Bagagli smarriti, danneggiati o in ritardo

Se il tuo bagaglio viene danneggiato durante il trasporto, potremmo essere in grado di ripararlo o sostituirlo. Prima di lasciare l’aeroporto, passa dall’Ufficio servizio bagagli (BSO) Delta per ricevere assistenza con la presentazione del reclamo.

 Reclamo per bagagli danneggiati

1. Visita l’ufficio servizio bagagli Delta per segnalare il tuo bagaglio danneggiato
   a. È necessario segnalare i danni entro 6 ore* dall’arrivo per i biglietti nazionali ed entro 7 giorni dall’arrivo per i biglietti internazionali, altrimenti il reclamo non sarà accettato.
2. Conserva il numero di riferimento fornito dall’ufficio servizio bagagli Delta: ti servirà per compilare il tuo reclamo.
3. Seleziona “Presenta reclamo” di seguito per avviare la procedura di reclamo.
4. Seleziona “Reclamo per bagagli danneggiati” sul modulo di richiesta e includi eventuali ricevute pertinenti per il rimborso con il reclamo relativo al tuo bagaglio.

Ti contatteremo per discutere lo stato del tuo reclamo. Delta non rimborsa la normale usura. 

Danni da ispezione bagagli TSA

Se l’Amministrazione per la sicurezza dei trasporti (TSA) ha selezionato il tuo bagaglio per un’ispezione casuale, troverai una nota scritta all’interno del bagaglio o applicata all’esterno. Se ritieni che il tuo bagaglio sia stato danneggiato durante l’ispezione, contatta direttamente la TSA al numero +1 866 289 9673 per ricevere assistenza.

*Per i biglietti emessi prima del 08 ottobre 2025, è possibile segnalare danni ai bagagli entro 24 ore dall’arrivo per i voli interni. Alcuni tipi di danni possono beneficiare di un’eccezione al requisito di denuncia dei danni ai bagagli presso l’Ufficio servizio bagagli Delta entro 6 ore dall’arrivo: (1) danni ad ausili per la mobilità come scooter o sedie a rotelle; (2) taccheggio o danno che non è immediatamente evidente dall’ispezione esterna (per il quale occorre segnalare qualsiasi perdita o danno entro 24 ore dall’arrivo alla destinazione finale); (3) bagagli in ritardo (per i quali gli eventuali danni devono essere segnalati entro 24 ore dalla restituzione al cliente); e (4) bagagli registrati da minori non accompagnati o persone con disabilità (per i quali qualsiasi danno deve essere segnalato entro 24 ore dall’arrivo alla destinazione finale). Per ciascuna delle eccezioni da (1) a (4) elencate sopra, Delta accetterà reclami per bagagli danneggiati presentati tramite l’Ufficio Prenotazioni Delta o delta.com, oltre ai reclami presentati di persona presso l’Ufficio servizio bagagli Delta.

 

Ci scusiamo per eventuali ritardi dei bagagli e siamo qui per aiutarti.

Bagagli con 5 giorni di ritardo al massimo

Per iniziare la ricerca dei bagagli, segnala il ritardo in aeroporto:

1. Visita l’ufficio servizio bagagli Delta (BSO) per presentare una segnalazione di ritardo del bagaglio.
2. Salva il numero di riferimento fornito e la denuncia per bagagli a scopo di monitoraggio.

Se troviamo il tuo bagaglio entro 5 giorni dal tuo arrivo, il tuo bagaglio ti sarà consegnato in base alle informazioni fornite nella denuncia e non saranno necessarie ulteriori azioni.

A volte, potresti richiedere il rimborso per spese ragionevoli causate da un ritardo nella consegna del bagaglio. Presenta un reclamo e seleziona “Spese vive”. Esamineremo il tuo reclamo e ti contatteremo per informarti su procedura e liquidazioni.

Bagagli con 6 giorni di ritardo o più (potenziale smarrimento)

Se sono passati 6 giorni o più, invia una richiesta di risarcimento per smarrimento:

1. Utilizza la denuncia per bagagli che hai compilato con l’ufficio BSO per trovare il tuo numero di riferimento.
2. Seleziona “Presenta reclamo” di seguito e inserisci il numero di riferimento quando ti viene richiesto.
3. Seleziona “Reclamo per potenziale smarrimento” sul modulo di richiesta e includi eventuali ricevute pertinenti per il rimborso con la richiesta relativa al tuo bagaglio.

