Prenotazioni e vendite e Assistenza clienti

Perché ci piace aiutare le persone nei loro viaggi.
Ci sono più di 90.000 motivi per entrare in Delta.

Una giornata tipo


In qualità di Customer Experience Specialist del nostro team Prenotazioni, vendite e assistenza clienti, farai parte di un team incentrato sul servizio e sulle vendite, che si dedica all’ascolto, alla cura e all’interazione con i clienti. Guarda il video di anteprima del lavoro qui sotto per saperne di più sulla vita di un Customer Experience Specialist.

I vantaggi del miglioramento continuo


Pass Travel
 
Privilegi per i voli nazionali e internazionali (standby) a dipendenti e familiari idonei.
Incentivi economici
 
Le opportunità di straordinario e doppio orario sono offerte in base alle esigenze operative. Ci sono anche gratifiche condivise, incentivi regolari e condivisione annuale dei profitti.
Programmi wellness
 
Programmi wellness per supportare il benessere fisico, emotivo, sociale e finanziario, EAP, coaching finanziario e numerose risorse a supporto della salute mentale.
Corrispondenza 401(K)
 
Risparmia per il pensionamento con generosi contributi aziendali fino al 9%.

Riflettori puntati sui dipendenti


I nostri specialisti esperti offrono un tutoraggio per prepararti a fare carriera in Delta Air Lines. Ascolta la testimonianza di alcuni dei membri del nostro team Prenotazioni e vendite e Assistenza clienti.
Rebecca Demenge Bright, Customer Experience Specialist

“I primi secondi di interazione con il cliente preparano il terreno.  Un saluto al telefono prende forma tramite il tono di voce e le parole pronunciate. La mia voce esprime un sorriso amichevole per conquistare la fiducia dei clienti che chiamano Delta Air Lines per risolvere un problema.”

Scopri di più sulla storia di Rebecca qui sotto. 

1. Quando hai iniziato a lavorare in Delta e perché hai scelto il team Prenotazioni e vendite e Assistenza clienti?

Sono entrata in Delta nel 1987. Ammiravo il settore delle compagnie aeree e volevo diventare assistente di volo. A quel tempo ero troppo giovane per quella posizione, ma non mi sono data per vinta! Il team Prenotazioni è stata l’occasione ideale per iniziare la mia carriera, acquisire conoscenze sul settore e imparare a prendermi cura dei clienti.

2. Cosa hai guadagnato dalla tua esperienza in Delta Air Lines?

Anche se gestire le transazioni dei clienti in modo accurato ed efficiente è importante, l’esperienza più grande che ho acquisito è il modo in cui si gestisce l’assistenza ai clienti.  È un lavoro di squadra! I primi secondi di interazione con il cliente preparano il terreno.  Un saluto al telefono prende forma tramite il tono di voce e le parole pronunciate. La mia voce esprime un sorriso amichevole per conquistare la fiducia dei clienti che chiamano Delta Air Lines per risolvere un problema.

3. Dove ti vedi nei prossimi anni?

Ho ancora intenzione di diventare assistente di volo, ma so che la mia conoscenza ed esperienza nel reparto Prenotazioni continua a essere una passione. Vorrei entrare a far parte del team di leadership Prenotazioni e ispirare i colleghi a perseguire le numerose opportunità di carriera che mette a disposizione un’azienda dove i dipendenti sono valorizzati. È esattamente ciò che ho sentito nei miei 35 anni di carriera e ho ancora tante opportunità da perseguire!


Takeenya Bryant, Brand Advisor

“I Brand Advisor sono a disposizione dei nostri specialisti in ogni modo possibile. Li aiuto con la conoscenza dei prodotti, i problemi tecnici e la loro crescita professionale. Tuttavia, cerco per lo più di sostenerli come amici per assicurarmi che si sentano a loro agio a venire da me per qualsiasi esigenza. Sanno che possono venire da me per qualsiasi cosa e cercheremo di risolverla insieme.”

Scopri di più sulla storia di Takeenya qui sotto.

1. Perché sei diventata Brand Advisor?

In breve, volevo aiutare gli altri! Quando ho terminato la formazione, ero molto confusa su diversi argomenti. Come avrei imparato tutto questo e mantenuto intatti i miei numeri? Avevo un Brand Advisor che lavorava con me per costruire la fiducia in me stessa nella conoscenza del prodotto. Volevo aiutare gli altri come faceva con me. Volevo guidare gli altri Customer Experience Specialist a trovare le informazioni di cui hanno bisogno, prendere decisioni rapide e ispirarli a fare il passo successivo nella loro carriera.

2. Cosa significa essere un Brand Advisor? 

Siamo a completa disposizione dei nostri specialisti. Li aiuto con la conoscenza dei prodotti, i problemi tecnici e la loro crescita professionale. Tuttavia, cerco per lo più di sostenerli come amici per assicurarmi che si sentano a loro agio a venire da me per qualsiasi esigenza. Sanno che possono venire da me per qualsiasi cosa e cercheremo di risolverla insieme.

3. Qual è la competenza principale che hai acquisito come Brand Advisor?

Ho imparato a parlare con il mio team come team e a promuovere il lavoro di squadra. Sono felici di venire alle riunioni perché li faccio divertire e li tratto con rispetto. Ho davvero a cuore il mio team e sanno che sono lì per aiutarli quando hanno bisogno di me. 


Ryan Wall, Customer Engagement Manager

“La mia responsabilità principale è quella di interagire con un team di circa 60 dipendenti a diretto contatto con i clienti. Li aiuto a definire e raggiungere obiettivi professionali e avanzamento di carriera, identificare opportunità per migliorare le prestazioni e migliorare l’equilibrio vita-lavoro fornendo risorse per il benessere.”

