Se i tuoi programmi di viaggio cambiano, puoi annullare il biglietto e richiedere un rimborso o un credito elettronico a seconda del tipo di biglietto e delle circostanze della cancellazione. Annulla il viaggio o scopri di più sulle norme di cancellazione e rimborso di Delta qui sotto.
Consulta le istruzioni dettagliate per annullare il viaggio e richiedere un rimborso o un credito elettronico in base al tipo di biglietto e alla situazione di seguito.
Nella maggior parte dei casi verrà applicata una penale di cancellazione, a meno che tu non abbia acquistato un biglietto rimborsabile o sia avvenuto un cambio significativo di orario, un ritardo significativo o una cancellazione del volo. I biglietti che non sono stati modificati o annullati prima della partenza non avranno alcun valore residuo.
Se i tuoi piani cambiano e hai prenotato un biglietto non rimborsabile, puoi annullare il tuo biglietto e richiedere un credito elettronico meno eventuali penali di cancellazione. I biglietti Classic e Basic non sono rimborsabili. Assicurati di annullare il tuo volo prima della partenza. I biglietti non rimborsabili che non sono stati modificati o annullati prima della partenza non avranno alcun valore residuo.
Come annullare un biglietto non rimborsabile
Alcune esperienze non prevedono penali per la flessibilità (di cambio o cancellazione), come ad esempio:
Le penali di cancellazione verranno dedotte e riceverai il valore residuo del tuo biglietto sotto forma di credito elettronico. Il credito elettronico scadrà un anno dopo la data di acquisto, a meno che i termini del biglietto non indichino diversamente.
Visualizza le tariffe applicabili per la tua rotta specifica nella pagina Tariffe di viaggio e bagaglio.
Se hai acquistato un biglietto Extra o rimborsabile ma i tuoi piani cambiano, puoi annullarlo prima del volo e ricevere un rimborso totale.
Come annullare un biglietto Extra/rimborsabile
Il rimborso verrà erogato automaticamente sul metodo di pagamento originario. Se hai già annullato il tuo biglietto rimborsabile o hai richiesto un rimborso che non è ancora arrivato, puoi controllare lo stato del rimborso per saperne di più.
Se il tuo volo è stato cancellato o si è verificato un ritardo significativo o un cambio significativo di orario (almeno 3 ore rispetto all’orario di partenza o di arrivo per gli itinerari nazionali, o almeno 6 ore per gli itinerari internazionali), cercheremo automaticamente di riprenotarti.
Se il volo riprenotato non ti soddisfa, puoi:
Se non riusciamo a riprenotarti e non intraprendi alcuna azione entro 24 ore, ti rimborseremo automaticamente sul metodo di pagamento originale.
Altri motivi di richiesta di rimborso o credito elettronico
Compila il Modulo di risoluzione dei viaggi per richieste di rimborso o credito elettronico come:
Restrizioni per il rimborso
Tieni presente che non possiamo emettere rimborsi per:
Se il medico sconsiglia il viaggio a causa di una grave malattia trasmissibile, puoi avere diritto a quanto segue:
Verrà dedotto un costo amministrativo di 100 USD. Per prendere in carico la richiesta è necessario inviare la documentazione sanitaria del medico curante.
Se scegli di non inviare una richiesta di rimborso o credito elettronico per grave malattia trasmissibile, ma invece non desideri viaggiare, è comunque possibile annullare volontariamente il biglietto e ricevere un credito elettronico valido per un anno dalla data di emissione meno eventuali penali di cancellazione.
Verifica dell’idoneità
L’espressione “grave malattia trasmissibile ” indica una malattia che:
Potresti essere idoneo ad annullare il biglietto se:
Come richiedere un credito elettronico o un rimborso per una grave malattia trasmissibile
Se il tuo volo è stato cancellato o ha subito un ritardo significativo di almeno 3 ore a causa di un problema causato da Delta (sotto il nostro controllo), invia una richiesta di rimborso per spese ragionevoli relative ai pasti o al pernottamento e trasporto alberghiero se il disagio si è verificato di notte lontano da casa o dalla tua destinazione. Una volta inviata la richiesta, la prenderemo in esame, determineremo l’idoneità* e ti aggiorneremo sullo stato.
