Domande frequenti


Qui di seguito troverai le risposte ad alcune delle domande più frequenti dei nostri clienti durante la fase di pianificazione del viaggio. Ascoltiamo i tuoi commenti e, in base a questi, miglioriamo continuamente per sostenere al meglio le tue esigenze di viaggio. Se non trovi la risposta alla domanda di pianificazione del viaggio, fornisci un commento in fondo alla pagina.
FLESSIBILITÀ DI VIAGGIO
VIAGGI PIÙ SICURI
Destinazioni e restrizioni di viaggio
Compagnie aeree partner e società affiliate
Contatta Delta
flessibilità di viaggio

Modifiche e cancellazioni


Cosa succede se il mio biglietto è in scadenza?

I biglietti Delta di solito scadono un anno dalla data di acquisto. Tuttavia, per ulteriore flessibilità, tutti i biglietti in scadenza nel 2022 e tutti i nuovi biglietti acquistati nel 2022 potranno essere riprenotati fino al 31 dicembre 2023 per viaggiare da ora fino al 2024. Quando sei pronto a utilizzare il tuo credito elettronico, visita delta.com/redeem o l’app Fly Delta dove potrai verificare le informazioni esistenti su valore/data di scadenza e applicare il credito elettronico al momento dell’acquisto. 

Ti assicuriamo che stiamo lavorando per aggiornare tutti i biglietti con la validità prolungata entro la fine dell’anno. Grazie a questo aggiornamento, puoi continuare a prenotare i biglietti per viaggiare in qualsiasi momento nel 2022 o 2023 con i tuoi crediti elettronici esistenti.

Per maggiori dettagli sull’idoneità e sui termini relativi all’esenzione, visita: delta.com/waivers.


In che modo la norma sulle modifiche di Delta influisce sul mio biglietto attuale e sulla modifica della mia origine o destinazione?

Goditi una maggiore tranquillità senza penali di cambio acquistando un biglietto in Main Cabin o classe superiore sui voli con partenza da Stati Uniti, Canada, Europa, Africa o Caraibi. Per i biglietti per i quali il viaggio inizia al di fuori di queste regioni, potrebbero essere applicate penali di cambio e cancellazione a seconda della località di origine e del tipo di biglietto.

Quando cambi il biglietto, a volte il nuovo volo potrebbe avere un costo superiore al volo originale. In questo caso, dovrai pagare la differenza di prezzo. Nel caso in cui il prezzo del tuo nuovo volo sia inferiore al prezzo originale o se decidi di annullare il tuo volo prima della partenza, riceverai un credito elettronico per la differenza tra il prezzo del biglietto originale e il prezzo del nuovo biglietto.

Ti ricordiamo che nella maggior parte dei casi i biglietti Basic Economy non possono essere modificati. Puoi annullare prima della partenza pagando una penale di cancellazione che viene detratta dal valore del tuo biglietto; il valore residuo sarà emesso come credito elettronico da utilizzare per un volo Delta futuro.

Visita la sezione Viaggi o l’app Fly Delta per effettuare le modifiche.


flessibilità di viaggio

Crediti elettronici e rimborsi


Posso richiedere un rimborso in caso di notevole ritardo o cancellazione da parte di Delta?

In conformità con la nostra tradizionale norma, in caso di cancellazione o ritardo significativo di un volo faremo il possibile per spostarti su un volo alternativo, se disponibile.  

Se non riusciamo a trovare un volo alternativo e cancelliamo la prenotazione per te oppure tu scegli di annullare l’itinerario alternativo che abbiamo selezionato per te, hai alcune opzioni tra cui scegliere: 

  • ricevere un credito elettronico per il valore del biglietto;
  • regolare il tuo itinerario alla sezione Viaggi; oppure
  • richiedere un rimborso sul metodo originario di pagamento.

Posso richiedere un rimborso se il mio volo subisce un cambiamento di orario?

Se c’è una modifica significativa dell’orario valida dopo la prenotazione e il tuo nuovo itinerario non soddisfa più le tue esigenze di viaggio, hai le seguenti opzioni di cancellazione:

  • ricevere un credito elettronico per il valore del biglietto;
  • regolare il tuo itinerario alla sezione Viaggi; oppure
  • richiedere un rimborso sul metodo originario di pagamento

Cosa succede se ho pagato il viaggio originale utilizzando le miglia o un certificato Companion tramite le carte idonee Delta SkyMiles di American Express?

Le stesse regole si applicano se un volo viene prenotato con contanti, miglia o utilizzando un certificato Companion. Per i voli premio che hanno diritto a un’esenzione dalla penale di cambio, deroghiamo anche la spesa per il rideposito delle miglia. 

