DOMANDE FREQUENTI SULLE ESIGENZE SPECIALI

Domande frequenti sulle esigenze speciali

Siamo qui per assicurarci che i passeggeri in condizioni fisiche e di salute speciali effettuino un volo comodo e piacevole. Il nostro personale è addestrato per fornire assistenza durante il tuo viaggio, dal marciapiede all'aeroplano.

Se hai domande specifiche a cui non trovi risposta in questa sezione o se desideri parlare con un nostro rappresentante circa le tue esigenze speciali, chiama il numero 800-221-1212 o contattaci.

Dettagli

  • Come prendo accordi per la fornitura di assistenza speciale?

    È meglio effettuare la richiesta quando prenoti il tuo biglietto tramite l'ufficio Prenotazioni. Più informazioni fornisci ai nostri rappresentanti quando effettui i tuoi piani di viaggio, più facile sarà aiutarti. I nostri rappresentanti risponderanno alle domande, discuteranno le tue esigenze speciali e ti avviseranno riguardo notifiche e procedure speciali.

    Per esempio, se hai bisogno di fornitura di ossigeno o di un respiratore a bordo, o se devi spedire alcuni modelli di sedia a rotelle con batteria, è necessario fare richiesta con 48 ore di anticipo ed effettuare il check-in anticipato. Per ulteriori informazioni, vedi Esigenze di viaggio speciali.

  • Cosa devo fare se ho esigenze relative alla mobilità?

    Il nostro personale di servizio al passeggero è a disposizione per aiutare i passeggeri con esigenze speciali nelle fasi di imbarco, sbarco dall'aeromobile e trasferimento per i voli in coincidenza. Per ulteriori informazioni vedi la nostra pagina Disabili.

  • Servizio sedia a rotelle

    Un facchino ti aiuterà a raggiungere il banco del check-in. Se necessiti di questo servizio, informaci al momento della prenotazione per telefono. Una volta in aeroporto, puoi avvisare un facchino sul marciapiede o un rappresentante Delta presso la biglietteria e ti sarà fornita una sedia a rotelle. Per maggiori informazioni, consulta i Servizi Sedie a Rotelle qui di seguito.

  • Assistenza nella fase d'imbarco

    Se hai bisogno di assistenza nella fase d'imbarco, disponiamo di una "sedia per corridoi" particolare per trasportarti al tuo posto a sedere. Ogni aeromobile Delta dispone anche di una sedia a rotelle da utilizzare per raggiungere la toilette.

  • Collegamenti

    Se hai bisogno d'aiuto per raggiungere un volo in coincidenza, ti forniremo una sedia a rotelle fino al gate. Il trasporto con carrello elettrico è disponibile presso alcuni dei principali aeroporti quali Atlanta, Cincinnati e New York (aeroporto JFK). Alla fine del tuo viaggio, ti accompagneremo all'area di recupero bagagli o dovunque tu abbia bisogno di recarti nell'aeroporto.

  • È necessario avvisare Delta in anticipo che avrò bisogno di una sedia a rotelle?

    Sebbene la richiesta anticipata di una sedia a rotelle non sia obbligatoria, ciò ti aiuta a fornirti un servizio migliore in caso di bisogno. Inoltre, è utile informarci della richiesta di una sedia a rotelle quando arrivi in aeroporto.

  • Cosa devo fare per richiedere un posto particolare sull'aeromobile?

    I passeggeri affetti da disabilità possono sedere ovunque nella rispettiva classe di servizio del biglietto a cui hanno diritto e conformemente alle norme di sicurezza della FAA. Sarebbe opportuno chiedere al tuo agente prenotazioni o agente di biglietteria informazioni sull'assegnazione speciale del posto a sedere se viaggi con un animale d'accompagnamento o un accompagnatore che fornisce assistenza, se hai una protesi alla gamba, se hai bisogno di un posto a sedere con un bracciolo mobile, o se usi una sedia a rotelle per corridoio per raggiungere il tuo posto a sedere. Consulta Accessibilità e assistenza per maggiori informazioni.

     

  • Cosa devo sapere sui vettori Delta Connection?

    È importante che tu sappia che quando un itinerario include uno dei vettori di collegamento, dovrai usare delle scale per imbarcarti sull'aeromobile. Se non puoi salire la scaletta di accesso all'aeromobile, informa i nostri agenti prenotazioni, in modo che possano fornirti dettagli circa l'assistenza con l'imbarco sui voli delle nostre compagnie aeree partner.