Tieni presente che non siamo in grado di rimborsare le spese per quanto segue:
Se hai bisogno di richiedere il rimborso per un bagaglio in ritardo, smarrito o danneggiato, visita la nostra pagina Bagagli in ritardo, smarriti o danneggiati.
*L’idoneità per le richieste di rimborso tramite il modulo di richiesta di rimborso è limitata ai soli residenti negli Stati Uniti e in Canada, per interruzioni di volo dovuti a fattori imputabili a Delta. Per i residenti in Paesi diversi da Stati Uniti e Canada o per i voli in partenza da un aeroporto all’interno dell’Unione europea, occorre inviare le richieste tramite il modulo Commenti e reclami. Tutti i termini e le condizioni di cui alla sezione 12 del piano di assistenza clienti si applicano all’idoneità al rimborso.
Fedeli al nostro impegno verso i clienti, per chi prenota direttamente su delta.com o mediante l’app Fly Delta, la cancellazione senza rischi significa che se l’eTicket acquistato è idoneo, può essere annullato per qualsiasi motivo se la richiesta viene effettuata entro 24 ore dalla prenotazione, ottenendo un rimborso completo senza commissioni.
Come annullare senza rischi
Se annullato entro 24 ore dall’acquisto, Delta elaborerà il rimborso del tuo biglietto; tuttavia, alcune banche o carte di credito potrebbero tenere in sospeso l’importo sulla tua carta di credito o debito. Ti incoraggiamo a contattare l'ente che ha emesso la carta per conoscere le sue politiche.
Le richieste di cancellazione devono essere effettuate entro la mezzanotte del giorno successivo all'acquisto dell'eTicket oppure entro la mezzanotte della data di partenza del primo volo, a seconda di quale delle due scadenze avvenga prima. Le richieste di annullamento vanno presentate prima dell'inizio del primo volo del viaggio. Disponibile soltanto per gli eTicket acquistati al momento della prenotazione presso le biglietterie Delta e le biglietterie aeroportuali, gli Uffici di Prenotazione e Vendite o su delta.com.
Se desideri pagare il tuo biglietto in contanti, puoi effettuare la prenotazione per telefono, cosicché la tariffa sarà garantita per 24 ore. Il tuo biglietto deve essere acquistato presso una biglietteria Delta entro la mezzanotte del giorno seguente, oppure la tua prenotazione sarà cancellata. Dopo l'acquisto, questi biglietti non saranno idonei alla cancellazione in base alle norme della Cancellazione Senza Rischi.
La cancellazione non è valida per prenotazioni e biglietti emessi da agenzie di viaggio, biglietti cartacei o biglietti riemessi e parzialmente utilizzati. Per richiedere la cancellazione di biglietti premio SkyMiles, rivolgiti al servizio prenotazioni Delta.
Per i biglietti acquistati con l’opzione Miglia + Denaro, le miglia saranno riaccreditate e il denaro sarà restituito in miglia equivalenti.
Varie
la richiesta di cancellazione non deve essere obbligatoriamente elaborata nello stesso luogo in cui l'eTicket è stato acquistato. Ad esempio, se l'acquisto è stato effettuato tramite il Servizio Prenotazioni, sarà possibile cancellarlo tramite delta.com.
Le tariffe, le offerte e le regole sono soggette a modifiche senza preavviso.
Riceverò un rimborso se perdo il volo?
Sappiamo che i piani possono cambiare. Se lo fanno, annulla o apporta modifiche nella sezione Viaggi o nell'app Fly Delta prima della partenza del tuo volo per mantenere il valore del biglietto meno eventuali spese applicabili. La maggior parte dei biglietti non è rimborsabile e verrà emesso un credito elettronico anziché un rimborso alla tua forma di pagamento originale se annulli un biglietto non rimborsabile. Fatte salve le disposizioni di legge, i clienti che non si presentano per un volo senza modificare o annullare la prenotazione prima della partenza perderanno il valore del biglietto e Delta annullerà tutti i voli rimanenti dell’itinerario.