Tutti i certificati Companion inutilizzati al 31 luglio 2021 o i certificati Companion emessi dal 1º agosto 2021 al 31 dicembre 2021 beneficeranno di una proroga della data di scadenza per prenotare e volare entro il 31 gennaio 2023. Per annullare il tuo viaggio e utilizzare il tuo certificato Companion per una prenotazione futura, visita la sezione Viaggi per optare per il servizio più veloce. Se non riesci a completare la tua richiesta dalla sezione Viaggi, per ricevere assistenza visita il Centro assistenza.


Dove posso controllare e riscattare il valore dei miei crediti elettronici?

Visita delta.com/redeem dove potrai verificare il valore del tuo credito elettronico, la data di scadenza e riscuotere online per i viaggi futuri.

Consulta la nostra pagina come fare per consigli sulla gestione dei crediti elettronici.

Viaggi più sicuri 

Pulizia dell’aeromobile, mascherine e protezione di viaggio


Devo indossare una mascherina sul viso quando viaggio?

Le mascherine per il viso non sono più richieste all’interno degli aeroporti statunitensi, sui voli nazionali e sulla maggior parte dei voli internazionali.

Ti consigliamo di consultare le norme di Delta in merito alle mascherine, che comprendono ulteriori informazioni sulle modalità di utilizzo. Continua a portare con te una mascherina per i viaggi internazionali, in quanto potrebbe essere richiesta per alcune destinazioni in base alle leggi e ai requisiti locali.


In che modo Delta effettua la pulizia del suo aeromobile?

Il personale addetto alla pulizia esegue procedure di pulizia manuale approfondite per pulire le superfici della cabina, compresi i posti a sedere, le console, gli schermi degli schienali, i finestrini, le porte, i servizi igienici e altre aree della cabina che vengono toccate ripetutamente.  

Controlla le informazioni sulle procedure di pulizia degli aeromobili di Delta.


Perché devo aggiungere la protezione di viaggio Allianz® al mio volo al momento del pagamento?
Ottieni un rimborso per cancellazioni o interruzioni del viaggio coperte, spese mediche d’emergenza, bagagli smarriti o danneggiati e molto altro. Si possono effettuare anche alcune richieste di risarcimento, si apre in una nuova finestra a durata limitata, come in caso di positività al COVID-19 e conseguente impossibilità a volare. Hai già prenotato il tuo volo? Puoi ancora proteggere il tuo viaggio dalla pagina Viaggi. Si applicano termini e condizioni; la copertura può variare in alcuni Paesi o regioni.

Destinazioni e restrizioni di viaggio


Cosa devo fare se ho bisogno di un passaporto o devo rinnovare il passaporto? 

Se sei un cittadino statunitense che ha controllato tutti i documenti di viaggio obbligatori e stabilito che ha bisogno di ricevere o rinnovare il passaporto prima di un volo internazionale, visita il sito web sui viaggi del Dipartimento di Stato degli Stati Uniti, si apre in una nuova finestra per compilare i moduli necessari. Per la consegna del passaporto spesso occorrono diversi mesi, e persino più tempo durante i periodi di alta stagione, quindi calcola bene il tempo necessario. I tempi di lavorazione possono spesso arrivare a 10 settimane per richieste standard e 6 settimane per il servizio veloce. 

Oltre a richiedere un passaporto per i viaggi internazionali, alcuni Paesi hanno anche imposto requisiti sanitari temporanei di ingresso. Per scoprire di più sui requisiti sanitari della tua destinazione, usa la nostra mappa interattiva.


Perché Delta sta effettuando modifiche agli orari del mio volo?
Gli itinerari di viaggio vengono modificati in base a una serie di fattori, come la necessità di gestire meglio le rotte e la richiesta dei voli, gli orari di arrivo e partenza e le modifiche ai tipi di aeromobile. Queste modifiche normali sono indicate come modifiche degli orari e ci consentono di operare al meglio per soddisfare le esigenze dei clienti.

Come faccio a sapere se sono previsti requisiti specifici per il mio viaggio?

Vogliamo farti arrivare preparato, quindi visita la mappa interattiva Delta per conoscere i potenziali requisiti di viaggio per un itinerario che stai pianificando o hai prenotato. Le informazioni sono aggiornate e personalizzate in base alle circostanze specifiche.  I requisiti di ingresso e uscita sono imposti dai governi e possono cambiare prima della partenza, pertanto assicurati di controllare nuovamente le date di viaggio previste per i requisiti più recenti.

Inoltre, se prenoti un volo internazionale, il tuo viaggio potrebbe essere idoneo per Delta FlyReadySM che rende la gestione dei requisiti di viaggio più rapida e semplice, guidandoti nel corso della procedura.


I minori e i minori non accompagnati (UNMR) possono viaggiare sui voli internazionali in questo momento?
Sì, sono ripresi i viaggi internazionali per i minori non accompagnati. Tuttavia, sono previste alcune restrizioni in base ai requisiti specifici del Paese o al viaggio con altre compagnie aeree.  Contatta l’ufficio prenotazioni al 800-325-8847 per maggiori dettagli sui viaggi internazionali per i minori non accompagnati.