Scopri di più sulla storia di Ryan qui sotto. 

1. Quali sono le tue principali responsabilità in qualità di Customer Engagement Manager (CEM)?

In qualità di CEM, la mia responsabilità principale è quella di interagire con un team di circa 60 dipendenti a diretto contatto con i clienti. Li aiuto a definire e raggiungere obiettivi professionali e avanzamento di carriera, identificare opportunità per migliorare le prestazioni e migliorare l’equilibrio vita-lavoro fornendo risorse per il benessere. Inoltre, promuovo le prestazioni creando piani strategici basati sul feedback dei dipendenti, implementando cambiamenti positivi e valutando il successo di queste iniziative. Collaboro con un gruppo di 3-4 team leader, chiamati Brand Advisor, per garantire il successo del nostro team.  

2. Qual è la competenza principale che hai acquisito come CEM?

Il ruolo di CEM mi ha insegnato la fiducia. Ascolto il mio team e prendo decisioni che migliorano il benessere e le prestazioni. All’inizio non sapevo bene come gestire questa libertà di sperimentare, ma ho imparato che l’innovazione richiede sperimentazione. A volte le cose che provo non funzionano, ma ci può stare. Bisogna esaminare i risultati, modificare ciò che non funziona e cambiare l’approccio per garantire il miglioramento continuo. 

3. Quale consiglio daresti a uno specialista che desidera crescere nel team Prenotazioni e vendite e Assistenza clienti? 

Diventa il migliore in quello che stai facendo oggi, non perdere mai la curiosità e non aver paura di uscire dalla tua zona di comfort. Cercando costantemente di migliorare le tue prestazioni nel tuo ruolo attuale, sarai meglio preparato per cogliere le opportunità che si presenteranno lungo il percorso. Non avere paura di fare domande e provare cose nuove. Ci sono molte opportunità per svolgere incarichi speciali temporanei e ampliare i propri orizzonti. Provare per credere! Soprattutto se sarà una sfida, perché ci fa crescere.

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Domande frequenti


Puoi candidarti per la posizione di Customer Experience Specialist sul nostro sito web.
Riceverai un’email del nostro Talent Team con i prossimi passaggi da seguire. Dopo l’invio della candidatura ti potrebbe essere chiesto di completare una valutazione.
I recruiting day ti consentono di conoscere i nostri Customer Engagement Center e vedere com’è una giornata tipo di uno/a Customer Experience Specialist. È un’ottima occasione per fare domande sulla posizione prima di entrare a far parte del team.
Esercitati a rispondere alle domande utilizzando il metodo STAR. Il metodo STAR è un modo strutturato di rispondere a una domanda del colloquio basata sul comportamento discutendo la situazione specifica, l’attività, l’azione e il risultato della situazione che stai descrivendo. È un metodo utile per rispondere alle domande del colloquio, in quanto ti consente di fornire esempi concreti per dimostrare che sei in possesso dell’esperienza e delle abilità necessarie per il lavoro.
Potrai ripetere la valutazione dopo 6 mesi dalla ricezione del punteggio iniziale.
Invia un’e-mail a Candidate Care all’indirizzo candidatecare@delta.com per ricevere assistenza.
Sì, è necessario completare e superare tutti gli screening pre-assunzione.
Disponiamo di Customer Engagement Center in tutto il Paese. I nostri centri si trovano ad Atlanta, GA (ATL); Augusta, GA (AGS); Cincinnati, OH (CVG); Dallas, TX (DFW); Hibbing, MN (HIB); Minneapolis, MN (MSP); Salt Lake City, UT (SLC); e Tampa, FL (TPA). Disponiamo anche di un centro prenotazioni internazionali a Singapore (SIN).
È una posizione a tempo pieno. In generale, lavorerai 8,5 ore al giorno, che includono 30 30 minuti di pausa pranzo non retribuita, cinque giorni alla settimana con due giorni liberi consecutivi. I turni variano dalla mattina presto alla notte.
Le opportunità di straordinario e doppio orario sono offerte in base alle esigenze operative. Gratifiche condivise, incentivi regolari nel corso dell’anno, condivisione annuale degli utili.
Aiuterai i nostri clienti al telefono e tramite la funzione chat. Potresti anche avere l’opportunità di assistere i clienti tramite i social media, come Twitter, Facebook e altre piattaforme.
A tutti i nuovi Customer Experience Specialist viene offerto un periodo di formazione di 10 settimane, che comprende sia formazione in aula che sul lavoro.
Offriamo privilegi per i voli nazionali e internazionali (standby) a dipendenti e familiari idonei.
Riceverai un permesso retribuito che include 2 settimane di ferie, vacanze e 7 giorni di tempo personale retribuito (può essere utilizzato per qualsiasi motivo, tra cui malattia personale, malattia familiare o vacanze).

Delta Air Lines è un datore di lavoro che attua una politica di pari opportunità, che include persone affette da disabilità/veterani.

Delta Air Lines, Inc. attua una politica di pari opportunità/azione affermativa e offre soluzioni ragionevoli durante il processo di candidatura per persone qualificate con disabilità e veterani disabili. Se sei un soggetto idoneo potrai richiedere una soluzione ragionevole se non sei in grado di accedere, o se la tua capacità di farlo è limitata, agli annunci di lavoro su questo sito, sul sistema online di Delta o in qualsiasi altra fase del processo di selezione. Per richiedere una sistemazione ragionevole, clicca qui.