DOMANDE FREQUENTI SUI RIMBORSI

Dettagli

  • Posso richiedere un rimborso online?

    In molti casi sì. Puoi avere diritto alla Cancellazione senza rischi. Puoi cancellare il tuo itinerario. Altrimenti, puoi richiedere il rimborso degli eTicket su delta.com qualora i biglietti siano:

    • Rimborsabile
    • Siano stati acquistati con una carta di credito
    • Acquistati con contanti o assegno (solo valuta USA o canadese)
    • Non siano stati ottenuti con un premio SkyMiles
    • Abbiano un numero che inizia con 006 seguito da 10 cifre

    En cas de défaut d’embarquement du passager sur un vol international, Delta s’engage à rembourser au passager sur simple demande les taxes et redevances de départ international liées à l’embarquement effectif pour la portion inutilisée du billet. Le remboursement sera crédité sans frais pour le passager dans les trente jours suivant la demande, sous réserve que la demande de remboursement soit adressée à Delta sur le formulaire de demande de remboursement.

    Pour les billets non-remboursables, le passager conserve un crédit correspondant aux segments de vol non utilisés jusqu’à l’expiration de la période de validité du billet. Cette valeur résiduelle peut être utilisée pour l’achat d’un autre billet au cours de ladite période de validité, sous réserve du paiement des frais de modification et de la différence de prix applicables tels que décrits dans les Conditions internationales de transport. Toutefois, en cas de demande de remboursement des taxes, toute valeur résiduelle sera automatiquement annulée par le remboursement des taxes et redevances de départ international.

  • Quanto tempo sarà necessario per l'elaborazione della mia richiesta di rimborso online?

    Tutte le richieste di rimborso sono soggette alle regole della tariffa per la quale è stato emesso il biglietto e per il rimborso potrebbero essere applicate spese e penali. Il tuo itinerario verrà annullato al momento della presa in carico del rimborso.

    Per gli acquisti con carta di credito, Delta invia solitamente le istruzioni per l'accredito alla società di gestione della carta di credito entro un giorno lavorativo dalla data di presa in carico del rimborso. Tuttavia, possono essere necessari fino a 2 cicli di fatturazione perché l'accredito sia visibile sul resoconto della tua carta.

    Per acquisti con contanti o assegno, il rimborso viene generalmente emesso entro una settimana dalla data di presa in carico dello stesso. In ogni caso, è importante tenere conto dei tempi di consegna tramite posta.

  • Ho fatto domanda per un rimborso. Come verifico lo stato della mia richiesta di rimborso?

    Per verificare lo stato del tuo rimborso, puoi controllare onlinesi apre in una nuova finestra o chiamare:

    • 800-847-0578 dagli Stati Uniti o dal Canada.
    • 404-715-5417 da Atlanta (Georgia) o al di fuori di Stati Uniti e Canada. 
  • Come richiedo un rimborso per telefono o per posta?

    Per richiedere un rimborso relativo a un eTicket rimborsabile o senza restrizioni acquistato tramite carta di credito, contatta il servizio Prenotazioni e Vendite Delta al numero 800-221-1212 da Stati Uniti e Canada. Per tutti gli altri Paesi, vedere i numeri prenotazioni in tutto il mondo per trovare il numero di telefono della tua zona.

    Puoi inoltrare i coupon di volo/biglietti cartacei inutilizzati a mezzo posta al "Delta Passenger Refunds Department" ai seguenti indirizzi:

    Tramite il servizio postale degli Stati Uniti

    Delta Air Lines, Inc.
    Rimborsi ai passeggeri
    P.O. Box 20537
    Atlanta, GA 30320-2537

    A Mezzo Corriere

    Delta Air Lines, Inc.
    Rimborsi al passeggero, 4° piano
    700 South Central Avenue
    Hapeville, GA 30354 

  • Posso ottenere il rimborso del mio biglietto presso una delle vostre biglietterie? 

    Sì, fai riferimento ai nostri uffici Biglietteria per un elenco degli indirizzi.

  • Ho un biglietto non rimborsabile ma non effettuerò il viaggio. Posso ottenere un rimborso?

    Anche se il tuo biglietto non è rimborsabile, potrebbe esserti concesso di annullare il tuo itinerario. 

    Hai un anno a partire dalla data originale di emissione del biglietto per riprogrammare il tuo viaggio senza perdere il valore completo del biglietto (meno qualsiasi spesa per modifiche applicabile).

    • Per viaggi nazionali, i biglietti devono essere riemessi e il viaggio deve essere completato entro un anno dalla data originale di emissione.
    • Per i viaggi internazionali, i biglietti devono essere riemessi verso la stessa destinazione internazionale o una diversa, e il viaggio deve avere inizio entro un anno dalla data originale di emissione.

    Eccezione: Il decesso del passeggero, di un familiare diretto o di un compagno di viaggio. In questo caso, dovrai inviare una copia del certificato di decesso all'indirizzo del Reparto rimborsi ai passeggeri.

    Nota: I clienti che acquistano una tariffa Basic Economy (classe di prenotazione E) non potranno modificare o richiedere il rimborso del biglietto oltre la scadenza del periodo di Cancellazione senza rischi

  • Se ho acquistato un biglietto e viene introdotta una nuova tariffa, posso ottenere credito?

    Sì, in molti casi puoi ottenere un voucher a titolo di credito (biglietti non rimborsabili) o un rimborso (biglietti rimborsabili) presso qualsiasi banco biglietteria aeroportuale Delta, biglietteria di città o telefonicamente (solo eTicket) per la differenza nella tariffa. Per i biglietti non rimborsabili è previsto un addebito.

    Quando introduciamo nuove tariffe o riduciamo una tariffa in vigore in un mercato particolare, puoi cambiare il biglietto pagando la nuova tariffa se:

    • La modifica avviene prima della partenza.
    • Non modifichi il volo, la data, l'origine, la destinazione o i punti di fermata.
    • Le prenotazioni sono confermate nella classe di servizio appropriata.
    • Tutte le restrizioni tariffarie sono rispettate.
    • La tariffa più bassa non è una tariffa speciale disponibile solo su delta.com.

    Qualsiasi penalità applicabile è retroattiva rispetto al biglietto con nuova tariffa.

  • Come posso ottenere una copia del mio biglietto cartaceo da conservare come riferimento? 

    Le seguenti informazioni sono necessarie per elaborare la richiesta di copia del tuo biglietto:

    • il tuo nome
    • l'indirizzo postale completo
    • un recapito telefonico
    • il numero del biglietto a 13 cifre (che inizia con 006)
    • N° di volo
    • Data di viaggio

    Ti preghiamo di inoltrare questi dati, insieme al tuo assegno di USD 20 per spese amministrative a favore di Delta Air Lines, Inc., al seguente indirizzo:

    Delta Air Lines, Inc.
    Ufficio registrazioni, Dept. 819
    P.O. Box 20519
    Atlanta (Georgia) 30320-2510

    Se hai acquistato il tuo biglietto tramite un'agenzia di viaggi, puoi richiedere una copia contattandola direttamente.