Assistenza aggiuntiva


Se hai bisogno di assistenza aggiuntiva in aeroporto, a bordo del tuo volo, quando viaggi con un accompagnatore o per contattare la TSA o il DOT, possiamo aiutarti. Scopri tutti i modi in cui possiamo aiutarti durante il tuo viaggio.

In aeroporto e a bordo


I nostri team lavorano duramente per assicurarsi che tu riceva il servizio eccellente che ti aspetti, anche se ti serve assistenza extra per l'accessibilità in aeroporto o in volo.

Controlli di sicurezza

I controlli di sicurezza aeroportuale sono obbligatori per tutti i clienti, ma se preferisci una perquisizione, avverti un agente della TSA. Sono disponibili controlli privati su richiesta. Se utilizzi il nostro servizio di sedia a rotelle, sarai accompagnato ai controlli di sicurezza dal tuo assistente. Se hai domande sui controlli, contatta TSA Cares al numero 855 787 2227.

Informazioni su volo e uscita d'imbarco

Nella maggior parte degli aeroporti, i monitor mostrano le informazioni sui voli all'uscita d'imbarco e al check-in. Gli agenti all'uscita d'imbarco possono fornire informazioni verbali sui voli, inclusi gli annunci sull'imbarco all'uscita d'imbarco. Forniamo anche risorse aggiuntive per i passeggeri con disabilità di tipo sensoriale come non vedenti, ipovedenti, non udenti o ipoudenti.

Imbarco, sbarco e coincidenze

Possiamo assisterti durante le fasi di imbarco, sbarco e coincidenza con il volo successivo. Se pensi di avere bisogno di assistenza extra, contattaci online attraverso il modulo per servizio di accessibilità nella sezione Viaggi o chiamando il numero 404 209 3434.

Posti a sedere accessibili

I posti a sedere nella parte anteriore dell'aereo vengono assegnati ai clienti con mobilità delle gambe ridotta o assente, animali di servizio o persone che richiedono l'uso di una sedia a rotelle da cabina. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Imbarco con una sedia a rotelle di bordo nella sezione Servizi su sedia a rotelle o contattaci al numero 404 209 3434 per comunicarci quale posto a sedere potrebbe essere più adatto alle tue esigenze.

Posto a sedere con spazio extra

Vogliamo fare tutto il possibile per garantire il tuo comfort. I clienti che hanno bisogno di spazio aggiuntivo rispetto a quello standard dei posti a sedere in Economy (31-32” di spazio per le gambe e 17,2” di larghezza) possono richiedere di essere spostati vicino a un posto a sedere vuoto o chiedere un upgrade in Prima Classe/Classe Business. Per assicurarti il massimo comfort, puoi prenotare un posto a sedere aggiuntivo. Se hai domande, l'ufficio Prenotazioni Delta può assisterti al numero 800 221 1212. Se necessario, forniamo una prolunga per la cintura di sicurezza approvata dalla FAA, ma l'uso di prolunghe personali per cinture di sicurezza non è consentito.

Viaggiare con una malattia o infezione trasmissibile


Per viaggiare con una malattia o un'infezione trasmissibile, dovrai disporre di un certificato medico che descrive le condizioni e le precauzioni necessarie per evitarne la trasmissione durante il volo. Come cliente, tu e tutti gli associati Delta dovranno essere in grado di agire in merito alle condizioni descritte nel certificato medico. Per l'autorizzazione a viaggiare con una malattia o infezione trasmissibile, contatta la nostra linea di assistenza per l'accessibilità al numero 404 209 3434.

Viaggiare con un assistente di sicurezza o accompagnatore


Se necessario, puoi acquistare un biglietto per un accompagnatore o assistente sanitario personale. Il giorno della partenza, all'aeroporto, Delta può richiedere che tu sia accompagnato da un assistente sanitario personale o di sicurezza nelle seguenti circostanze:

  • Se non sei in grado di comprendere o rispondere alle istruzioni di sicurezza
  • Se hai un'invalidità sia visiva che uditiva che ti impedisce di comunicare sufficientemente con il personale Delta relativamente alla sessione informativa sulla sicurezza
  • Se hai un'invalidità motoria che ti impedisce fisicamente di effettuare un'evacuazione durante un'emergenza

Le persone che non hanno un biglietto per viaggiare, ma devono fornire assistenza a un cliente, possono passare i controlli di sicurezza. Devono effettuare il check-in alla biglietteria e farsi consegnare un pass che consentirà loro di oltrepassare i controlli di sicurezza senza biglietto.

Contattare TSA o DOT


Ci impegniamo per assicurarci che i nostri servizi e i nostri aeromobili siano accessibili a tutti i soggetti con invalidità e miriamo a offrire un servizio comodo e confortevole a tutti i nostri clienti. Se hai dubbi riguardo a discriminazioni, sistemazioni o servizi relativi ai passeggeri, ti preghiamo di farcelo sapere.

Contattare un responsabile Delta per la risoluzione dei reclami

I nostri CRO sono stati addestrati in modo specifico sulle norme relative alla disabilità del Dipartimento dei Trasporti (DOT) e sulla politica Delta. Questi responsabili sono disponibili presso tutti gli aeroporti durante gli orari di apertura e saranno lieti di rispondere alle tue domande in aeroporto.

Se hai domande, ma al momento non stai viaggiando, puoi parlare con un rappresentante al numero 404 209 3434.

Anche se ti consigliamo di contattare prima un rappresentante Delta al numero 404 209 3434, puoi contattare anche TSA Cares. TSA Cares è un numero verde negli Stati Uniti che fornisce informazioni e assistenza ai passeggeri con disabilità e patologie cliniche e alle loro famiglie prima del volo. Per eventuali domande su politiche relative ai controlli di sicurezza, su procedure o su cosa aspettarsi quando si arriva ai controlli di sicurezza aeroportuali, i viaggiatori possono chiamare il numero 855 787 2227.

I passeggeri non udenti o con seri problemi di udito possono utilizzare un servizio di comunicazione da apparecchi telefonici telescriventi (TTY) per contattare TSA Cares o inviare un'e-mail a TSA-ContactCenter@dhs.gov.
Ulteriori informazioni sui passeggeri con disabilità ed esigenze mediche disponibili su: tsa.gov, si apre in una nuova finestra.

Ti invitiamo a condividere qualsiasi domanda o dubbio e a fornire il tuo feedback direttamente al team della nostra Assistenza clienti si apre in una nuova finestra. Per comunicare i tuoi commenti e domande, puoi anche contattare il Dipartimento dei Trasporti statunitense (Divisione Protezione consumatori del settore dell'aviazione), in uno di questi modi all'indirizzo http://www.transportation.gov/airconsumer, si apre in una nuova finestra.

L'Air Carrier Access Act proibisce la discriminazione a causa di disabilità nei viaggi aerei e richiede che i vettori aerei soddisfino le esigenze dei passeggeri con disabilità. Scarica i regolamenti del Dipartimento dei Trasporti statunitense sulla Non discriminazione nel trasporto aereo in base alla disabilità (Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel).

È anche possibile riceverne una copia per posta chiamando il numero:

  • Assistenza telefonica gratuita per i passeggeri disabili al numero 800 778 4838 (voce) o 800 455 9880 (TTY) o la
  • Divisione Protezione consumatori del settore dell'aviazione al numero 202 366 2220 (voce) o 202 366 0511 (TTY), oppure inviando una richiesta scritta all'indirizzo postale indicato di seguito.

Indirizzo postale:
Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave S.E.
West Building Room W96-432
Washington, DC 20590