DOMANDE FREQUENTI SU MY DELTA

Dettagli

  • Profilo

    Con Profilo puoi approfittare del modo più facile per acquistare un biglietto su delta.com. Crea e gestisci i tuoi viaggi preferiti, memorizza con sicurezza il numero della tua carta di credito, gestisci i crediti e i certificati, iscriviti ai programmi per tariffe speciali per scoprire le offerte Delta e comunicaci come e quando desideri essere contattato.

    Qui di seguito trovi le risposte ad alcune delle domande più frequenti relative al Profilo. Per domande su una scheda specifica, selezionala dal paragrafo precedente. Nel caso in cui non trovassi la risposta alla tua domanda o commento, non esitare a contattarci via e-mail.

    • Puoi inserire e memorizzare fino a sei indirizzi, cinque indirizzi e-mail, cinque numeri di telefono, quattro carte di credito e 10 viaggi preferiti nella nostra area protetta.

      Puoi anche iscriverti per ricevere via e-mail Notizie e offerte, iscriverti a diversi Promemoria di volo e modificare il metodo e il luogo di consegna dei tuoi resoconti SkyMiles.

    • Il modulo Informazioni di base offre un riepilogo degli indirizzi di posta ed e-mail e dei numeri di telefono che hai memorizzato. Il modulo Portafoglio mostra il numero di carte di credito memorizzate e le ultime quattro cifre di ciascuna carta. Il modulo Notifiche presenta un riepilogo dei programmi, promozioni e avvisi di volo a cui sei iscritto. Il modulo Ricerche salvate mostra i tuoi viaggi preferiti memorizzati per rendere più rapide le prenotazioni future.

    • Dato che sei socio SkyMiles, le informazioni inserite al momento dell'iscrizione sono memorizzate in Il mio Profilo.

    • Utilizzeremo questi dati conformemente alle nostre severe regole di Privacy e Sicurezza. I tuoi dati personali, inclusi i dati della carta di credito, non saranno condivisi o utilizzati per alcun altro scopo all'infuori del miglioramento del tuo rapporto con Delta. Sarai l'unica persona che avrà accesso a tali informazioni online.

    • Non molto, solo dedicarci un po' di tempo. Chiunque può richiedere un conto su delta.com e creare una pagina di Profilo. Semplicemente, iscriviti ora.  È facile!

    • Il modulo Informazioni di base include molte delle informazioni necessarie per prenotare un volo, come indirizzo, e-mail, numero di telefono e dettagli di accesso, insieme alla lingua preferita per delta.com. Memorizzare qui le tue informazioni ci consente di completare automaticamente i campi richiesti durante l'acquisto, in modo che la tua prenotazione sia più rapida.

    • Utilizzeremo questi dati conformemente alle nostre severe regole di Privacy e Sicurezza. I tuoi dati personali, inclusi i dati della carta di credito, non saranno condivisi o utilizzati per alcun altro scopo all'infuori del miglioramento del tuo rapporto con Delta. Sarai l'unica persona che avrà accesso a tali informazioni online.

  • Notifiche

    Qui di seguito trovi le risposte ad alcune delle domande più frequenti sul modulo Notifiche all'interno di Profilo. Nel caso in cui non trovassi la risposta alla tua domanda o a un tuo commento, non esitare a contattarci via e-mail.

    • Dicci quando e come vuoi che Delta ti contatti. Le opzioni includono l'iscrizione ai nostri programmi e-mail e agli avvisi di volo e il ricevimento di avvisi SkyMiles tramite e-mail.

    • Utilizzeremo questi dati conformemente alle nostre severe regole di Privacy e Sicurezza. I tuoi dati personali, inclusi i dati della carta di credito, non saranno condivisi o utilizzati per alcun altro scopo all'infuori del miglioramento del tuo rapporto con Delta. Sarai l'unica persona che avrà accesso a tali informazioni online.

    • Ulteriori dettagli su molti dei nostri programmi e-mail sono disponibili nel modulo Notifiche.

  • Portafoglio

    Qui di seguito troverai le risposte ad alcune delle domande più frequenti sul modulo Portafoglio che trovi in My Delta. Nel caso in cui non trovassi la risposta alla tua domanda o a un tuo commento, non esitare a contattarci.

