Animali di servizio e sostegno


Quando voli con Delta, gli animali di servizio e sostegno sono i benvenuti nella cabina dell’aeromobile. Quando viaggi con un animale di servizio o sostegno, siamo qui per collaborare con te per garantire che durante il tuo viaggio vada tutto liscio.

 


LA DIFFERENZA TRA ANIMALI DI SERVIZIO ADDESTRATI E ANIMALI CON FUNZIONE DI SOSTEGNO EMOTIVO O PSICHIATRICO

Sappiamo che entrambi i tipi di animali forniscono un servizio impagabile e li accogliamo entrambi sui nostri voli. Per viaggiare con un animale con funzione di sostegno emotivo/psichiatrico, i passeggeri devono caricare i documenti necessari almeno 48 ore prima di un volo. In caso di domande, chiama il numero 404 209 3434. Il preavviso è consigliato ma non obbligatorio per i clienti che viaggiano con animali di servizio addestrati.

Ti informiamo che la nostra politica sugli animali di servizio e supporto sta cambiando. A partire dal 10 luglio 2018, ogni cliente avrà diritto a un solo animale di supporto emotivo. Inoltre, non saranno più accettati cani di razza pit bull come animali di supporto o servizio.

ANIMALI DI SERVIZIO ADDESTRATI

Gli animali di servizio addestrati vengono formati per assistere persone con problemi di vista o udito, diabete, convulsioni, limitazioni alla mobilità o altre esigenze.
Per viaggiare con un animale di servizio addestrato, i passeggeri devono:

  1. Viaggiare tenendo il modulo di buona salute del veterinario o il registro delle vaccinazioni con sé
  2. Anche se non è obbligatorio, chiediamo ai passeggeri di compilare il PDF sugli animali di servizio addestrati
  3. Caricarlo nella sezione Viaggi, tramite il modulo di richiesta per servizi di accessibilità

ANIMALI CON FUNZIONE DI SOSTEGNO EMOTIVO E DI ASSISTENZA PSICHIATRICA

Gli animali con funzione di sostegno emotivo assistono le persone con invalidità emotive, psichiatriche, cognitive o psicologiche.
Per viaggiare con animali con funzione di sostegno emotivo o servizio psichiatrico, i passeggeri devono:

  1. Scaricare e compilare il PDF per animali con funzione di sostegno emotivo
  2. Caricarlo nella sezione Viaggi, tramite il modulo di richiesta per servizi di accessibilità
  3. Tieni con te i documenti compilati durante il viaggio

Animali diversi da cani e gatti saranno valutati caso per caso. Gli animali di servizio devono restare sempre con i passeggeri; la presenza di animali non accompagnati non è permessa in cabina.

Volare con un animale di servizio addestrato o un animale con funzione di sostegno emotivo


Sui voli Delta, è previsto che gli animali di servizio e sostegno restino nello spazio per terra sotto il posto a sedere di un passeggero o seduti in braccio al passeggero. Gli animali di servizio e supporto e i loro oggetti viaggiano gratuitamente. Le dimensioni dell’animale non devono essere superiori all’“impronta” del posto a sedere del passeggero.

NOTA: se si verificano dei problemi con il tuo animale di servizio in aeroporto o a bordo, chiedi di parlare con un responsabile per la risoluzione dei reclami (Complaint Resolution Official, CRO). Questi rappresentanti Delta specializzati sono pronti ad assistere i passeggeri con esigenze di accessibilità e proteggere i loro diritti quando viaggiano in aereo.

Se viaggi con un animale di servizio o sostegno, dovresti scegliere un posto a sedere con lo spazio necessario. Gli animali di servizio e sostegno devono stare seduti sul pavimento davanti a un posto a sedere o in braccio a un passeggero. A nessun animale è concesso di occupare posti riservati ai passeggeri o mangiare sui tavolini.  Delta non accetterà più gli ESAN sui voli con durata superiore a 8 ore.

Attenzione: se siete accompagnati da un grosso animale di servizio o da più animali e nel caso in cui questi occupino la spazio destinato ad altri passeggeri o fuoriescano nel corridoio, saremo costretti a farvi cambiare posto, in virtù dei regolamenti FAA.

Se vuoi aggiungere tempo supplementare per l’imbarco sull'aereo, il preimbarco è disponibile durante il processo di imbarco. Arriva all’uscita d’imbarco con tempo adeguato prima della partenza per organizzarti con gli agenti addetti all’uscita d’imbarco.

