Modifiche alla nostra esperienza


La nostra esperienza cliente può cambiare, ma il nostro impegno verso i clienti rimane lo stesso.

Per garantirti un’esperienza di viaggio ancora più sicura, stiamo apportando modifiche temporanee all’esperienza cliente che hai imparato ad amare. Anche se l'ospitalità esclusiva del nostro equipaggio resta invariata, saranno introdotte le seguenti modifiche temporanee relative all'esperienza e alle offerte a bordo di tutti i nostri voli:

Apprezziamo la tua comprensione e ti informiamo che la tua sicurezza, e quella del nostro equipaggio, continuano a guidare le nostre scelte relative alla personalizzazione dell'esperienza cliente più adatte in base al contesto attuale.

Se viaggi con uno dei nostri partner fidati, scopri di più sulle misure adottate da ciascuno di essi per garantire la tua sicurezza.


Mascherine per il viso per la sicurezza di tutti


Tutti i clienti e i dipendenti Delta dovranno indossare una mascherina o una copertura appropriata per il viso che copra il naso e la bocca per l’intera durata del viaggio, conformemente alle linee guida dei centri CDC sulle migliori prassi, si apre in una nuova finestra. Le protezioni per il viso in plastica possono essere usate in aggiunta a una mascherina, ma non in sostituzione della mascherina. Qualsiasi mascherina con valvola di scarico non è approvata come mascherina accettabile per i clienti che viaggiano su qualsiasi volo operato da Delta.

In tutti i punti di passaggio Delta saranno necessarie le protezioni per il viso:  

  • Area del check-in  
  • Delta Sky Club
  • Aree d'imbarco 
  • Ponti d’imbarco  
  • A bordo dell’aeromobile per tutta la durata del volo, a eccezione dei momenti limitati dedicati ai pasti

L'utilizzo è vivamente consigliato nelle aree più trafficate, incluse le corsie per i controlli di sicurezza e le toilette. 

I clienti con particolari requisiti dovranno portare con sé un’apposita mascherina che soddisfi al meglio le loro esigenze. I passeggeri con problemi di salute preesistenti che impediscono loro esplicitamente di indossare una mascherina sono caldamente invitati a riconsiderare il viaggio o a completare la procedura di autorizzazione al volo prima della partenza in aeroporto. Se hai bisogno di questa esenzione, ti preghiamo di arrivare in anticipo per completare la procedura durante il check-in ed evitare di perdere il volo: questo procedura può richiedere più di un'ora. Ti preghiamo di arrivare con il dovuto anticipo in caso servisse più tempo. Le esenzioni per le maschere si applicano solo ai viaggi su voli operati da Delta Air Lines e Delta Connection e non esonerano i clienti dai requisiti che possono essere imposti dai governi, inclusi i Paesi locali, statali o stranieri, (all'origine o alla destinazione) o dai requisiti di altre compagnie aeree. 

Qualsiasi dichiarazione mendace di invalidità o problema di salute per ottenere un’esenzione dalla mascherina può comportare la sospensione dei privilegi di viaggio su qualsiasi volo Delta per tutta la durata del requisito della mascherina.

I bambini di età inferiore ai due anni, i bambini piccoli che non riescono a tenere una copertura sul viso e i minori non accompagnati sono esenti dal requisito della mascherina e non necessitano di autorizzazione pre-partenza. 

Per conoscere le politiche sulla mascherina dei vettori partner di Delta, fai clic qui

Norma sui bagagli a mano


A partire dal 3 giugno, nell'ambito del nostro impegno costante per ridurre i punti di contatto a bordo, gli assistenti di volo non sono in grado di assistere proattivamente i clienti che ripongono il bagaglio a mano nelle cappelliere, salvo alcune eccezioni. Oltre a garantire la sicurezza e la salute dei passeggeri e dei membri dell'equipaggio, questa modifica protegge anche gli assistenti di volo riducendo la probabilità di lesioni causate da sollevamenti ripetuti. 

Creare lo spazio per viaggiare più sicuri


Per garantire viaggi più sicuri, le seguenti modifiche temporanee saranno implementate sui voli operati da Delta fino al 6 gennaio 2021:

  • Blocco dei posti centrali su tutti gli aeromobili in Main Cabin, Delta Comfort+ e Delta Premium Select.
  • Possibilità per i gruppi di tre o più persone che viaggiano insieme di scegliere un posto centrale.
  • Limitiamo il numero totale di passeggeri a bordo.
  • Su rotte selezionate in cui la domanda è elevata, cercheremo di effettuare l'upgrade ad aeromobili più grandi o aggiungere più voli per ampliare lo spazio a bordo.
  • Imbarco per fila, a partire dalla parte posteriore dell’aeromobile a quella anteriore. I clienti Delta One, Prima Classe e Diamond Medallion possono imbarcarsi in qualsiasi momento durante la procedura d’imbarco.

I limiti di posti attuali annunciati precedentemente e i limiti di capienza restano validi fino al 30 settembre. Inoltre, fino al 31 ottobre 2020:

  • La Prima Classe continuerà a essere limitata alla metà della sua capacità.*
  • Sugli aeromobili più piccoli con configurazione 2x2 alcuni posti lato corridoio saranno bloccati. 

