Sedie a rotelle, scooter e dispositivi ausiliari

I servizi di mobilità possono iniziare all’arrivo in aeroporto, sia sul marciapiede che presso la biglietteria, a seconda della richiesta inserita 48 ore prima del viaggio. Se porti con te il tuo dispositivo per la mobilità, effettua il check-in gratuito sull’app Fly Delta o presso un chiosco in aeroporto, quindi dirigiti all’uscita d’imbarco. Se hai richiesto un servizio di sedia a rotelle Delta, consulta un rappresentante Delta per ricevere indicazioni sul check-in per servizi speciali o recati all’area di sosta per sedie a rotelle più vicina. Se hai compilato il modulo di gestione dei dispositivi per la mobilità, consegnalo all’addetto alla biglietteria se effettui il check-in del dispositivo al banco o all’agente dell’uscita d’imbarco al momento di salire a bordo se lo porti all’uscita d’imbarco.

Dispositivi a batteria al check-in

Alcuni dispositivi a batteria possono essere riposti in posizione verticale nella stiva dell’aeromobile, mentre altri potrebbero dover essere smontati e registrati prima del volo. Ti preghiamo di verificare con il produttore del dispositivo prima di viaggiare se lo stesso può essere riposto lateralmente e di consultare un agente in aeroporto per ottenere assistenza per il dispositivo alimentato a batteria.

Tieni a portata di mano il modulo per la gestione dei dispositivi per la mobilità e l’addetto all’uscita d’imbarco ti aiuterà ad attaccare il modulo sul retro della tua sedia a rotelle o dello scooter personale quando arrivi all’uscita d’imbarco. Ricordati:  

• di staccare e portare in aereo tutte le parti rimovibili (come joystick, cuscino del sedile, poggiatesta, braccioli o poggiapiedi) quando effettui la registrazione del dispositivo all’uscita d’imbarco e di portare appresso le istruzioni del dispositivo se non sai staccare le parti autonomamente, in modo che un agente possa prestarti assistenza; 
• di informare l’agente se desideri che il tuo dispositivo registrato sia riportato al ponte d’imbarco durante i collegamenti o se preferisci recuperarlo al ritiro bagagli;

che puoi imbarcarti durante le fasi di preimbarco. Puoi scegliere di imbarcarti durante le fasi di preimbarco o di attendere che venga chiamato il tuo numero di zona. A seconda del servizio richiesto, l’esperienza di imbarco può variare.

Imbarco su sedia a rotelle in aeroporto

Se non sei in grado di camminare per lunghe distanze o salire le scale, l’agente addetto alla sedia a rotelle ti accompagnerà fino alla fine del ponte d’imbarco, dove potrai salire a bordo dell’aeromobile e sederti.

Imbarco con sedia a rotelle da corridoio  
 
Se hai bisogno di aiuto per salire a bordo dell’aereo dal ponte d’imbarco e raggiungere il tuo posto, sono disponibili sedie da corridoio. Alla porta dell’aeromobile, un agente ti trasferirà dal tuo dispositivo alla sedia da corridoio. Le sedie da corridoio sono dotate di cinghie per il petto e per le gambe per tenerti al sicuro durante il trasferimento. Comunica le tue esigenze all’agente di trasferimento: le tue indicazioni sono importanti affinché possa assisterti al meglio. Una volta preso posto in modo sicuro sulla sedia di trasferimento, l’agente ti assisterà sull’aeromobile e nel tuo posto a sedere.

Ci impegniamo a garantirti un volo sicuro e piacevole. Il personale di volo ti aiuterà con una sedia a rotelle presente a bordo e si occuperà di riporre o recuperare il bagaglio a mano.

Sedie a rotelle di bordo

Le sedie a rotelle presenti a bordo ideate per aeromobili sono disponibili per l’uso in volo e si adattano ai corridoi e ai servizi igienici. Possono essere utilizzate solo con l’ausilio di un assistente di volo, che non può sollevarti o trasportarti.

In base all’aeromobile, alcune sedie a rotelle presenti a bordo potrebbero essere troppo grandi per entrare all’interno del bagno. Di seguito sono riportati ulteriori dettagli sui servizi igienici accessibili con la sedia a rotelle. 