È importante ricordare che alcune località, come le Hawaii, il Regno Unito e altre isole-nazioni, hanno requisiti aggiuntivi e leggi di quarantena che possono vietare l’ingresso o il transito di animali. Contattaci al numero 404 209 3434 o visita il consolato del governo locale per scoprire i requisiti di tutti i punti di transito e la tua destinazione finale.

Non consentiamo i seguenti animali di supporto o servizio poiché destano preoccupazioni per la sicurezza e/o la salute pubblica.  Per eventuali altre domande, contatta l'assistenza all’accessibilità al numero 404 209 3434.

  • Ricci
  • Furetti
  • Insetti
  • Roditori
  • Serpenti
  • Ragni
  • Petauri dello zucchero
  • Rettili
  • Anfibi
  • Capre
  • Uccelli non domestici (pollame, uccelli acquatici, selvaggina e uccelli rapaci)
  • Animali poco puliti e/o con un odore sgradevole
  • Animali con zanne, corna o zoccoli

Documentazione per animali di servizio o con funzione di sostegno


Per la sicurezza e la salute di tutti i passeggeri, richiediamo apposita documentazione quando un passeggero vola con un animale di sostegno emotivo in cabina. Per inviarci i documenti, scarica il PDF e caricalo tramite il modulo di richiesta per servizi di accessibilità nella sezione Viaggi almeno 48 ore prima del volo.

Animali di servizio addestrati

Consigliamo a tutti i clienti che viaggiano con un animale di servizio addestrato di portare il modulo veterinario di buona salute aggiornato dell'animale. Delta si riserva il diritto di verificare in qualsiasi momento tali documenti.  I clienti possono scaricare il modulo e caricarlo tramite il modulo di richiesta per servizi di accessibilità nella sezione Viaggi.  Puoi inviare una copia dei certificati di vaccinazione al posto del modulo sanitario veterinario, purché siano incluse le date delle vaccinazioni e i recapiti del veterinario.  Per assistenza relativa a questo modulo, chiama la nostra linea di assistenza per l’accessibilità al numero 404 209 3434.  In alcuni casi, ai clienti potrebbe essere richiesto di esibire il modulo sanitario veterinario e/o un libretto delle vaccinazioni o altre prove di vaccinazioni (attuali, entro un anno dalla data di viaggio).

Scarica il modulo disponibile:

ANIMALI DI SERVIZIO ADDESTRATI

Animali con funzione di sostegno emotivo e di assistenza psichiatrica

Invia la documentazione per animali con funzione di sostegno emotivo e assistenza psichiatrica almeno 48 ore prima del volo. Attualmente, richiediamo documenti con data di rilascio inferiore ad un anno (prima del primo volo dell’itinerario), rilasciati da uno specialista in salute mentale certificato, che dimostrino la necessità di un animale con funzione di sostegno emotivo e la certificazione della salute dell’animale, inclusa la verifica delle vaccinazioni antirabbica e DRB. È possibile fornire i documenti tramite copia digitale e si consiglia, ma non è obbligatorio, il numero di licenza professionale. Scarica i documenti necessari e caricali tramite il modulo di richiesta per servizi di accessibilità nella sezione Viaggi.

Comportamenti inappropriati degli animali di servizio o sostegno


Sappiamo che gli animali di servizio e sostegno sono animali da lavoro rigorosamente addestrati. Rifiuteremo il trasporto di un animale se mostra comportamenti pericolosi come:

  • Ringhiare
  • Saltare addosso ai passeggeri
  • Fare i propri bisogni nell'area dell'uscita d'imbarco o nella cabina
  • Abbaiare eccessivamente, non in risposta allo stress o al bisogno del proprietario
  • Mangiare sui tavolini sul retro dei sedili

Domande frequenti sugli animali di servizio e sostegno


Nella maggior parte dei casi, un animale di servizio o sostegno in corso di addestramento non soddisfa le qualifiche di un animale addestrato e non può viaggiare in cabina. Tuttavia, sono previste le due eccezioni riportate di seguito:

  • L’animale di servizio o sostegno in corso di addestramento viaggia con un addestratore professionista che lo sta portando al proprietario
  • L'animale in corso di addestramento è già un animale di servizio addestrato o sostegno e sta viaggiando con un addestratore certificato per essere ulteriormente addestrato

Sì, tutti gli aeroporti degli Stati Uniti sono tenuti a offrire aree designate dove gli animali possono fare i propri bisogni. Anche se Delta Air Lines non è tenuta a fornire cura, cibo o supervisione nelle aree, se necessario possiamo aiutare a identificare la posizione di un'area designata dove gli animali possono fare i propri bisogni e accompagnare i passeggeri, anche attraverso i controlli di sicurezza.

La politica dei Delta Sky Club sugli animali di servizio o sostegno è la stessa per gli animali su un aeromobile Delta.

