DOMANDE FREQUENTI SUI VIAGGI INTERROTTI

FAQ sui viaggi interrotti

In casi rari, può essere necessario interrompere temporaneamente i tuoi programmi di viaggio. In questi casi, faremo tutto il possibile per garantire la ripresa del viaggio con il minor numero di inconvenienti possibile. Ti garantiamo inoltre che riceverai informazioni complete e puntuali sulle opzioni disponibili.

Ecco le domande più frequenti circa le nostre norme e procedure per l'assistenza ai passeggeri i cui programmi di viaggio sono stati temporaneamente interrotti. Nel caso in cui non trovassi la risposta alla tua domanda o commento, non esitare a contattarci via e-mail.

  • Come si verifica la vendita di un numero di biglietti superiore al numero effettivamente disponibile?

    Le principali compagnie aeree accettano prenotazioni in numero superiore ai posti effettivamente disponibili. Questa pratica è nota come "overbooking". I voli sono soggetti ad overbooking perché si calcola che una determinata percentuale di passeggeri non si presenterà al check-in. In altre parole, queste persone modificano i loro programmi di viaggio ma non annullano le loro prenotazioni.

    Se le compagnie aeree effettuassero prenotazioni soltanto in base al numero di posti a sedere su un aereo, i voli partirebbero con posti a sedere vuoti e le persone che avrebbero desiderato tali posti non sarebbero state accontentate. Per evitare questa situazione, il settore del trasporto aereo controlla le tendenze dei "no-show" (mancata presentazione al check-in) ed effettua prenotazioni conformemente al numero di passeggeri previsto. Tuttavia, anche con le migliori tecniche di previsione, a volte si presentano più clienti di quanti siano stati previsti. Il risultato è un volo soggetto a vendita di biglietti in eccesso.

  • Come gestisce Delta un volo soggetto a vendita in eccesso?

    Nel caso in cui un volo sia soggetto a vendita in eccesso, chiediamo se ci sono clienti interessati a rinunciare volontariamente ai loro posti a sedere in cambio di un compenso e di un posto a sedere su un volo successivo. I volontari ricevono crediti elettronici di trasporto in Dollari Delta da utilizzare per l'acquisto di un biglietto della compagnia Delta per una destinazione a scelta o per altri servizi di viaggio.

  • Cosa succede se non c'è un numero sufficiente di volontari?

    Se c'è un numero sufficiente di volontari, dobbiamo prenotare uno o più clienti su un altro volo, su base non volontaria. Forniamo un avviso a tutti i clienti a cui è stato negato l'imbarco su base non volontaria. Questo avviso spiega gli obblighi di Delta nei tuoi confronti e l'ammontare del compenso in contanti che riceverai in base alle norme del Dipartimento dei Trasporti USA. Se ti viene negato l'imbarco su base non volontaria, Delta ti offrirà una nuova prenotazione sul primo volo Delta disponibile per la destinazione per cui era stato emesso il tuo biglietto. Se non è disponibile un volo Delta, faremo del nostro meglio per fornirti una sistemazione paragonabile su un'altra linea aerea con cui abbiamo un accordo per l'emissione di biglietti.

  • Cosa sono i Dollari Delta?

    I dollari Delta sono crediti elettronici di trasporto che possono essere utilizzati per compensare i clienti che hanno ceduto i loro posti a sedere sui voli con overbooking. Ogni aeroporto potrà fornirti informazioni sui Dollari Delta e sui compensi per imbarchi negati.

    I voucher di viaggio Dollari Delta sono utilizzabili per l'acquisto di qualsiasi tariffa pubblicata per i voli Delta Air Lines, Delta Shuttle®, Connection Carriers e per i voli Delta in codeshare. Sono validi soltanto per il pagamento di biglietti, tasse e spese imposte dal governo. Non sono validi per nessun altro tipo di tassa e non hanno valore monetario.

    Se il costo del biglietto è inferiore al valore del voucher, qualsiasi valore residuo verrà accreditato su un nuovo voucher Dollaro Delta intestato al ricevente originario.

