DOMANDE FREQUENTI SUL SERVIZIO CLIENTI

Customer Care

  • Come contatto Delta?

    Via e-mail
    Completa il modulo inviaci un'e-mail

    Ufficio Prenotazioni Nazionali (per questioni o programmi di viaggio futuri)
    800-221-1212

    Ufficio Prenotazioni Internazionali (per questioni o programmi di viaggio futuri)
    800-241-4141

    Ufficio Assistenza Prenotazioni spagnolo
    800 511 9629

    Ufficio Assistenza Prenotazioni giapponese
    800 327 2850

    Ufficio Assistenza per sordomuti
    800 831 4488

    Servizio Clienti (per questioni sui viaggi passati)
    Inviaci un'e-mail o contattaci al numero 404 773 0305

    Sede centrale
    Contattaci via e-mail

    Opportunità d'impiego
    Per saperne di più sulle opportunità di carriera in Delta, visita il nostro Centro carrieresi apre in una nuova finestra

    Offerte commerciali
    Le proposte indirizzate a qualsiasi divisione Delta devono essere inizialmente valutate dalla catena di approvigionamento e devono essere inviate tramite e-mail a itsupplychain.dl@delta.com

    Donazioni, Sponsorizzazioni e Marketing promozionale
    Se senti di avere una proposta che coincide con i criteri indicati sul sito, sarai guidato attraverso una serie di passaggi che serviranno a creare un conto e ad inoltrare la tua richiestasi apre in una nuova finestra. In questa sede riceverai una risposta appropriata e tempestiva dai nostri addetti alle relazioni pubbliche, alle vendite o al marketing.

  • Per quanto tempo è valido il mio biglietto/voucher di trasporto?

    I biglietti e i voucher di trasporto sono validi per un anno a partire dalla data di emissione e NON dalla data del viaggio.

  • Come modifico un biglietto?

    Se stai viaggiando con Delta, un vettore Delta Connection®, o Delta Shuttle® puoi modificare il tuo biglietto qui su delta.com. Vai su I miei viaggi quindi inserisci le informazioni per modificare il tuo biglietto. Se viaggi su una compagnia aerea partner, dovrai contattare l'ufficio Prenotazioni per cambiare il biglietto. Per ridurre i tempi della chiamata, tieni i dati del tuo biglietto a portata di mano. Le spese di modifica dei biglietti possono variare, consulta Spese di modifica per ulteriori dettagli. Potrebbe essere applicata una differenza tariffaria.
     

  • Quali documenti servono per i viaggi internazionali?

    I passeggeri sono invitati a contattare il consolato del Paese che stanno visitando per determinare che tipo di documenti necessari per entrare e se è richiesto un visto.

  • Posso trasferire il mio biglietto a qualcun altro?

    Le regole tariffarie non consentono il trasferimento dei biglietti. I cambi di nome non sono consentiti.

  • Cosa succede se il mio biglietto o voucher è scaduto?

    I biglietti e i voucher sono validi per un anno dalla data di emissione.  Se il tuo biglietto o voucher è scaduto non è più valido e la scadenza non può essere estesa per malattia o circostanze sconosciute al momento dell'acquisto o fuori dal controllo del cliente. 

  • Copie dei biglietti e ricevute dei bagagli

    Le ricevute possono essere inviate via e-mail su delta.com entro 24 ore dall'ultimo volo.

    • Vai su delta.com
    • Seleziona "I miei viaggi"
    • Inserisci nome, cognome e numero di conferma, poi clicca su VAI
    • Scorri fino a Dettagli di pagamento e clicca su Ricevuta via e-mail
    • Inserisci l'indirizzo e-mail, poi clicca Inoltra

    Se disponi di un account delta.com, i biglietti passati, le ricevute dei bagagli e le ricevute di altri acquisti effettuati tramite delta.com negli ultimi 24 mesi sono accessibili anche su delta.com attraverso la funzione Le mie ricevute.