Servizi igienici accessibili

Molti dei nostri aeromobili più grandi dispongono di un servizio igienico accessibile con la sedia a rotelle. Contattaci al numero +1 404 209 3434 se hai domande sui servizi igienici accessibili con la sedia a rotelle o per aiutarti a trovare l’aeromobile e il volo più adatti alle tue esigenze.

Gli assistenti di volo non sono in grado di fornire assistenza nei bagni. Non sono tenuti a sollevarti o trasportarti e non possono fornire prestazioni mediche, come ad esempio somministrare medicine o fare iniezioni. Se hai bisogno di questi servizi durante il volo, considera l’acquisto di un altro biglietto per un assistente o un compagno di viaggio.  

A volte un dispositivo può superare le dimensioni della porta di carico di un aeromobile o essere troppo grande per essere riposto in posizione verticale. Anche se alcuni dispositivi per la mobilità possono essere posizionati lateralmente, non tutti lo consentono. Prima del viaggio, verifica con il produttore del dispositivo che il caricamento laterale non lo danneggi. Se il produttore raccomanda di lasciarlo in posizione verticale, contattaci almeno 48 ore prima del volo al numero +1 404 209 3434 (digita 711 per i servizi relè) per assistenza.  

Ti consigliamo di comunicarci il tipo di batteria del tuo dispositivo almeno 48 ore prima del volo, in modo da poter seguire le corrette procedure in conformità alle norme federali statunitensi sulle merci pericolose e garantire il trasporto sicuro del tuo dispositivo. Il tipo di batteria del dispositivo influirà sulla preparazione del viaggio: 

• Le batterie agli ioni di litio non hanno restrizioni. Segui i passaggi nella nostra sezione “Porta la tua sedia a rotelle personale”. 
• Le batterie a liquido non a tenuta stagna richiedono una manipolazione speciale. Contattaci al numero +1 404 209 3434 (o digita 711 per i servizi relè) almeno 48 ore prima del volo. 
• Anche le batterie a secco e a gel a tenuta stagna richiedono una manipolazione speciale. Consulta il produttore per assicurarti che la batteria possa essere posizionata lateralmente e segui i passaggi indicati nella sezione “Porta la tua sedia a rotelle personale”. 

Per ulteriori informazioni sulla gestione dei dispositivi alimentati a batteria, consulta le nostre linee guida per dispositivi alimentati a batteria o a carburante.  

Non tutti gli aeromobili prenotati tramite Delta sono abbastanza grandi da ospitare sedie a rotelle a bordo. Contattaci per ricevere assistenza nella prenotazione dell’aeromobile che si adatta alle tue esigenze. Chiama il numero +1 404 209 3434 (digita 711 per i servizi relè).

Se non sei in grado di salire o scendere i gradini, comunicacelo prima del viaggio. Dopo aver prenotato il tuo volo, visita la pagina “Viaggi” o l’app Fly Delta per richiedere servizi accessibili. In alternativa, chiama il numero +1 404 209 3434 (digita 711 per i servizi relè) per assistenza. 

Sì, se la sedia a rotelle o il dispositivo per la mobilità non a batteria soddisfa le restrizioni relative alle dimensioni per lo spazio di stivaggio approvato sull’aeromobile, è possibile riporre il dispositivo pieghevole a bordo. Le sedie a rotelle hanno la precedenza sui bagagli a mano. 

In generale, il dispositivo non può superare le misure di 13” x 36” x 42”, ma i limiti variano a seconda dell’aeromobile. Prima di imbarcarti, verifica con un addetto all’uscita d’imbarco se il tuo dispositivo può essere riposto a bordo o se deve essere registrato per la stiva.

Se il tuo dispositivo può essere riposto a bordo, gli agenti Delta devono confermare che ciò possa avvenire senza rischiare l’attivazione accidentale a bordo. Se tali informazioni non possono essere confermate, Delta dovrà scollegare i connettori della batteria e avvolgere ogni connettore con nastro adesivo per evitare cortocircuiti durante il viaggio. 

Se il tuo dispositivo deve essere registrato all’uscita d’imbarco, ti verrà restituito all’uscita d’imbarco dell’aeroporto di arrivo, così potrai usarlo a destinazione o in un aeroporto di coincidenza.

Sì, a seconda del tipo di servizio richiesto se hai confermato la tua richiesta di prenotazione di viaggio, Delta dovrebbe soddisfare le tue esigenze di mobilità in tutti gli aeroporti per i voli in coincidenza.