Delta accetta passeggeri che viaggiano con più di un animale di servizio. Tuttavia, è ammesso un solo animale di sostegno emotivo per passeggero.  L’esigenza di più di un animale verrà valutata. È responsabilità dei passeggeri assicurarsi di avere spazio sufficiente per più animali. Anche se non è necessario, potrebbe essere necessario acquistare più posti a sedere per avere sufficiente spazio per gli animali in più. Gli animali non devono occupare posti a sedere, devono stare sul pavimento, nello spazio per i piedi dei passeggeri. Tutti gli animali devono comportarsi in modo appropriato e la documentazione per gli animali di servizio/con funzione di sostegno emotivo deve riflettere il bisogno di animali di servizio aggiuntivi. Le dimensioni dell’animale non devono essere superiori all’”impronta” del posto a sedere.

  • Uno o più animali di servizio o sostegno possono mettersi ai piedi del passeggero in qualsiasi sedile di fronte alla paratia o in qualsiasi altro posto a sedere, a condizione che nessuna parte dell’animale si trovi nel corridoio. Le dimensioni dell’animale non devono essere superiori all’”impronta” del posto a sedere.
  • Uno o più animali di servizio non possono allungarsi nello spazio per i piedi di un altro passeggero che non desidera condividerlo con un animale di servizio o sostegno.
  • Gli animali di servizio e sostegno possono stare in braccio al passeggero durante tutte le fasi del volo, inclusi gli spostamenti a terra, il decollo e l’atterraggio, a condizione che l’animale di servizio non sia più grande di un bambino tenuto in braccio (con meno di 2 anni di età).
  • L’animale deve restare sempre con il passeggero.
  • L’animale non può occupare un posto a sedere.
  • Se nessun singolo posto a sedere è sufficientemente ampio da accogliere sia l'animale sia il passeggero senza costituire un ostacolo, il passeggero può imbarcare gratuitamente l'animale di servizio o sostegno come bagaglio o acquistare un biglietto aggiuntivo per l'animale, permettendogli di occupare lo spazio sul pavimento. Il passeggero può comprare un secondo biglietto alla stessa tariffa del biglietto originale.
  • Oltre 1 posto a sedere per biglietto non c’è garanzia di spazio aggiuntivo.
  • Ai passeggeri con animali di servizio addestrati o di sostegno è permesso occupare poltrone completamente reclinabili, ma potrebbe essere necessario l'aiuto da parte degli assistenti di volo.

Le politiche e le procedure Delta Air Lines si applicano comunque ai passeggeri associati alla NSAR o organizzazioni simili. Rivedi le politiche e procedure o chiama la nostra linea di assistenza per l’accessibilità al numero 404 209 3434.

Spese di viaggio

non sono richieste tariffe per il trasporto di animali di servizio o sostegno emotivo o dispositivi di assistenza, che vengano trasportati in cabina o in stiva come bagaglio registrato o come animali di grandi dimensioni nel compartimento cargo. Il trasportino di un animale (che sia vuoto o occupato) è considerato un dispositivo di assistenza e non richiede una commissione bagaglio.

Bagagli

Gli animali di servizio o sostegno emotivo non vengono calcolati per il limite di bagaglio a mano del passeggero.

Limitazioni in aeroporto

Certi aeroporti hanno requisiti nazionali e locali per il trasporto di animali di sostegno emotivo/psichiatrico all'interno delle proprie strutture.

PBI

L'aeroporto internazionale di Palm Beach (PBI) richiede che gli animali di sostegno emotivo/psichiatrico siano chiusi nel trasportino mentre si trovano in aeroporto, dall'ingresso all'uscita d’imbarco.

GSP

L’aeroporto di Greenville Spartanburg (GSP) richiede che gli animali di sostegno emotivo/psichiatrico siano chiusi nel trasportino mentre si trovano in aeroporto, dall'ingresso all'uscita d’imbarco.

JFK

All'arrivo all'aeroporto John F. Kennedy (JFK), tutti gli animali di servizio e sostegno emotivo/psichiatrico che arrivano da un aeroporto internazionale in cui è stato eseguito un controllo preventivo devono superare i controlli di sicurezza TSA.

Requisiti per le Hawaii

gli animali di servizio possono viaggiare alle Hawaii rispettando determinate condizioni. I cani guida e i cani di servizio addestrati sono accettati a determinate condizioni e per il loro trasporto è necessario prepararsi con anticipo e verificare la disponibilità.

