeroporto al momento è limitata, ti consigliamo di preparare i tuoi snack in anticipo e di consultare le linee guida della TSA prima di portare cibo ai controlli di sicurezza.

Voli nazionali negli Stati Uniti e internazionali verso Messico, Canada, Caraibi e America Centrale

Voli superiori a 350 miglia:

  • Tutti i passeggeri avranno a disposizione una selezione di snack.
  • In tutte le cabine, le bevande saranno limitate solo a bottiglie di acqua singole da 8,5 oz.
  • sui voli superiori a 500 miglia, i clienti in Delta Comfort+ e Prima Classe riceveranno birra e vino gratuiti.
  • Al momento non saranno disponibili alcolici, tazze di plastica o ghiaccio in Main Cabin.
  • I servizi di pasto preselezionato e pasti speciali sono temporaneamente sospesi.

 

Voli da 900 a 1.500 miglia:

  • Oltre agli snack, i passeggeri che viaggiano in Prima Classe riceveranno menu Flight Fuel confezionati singolarmente.
  • I passeggeri che viaggiano in Main Cabin o Delta Comfort+® avranno a disposizione una selezione di snack.
  • In tutte le cabine, le bevande saranno limitate solo a bottiglie di acqua singole da 8,5 oz.
  • I clienti in Delta Comfort+ e Prima Classe riceveranno birra e vino gratuiti.
  • Al momento non saranno disponibili alcolici, tazze di plastica o ghiaccio in Main Cabin.  
  • I servizi di pasto preselezionato e pasti speciali sono temporaneamente sospesi.

Voli superiori a 1.500 miglia:

  • Oltre agli snack, i passeggeri che viaggiano in Prima Classe o in Delta One® riceveranno menu Flight Fuel confezionati singolarmente.
  • I passeggeri che viaggiano in Main Cabin o Delta Comfort+ avranno a disposizione una selezione di snack.
  • In tutte le cabine, le bevande saranno limitate a bottiglie di acqua singole da 8,5 oz, con bottiglie aggiuntive disponibili su richiesta.
  • I clienti in Delta Comfort+ e Prima Classe riceveranno birra e vino gratuiti.
  • Al momento non saranno disponibili alcolici, tazze di plastica o ghiaccio in Main Cabin.
  • I servizi di pasto preselezionato e pasti speciali sono temporaneamente sospesi.

Tutti gli altri voli internazionali


Il servizio di bordo su tutti i voli internazionali a lungo raggio include solo quanto segue:

Delta One:

  • L'offerta di bevande prima della partenza consisterà in una singola bottiglia d'acqua.
  • Scelta di un piatto principale, pane e una selezione di dolci. 
  • Selezione completa di bevande, tra cui birra, superalcolici e una selezione limitata di vini. 

Delta Premium Select:

  • Scelta di un piatto principale, con insalata, pane e dolce. 
  • Selezione completa di bevande, tra cui birra, superalcolici e una selezione limitata di vini. 

Delta Comfort+ e Main Cabin:

  • Scelta di un piatto principale con dolce.  
  • Selezione completa di bevande, tra cui birra, superalcolici e una selezione limitata di vini.

Servizi e comodità a bordo


Poiché la pulizia è una priorità assoluta, stiamo modificando l'offerta di servizi e comodità a bordo per garantire la sicurezza dei nostri passeggeri e dipendenti, offrendo al tempo stesso il comfort che ami.

Sui voli internazionali a lungo raggio continueranno ad essere disponibili cuscini e coperte. Garantiamo il lavaggio di tutte le coperte e della biancheria dopo ogni volo e lo smaltimento dei cuscini disponibili in Main Cabin dopo l'utilizzo.

Tutta la cristalleria, inclusi i calici per champagne e le tazze da caffè, sono stati rimossi da tutti i voli Delta.

Il servizio di asciugamani caldi è temporaneamente sospeso su ogni volo Delta.

Sui voli internazionali a lungo raggio gli assistenti di volo continueranno a fornire i kit di cortesia. Come misura di sicurezza, tutti i kit saranno offerti tramite un vassoio anziché che pre-posizionati sui sedili.

I materiali non essenziali, inclusa Sky, la rivista di bordo Delta, saranno rimossi dalle tasche sugli schienali dei sedili di tutti gli aeromobili. Le schede informative sulla sicurezza per i passeggeri e i sacchetti per il mal d'aria continueranno ad essere disponibili.

Modifiche aggiuntive
Abbiamo temporaneamente accorpato le operazioni dei Delta Sky Club, interrotto il servizio docce e ridotto progressivamente l'offerta di cibo e bevande. Qui puoi visualizzare l'elenco completo delle chiusure temporanee dei Club e delle relative modifiche.