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Voli in ritardo o cancellati

Sappiamo quanto possano essere frustranti le cancellazioni e i ritardi e ci scusiamo se si è verificata tale circostanza. Anche se ci impegniamo per evitarle, a volte non possiamo controllare queste situazioni. Faremo tutto il possibile per aiutarti a gestire al meglio la situazione.

Voli in partenza oltre le 72 ore

Se il tuo volo parte tra più di 72 ore, potrebbe subire un cambio di orario. Visita la pagina Cambio di orario per maggiori informazioni su come gestire il tuo viaggio. Altrimenti, continua a leggere per saperne di più sui ritardi e le cancellazioni dei voli e sulle alternative a tua disposizione.

Il mio volo sarà in ritardo o verrà cancellato?

Se il tuo itinerario cambia involontariamente entro 72 ore dalla partenza o il giorno del viaggio, è probabile che tu stia sperimentando uno dei seguenti scenari: 

Le opzioni disponibili per gestire il volo in ritardo o cancellato variano in base all’entità del ritardo. Scopri quali opzioni sono disponibili per te in base al tipo di interruzione riportato di seguito.

FASI SUCCESSIVE

Devi cercare un altro volo? 

Guida ai voli in ritardo o cancellati
Siamo qui per aiutarti in ogni fase del percorso. Questa sezione fornisce istruzioni su come gestire un ritardo o una cancellazione che si verifica entro 72 ore dalla partenza prevista del volo.

Ritardi/cancellazioni inferiori a 120 minuti  
 
Se il viaggio subisce ritardi o cancellazioni inferiori a 120 minuti, puoi verificare la tua idoneità a effettuare una nuova prenotazione visitando la sezione Viaggi.  
 
Interruzioni di viaggio superiori a 120 minuti

In caso di ritardo significativo (>120 minuti) o cancellazione del volo, cercheremo prima di riprenotarti senza costi aggiuntivi e faremo del nostro meglio per informarti tramite uno o più dei seguenti metodi: 

Il tuo itinerario aggiornato è disponibile anche nella sezione Viaggi. La prossima sezione ti spiegherà le opzioni a tua disposizione se non siamo in grado di riprenotare il tuo volo o se l’itinerario aggiornato automaticamente non soddisfa le tue esigenze.  

Se il tuo viaggio subisce un ritardo inferiore a 120 minuti, nella maggior parte dei casi l’opzione migliore è mantenere lo stesso volo e non è possibile modificare o riprenotare gratuitamente.

Se lo desideri, puoi verificare la tua idoneità alla riprenotazione dalla sezione Viaggi. 

Se non riusciamo a trovare un volo alternativo per te dopo una cancellazione o un ritardo significativo (>120 minuti), o se il tuo nuovo itinerario non soddisfa più le tue esigenze, puoi: 

  • Modificare il tuo itinerario nella sezione Viaggi
  • Disdire la prenotazione e ricevere un credito elettronico per il valore della porzione non utilizzata del tuo biglietto
  • Disdire la prenotazione e richiedere un rimborso della parte non utilizzata del biglietto sulla forma di pagamento originale

Se preferisci altre opzioni di volo, utilizza i seguenti passaggi per cercare voli alternativi e selezionarne uno nuovo. Tieni presente che alcuni cambi richiederanno il pagamento della differenza tariffaria rispetto al volo originale.

  • Passaggio 1: Visualizza i dettagli del tuo volo aggiornati sull’app Fly Delta, Viaggi o presso una postazione self-service Delta.
  • Passaggio 2: Verifica le opzioni disponibili e seleziona il volo più adatto alle tue esigenze o scegli di rimanere sul tuo volo attuale.
  • Passaggio 3: Completa il cambio volo.
  • Passaggio 4: Ricevi la tua conferma e il gioco è fatto.
Fasi successive

Vuoi visualizzare voli alternativi e selezionarne uno nuovo? 

Faremo del nostro meglio per reindirizzare il bagaglio registrato sul tuo nuovo volo, ma potrebbe non essere sempre possibile. Se il tuo bagaglio non arriva a destinazione, invia un reclamo o rivolgiti all’Ufficio servizio bagagli Delta nell’area ritiro bagagli dell’aeroporto di destinazione per ricevere assistenza. Ricorda che puoi anche monitorare la posizione dei tuoi bagagli utilizzando la funzione “Traccia i miei bagagli” nell’app Fly Delta.

 

Se il tuo volo è stato cancellato o ha subito un ritardo significativo superiore a 120 minuti e non desideri più viaggiare sul tuo itinerario rimanente, puoi prima cancellare l’itinerario nella sezione Viaggi e poi utilizzare il modulo Richiesta di rimborso per interruzione del viaggio per inviare una richiesta di rimborso per la parte non utilizzata del tuo biglietto.

Non siamo in grado di erogare rimborsi per quanto segue:  

  • Biglietti non rimborsabili che non hanno subito una cancellazione del volo o un ritardo significativo (superiore a 120 minuti)
  • Biglietti acquistati da siti o agenzie di viaggio terze (contatta il tuo agente di viaggio per ricevere assistenza)
  • Biglietti già utilizzati

Se risiedi negli Stati Uniti o in Canada e hai sostenuto spese per pernottamento in hotel, trasporti e/o pasti a causa di un ritardo significativo (>3 ore) o di una cancellazione che era sotto il nostro controllo, puoi richiedere un rimborso tramite il modulo Richiesta di rimborso.  

Per richiedere il rimborso relativo a viaggi interrotti per passeggeri non residenti negli Stati Uniti e in Canada, utilizzare il modulo Commenti e reclami. Una volta inviata la richiesta, la prenderemo in esame e ti aggiorneremo sull’idoneità del rimborso.  

Tieni presente che non siamo in grado di erogare rimborsi per ritardi o cancellazioni derivanti da fattori al di fuori del nostro controllo, come: 

  • Ritardi dovuti al controllo del traffico aereo 
  • Ritardi dovuti alle condizioni meteo 

Inoltre, Delta non rimborsa i seguenti tipi di spese:

  • Spese prepagate, tra cui hotel e attività a destinazione
  • Trasporto alternativo per la destinazione finale
  • Stipendi persi

Quando un ritardo significativo (>3 ore), una coincidenza errata o la cancellazione sono sotto il nostro controllo, potremmo essere in grado di fornire:

  • Sistemazione gratuita in hotel (in base alla disponibilità)
  • Trasporto via terra gratuito da e per l’hotel
  • Buoni pasto 

Rivolgiti a un agente Delta in aeroporto per ulteriori informazioni su sistemazioni, trasporti o voucher in caso di ritardo significativo o cancellazione.

Ci sono momenti in cui potresti avere bisogno di contattarci per gestire il tuo volo in ritardo o cancellato.

  • Per i biglietti con minori non accompagnati, inviaci un messaggio o contatta un addetto alle prenotazioni al numero 800 325 8847 (comporre 711 per i servizi relè).
  • Per una prenotazione Delta Vacations, contatta direttamente il numero 800 800 1504.
  • Per i biglietti acquistati da un sito o un’agenzia di viaggio esterni, ti preghiamo di rivolgerti direttamente al tuo agente di viaggio per ricevere assistenza in caso di cambio o cancellazione del volo.