Secondo l’HDOA, per entrare alle Hawaii senza quarantena, i passeggeri devono rispettare le indicazioni riportate nel link riportato. È possibile contattare l’HDOA qui:

hdoa.hawaii.gov;, si apre in una nuova finestra
808-483-7151
rabiesfree@hawaii.gov, si apre in una nuova finestra

  • L’animale di servizio deve viaggiare insieme al passeggero con disabilità. All'arrivo all'aeroporto internazionale di Honolulu (HNL), tutti gli animali vengono esaminati nella struttura di quarantena animali, aperta tutti i giorni dalle 09:00 alle 15:30
  • I passeggeri con cani guida o di servizio possono richiedere l'esame al terminal di HNL tra le 8 e le 16, se notificato e approvato dall'HDOA almeno 7 o più giorni prima del viaggio.

Gli animali di sostegno emotivo/psichiatrico (cani o gatti) che viaggiano da o fanno scalo all'aeroporto internazionale di Honolulu devono soddisfare i requisiti previsti ed essere approvati dal programma di quarantena di 5 giorni o meno, si apre in una nuova finestra. Se l’animale non soddisfa questi requisiti, può essere tenuto in quarantena fino a 120 giorni. Nota: A causa del tempo minimo richiesto per preparare un cucciolo di cane o gatto per soddisfare i requisiti del programma di 5 giorni o meno, l’animale dovrà avere circa 10 mesi al momento del completamento della preparazione.

  • Per animali diversi da cani o gatti, il passeggero dovrà contattare l'Animal Control Disease Branch, si apre in una nuova finestra) ai numeri 808 837 8092 o 808 483 7106. L'animale di supporto emotivo deve soddisfare i requisiti ed essere approvato dall'Animal Control Disease Branch.
  • Per il viaggio nelle isole vicine, l'animale di supporto emotivo deve soddisfare i requisiti ed essere approvato dal programma Neighbor Island. , si apre in una nuova finestra
  • All'arrivo all'aeroporto, tutta la documentazione ricevuta dal Ministero dell'agricoltura delle Hawaii (Hawaii Department of Agriculture o HDOA), l'Animal Control Disease Branch o il programma Neighbor Island. Si applicano anche i requisiti di documentazione Delta. Nota: CES deve documentare nel PNR che il passeggero è stato avvertito di tutta la documentazione necessaria.
  • I passeggeri che viaggiano con un animale di supporto emotivo/psichiatrico devono organizzare voli che arrivino dopo le 9 e prima delle 15:30 ora locale hawaianasi apre in una nuova finestra, poiché alla compagnia aerea potrebbe essere necessaria fino a 1 ora di tempo per trasportare un animale alla struttura di quarantena animali dell'aeroporto. Gli animali che arrivano alla struttura troppo presto o dopo le 15:30 non verranno rilasciati in aeroporto il giorno stesso.
  • I passeggeri con animali di supporto emotivo/psichiatrico possono richiedere un esame al terminal dell'aeroporto internazionale di Honolulu (HNL) prima delle 9 e dopo le 15:30; è richiesta l'approvazione dell'esame da parte dell'HDOA (Ministero dell'agricoltura delle Hawaii) 7 o più giorni prima dell'arrivo.

Per ulteriori informazioni:

Ministero dell'agricoltura delle Hawaii (Hawaii Department of Agriculture o HDOA)
Sito web: HDOA.Hawaii.gov
Telefono: 808 483 7151; e-mail: rabiesfree@hawaii.gov
Animal Control Disease Branch
Telefono: 808 837 8092 o 808 483 7106

Le politiche di accettazione per gli animali di servizio variano in base al Paese. Sono inclusi i requisiti per i passaporti degli animali e la documentazione sulla salute degli animali.

Se qualsiasi Paese/territorio sulla rotta proibisce l’ingresso di tali animali, all'animale non sarà permesso volare.

Attenzione, JFK:
all'arrivo all'aeroporto John F. Kennedy (JFK), tutti gli animali di servizio e sostegno emotivo che arrivano da un aeroporto internazionale in cui è stato eseguito un controllo preventivo devono superare i controlli di sicurezza TSA.

Attenzione, Brasile:
i cani guida addestrati sono l’unico tipo di animale di servizio permesso sui voli domestici in Brasile operati dal partner codeshare GOL Airlines.

  • Gli animali di supporto emotivo/psichiatrico non sono mai permessi a bordo di voli domestici in Brasile operati dal partner codeshare GOL Airlines. “In Brasile” significa da 1 città in Brasile a un’altra città in Brasile (ad esempio, da San Paolo a Rio).
  • I passeggeri internazionali in coincidenza con un volo in codeshare, operato da un partner o un volo interlinea interno in Brasile che richiedono un animale di supporto emotivo/psichiatrico devono organizzarsi diversamente all'arrivo in Brasile (ad esempio, viaggiando in auto, autobus o treno).
  • I passeggeri devono soddisfare le politiche di GOL, anche se in alcuni casi differiscono da quelle di Delta.
  • Per i voli GOL e Delta tra Stati Uniti e Brasile, si applicano le regole ESAN di Delta. GOL Airlines è conforme al DOT USA sui voli da/per gli Stati Uniti.