    • Tutti i dati della tua carta di credito/debito possono essere salvati nel modulo Portafoglio in My Delta, compresi i numeri, le date di scadenza e gli indirizzi di fatturazione. Archivieremo fino a quattro numeri di carta, rendendo gli acquisti su delta.com più facili e veloci. Il numero di controllo delle carte dovrà comunque essere inserito ogni volta.

      Oltre ai dati delle carte di credito o di debito, il Portafoglio completerà automaticamente i campi con le informazioni su tessere SkyMiles e Sky Club, eCredit e certificati, ricevute di volo e coupon di bordo, laddove necessario.

    • Utilizzeremo questi dati conformemente alle nostre severe regole di Privacy e Sicurezza. I tuoi dati personali, compresi i dati della carta di credito/debito, non verranno comunicati e verranno utilizzati con il solo obiettivo di migliorare la tua esperienza di cliente Delta. Sarai l'unica persona che avrà accesso a tali informazioni online.

    • Onde evitare l'accesso non autorizzato, la divulgazione e l'uso improprio delle nostre informazioni e per mantenere l'accuratezza dei dati, abbiamo stabilito forme specifiche di salvaguardia fisiche, elettroniche e di gestione per proteggere le informazioni che raccogliamo in conformità con le nostre politiche di Privacy e sicurezza.

    • Sì, lo puoi fare. All'interno del modulo Portafoglio in My Delta puoi selezionare un programma e associarvi una carta di credito o di debito.

  • Ricerche salvate

    Di seguito trovi le risposte ad alcune delle domande più frequenti sul modulo "Ricerche salvate", presente all'interno del Profilo. Nel caso in cui non trovassi la risposta alla tua domanda o a un tuo commento, non esitare a contattarci.

    • La nostra opzione Viaggi Preferiti ti permette di memorizzare i dati del luogo di partenza e di arrivo relativi a viaggi che effettui frequentemente: questo ti consentirà di cercare la tariffa migliore e acquistare biglietti rapidamente al prossimo collegamento con delta.com. Hai l'opzione di assegnare ai tuoi viaggi preferiti uno pseudonimo o un nome che ricorderai facilmente quando tornerai su delta.com. Per esempio, un viaggio d'affari settimanale potrebbe essere chiamato "Viaggio Settimanale a NYC".

    • Utilizzeremo questi dati conformemente alle nostre severe regole di Privacy e Sicurezza. I tuoi dati personali, inclusi i dati della carta di credito, non saranno condivisi o utilizzati per alcun altro scopo all'infuori del miglioramento del tuo rapporto con Delta. Sarai l'unica persona che avrà accesso a tali informazioni online.

    • Al momento, esistono due modi per memorizzare un volo:
       

      ·         Inserisci le città di origine e di destinazione nel modulo Ricerche salvate all'interno del Profilo.

      ·         Dopo aver prenotato un biglietto su delta.com, seleziona la casella Salva nel mio profilo nella pagina di conferma.

    • Nel tuo Profilo puoi salvare fino a 10 viaggi.

    • Puoi selezionare uno dei viaggi dal menu a discesa che si trova sotto alla sezione Viaggi andata e ritorno preferiti della pagina Ricerche salvate. Il viaggio che selezioni sarà quello che useremo per riempire automaticamente le caselle per la ricerca delle Prenotazioni Andata e Ritorno.

    • Puoi modificare i tuoi viaggi preferiti nella pagina Ricerche salvate situata in Profilo.

    • L'Upgrade di 500 Miglia è un'opzione disponibile ai soci SkyMiles Medallion®. Scopri di più sull'upgrade con 500 miglia.

  • Certificati e crediti elettronici

    Che siano stampati su carta o inviati elettronicamente, i certificati e eCredit di Delta ti offrono una varietà di modi in cui risparmiare sui tuoi prossimi viaggi. Se non trovi qui la risposta alla tua domanda, non esitare a contattarci.

