Proteggere i tuoi dati

Negli anni, Delta ha ricevuto denunce di vari tentativi di raccogliere in maniera fraudolenta informazioni sui nostri clienti, effettuati da parti che non sono nostre affiliate, tra cui: e-mail fraudolente, siti di social media, cartoline, siti web di promozione di buoni regalo che si firmano Delta Air Lines, oltre a lettere e notifiche di premi che promettono viaggi gratuiti. Questi messaggi non sono stati inviati da Delta Air Lines. Non contattiamo i nostri clienti in tali modi. Si tratta tuttavia di individui o gruppi che cercano di raccogliere e utilizzare le tue informazioni personali a proprio vantaggio e il cui approccio può essere molto creativo e spesso presenta messaggi che spingono ad agire con una certa urgenza.

È possibile che in alcuni messaggi si affermi che hai acquistato un biglietto Delta, che è stato addebitato un pagamento su una carta di credito, che è stato completato un ordine, che l'e-mail contiene una fattura/ricevuta in allegato oppure che un sito web offre voli gratis se si segue o si clicca "mi piace" su un account. Se vedi o ricevi uno di questi messaggi, non aprire gli allegati: potrebbero contenere virus potenzialmente pericolosi o danneggiare il tuo computer.

Ti assicuriamo che Delta non ha inviato queste e-mail e che sulle carte di credito dei nostri clienti non è stato addebitato alcun importo a seguito di tali e-mail. Questi messaggi non provengono da Delta e riteniamo che i dati personali fornitici dai nostri clienti non siano stati diffusi.

Centro di sicurezza Delta Air Lines

Delta Air Lines lavora incessantemente per garantire la riservatezza e l'integrità delle tue informazioni personali. Monitoriamo continuamente le tue informazioni SkyMiles e di volo, ma consigliamo comunque ai nostri clienti di rimanere vigili prendendo coscienza delle tattiche fraudolenti utilizzate attualmente e controllare i propri conti online. Invitiamo i clienti a segnalare a Delta Air Lines qualsiasi attività insolita nel proprio conto chiamando il numero 800 221 1212.

Tattiche fraudolente

Quando i nostri consumatori sono consapevoli delle potenziali truffe, sono in grado di aiutare meglio Delta Air Lines a proteggere le loro informazioni e segnalare casi di frode.

SkyMiles

Le truffe SkyMiles si verificano quando viene effettuato l'accesso a un conto e/o vengono detratte miglia senza il consenso del titolare del conto. Se ritieni che le miglia siano state detratte in modo errato o noti una modifica nel tuo conto SkyMiles, modifica immediatamente la password SkyMiles e segnala l'episodio a Delta Air Lines.

Carta di credito

Le truffe con carta di credito si verificano quando la carta di una persona viene smarrita o rubata e quindi utilizzata per transazioni non autorizzate. Inoltre, le truffe con carta di credito possono verificarsi attraverso la violazione dei dati della carta di credito di una persona (ad es. tramite lo skimming). Se sei stato vittima di una truffa con carta di credito, contatta direttamente la società che ha emesso la carta di credito. Se un biglietto Delta è stato acquistato a seguito di una truffa con carta di credito, segnala l'episodio a Delta Air Lines.

Phishing e smishing

Il phishing è una tipologia di truffa nella quale una persona inganna un utente e lo induce a rivelare le proprie informazioni di identificazione o quelle finanziarie. Questi phisher si fingono aziende legittime, contattandoti telefonicamente o tramite un conto e-mail illegittimo e cercano di convincerti a rivelare informazioni riservate, tra cui password del conto, numero di previdenza sociale o informazioni bancarie. Lo "smishing" utilizza le stesse tecniche, ma anziché una chiamata al cellulare o un'e-mail, potresti ricevere un SMS o un messaggio tramite un conto social media. Delta Air Lines non ti chiederà mai la tua password tramite e-mail, telefono o una piattaforma social media.