    • Vai su delta.com
    • Accedi con il numero SkyMiles, l'indirizzo e-mail o il nome utente e la password
    • Fai clic sul pulsante Vai a My Delta
    • Fai clic sull'icona Ricevute nella sezione Portafoglio

    Se l'ultimo volo risale a più di 24 ore fa e non disponi di un account delta.com:

    Richieste di ricevuta digitale

    I passeggeri possono inviare un'e-mail all'indirizzo ticketreceipt@delta.com e includere le seguenti informazioni nel caso la richiesta si riferisca a copie specifiche di biglietti o ricevute di bagaglio:

    • Nome del passeggero (la richiesta deve essere inoltrata dal passeggero a cui è stato emesso il biglietto o dal titolare della carta di credito)
    • Numero del biglietto (numero di 13 cifre che inizia con 006; le ricevute dei bagagli iniziano invece con 00682)
    • Tipo di carta di credito usata per l'acquisto (Visa, MasterCard, American Express) - Non inserire il numero della carta di credito

    Se non conosci il numero del biglietto, inserisci:

    • Nome del passeggero (la richiesta deve essere inoltrata dal passeggero a cui è stato emesso il biglietto o dal titolare della carta di credito)
    • Data viaggio
    • Aeroporto di origine
    • Tipo di carta di credito usata per l’acquisto (AX, VI, MC, DS) o contanti - Non inserire il numero della carta di credito

    Biglietti acquistati per mezzo di un'agenzia di viaggi o di un sito internet diverso da Delta

    In caso di prenotazioni effettuate attraverso un'agenzia di viaggi o un sito online, per ricevere una copia del biglietto contatta l'agenzia di viaggi o il sito web.

  • Come si ottiene la verifica di cancellazione/ritardo del volo per l'assicurazione di viaggio?

    Compila il Modulo di richiesta verifica ritardo/cancellazione. La richiesta richiede le seguenti informazioni:

    • Il numero del biglietto che inizia per 006, seguito da 10 cifre
    • Il numero del volo cancellato
    • La data di viaggio del volo cancellato
    • Il nome e le informazioni di contatto del passeggero (la richiesta deve essere fatta dal passeggero intestatario del biglietto o dall'acquirente)
    • Le città di origine e destinazione del volo cancellato
  • Come richiedo un rimborso?

    Biglietti acquistati su delta.com
    Puoi richiedere il rimborso degli eTicket su delta.com qualora:

    • I biglietti siano rimborsabili.
    • L'acquisto sia avvenuto con carta di credito.
    • L'acquisto sia avvenuto in valuta statunitense o canadese.
    • I biglietti non siano stati ottenuti con un premio SkyMiles.
    • I biglietti abbiano un numero che inizia con 006, seguito da 10 cifre.

    Se approvati, i rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento utilizzato in origine dalla persona che ha acquistato il biglietto, che potrebbe non coincidere con il detentore del biglietto. I rimborsi su carta di credito compaiono sull'estratto conto della carta di credito del cliente entro uno o due cicli di fatturazione.

    Biglietti acquistati per mezzo di un'agenzia di viaggi o di un sito internet
    Se le prenotazioni sono state effettuate attraverso un agente di viaggi o un sito internet, contatta l'agenzia di viaggi o il sito internet per richiedere il rimborso.

  • Cosa succede se smarrisco un oggetto sul mio volo?si apre in una nuova finestra

    Se hai smarrito un oggetto non registrato mentre eri a bordo del tuo volo Delta, nella zona d'imbarco Delta o in un Delta Sky Club negli ultimi 7 giorni, compila il nostro modulo per gli oggetti smarritisi apre in una nuova finestra, e faremo del nostro meglio per restituirti l’oggetto.

  • Cosa devo fare se ho un'esigenza particolare per il mio viaggio?

    Per passeggeri con esigenze particolari, vedere Domande frequenti sulle esigenze speciali.

  • Quali sono le spese e le franchigie sui bagagli? 

    Per le informazioni più recenti su franchigia bagaglio o costi rilevanti, consulta la sezione Domande frequenti sui bagagli.