    • I certificati Delta possono essere utilizzati usufruendo di una varietà di offerte che consentono di risparmiare su determinati voli, tra cui:

      • Un importo specifico in dollari dedotto dall'importo di una tariffa idonea.
      • Una percentuale specifica dedotta dall'importo di una tariffa idonea.
      • Una percentuale specifica dedotta dal numero di miglia riscosse per un biglietto premio.
      • Un certificato di viaggio che copre il costo di un biglietto e che richiede al cliente di pagare esclusivamente le tasse e le spese previste.
      • Un upgrade gratuito per la cabina di Prima Classe o Classe Business.
      • I certificati Companion SkyMiles sono certificati esclusivi che consentono di risparmiare, da utilizzare per un volo di andata e ritorno idoneo, semplicemente rinnovando la tua carta di credito Delta SkyMiles di American Express. Scopri di più sui certificati Companion SkyMiles.

      Gli eCredit hanno un valore monetario specifico che può essere utilizzato per pagare il prezzo di un biglietto Delta e qualsiasi tariffa e tassa governativa. Esempi di crediti elettronici:

      • Biglietti scaduti inutilizzati o parzialmente utilizzati.
      • Voucher di viaggio Delta ricevuto quando un cambio di eTicket genera un valore residuo.
      • Compensazione per negato imbarco su un volo soggetto a overbooking.
      • Voucher per credito di viaggio ricevuto come risarcimento per un problema di servizio.
      • Certificati eGift

      I certificati eGift acquistati tramite Northwest Airlines ora possono essere utilizzati con Delta Air Lines.

      • Quando riscatti un certificato eGift, il suo valore viene applicato a tutti i passeggeri che viaggiano con la tua prenotazione fino a quando il saldo restante è uguale a zero, o sono stati coperti i costi di tutti i biglietti.
      • I certificati eGift non hanno scadenza.

      Se riscatti i certificati o i crediti elettronici su delta.com non viene applicata nessuna tariffa di transazione.

      Puoi riscuotere i certificati e gli eCredit anche presso qualsiasi sede di emissione di biglietti di Delta, sostenendo eventuali spese aggiuntive.

      La maggior parte dei certificati e eCredit non può essere utilizzata presso agenzie di viaggio, altre compagnie aeree o altri siti web di viaggio.

       

    • I certificati e gli eCredit associati al numero SkyMiles possono essere visualizzati su delta.com effettuando il log-in con il proprio numero SkyMiles, poi andando sul Profilo e selezionando la scheda Certificati e eCredit all'interno del Portafoglio. Se il certificato o eCredit non è stato associato al tuo numero SkyMiles al momento dell'emissione, non sarà visualizzato all'interno del tuo Portafoglio.

    • Per utilizzare un singolo certificato o eCredit:

       1.    Fai clic sul pulsante Utilizza un certificato.

      2.    Inserisci il numero del tuo certificato insieme alle altre informazioni richieste. (Il numero del certificato può essere una combinazione alfanumerica o 13 numeri che iniziano per 006 o 012)

      3.    Al momento della selezione fra le tue opzioni di volo, i voli idonei saranno identificati come "Certificato applicato".

      4.    Gli eCredit verranno applicati come forma di pagamento al momento dell'acquisto.

      Utilizza un certificato

    • Se i Termini e le Condizioni ti consentono di combinare più certificati o eCredit, o se più persone viaggiano con la stessa prenotazione e desideri riscuotere i certificati o gli eCredit per alcuni o per tutti gli altri viaggiatori:

       1.    Fai clic sul pulsante Riscatta più certificati.

      2.    Inserisci il numero del tuo Certificato o eCredit insieme a ogni altra informazione richiesta. Per visualizzare tutti i Certificati e gli eCredit associati al tuo conto puoi anche inserire i tuoi dati SkyMiles.

      3.    Seleziona i certificati che desideri riscattare.

      4.    Al momento della selezione fra le tue opzioni di volo, i voli idonei saranno identificati come "Certificato applicato".

      5.   Gli eCredit verranno applicati come forma di pagamento al momento dell'acquisto. Per riscuotere più eCredit seleziona il link Usa certificati o eCredit come pagamento sulla pagina in cui fornisci i dati della carta di credito. Nota: è richiesto un numero di carta di credito anche se l'eCredit copre l'importo dovuto per il biglietto, ma la carta di credito non verrà addebitata.

    • Alcuni eCredit e certificati potrebbero non essere associati al tuo numero SkyMiles, ma puoi comunque visualizzarli e riscattarli inserendo il numero di eCredit o certificato insieme alle altre informazioni richieste. Se non visualizzi il tuo eCredit o certificato su delta.com, chiama l'Ufficio Prenotazioni Vendite Delta per assistenza.