  • Cosa devo fare se ho un animale o un dispositivo di assistenza?

    Accettiamo gli animali di servizio che sono addestrati per aiutare i nostri passeggeri con deficienze della mobilità, vista, o dell'udito nella cabina dei nostri aerei. Tuttavia, in alcuni Paesi, quali le Hawaii e il Regno Unito, sono in vigore leggi sulla quarantena ed altre leggi che possono proibire o limitare l'entrata di questi animali. Rivolgiti a noi o al tuo agente di viaggi per conoscere tutte le restrizioni applicabili prima della data di partenza.

    Attenzione: Gli animali in addestramento non soddisfano i requisiti degli animali di servizio e possono essere applicate spese per il trasporto dell'animale. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare Prenotazioni. 

    Gli ausili o le apparecchiature di sostegno delle funzioni vitali (che non forniscono ossigeno) possono essere portati a bordo dell'aeromobile a condizione che l'apparecchiatura possa inserirsi nello spazio destinato al suo immagazzinamento in base alle norme della Federal Aviation Administration (FAA). Se è necessario spazio supplementare per sistemare la tua apparecchiatura di sostegno delle funzioni vitali, potrebbe essere richiesto l'acquisto di un posto a sedere aggiuntivo.

  • Cosa devo fare se soffro di una patologia e/o devo viaggiare con una bombola di ossigeno?

    Potremmo richiedere un certificato medico che indichi il tuo stato di salute ed eventuali possibili conseguenze su altri viaggiatori. Per esempio, se sei affetto da malattia contagiosa, Delta può richiedere un certificato del tuo medico che spieghi che la tua patologia non è trasmissibile ad altri passeggeri durante un normale itinerario di volo. Delta richiede inoltre un certificato medico che autorizzi l'uso di un concentratore di ossigeno portatile approvato o che confermi che una determinata patologia non richiede assistenza medica straordinaria durante il volo. 

    Per ulteriori informazioni su patologie specifiche, consulta la nostra Pagina medica. 

    Orppure consulta Problemi specialiper informazioni sul servizio di fornitura d'ossigeno a bordo e sulle unità di fornitura d'ossigeno di proprietà dei clienti.

  • Cosa devo fare se devo prendere farmaci a una determinata ora?

    I passeggeri sono tenuti a portare sempre con sé i farmaci, nel proprio bagaglio a mano. Non mettere mai i farmaci nel bagaglio che consegni al check-in. I nostri aeroplani non hanno frigoriferi a bordo, pertanto ti suggeriamo di organizzarti di conseguenza. Se usi aghi per iniettare il farmaco, è utile essere in possesso di una dichiarazione del medico nel caso in cui gli addetti ai controlli di sicurezza abbiano delle domande da farti. Il nostro personale non sarà responsabile della somministrazione di qualsiasi tipo di farmaco.

  • Cosa devo fare se ho esigenze alimentari particolari?

    Offriamo una varietà di pasti per soddisfare le esigenze alimentari speciali sui voli che prevedono il servizio pasti. È richiesta una notifica anticipata e ti suggeriamo di chiedere informazioni sulle opzioni pasti quando acquisti il biglietto telefonicamente. Per esempio, offriamo menu vegetariani, per passeggeri diabetici, a bassa quantità di sodio e a basso contenuto di colesterolo.

  • Come faccio richiesta di una sedia a rotelle per raggiungere il mio volo in coincidenza?

    Per assistenza con la sedia a rotelle o servizio d'assistenza speciale, contatta l'ufficio Prenotazioni.

  • Qual è la differenza fra il servizio con sedia a rotelle e con carrello elettrico?

    Il servizio con carrello elettrico è disponibile soltanto negli aeroporti prescelti. I carrelli elettronici non possono trasportare i passeggeri in sale e terminal differenti. Inoltre, i carrelli elettrici effettuano generalmente fermate presso le uscite d'imbarco in base alle necessità. Tuttavia, può essere prenotato un servizio con sedia a rotelle che fornirà il trasporto ai voli in coincidenza e in altre parti dell'aeroporto. Per maggiori informazioni, consulta i Servizi Sedie a Rotelle qui sotto.

  • Cosa succede se viaggio con la mia sedia a rotelle?

    Trasportiamo la maggior parte delle sedie a rotelle, comprese quelle pieghevoli, le manuali pieghevoli o non pieghevoli, quelle alimentate elettricamente o a batteria ed i carrelli elettrici. Chiediamo di registrare la sedia a rotelle presso il banco biglietteria o il gate e la restituiremo al gate di arrivo o presso la zona ritiro bagagli, in base alla preferenza, dopo l'atterraggio del volo.