I minori e i minori non accompagnati possono viaggiare sui voli nazionali in questo momento?
Sì, i minori possono viaggiare su tutti i voli interni.

Quali sono i requisiti di viaggio per entrare negli Stati Uniti da una destinazione estera?

I centri per la prevenzione e il controllo delle malattie (CDC) degli Stati Uniti hanno comunicato i requisiti d’ingresso aggiornati per gli USA il giorno 12 giugno 2022. 

I test COVID-19 non sono più necessari per tutti i viaggiatori che entrano o transitano negli Stati Uniti. I viaggiatori che non sono cittadini statunitensi o residenti permanenti negli Stati Uniti devono compilare una dichiarazione in cui confermano di essere completamente vaccinati e il tracciamento dei contatti rimarrà in vigore per tutti. 

Controlla i requisiti completi.


flessibilità di viaggio

Compagnie aeree partner e società affiliate


Cosa devi sapere quando viaggi con una compagnia aerea partner?

Le nostre compagnie aeree partner hanno introdotto misure per garantire un’esperienza senza inconvenienti, dall’inizio alla fine, con una maggiore attenzione alla pulizia e alla sicurezza. Visita i siti web dei nostri partner per le ultime informazioni. 

Aeromexico , si apre in una nuova finestra
Air France , si apre in una nuova finestra
China Eastern, si apre in una nuova finestra 
KLM , si apre in una nuova finestra
Korean Air, si apre in una nuova finestra 
LATAM , si apre in una nuova finestra
Virgin Atlantic , si apre in una nuova finestra
WestJet, si apre in una nuova finestra


Cosa succede se devo modificare o annullare la mia prenotazione Delta Vacations?
Se devi modificare o annullare la tua prenotazione Delta Vacations®, puoi gestire la tua prenotazione dalla sezione Viaggi o chiamare il numero +1 800 800 1504. Se hai prenotato tramite un’agenzia di viaggio, contatta direttamente il tuo agente di viaggio.

Cosa succede se devo modificare o annullare la prenotazione dell’hotel o del noleggio auto?

Prenotazioni hotel: 

Se devi modificare o annullare la prenotazione dell’hotel, puoi usare il tuo numero di conferma per trovare la tua prenotazione e gestirla, chiamare il numero +1 866 204 0280 oppure rispondere all’e-mail di conferma della prenotazione originale. 

Prenotazioni noleggio auto: 

Per modificare la prenotazione del noleggio auto, puoi inserire il numero di conferma nella sezione Trova la tua prenotazione o chiamare direttamente la compagnia di autonoleggio.


Cosa succede se non ho acquistato il mio biglietto su delta.com ma tramite un’agenzia di viaggi esterna?
Se hai acquistato un biglietto da un’agenzia di viaggio esterna e hai la necessità di effettuare una modifica o una cancellazione ti preghiamo di rivolgerti direttamente al tuo agente di viaggio per ricevere assistenza.

BISOGNO DI AIUTO

Contatta Delta


Quando devo chiamare per ricevere assistenza?

In generale, puoi usare la sezione Viaggi come modo più rapido per risolvere la maggior parte delle modifiche e dei problemi legati ai biglietti. Tuttavia, i seguenti casi non possono essere modificati nella sezione Viaggi e dovrai chiamare per ricevere assistenza:  

  • Una modalità di pagamento utilizzata che includa una combinazione di denaro e miglia oppure upgrade utilizzando miglia o certificati
  • Un adulto che viaggia con un neonato in braccio   
  • Biglietti venduti o emessi da un’altra compagnia aerea: in generale, questo significa che il numero del tuo volo comincerà con qualcosa di diverso da “DL”, ad eccezione dei viaggi premio SkyMiles operati da una compagnia aerea partner di Delta

Se sei già pronto a prenotare il tuo nuovo viaggio, è facile individuare e riscattare i tuoi crediti elettronici online. Se non vedi ancora i tuoi crediti elettronici o hai un problema con la prenotazione su delta.com, tieni pronto il tuo vecchio numero di biglietto quando chiami il nostro ufficio Prenotazioni. Il numero del biglietto è un numero a 13 cifre che inizia per 006. Puoi trovare il numero di biglietto sulla ricevuta di acquisto del volo inviata per e-mail.


Cosa succede se ho problemi a modificare il viaggio nella sezione Viaggi?
La maggior parte delle modifiche di viaggio può essere completata facilmente nella sezione Viaggi, ma in caso di difficoltà, la nostra pagina Come modificare o cancellare il volo ti fornirà assistenza. Se dopo ciò non riesci ancora a modificare il tuo viaggio, puoi inviarci un messaggio per ricevere assistenza. Per modificare i tuoi programmi di viaggio, puoi anche chiamare il nostro ufficio Prenotazioni al numero +1 800 221 1212.

Hai trovato le informazioni che cercavi in questa pagina?