    Ti preghiamo di fare riferimento ai termini e alle condizioni, che possono variare da voucher a voucher.

  • Come posso sapere se il volo è soggetto ad overbooking?

    I nostri agenti delle prenotazioni e del servizio clienti ti informeranno se il tuo volo è soggetto a overbooking, dietro richiesta.

  • Quali sono le misure previste per gestire voli soggetti ad overbooking?

    Stiamo aggiornando il nostro sistema informatico per fornire previsioni più accurate della richiesta dei nostri servizi e sul numero previsto di passeggeri che non si presentano al check-in.

  • Se sono respinto e decido di non viaggiare, posso ottenere un rimborso?   

    Sì. Se sei respinto e decidi di non viaggiare, ti rimborseremo il valore completo dei tuoi coupon di voli inutilizzati. Inoltre avrai diritto al rimborso di tutte le spese supplementari per i servizi opzionali.

  • Se sono in aeroporto, come saprò di un ritardo?

    I nostri agenti alle uscite di imbarco e il personale di bordo forniranno aggiornamenti accurati e puntuali sulla situazione del tuo volo e sulle cause del ritardo. Informazioni aggiornate vengono inoltre fornite in aeroporto sugli schermi con le informazioni relative ai voli.

  • Riceverò una nuova prenotazione su un altro volo in caso di ritardo?

    Sì. Ti notificheremo circa qualsiasi ritardo noto prima dell'imbarco. Nei casi in cui i ritardi siano di durata notevole, puoi avere l'opzione di non imbarcarti e Delta effettuerà una nuova prenotazione senza alcuna penalità.

  • Dove posso ottenere ulteriori informazioni?

    Puoi controllare le informazioni sui voli in tempo reale chiamando il numero 800-325-1999, verificando lo stato del volo online (link a inizio pagina) o consultando l'app Fly Delta.

  • Che cosa fornite ai vostri clienti che subiscono un ritardo di notte a causa di un ritardo o di una cancellazione gestiti da Delta?

    Nel caso in cui i clienti che sono distanti dalla propria abitazione o destinazione subiscano un disagio in orario notturno a causa di ritardi o cancellazioni sotto il controllo di Delta, forniremo sistemazioni in hotel presso strutture convenzionate con Delta, in base alla disponibilità.

  • Cosa sono una struttura convenzionata con Delta e una tariffa convenzionata con Delta?

    Una struttura convenzionata con Delta è un hotel che rispetta gli standard di qualità di Delta e che ha un contratto con Delta per accettare buoni per pernottamenti ad una tariffa prestabilita.

  • Cosa succede se non sono disponibili stanze d'hotel presso strutture convenzionate con Delta a tariffe convenzionate?

    Laddove Delta non possa garantire una sistemazione in hotel presso una struttura e ad una tariffa convenzionata con Delta, riceverai un buono per credito di trasporto dal valore equivalente alla tariffa convenzionata dell'hotel per tale città e che potrà essere usato per un viaggio futuro con Delta e per l'acquisto della maggior parte dei servizi di viaggio con Delta.

  • Cosa succede se trovo una sistemazione in hotel autonomamente presso una struttura non convenzionata?

    Ti forniremo un buono per credito di trasporto.

  • Cosa succede se trovo una sistemazione presso un hotel convenzionato con Delta ad una tariffa più alta di quella convenzionata? 

    Ci sono due opzioni:

    • Possiamo emettere un buono per hotel a tuo favore alla tariffa convenzionata e sarai poi responsabile del pagamento degli oneri aggiuntivi, oppure;
    • Ti possiamo fornire un buono per credito di trasporto.
  • Cosa succede nel caso di persone che viaggiano in gruppo?

    Le famiglie in genere condividono camere d'albergo, per cui sarà emesso solo un buono per pernottamento per ogni camera utilizzata. Laddove non ci sia possibile fornire sistemazioni in hotel presso un hotel convenzionato, ogni passeggero provvisto di biglietto riceverà un buono per credito di trasporto.