Truffa promozionale

Abbinandole spesso alle tecniche di phishing, i truffatori useranno una serie di tecniche di comunicazione per manipolare il cliente. Di seguito sono riportati esempi di comunicazioni fraudolente non inviate da Delta Air Lines:

  • E-mail che richiedono la divulgazione di informazioni sul cliente
  • Cartoline
  • Lettere che riguardano siti web promozionali che offrono buoni regalo o comunicazioni di premi che promettono viaggi gratuiti
  • Lettere che affermano che hai acquistato un biglietto Delta con addebito su carta di credito, l'ordine è stato completato o in allegato all'e-mail sono presenti una fattura/ricevuta
  • Siti web che offrono voli gratuiti o a prezzi fortemente scontati se segui o metti Mi piace a un conto di social media
  • Attenzione: Delta non ti chiederà mai di pagare con forme di pagamento alternative (come buoni regalo Visa, buoni regalo Amex o Google Playcards).

Anche se Delta fa tutto il possibile per offrirti una piattaforma sicura e protetta per la prenotazione di viaggi aerei, lo strumento più efficace per una navigazione online sicura sei tu! La cosa più efficace che puoi fare per proteggerti online è mantenere un forte senso di consapevolezza e una sana dose di scetticismo quando noti qualcosa "che non sembra corretta". Quando fai acquisti online, qualsiasi offerta che sembra "troppo bella per essere vera" spesso nasconde una persona o un gruppo pronti ad approfittarsi di te. Se segui questi consigli e tieni gli occhi sempre ben aperti, ridurrai le possibilità di essere vittima di problemi simili, sia quando viaggi che quando svolgi altre attività commerciali online.

Ricorda, se un'offerta sembra troppo bella per essere vera, probabilmente è così. Se non sei sicuro, è meglio verificare contattando Delta Air Lines direttamente tramite le pagine ufficiali e i numeri che trovi di seguito.

Sicurezza password

Password complesse e uniche sono un modo fondamentale e sicuro per impedire agli hacker di indovinare facilmente le tue credenziali e ottenere l'accesso al tuo conto. non utilizzare la stessa password su più siti web che contengono informazioni personali, soprattutto se utilizzata per fare acquisti di qualsiasi tipo.

Per fortuna, esistono utility chiamate "Gestori delle password" che semplificano molto la generazione e la memorizzazione sicura delle password. Ci sono varie tipologie di servizi che offrono questa funzionalità, che richiedono un livello minimo di configurazione e che eliminano la necessità di ricordare le password compilandole automaticamente e memorizzandole in modo sicuro da sole. I gestori delle password possono essere impostati sia sul tuo computer sia sul tuo dispositivo mobile. Se non riesci a configurare uno strumento per la gestione delle password, verifica che tutte le password siano uniche, contengano almeno dieci caratteri, tra cui caratteri maiuscoli, minuscoli, speciali (!$&%) e numerici e non siano usate anche per altri siti Web.

Password SkyMiles

Per i soci del nostro programma SkyMiles, controllare attentamente il conto SkyMiles è il primo passo per rilevare eventuali attività fraudolente. Se ritieni che qualcuno abbia accesso alle tue informazioni SkyMiles, aggiorna la password e continua a monitorare il conto per accertarti di eventuali abusi.

La tua password su delta.com deve contenere:

  • Da 8 a 20 caratteri 
  • 1 numero e 1 lettera 
  • 1 lettera maiuscola e 1 lettera minuscola 

La tua password su delta.com non può contenere:

  • Il simbolo di chiocciola ("@")
  • Il numero SkyMiles, l'indirizzo e-mail o il nome utente
  • più di tre caratteri speciali

Sicurezza per la navigazione su Internet

Quando fai acquisti online o visiti siti Web per operazioni bancarie online o altre transazioni sensibili, verifica sempre che l'indirizzo del sito inizi con "https", anziché "http", e abbia un'icona a forma di lucchetto nel campo URL. Ciò indica che il sito web è sicuro e utilizza la crittografia per codificare i dati in modo che non possano essere intercettati da altri. Inoltre, fai attenzione ai siti Web che presentano errori di ortografia o una grammatica errata nei loro indirizzi. Potrebbero essere imitazioni di siti Web legittimi.