Se hai già inviato un reclamo per smarrimento, Vai alla nota a piè di pagina e non sono ancora passati 21 giorni, significa che stiamo ancora cercando il tuo bagaglio e non sono necessarie ulteriori azioni.

Se il tuo bagaglio non viene recuperato entro 21 giorni dal tuo arrivo, purtroppo il bagaglio è probabilmente stato smarrito. Un rappresentante Delta ti contatterà per discutere di una liquidazione e/o di un rimborso per lo smarrimento.  

Se scopri che mancano articoli dal tuo bagaglio registrato, ci scusiamo per l’inconveniente. Per risolvere il problema, segui questa procedura:

1. Inviaci un messaggio per parlare con un addetto alle prenotazioni e segnalare gli articoli mancanti
   a. È necessario effettuare la segnalazione entro 24 ore dall’arrivo per i voli nazionali e 7 giorni dall’arrivo per i voli internazionali.
2. Conserva il numero di riferimento fornito dall’addetto: ti servirà per presentare il tuo reclamo elettronico.
3. Torna a questa pagina e seleziona “Presenta reclamo” di seguito.
4. Seleziona “Reclamo articoli sottratti (rubati)” e includi eventuali ricevute pertinenti per il rimborso con la richiesta relativa al tuo bagaglio.

Se hai lasciato un articolo personale su un aeromobile Delta, presso un Delta Sky Club, un banco check-in o un’uscita d'imbarco, faremo del nostro meglio per individuarlo e restituirtelo. Per segnalare l’oggetto smarrito: 

1. Visita la pagina “Oggetti smarriti” per inviare una segnalazione del tuo oggetto smarrito. 
2. Seleziona “Segnala articoli lasciati a bordo dell’aeromobile, nell'area delle uscite d'imbarco o nel Delta Sky Club” per avviare la richiesta. 
3. Compila il modulo e seleziona “Invia segnalazione”.

Segnalazione oggetti smarriti

Se hai già segnalato l’oggetto smarrito e hai bisogno di aiuto per gestire la segnalazione esistente dell’oggetto smarrito, consulta le Domande frequenti sugli oggetti smarriti, si apre in una nuova finestra.

Invia una richiesta

Per richiedere il rimborso di spese ragionevoli causate da un bagaglio danneggiato, Vai alla nota a piè di pagina, un bagaglio in ritardo, Vai alla nota a piè di pagina o da un bagaglio registrato con articoli mancanti, Vai alla nota a piè di pagina:  

• Richiedi il rimborso sul modulo di richiesta appropriato quando presenti il reclamo 
• Includi ricevute leggibili per le voci a cui fai riferimento 
• Una volta presentato il reclamo, ti contatteremo

Linee guida per il rimborso spese

• Occorre inviare un modulo di reclamo bagagli per ricevere eventuali rimborsi
• Per il rimborso di tutte le spese ragionevolmente sostenute a seguito del ritardo nella consegna del bagaglio, è necessario presentare tutte le relative ricevute 
• Le spese ragionevoli sono generalmente pari a 50 USD al giorno* per i primi 5 giorni di ritardo del bagaglio
• Se il tuo bagaglio non viene ritrovato dopo 21 giorni, i rimborsi saranno detratti dalla liquidazione finale  

*Le linee guida per le spese ragionevoli NON rappresentano limiti giornalieri, né tetti massimi e potranno essere sostenute ulteriori spese che saranno gestite individualmente fino al limite di responsabilità.

