Bagagli smarriti, danneggiati o in ritardo

Se il tuo bagaglio viene danneggiato durante il trasporto, potremmo essere in grado di ripararlo o sostituirlo. Prima di lasciare l’aeroporto, passa dall’Ufficio servizio bagagli (BSO) Delta per ricevere assistenza con la presentazione del reclamo.

1. Visita l’ufficio servizio bagagli Delta per segnalare il tuo bagaglio danneggiato 

a. È necessario segnalare i danni entro 6 ore* dall’arrivo per i biglietti nazionali ed entro 7 giorni dall’arrivo per i biglietti internazionali, altrimenti il reclamo non sarà accettato.

2. Conserva il numero di riferimento fornito dall’ufficio servizio bagagli Delta: ti servirà per compilare il tuo reclamo.
3. Seleziona “Presenta reclamo” di seguito per avviare la procedura di reclamo.
4. Seleziona “Reclamo per bagagli danneggiati” sul modulo di richiesta e includi eventuali ricevute pertinenti per il rimborso con il reclamo relativo al tuo bagaglio.

Ti contatteremo per discutere lo stato del tuo reclamo. Delta non rimborsa la normale usura. 

Se l’Amministrazione per la sicurezza dei trasporti (TSA) ha selezionato il tuo bagaglio per un’ispezione casuale, troverai una nota scritta all’interno del bagaglio o applicata all’esterno. Se ritieni che il tuo bagaglio sia stato danneggiato durante l’ispezione, contatta direttamente la TSA al numero +1 866 289 9673 per ricevere assistenza.

*Per i biglietti emessi prima del 08 ottobre 2025, è possibile segnalare danni ai bagagli entro 24 ore dall’arrivo per i voli interni. Alcuni tipi di danni possono beneficiare di un’eccezione al requisito di denuncia dei danni ai bagagli presso l’Ufficio servizio bagagli Delta entro 6 ore dall’arrivo: (1) danni ad ausili per la mobilità come scooter o sedie a rotelle; (2) taccheggio o danno che non è immediatamente evidente dall’ispezione esterna (per il quale occorre segnalare qualsiasi perdita o danno entro 24 ore dall’arrivo alla destinazione finale); (3) bagagli in ritardo (per i quali gli eventuali danni devono essere segnalati entro 24 ore dalla restituzione al cliente); e (4) bagagli registrati da minori non accompagnati o persone con disabilità (per i quali qualsiasi danno deve essere segnalato entro 24 ore dall’arrivo alla destinazione finale). Per ciascuna delle eccezioni da (1) a (4) elencate sopra, Delta accetterà reclami per bagagli danneggiati presentati tramite l’Ufficio Prenotazioni Delta o delta.com, oltre ai reclami presentati di persona presso l’Ufficio servizio bagagli Delta.

Ci scusiamo per eventuali ritardi dei bagagli e siamo qui per aiutarti.

Per iniziare la ricerca dei bagagli, segnala il ritardo in aeroporto:

Se troviamo il tuo bagaglio entro 5 giorni dal tuo arrivo, il tuo bagaglio ti sarà consegnato in base alle informazioni fornite nella denuncia e non saranno necessarie ulteriori azioni.

A volte, potresti dover richiedere il rimborso per le spese vive sostenute a causa di un ritardo nella consegna del bagaglio. Per iniziare, presenta un reclamo e seleziona la richiesta di rimborso per le spese vive. Una volta inviato il reclamo, lo esamineremo e ti contatteremo per comunicarti i passaggi successivi e l’eventuale rimborso previsto.

Se sono passati 6 giorni o più, invia una richiesta di risarcimento per smarrimento:

Se hai già segnalato il tuo bagaglio come in ritardo presso l'ufficio del servizio bagagli e il tuo bagaglio contiene un accessorio AirTag o “Dov’è” (solo iOS), puoi condividere la sua posizione per velocizzare il ritrovamento.

Come condividere la posizione del tuo oggetto

(Nota: se sei nell’app Fly Delta, inserisci il link generato nel campo “Condividi la posizione dell’oggetto Dov’è” nel modulo del bagaglio in ritardo).

La condivisione della posizione dell’oggetto è assolutamente facoltativa. Finirà automaticamente non appena ritroverai il bagaglio, puoi interromperla in qualsiasi momento e scade automaticamente dopo sette giorni.

Se il tuo bagaglio non viene recuperato entro 21 giorni dal tuo arrivo, purtroppo il bagaglio è probabilmente stato smarrito. Un rappresentante Delta ti contatterà per discutere di una liquidazione e/o di un rimborso per lo smarrimento.  

1. Inviaci un messaggio per parlare con un addetto alle prenotazioni e segnalare gli articoli mancanti. 

a. È necessario effettuare la segnalazione entro 24 ore dall’arrivo per i voli nazionali e 7 giorni dall’arrivo per i voli internazionali.

2. Conserva il numero di riferimento fornito dall’addetto: ti servirà per presentare il tuo reclamo elettronico.
3. Torna a questa pagina e seleziona “Presenta reclamo” di seguito.
4. Seleziona “Reclamo articoli sottratti (rubati)” e includi eventuali ricevute pertinenti per il rimborso con la richiesta relativa al tuo bagaglio.

Se hai già segnalato l’oggetto smarrito e hai bisogno di aiuto per gestire la segnalazione esistente dell’oggetto smarrito, consulta le Domande frequenti sugli oggetti smarriti

Il rimborso è generalmente destinato a coprire le necessità di base durante un ritardo nella consegna del bagaglio, mentre ci si trova lontano da casa e si attende di riceverlo.