Attenzione, Cuba:
gli animali di servizio addestrati e di supporto emotivo/psichiatrico non sono riconosciuti come animali di servizio dalle autorità cubane e, all'arrivo, saranno trattati come animali domestici (solo cani o gatti). Perché un animale entri a Cuba, il passeggero deve richiedere e avere in proprio possesso un certificato per gli animali domestici rilasciato dal consolato o dall'ambasciata cubana locale.

Requisiti di documentazione:
Per ricevere un certificato per l'animale dall'ambasciata/consolato, i passeggeri dovranno disporre della seguente documentazione:

  • Il passaporto per animali (dove applicabile) che mostra le vaccinazioni aggiornate
  • Un certificato di salute per il viaggio dell'animale (da richiedere a un veterinario)
  • Certificato di buona salute
  • Fotocopia del passaporto della persona che viaggia con l’animale
  • Pagamento dei diritti consolari per questo servizio

Via posta:

  • Il passaporto per animali (dove applicabile) che mostra le vaccinazioni aggiornate
  • Un certificato di salute per il viaggio dell'animale (da richiedere a un veterinario)
  • Certificato di buona salute
  • Fotocopia del passaporto della persona che viaggia con l’animale
  • Pagamento dei diritti consolari per questo servizio
  • Busta preaffrancata e auto-indirizzata per il reso dei documenti
  • Nota: se la richiesta viene presentata per posta o tramite terzi, verrà addebitato un diritto consolare aggiuntivo per il relativo servizio consolare.
  • Tutti i pagamenti devono essere effettuati in contanti o con un assegno certificato da una banca. Tutti i contanti spediti per posta verranno rifiutati e rispediti indietro a rischio del mittente.

Requisiti per il Regno Unito:
Delta trasporterà gli animali di sostegno emotivo/psichiatrico (solo cani e gatti) verso Londra (Heathrow e Gatwick), Manchester ed Edimburgo, solo se in possesso della documentazione appropriata e in conformità ai regolamenti del Regno Unito per il trasporto di animali.

Per trasportare il proprio cane o gatto, è richiesto quanto segue:

  • Contatta il Centro accoglienza animali (Animal Reception Center o ARC) della città verso cui stai viaggiando per ulteriori informazioni e istruzioni relative a ciò che serve per entrare nel Regno Unito. A seguito della prenotazione, i passeggeri devono contattare direttamente l'ARC per pianificare l'arrivo del proprio animale domestico e per assicurarsi che l'intera burocrazia richiesta per il proprio gatto o cane sia stata completata anticipatamente per i controlli doganali per il Regno Unito.
  • I passeggeri devono presentare una lettera di pre-approvazione rilasciata dall'ARC della città di destinazione, che certifichi che il proprio cane o gatto di sostegno emotivo/psichiatrico è in possesso della documentazione necessaria, soddisfa i requisiti sanitari appropriati ed è dotato di un adeguato impianto di microchip. Delta richiederà questa documentazione, inclusa la lettera di preapprovazione, per elaborare una richiesta di trasporto del cane o gatto del passeggero.
    • Pagamento di tutte le spese e gli oneri appropriati relativi all'accettazione nel Regno Unito di cani e gatti di sostegno emotivo. Un elenco attuale delle spese può essere fornito dall’ARC della città verso cui si sta viaggiando.

*LGW—Londra Gatwick

Animal Aircare Co. Ltd.

Aeroporto di Gatwick

Horley, Surrey, RH6 0SQ

(0)129 346 2180

LHR-Londra Heathrow

City of London Animal Reception Centre (Centro accoglienza animali della città di Londra)

Città di Londra

Guildhall, PO Box 270

Londra EC2P 2EJ

MAN—Pets on Jets a Manchester

Edificio 300

World Freight Terminal

Aeroporto di Manchester M90 5BA

(0)161 489 8220

EDI - Il Border Inspection Post per piccoli animali presso l'aeroporto di Edimburgo

arc@extrordinair.co.uk

(0)131 317 7277

Per qualsiasi domanda relativa alle regole sul trasporto degli animali domestici nel Regno Unito, ti preghiamo di contattare il DEFRA (Dipartimento dell'ambiente, degli alimenti e degli affari rurali).