Evita di fare clic sui link contenuti in messaggi di posta elettronica o nelle pagine non ufficiali, nonché in tutti gli allegati associati. Se ricevi uno di questi messaggi via e-mail, eliminalo dalla posta in arrivo e ignora i messaggi promozionali del sito Web.

Verifica di utilizzare la versione più recente del browser Web. Tutti i browser controlleranno anche l'ultima versione del rispettivo software; pertanto, può essere utile spegnere completamente il computer e poi riaccenderlo affinché avvengano tali controlli e aggiornamenti.

L'unico modo per essere sicuri di avere rapporti commerciali con Delta Air Lines e consentirci di offrire la migliore assistenza clienti, è visitare il sito https://www.delta.com o chiamare il numero +1 800 221 1212.

Esistono numerosi siti web di terze parti che possono vendere biglietti simili a quelli di un'agenzia viaggi, ma nessuno di questi servizi è in grado di offrire le stesse informazioni o funzionalità garantite dal nostro servizio clienti. Ogni volta che hai a che fare con un sito web di terze parti che dichiara di rappresentare Delta Air Lines, ti esponi al rischio di compromettere le tue informazioni personali, poiché i truffatori cercano sempre più spesso di abusare della fiducia che riponi in noi facendo finta di essere Delta tramite siti Web e punti vendita illegali, prima di truffarti.

Sicurezza mobile

I nostri dispositivi mobile possono essere vulnerabili alle minacce online quanto i nostri computer portatili. Infatti i dispositivi mobile sono esposti a nuovi rischi, come app rischiose e link pericolosi inviati tramite SMS. Fai attenzione a dove fai clic, non rispondere ai messaggi di estranei e scarica app solo dagli app store ufficiali e dopo aver letto prima le recensioni degli altri utenti. Verifica che il software di sicurezza sia abilitato sul tuo cellulare, proprio come sui tuoi computer e su altri dispositivi.

Software antivirus e malware

Mantieni aggiornati tutti i tuoi software, in modo da disporre delle ultime patch di sicurezza: ciò consentirà di impedire ai malware di generare popup dannosi sul tuo computer. Attiva gli aggiornamenti automatici in modo da non doverti ricordare quando farli e verifica che il tuo software di sicurezza sia impostato per eseguire scansioni regolari.

Massima attenzione

Fai sempre attenzione alle tue attività online, inclusi i siti che visiti, le password che usi e quali informazioni scegli di condividere. Utilizza un software di sicurezza completo e assicurati di eseguire regolarmente il backup dei dati nel caso in cui qualcosa vada storto. Adottando misure preventive, collabori con Delta Air Lines per salvaguardare le tue informazioni personali e finanziarie, oltre a garantire un'esperienza più semplice.

Delta Air Lines: siti Web e social media

Delta Air Lines: numeri di telefono per prenotazioni

Prenotazioni e vendite nazionali
+1 800 221 1212 

Prenotazioni e vendite internazionali 
+1 800 241 4141
+1 800 800 1504

Rappresentanti SkyMiles
+1 800 323 2323

Assistenza ai Disabili
+1 404 209 3434 
Per i clienti con disabilità di linguaggio o non udenti/con problemi di udito: chiama il numero 711

Customer Care
Per commenti o reclami riguardanti le esperienze di viaggio precedenti: +1 800 455 2720

La sicurezza delle tue informazioni è fondamentale per Delta Air Lines. Se noti un'attività insolita del conto, modifica la password e contatta Delta Air Lines al numero +1 800 221 1212. Inoltre, se ritieni di essere stato vittima di una truffa e di aver subito un danno economico, devi contattare le forze dell'ordine competenti.