Se hai confermato la tua richiesta di servizi accessibili prima del viaggio, ti assicuriamo che il tuo servizio è pianificato e ti ringraziamo per la pazienza. Se hai ancora bisogno di aiuto, rivolgiti a un rappresentante Delta per ricevere assistenza. 

In tutti gli aeroporti Delta è disponibile un responsabile per la risoluzione dei reclami (CRO) che garantisce la conformità di Delta alle normative relative alla disabilità e aiuta a risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere durante il viaggio. Puoi richiedere di parlare con un rappresentante del CRO (ufficio Risoluzioni reclami) in qualsiasi momento durante il viaggio.

Siamo consapevoli che il tuo dispositivo per la mobilità è un’estensione del tuo corpo. Anche se facciamo del nostro meglio per trasportare il tuo ausilio medico con attenzione, se è in ritardo o è stato danneggiato mentre era in nostro possesso, hai il diritto di presentare un reclamo, ricevere un ausilio medico in prestito e scegliere il fornitore preferito per la riparazione o la sostituzione di quello tuo.        

Prima di lasciare l’aeroporto, rivolgiti a un agente Delta o chiedi a un responsabile per la risoluzione dei reclami (CRO) di segnalare un ritardo o un danno e presentare un reclamo.

Se hai già lasciato l’aeroporto, contattaci al numero +1 404 209 3434 (digita 711 per i servizi di ritrasmissione) con i dettagli del tuo volo in modo da poterti assistere al meglio.   

Hai ancora bisogno di assistenza? Inviaci un messaggio

Se la sedia a rotelle o lo scooter sono troppo grandi per il portellone cargo o l’area di stiva del tuo volo preferito, Delta emetterà un rimborso per la differenza di prezzo dopo il completamento del viaggio.

Controlla se il tuo ausilio medico è compatibile con le misure: Le misure della mia sedia a rotelle sono compatibili?, Vai alla nota a piè di pagina

Per avere diritto al rimborso della differenza di prezzo:

• Occorre acquistare il volo o i voli direttamente da Delta 
• Tutti i voli devono essere operati da Delta Air Lines o Delta Connection
• Tutti i voli devono essere nello stesso giorno (si applicano eccezioni per i voli durante la notte e internazionali)    
• Il biglietto deve essere acquistato in data 17 marzo 2025 o successiva 
• Tutti i voli devono avere la stessa origine e destinazione
• La classe di viaggio deve essere la medesima per tutti i voli (ad es. Main Cabin) 
• È necessario esibire i documenti di supporto (ad es. schermate) che mostrano l’intero itinerario o il riepilogo completo del viaggio che mostra i voli di andata, ritorno ed eventuali coincidenze). I documenti devono includere anche il costo del volo (o dei voli) preferiti su cui non è stato possibile caricare l’ausilio medico e devono riportare la stessa data in cui è stato acquistato il volo più costoso.
• È inoltre necessario indicare le dimensioni dell’ausilio per la mobilità (che devono superare le dimensioni del portellone sul volo preferito)

Come richiedere un rimborso dopo aver acquistato il volo o i voli: 

1. Vai al Modulo di risoluzione dei viaggi e seleziona “Richiedi rimborso”
2. All’interno di questo modulo:

a. Seleziona “Differenza tariffaria per caricare sedie a rotelle/scooter” come motivo della richiesta in fondo al modulo

b. Nel campo “Descrizione della richiesta”, spiega che stai richiedendo una differenza tariffaria a causa della sistemazione per la sedia a rotelle o lo scooter

3. Invia il modulo.

Una volta compilato, un agente ti invierà un'e-mail richiedendo la seguente documentazione:

• Le dimensioni della sedia a rotelle o dello scooter
• Documenti o schermate che mostrano l’itinerario completo (voli di andata, ritorno ed eventuali coincidenze) e il costo del volo (o dei voli) preferiti su cui non è stato possibile caricare il tuo ausilio medico
  • Le schermate devono riportare la stessa data in cui hai acquistato il volo più costoso

Una volta esaminati e convalidati tutti i documenti e completato il viaggio, elaboreremo il rimborso della differenza di prezzo sul metodo di pagamento originale entro 30 giorni.