Se il tuo bagaglio registrato è in ritardo, hai diritto al rimborso delle spese per il bagaglio registrato, a seconda dell’entità del ritardo. I rimborsi per le spese del bagaglio registrato sono emessi come segue:

• Per i viaggi nazionali: bagagli non consegnati entro 12 ore dall’arrivo all”uscita d'imbarco
• Per i viaggi internazionali, voli fino a 12 ore: bagagli non consegnati entro 15 ore dall’arrivo all”uscita d'imbarco 
• Per i viaggi internazionali, voli superiori a 12 ore: bagagli non consegnati entro 30 ore dall’arrivo all”uscita d'imbarco

Si applicano eccezioni e le spese per il bagaglio non saranno rimborsate a causa di un ritardo nella consegna nei casi di seguito:  

1. Se il bagaglio non è stato ritirato e registrato nuovamente alla dogana e all’ufficio immigrazione
2. Se hai accettato volontariamente di separarti dal tuo bagaglio 
3. Se non hai rispettato le tempistiche check-in per un volo o se voli in lista d’attesa (senza un posto confermato) per un volo
   a. Potresti comunque avere diritto a un rimborso se il tuo bagaglio viene smarrito o se vengono rubati degli articoli

Parla con un rappresentante Delta presso l’ufficio servizio bagagli (BSO) per segnalare il tuo bagaglio registrato in ritardo e per sapere di più sui rimborsi delle spese per il bagaglio registrato. Scrivici per ulteriore assistenza.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza o preferisci parlarci direttamente, puoi inviarci un messaggio per metterti in contatto con un addetto alle prenotazioni o utilizzare le seguenti informazioni per contattarci telefonicamente. 

Negli Stati Uniti

• Chiama il +1 800 325 8224 (numero verde valido negli Stati Uniti)
• Se il numero verde non è disponibile, chiama il numero +1 404 209 3034

Al di fuori degli Stati Uniti

Visita il Centro assistenza per consultare i numeri di contatto elencati per Paese e ricevere assistenza nella tua lingua.

Sì, puoi sempre presentare un reclamo anche senza un numero di riferimento. Inizia con questo modulo e segui i passaggi indicati: 

1. Seleziona “Invia feedback” 
2. Seleziona “Presenta reclamo” e “Bagagli registrati”
3. Scegli il problema appropriato per la tua situazione
4. Compila e invia il modulo

Un rappresentante Delta ti invierà un’e-mail con gli aggiornamenti di stato.   

La responsabilità per i bagagli smarriti, in ritardo o danneggiati è limitata ai casi di seguito: 

Se hai bisogno di modificare alcuni dati in un modulo di reclamo già inviato, chiama il numero +1 800 325 8224 per parlare con un rappresentante Delta.

Devi presentare il reclamo per i bagagli alla compagnia aerea che ha effettuato l’ultima tratta del viaggio, in quanto è responsabile della gestione di tutti i problemi relativi al bagaglio. Se hai prenotato il tuo biglietto con Delta e il vettore finale non ha risposto al tuo reclamo entro 30 giorni, contattaci e ti aiuteremo con il reclamo.

Per i voli nazionali, i reclami per i bagagli danneggiati devono essere presentati all’Ufficio servizio bagagli Delta entro 6 ore dall’arrivo per i biglietti emessi a partire dal 8 ottobre 2025, ed entro 24 ore dall’arrivo per i biglietti emessi prima di tale data. 

Alcuni tipi di danni sono ammessi in deroga a tale requisito: (1) danni ad ausili per la mobilità come scooter o sedie a rotelle; (2) taccheggio o danno che non è immediatamente evidente dall’ispezione esterna (per il quale occorre segnalare qualsiasi perdita o danno entro 24 ore dall’arrivo alla destinazione finale); (3) bagagli in ritardo (per i quali gli eventuali danni devono essere segnalati entro 24 ore dalla restituzione al cliente); e (4) bagagli registrati da minori non accompagnati o persone con disabilità (per i quali qualsiasi danno deve essere segnalato entro 24 ore dall’arrivo alla destinazione finale). Per ciascuna delle eccezioni da (1) a (4) elencate sopra, Delta accetterà reclami per bagagli danneggiati presentati tramite l’Ufficio Prenotazioni Delta o delta.com, oltre ai reclami presentati di persona presso l’Ufficio servizio bagagli Delta.

Per i voli internazionali, i reclami per i bagagli danneggiati devono essere presentati entro 7 giorni dall’arrivo. 

Se non presenti il reclamo per un bagaglio danneggiato entro i tempi indicati sopra, il reclamo verrà negato.