* Tra il 1 ottobre e il 31, la Prima Classe su jet regionali (configurazione 1x2) sarà limitata al 67% e le cabine Delta One con due corridoi non avranno limiti di capienza.

Offerta di cibo e bevande 


Stiamo riducendo l'offerta di cibo e bevande a bordo per ridurre i punti di contatto fisici tra passeggeri e dipendenti.

Come sempre, puoi portare a bordo i tuoi pasti e le bevande analcoliche da consumare durante il volo. Dato che l’offerta gastronomica in aeroporto al momento è limitata, ti consigliamo di preparare i tuoi snack in anticipo e di consultare le linee guida della TSA prima di portare cibo ai controlli di sicurezza.

Voli nazionali negli Stati Uniti e internazionali verso Messico, Canada, Caraibi e America Centrale

Voli superiori a 350 miglia:

  • Tutti i passeggeri avranno a disposizione una selezione di snack.
  • In tutte le cabine, le bevande saranno limitate solo a bottiglie di acqua singole da 8,5 oz.
  • sui voli superiori a 500 miglia, i clienti in Delta Comfort+ e Prima Classe riceveranno birra e vino gratuiti.
  • Al momento non saranno disponibili alcolici, tazze di plastica o ghiaccio in Main Cabin.
  • I servizi di pasto preselezionato e pasti speciali sono temporaneamente sospesi.

 

Voli da 900 a 1.500 miglia:

  • Oltre agli snack, i passeggeri che viaggiano in Prima Classe riceveranno menu Flight Fuel confezionati singolarmente.
  • I passeggeri che viaggiano in Main Cabin o Delta Comfort+® avranno a disposizione una selezione di snack.
  • In tutte le cabine, le bevande saranno limitate solo a bottiglie di acqua singole da 8,5 oz.
  • I clienti in Delta Comfort+ e Prima Classe riceveranno birra e vino gratuiti.
  • Al momento non saranno disponibili alcolici, tazze di plastica o ghiaccio in Main Cabin.  
  • I servizi di pasto preselezionato e pasti speciali sono temporaneamente sospesi.

Voli superiori a 1.500 miglia:

  • Oltre agli snack, i passeggeri che viaggiano in Prima Classe o in Delta One® riceveranno menu Flight Fuel confezionati singolarmente.
  • I passeggeri che viaggiano in Main Cabin o Delta Comfort+ avranno a disposizione una selezione di snack.
  • In tutte le cabine, le bevande saranno limitate a bottiglie di acqua singole da 8,5 oz, con bottiglie aggiuntive disponibili su richiesta.
  • I clienti in Delta Comfort+ e Prima Classe riceveranno birra e vino gratuiti.
  • Al momento non saranno disponibili alcolici, tazze di plastica o ghiaccio in Main Cabin.
  • I servizi di pasto preselezionato e pasti speciali sono temporaneamente sospesi.

Tutti gli altri voli internazionali


Il servizio di bordo su tutti i voli internazionali a lungo raggio include solo quanto segue:

Delta One:

  • L'offerta di bevande prima della partenza consisterà in una singola bottiglia d'acqua.
  • Scelta di un piatto principale, pane e una selezione di dolci. 
  • Selezione completa di bevande, tra cui birra, superalcolici e una selezione limitata di vini. 

Delta Premium Select:

  • Scelta di un piatto principale, con insalata, pane e dolce. 
  • Selezione completa di bevande, tra cui birra, superalcolici e una selezione limitata di vini. 

Delta Comfort+ e Main Cabin:

  • Scelta di un piatto principale con dolce.  
  • Selezione completa di bevande, tra cui birra, superalcolici e una selezione limitata di vini.

Servizi e comodità a bordo


Poiché la pulizia è una priorità assoluta, stiamo modificando l'offerta di servizi e comodità a bordo per garantire la sicurezza dei nostri passeggeri e dipendenti, offrendo al tempo stesso il comfort che ami.

Sui voli internazionali a lungo raggio continueranno ad essere disponibili cuscini e coperte. Garantiamo il lavaggio di tutte le coperte e della biancheria dopo ogni volo e lo smaltimento dei cuscini disponibili in Main Cabin dopo l'utilizzo.

Tutta la cristalleria, inclusi i calici per champagne e le tazze da caffè, sono stati rimossi da tutti i voli Delta.

Il servizio di asciugamani caldi è temporaneamente sospeso su ogni volo Delta.

Sui voli internazionali a lungo raggio gli assistenti di volo continueranno a fornire i kit di cortesia. Come misura di sicurezza, tutti i kit saranno offerti tramite un vassoio anziché che pre-posizionati sui sedili.

I materiali non essenziali, inclusa Sky, la rivista di bordo Delta, saranno rimossi dalle tasche sugli schienali dei sedili di tutti gli aeromobili. Le schede informative sulla sicurezza per i passeggeri e i sacchetti per il mal d'aria continueranno ad essere disponibili.

Modifiche aggiuntive
Abbiamo temporaneamente accorpato le operazioni dei Delta Sky Club, interrotto il servizio docce e ridotto progressivamente l'offerta di cibo e bevande. Qui puoi visualizzare l'elenco completo delle chiusure temporanee dei Club e delle relative modifiche.