    • Per effettuare una prenotazione è importante che il nome sul biglietto corrisponda a quello riportato su un documento di identità rilasciato dalle autorità. Alcuni eCredit e certificati non sono trasferibili, quindi in caso di problemi nel completare la prenotazione online perché il nome sull'eCredit sul certificato non corrisponde a quello sul documento di identità rilasciato dalle autorità, chiama l'ufficio Prenotazioni e vendite Delta per assistenza. Se un eCredit o certificato non trasferibile sembra appartenere a un'altra persona, Delta ha il diritto di negarne l'uso.

    • Puoi provare a individuare l'e-Credit o il certificato effettuando una ricerca con il tuo numero SkyMiles. Se l'eCredit o il Certificato non era associato al tuo profilo SkyMiles, l'ufficio Prenotazioni e vendite Delta potrebbe essere in grado di assisterti. Tuttavia, Delta non può garantire che riuscirà a rintracciare il numero di un eCredit o certificato smarrito.

    • Quando ti è stato consegnato il numero del certificato, il codice di riscossione era incluso tra le informazioni. Siamo spiacenti, ma i codici di riscossione smarriti non possono essere recuperati.

    • Alcuni eCredit e certificati sono trasferibili, quindi ti invitiamo a rivedere i termini e le condizioni. Se a seguito della riscossione dell'eCredit o del certificato rimane un valore residuo, verrà creato un nuovo eCredit o certificato a nome del titolare originario. Gli eCredit e i certificati possono essere utilizzati esclusivamente da una persona in una prenotazione, ad ECCEZIONE del certificato eGift.

    • Ogni certificato ed eCredit Delta ha un numero unico che si trova in basso al centro sulla ricevuta generata al computer. Il numero del documento in una ricevuta spedita via e-mail si trova al centro della ricevuta identificata dal tipo di certificato o eCredit emesso. Cerca i 10 numeri successivi al numero 006 sulla tua ricevuta (ad esempio 006 2112549881). Se disponi di un certificato eGift emesso da Northwest Airlines, inizierà con 012 seguito da 10 numeri (0122112549881).

    • Il numero del tuo eTicket era incluso nella ricevuta del tuo eTicket e ti è stato inviato via e-mail quando hai acquistato il biglietto. Se hai acquistato il tuo biglietto da Delta Air Lines, inizierà con 006 seguito da 10 numeri. Chiama l'ufficio Prenotazioni e vendite Delta per assistenza.

    • Gli eCredit e i Certificati non associati a un numero SkyMiles possono essere comunque visualizzati e riscattati su delta.com. Nella pagina iniziale di delta.com seleziona il link "Riscatta certificati e eCredit". Inserisci il numero insieme a qualsiasi altra informazione richiesta. Se non riesci a visualizzare il tuo certificato o eCredit su delta.com, chiama l'ufficio Prenotazioni e vendite Delta per assistenza.

    • Nel Portafoglio vengono visualizzati solo i certificati e gli eCredit associati al tuo numero SkyMiles. Per consultare e riscattare i certificati o eCredit che non sono associati al tuo numero SkyMiles, seleziona il link "Riscatta certificati e eCredit" nella pagina iniziale di delta.com e inserisci le informazioni richieste. Se non riesci a visualizzare il tuo certificato o eCredit su delta.com, chiama l'Ufficio Prenotazioni Vendite Delta per assistenza.

    • Se non è presente una casella per selezionare l'eCredit o il Certificato e appare la scritta OPEN, non è possibile riscattarlo su delta.com. Fai clic sul numero di eCredit o di certificato per ottenere maggiori informazioni e ti apparirà un messaggio che ti suggerisce di contattare l'ufficio Prenotazioni e vendite Delta per riscuoterlo. Se hai già selezionato un eCredit o certificato potrai solo selezionare ulteriori eCredit o certificati a seconda delle restrizioni sulla cumulabilità. Consulta i Termini e le Condizioni di ciascun eCredit e certificato per i dettagli completi.

    • I certificati eGift non sono rimborsabili.

    • Gli eCredit e i certificati devono essere utilizzati al momento dell'acquisto. Non possono essere applicati dopo l'emissione del biglietto.