Norma di cancellazione della protezione del viaggio
Per un rimborso completo del tuo premio, devi annullare il tuo piano di protezione del viaggio entro 15 giorni dalla sottoscrizione della polizza (o come determinato dallo stato di residenza) e non devi aver presentato una richiesta di risarcimento o essere partito per il viaggio. Dopo questo periodo, i premi non saranno più rimborsabili.
Il tempo di elaborazione stimato per le richieste di rimborso idonee varierà a seconda del metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto del biglietto:
I contanti saranno rimborsati tramite assegno alla persona indicata come cliente sul biglietto, mentre le altre forme di pagamento saranno rimborsate secondo il metodo originario di pagamento.
I rimborsi internazionali potrebbero richiedere più tempo a causa delle procedure bancarie locali.
Puoi controllare lo stato del rimborso online o, se hai domande sull’importo rimborsato, puoi chiamare il numero +1 800 847 0578 negli Stati Uniti e in Canada.
Per richiedere un rimborso relativo a un eTicket rimborsabile o senza restrizioni, acquistato tramite carta di credito, contatta il servizio Prenotazioni e vendite Delta al numero +1 800 847 0578 da Stati Uniti e Canada. Per tutti gli altri Paesi, consulta i numeri degli uffici Prenotazioni in tutto il mondo per trovare il numero di telefono della tua zona.
Puoi inoltrare i coupon di volo/biglietti cartacei inutilizzati a mezzo posta al "Delta Passenger Refunds Department" ai seguenti indirizzi:
Tramite il servizio postale statunitense Delta Air Lines, Inc. Rimborsi ai passeggeri P.O. Box 20537 Atlanta, GA 30320-2537
Tramite il servizio di corriere Delta Air Lines, Inc. Rimborsi ai passeggeri, 4° piano 700 South Central Avenue Hapeville, GA 30354
Sì, fai riferimento ai nostri uffici Biglietteria per un elenco degli indirizzi.
Anche se il biglietto non è rimborsabile, ci sono opzioni disponibili. Se annulli la prenotazione, puoi:
Per viaggi nazionali, i biglietti devono essere riemessi e il viaggio deve essere completato entro un anno dalla data originale di emissione, in conformità ad eventuali deroghe applicabili che possono estendere tale data di scadenza.
Per i viaggi internazionali, i biglietti devono essere riemessi verso la stessa o una diversa destinazione internazionale, e il viaggio deve avere inizio entro un anno dalla data originale di emissione, in conformità ad eventuali deroghe applicabili che possono estendere tale data di scadenza.
Eccezione: il decesso del passeggero, di un familiare diretto o di un compagno di viaggio. In questo caso, dovrai inviare una copia del certificato di morte all'indirizzo postale del Reparto rimborsi ai passeggeri.
Nota: i clienti che acquistano una tariffa in Delta Main Basic (Basic Economy) non potranno modificare o richiedere il rimborso del biglietto dopo la scadenza del periodo di cancellazione senza rischi.
Il rimborso è la restituzione dell’importo di un acquisto sulla forma di pagamento originale, come un volo, un upgrade del posto o una tariffa per il bagaglio. Il rimborso spese viene corrisposto al passeggero per coprire le spese ragionevoli (hotel, pasti, prodotti igienici e sostituzione del bagaglio) sostenute a causa di un’interruzione del viaggio idonea, sotto il controllo di Delta o a seguito di un bagaglio smarrito. Delta non rimborsa i biglietti aerei di altri vettori né il trasporto terrestre verso la destinazione finale. Ti invitiamo a consultare attentamente i termini e le condizioni delle norme di rimborso spese per verificare i dettagli e i requisiti di idoneità.