    Se hai una sedia a rotelle alimentata a batteria, ti chiediamo di effettuare il check-in presso la biglietteria con un'ora di anticipo, in modo che possiamo preparare correttamente la sedia per caricarla nella stiva dell'aereo. Facciamo del nostro meglio per caricare la sedia in posizione verticale e senza staccare alcun componente. Alcune batterie, tuttavia, sono soggette alle procedure per il maneggio delle merci pericolose e possono richiedere un imballaggio speciale. Consigliamo vivamente di avere a portata di mano istruzioni scritte per lo smontaggio della tua sedia a rotelle. Per maggiori informazioni, consulta i Servizi Sedie a Rotelle qui sotto.

  • Cosa devo fare se ho problemi di udito?

    Quando effettui il check-in all'uscita d'imbarco, facci sapere se sei affetto da deficienze dell'udito, in modo che i rappresentanti del gate possano informarti sugli avvisi importanti prima che il volo parta. Una volta a bordo, informa gli addetti di volo in modo che ti possano avvisare su tutte le informazioni di volo importanti. In aeroporto, i nostri agenti all'uscita d'imbarco o i rappresentanti del servizio al cliente ti terranno aggiornato sulle modifiche relative al gate di partenza o all'orario. Inoltre, se devi fare una telefonata, la maggior parte degli aeroporti dispone di apparecchiatura TDD (per individui affetti da sordità) ed i nostri agenti potranno indicarti la loro ubicazione. Consulta Accessibilità e assistenza per maggiori informazioni.

  • Cosa devo fare se ho problemi di vista?

    Se la tua vista non ti permette di orientarti facilmente all'interno dell'aeroporto, chiedi l'assistenza al personale presente sul marciapiede. Un facchino ti aiuterà al banco biglietteria. Da lì, uno dei nostri rappresentanti ti aiuterà a raggiungere l'uscita d'imbarco e ad imbarcarti. Avvisa anche gli assistenti di volo, in modo che possano fornirti tutta l'assistenza necessaria con la sistemazione del tuo bagaglio o l'identificazione dei pulsanti sul pannello di servizio. Inoltre, avvisa gli assistenti di volo che avrai bisogno di assistenza durante lo sbarco dall'aeromobile dopo l'atterraggio. Inoltre, forniremo assistenza per raggiungere il gate del volo di collegamento, la zona ritiro bagagli, o per controllare lo stato di un volo in coincidenza.

  • Si applicano addebiti per il servizio di assistenza nel trasferimento?

    Forniamo servizio d'assistenza con sedia a rotelle senza spese aggiuntive. La mancia all'addetto alla sedia a rotelle è concessa, ma non obbligatoria. La richiesta di mance è proibita e non è ammesso che ti vengano richiesti pagamenti o mance. Se dovesse accadere, informa un agente Delta. Consulta Accessibilità e assistenza per maggiori informazioni.

  • Per quanto tempo si suppone debba aspettare la sedia a rotelle quando devo prendere un volo in coincidenza? 

    Ci rendiamo conto che potresti provare ansia durante lo sbarco e il tragitto per raggiungere il gate del volo in coincidenza. Tuttavia, a causa del volume di traffico in aeroporti di grandi dimensioni, quali Dallas/Fort Worth, Cincinnati e Salt Lake City, capita di dover attendere brevemente l'arrivo dell'addetto con la sedia a rotelle. Desideriamo rassicurarti che siamo a conoscenza dell'orario di partenza dei voli in coincidenza e pianificheremo il trasferimento di conseguenza.

  • Cosa devo fare se ho un problema?

    In ogni aeroporto, disponiamo di personale addestrato specificamente per la risoluzione di reclami, o CRO (addetti alla soluzione di crisi), in modo da soddisfare le esigenze e preoccupazioni dei nostri passeggeri affetti da disabilità. Queste persone sono responsabili dell'accertamento che le norme e procedure relative alle disabilità siano implementate correttamente. Saranno lieti di rispondere alle tue domande o alleviare le tue preoccupazioni. Per individuare questi addetti, chiedi a uno dei nostri operatori in aeroporto.

    Siamo desiderosi di conoscere le opinioni dei nostri passeggeri. Se hai commenti o suggerimenti su come possiamo servirti al meglio, contattaci online or via mail a Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980.