Assistenza aggiuntiva

I nostri team lavorano duramente per assicurarsi che tu riceva il servizio eccellente che ti aspetti, anche se ti serve assistenza extra per l'accessibilità in aeroporto o in volo.

Controlli di sicurezza

I controlli di sicurezza aeroportuale sono obbligatori per tutti i clienti, ma, se preferisci una perquisizione, avverti un agente della TSA. Sono disponibili controlli privati su richiesta. Se utilizzi il nostro servizio di sedia a rotelle, sarai accompagnato ai controlli di sicurezza dal tuo assistente.  Se tu o una persona con cui viaggi avete una disabilità, una patologia medica o altre circostanze e desiderate ulteriore assistenza o avete domande sulla procedura dei controlli di sicurezza, potete chiamare il servizio di assistenza TSA, al numero 855 787 2227 prima del viaggio.

Sale multisensoriali

Hai bisogno di uno spazio tranquillo per fare il pieno di energia? Le stanze multisensoriali sono disponibili presso gli aeroporti di Atlanta (ATL), Detroit (DTW) e New York (solo LGA). Queste stanze offrono un ambiente rilassante lontano dal trambusto del terminal.

Cosa troverai in queste stanze:

• Colori e suoni rilassanti
• Alcune hanno anche un modello di aeromobile per aiutarti a prendere confidenza con i viaggi aerei prima del volo
• Spazio tranquillo per prepararsi al volo

Come ottenere l’accesso: 

Un agente Delta può fornire l’accesso alle stanze multisensoriali negli scali sopra menzionati. Se ti trovi in un aeroporto diverso, un agente Delta può informarti se è disponibile uno spazio simile. 

Informazioni su volo e uscita d'imbarco

Nella maggior parte degli aeroporti, i monitor mostrano le informazioni sui voli all'uscita d'imbarco e al check-in. Gli agenti all'uscita d'imbarco possono fornire informazioni verbali sui voli, inclusi gli annunci sull'imbarco all'uscita d'imbarco. Forniamo anche risorse aggiuntive per i passeggeri con disabilità di tipo sensoriale come non vedenti, ipovedenti, non udenti o ipoudenti.

Assistenza per imbarco, sbarco e coincidenze

Per richiedere assistenza per l’imbarco, lo sbarco o la coincidenza con il tuo prossimo volo, visita la sezione Richiesta per servizio di accessibilità sotto Viaggi. Puoi inviarci un messaggio o chiamare il numero +1 404 209 2424 per ricevere assistenza.

Posti a sedere accessibili

I posti a sedere vicino alla parte anteriore dell’aereo possono essere riservati per i clienti con mobilità delle gambe ridotta o assente, animali di servizio o per le persone che richiedono l’uso di una sedia di passaggio. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Imbarco con una sedia a rotelle di bordo nella sezione Servizi sedie a rotelle. Per comunicarci quale posto a sedere potrebbe essere più adatto alle tue esigenze, puoi inviarci un messaggio o chiamare il numero +1 404 209 3434.

Braccioli accessibili

Molti dei nostri aeromobili sono dotati di braccioli che possono essere sollevati durante le procedura di imbarco o sbarco e ti invitiamo a richiedere il posto più adatto a te all'interno della classe acquistata. Per domande sulle caratteristiche dei sedili o per trovare l’aeromobile e il volo più indicati per le tue esigenze, visita la pagina Panoramica dell’aeromobile.

Posto a sedere con spazio extra

Garantirti il massimo comfort mentre viaggi con noi è la nostra priorità.  Se hai bisogno di più spazio rispetto al posto Economy standard (larghezza 43,5 cm con spazio per le gambe di 79-81 cm), puoi prenotare 2 posti per lo spazio extra richiesto o effettuare l’upgrade alla Prima Classe pagando un supplemento. Puoi anche chiedere sull'aereo di farti spostare accanto a un posto vuoto. Tieni presente che non sono consentite estensioni personali delle cinture di sicurezza, ma è possibile richiedere un'estensione della cintura di sicurezza a un assistente di volo dopo l'imbarco. Oppure, i clienti possono prenotare 2 posti. Se hai domande, inviaci un messaggio o chiama il numero +1 800 221 1212 per parlare con un rappresentante.

Se hai un’infezione o una malattia trasmissibile, puoi viaggiare se disponi di un certificato medico. Il certificato deve descrivere le condizioni e le precauzioni che impediscono la trasmissione della malattia durante il volo. Tu e tutti i dipendenti Delta dovranno essere in grado di agire in merito alle condizioni descritte nel certificato. 

Per l’autorizzazione a viaggiare con un’infezione o una malattia trasmissibile, inviaci un messaggio o contatta la linea di assistenza per l’accessibilità al numero +1 404 209 3434.

Se necessario, puoi acquistare un biglietto per un accompagnatore o assistente sanitario personale. Il giorno della partenza, all'aeroporto, Delta può richiedere che tu sia accompagnato da un assistente sanitario personale o di sicurezza nelle seguenti circostanze:

• Se non sei in grado di comprendere o rispondere alle istruzioni di sicurezza
• Se hai un'invalidità sia visiva che uditiva che ti impedisce di comunicare sufficientemente con il personale Delta relativamente alla sessione informativa sulla sicurezza
• Se hai un'invalidità motoria che ti impedisce fisicamente di effettuare un'evacuazione durante un'emergenza

Le persone che non hanno un biglietto per viaggiare, ma devono fornire assistenza a un cliente, possono passare i controlli di sicurezza. Devono effettuare il check-in alla biglietteria e farsi consegnare un pass che consentirà loro di oltrepassare i controlli di sicurezza senza biglietto.

Ci impegniamo per assicurarci che i nostri servizi e i nostri aeromobili siano accessibili a tutti i soggetti con invalidità e miriamo a offrire un servizio comodo e confortevole a tutti i nostri clienti. Se hai dubbi riguardo a discriminazioni, sistemazioni o servizi relativi ai passeggeri, ti preghiamo di farcelo sapere.

Contatta un responsabile Delta per la risoluzione dei reclami (CRO)

I nostri CRO sono stati addestrati in modo specifico sulle norme relative alla disabilità del Dipartimento dei Trasporti (DOT) e sulle norme Delta. Questi responsabili sono disponibili presso tutti gli aeroporti durante gli orari di apertura e saranno lieti di rispondere alle tue domande di persona.

Se hai domande, ma al momento non stai viaggiando, inviaci un messaggio o chiama il numero +1 404 209 3434 per parlare con un rappresentante.