Gli acquisti ragionevoli possono comprendere capi di abbigliamento indispensabili e articoli per l’igiene e per la cura personale. Acquista solo ciò che ti serve per far fronte alle esigenze immediate e di breve periodo e conserva tutte le ricevute dettagliate.*

Requisiti di documentazione:

Per valutare la richiesta di rimborso sono necessarie ricevute che riportino:

Avvia un reclamo per bagaglio smarrito

*Ogni reclamo viene esaminato singolarmente. Prendiamo in considerazione la necessità e la ragionevolezza degli articoli sostitutivi acquistati, il momento e il luogo degli acquisti, la durata del ritardo del bagaglio e la documentazione fornita. È necessario presentare un modulo di reclamo relativo al bagaglio prima che possa essere emesso qualsiasi rimborso. Se il tuo bagaglio non viene ritrovato dopo 21 giorni, i rimborsi saranno detratti dalla liquidazione finale. 

Per richiedere il rimborso delle spese ragionevoli sostenute a causa di un bagaglio danneggiato, un bagaglio in ritardo o un bagaglio registrato con articoli mancanti:  

Avvia un reclamo per bagaglio smarrito

• Per i viaggi nazionali: bagagli non consegnati entro 12 ore dall’arrivo all”uscita d'imbarco
• Per i viaggi internazionali, voli fino a 12 ore: bagagli non consegnati entro 15 ore dall’arrivo all”uscita d'imbarco 
• Per i viaggi internazionali, voli superiori a 12 ore: bagagli non consegnati entro 30 ore dall’arrivo all”uscita d'imbarco

Si applicano eccezioni e le spese per il bagaglio non saranno rimborsate a causa di un ritardo nella consegna nei casi di seguito:  

1. Se il bagaglio non è stato ritirato e registrato nuovamente alla dogana e all’ufficio immigrazione
2. Se hai accettato volontariamente di separarti dal tuo bagaglio 
3. Se non hai rispettato le tempistiche check-in per un volo o se voli in lista d’attesa (senza un posto confermato) per un volo 

a. Potresti comunque avere diritto a un rimborso se il tuo bagaglio viene smarrito o se vengono rubati degli articoli Parla con un rappresentante Delta presso l’ufficio servizio bagagli (BSO) per segnalare il tuo bagaglio registrato in ritardo e per sapere di più sui rimborsi delle spese per il bagaglio registrato. Inviaci un messaggio per ulteriore assistenza.

Visita il Centro assistenza per consultare i numeri di contatto elencati per Paese e ricevere assistenza nella tua lingua.

Un rappresentante Delta ti invierà un’e-mail con gli aggiornamenti di stato.   

*I DSP (Diritti Speciali di Prelievo) sono un'unità di valuta del Fondo Monetario Internazionale. Gli SDR (diritti speciali di prelievo) saranno convertiti in USD utilizzando il cambio in vigore il giorno della liquidazione relativa al bagaglio smarrito o danneggiato. Delta non si assume alcuna responsabilità per danni preesistenti, tra cui piccoli tagli, graffi e rottura di cerniere a causa di bagagli troppo carichi, o per usura derivante dalla normale movimentazione dei bagagli. Di seguito si riportano le restrizioni ed eccezioni ai casi di responsabilità:

• La responsabilità massima non è automatica: il valore dei danni o delle perdite deve essere dimostrato
• Non si applica alcuna responsabilità massima a sedie a rotelle o dispositivi di assistenza
• Delta non è responsabile degli articoli imballati in maniera non adeguata
• Delta non è responsabile dello smarrimento, danneggiamento o ritardo di bagagli causati da un'ispezione di sicurezza da parte di un'agenzia locale, statale o federale

Consulta il Contratto di trasporto di Delta per regole complete sulla responsabilità relativa ai bagagli.

Devi presentare il reclamo per i bagagli alla compagnia aerea che ha effettuato l’ultima tratta del viaggio, in quanto è responsabile della gestione di tutti i problemi relativi al bagaglio. Se hai prenotato il tuo biglietto con Delta e il vettore finale non ha risposto al tuo reclamo entro 30 giorni, contattaci e ti aiuteremo con il reclamo.

Per i voli nazionali, i reclami per i bagagli danneggiati devono essere presentati all’Ufficio servizio bagagli Delta entro 6 ore dall’arrivo per i biglietti emessi a partire dal 8 ottobre 2025, ed entro 24 ore dall’arrivo per i biglietti emessi prima di tale data. 

Alcuni tipi di danni sono ammessi in deroga a tale requisito: (1) danni ad ausili per la mobilità come scooter o sedie a rotelle; (2) taccheggio o danno che non è immediatamente evidente dall’ispezione esterna (per il quale occorre segnalare qualsiasi perdita o danno entro 24 ore dall’arrivo alla destinazione finale); (3) bagagli in ritardo (per i quali gli eventuali danni devono essere segnalati entro 24 ore dalla restituzione al cliente); e (4) bagagli registrati da minori non accompagnati o persone con disabilità (per i quali qualsiasi danno deve essere segnalato entro 24 ore dall’arrivo alla destinazione finale). Per ciascuna delle eccezioni da (1) a (4) elencate sopra, Delta accetterà reclami per bagagli danneggiati presentati tramite l’Ufficio Prenotazioni Delta o delta.com, oltre ai reclami presentati di persona presso l’Ufficio servizio bagagli Delta.

Per i voli internazionali, i reclami per i bagagli danneggiati devono essere presentati entro 7 giorni dall’arrivo. 

Se non presenti il reclamo per un bagaglio danneggiato entro i tempi indicati sopra, il reclamo verrà negato.