Invalidità cognitiva e servizi aeroportuali

Siamo qui per aiutarvi laddove tu o un tuo compagno di viaggio abbiate bisogno di assistenza per la navigazione o l’orientamento durante la vostra esperienza in aeroporto. Il nostro obiettivo è quello di fornirvi assistenza per rendere il vostro viaggio più accessibile e piacevole, compresa l’assistenza durante la comunicazione, il check-in, l’imbarco, lo sbarco o la coincidenza con un altro volo. Per assistenza, consulta uno dei nostri esperti Red Coats, i nostri esperti del servizio clienti in aeroporto, identificabili dai loro brillanti cappotti rossi.

Le stanze multisensoriali sono state ideate per aiutare i passeggeri che hanno bisogno di una pausa dai panorami e dai suoni di un aeroporto affollato. Alcune stanze multisensoriali includono colori e suoni rilassanti e un piccolo modello di aereo per dare ai passeggeri l’opportunità di familiarizzare con il viaggio aereo prima del volo. Per accedere alla sala multisensoriale, è necessario individuare e avvisare uno dei nostri Red Coats.

Siamo pronti ad aiutare i passeggeri durante tutta la loro giornata di viaggio con un’assistenza che include: 

• Orientamento in aeroporto (tra l’ingresso del terminal e il gate, tra il gate e l’aeromobile, l’imbarco e lo sbarco dall’aeromobile e tra il gate e il ritiro bagagli)
• Assistenza per il bagaglio registrato o a mano all’uscita d’imbarco
• Verifica dello stato dei voli in coincidenza

I passeggeri che necessitano di assistenza dovranno autoidentificarsi in tutti i punti del viaggio (all’arrivo in aeroporto, a bordo dell’aereo, durante le coincidenze e all’arrivo a destinazione).

Se necessario, puoi acquistare un biglietto per un accompagnatore o assistente sanitario personale. Il giorno della partenza, all'aeroporto, Delta può richiedere che tu sia accompagnato da un assistente sanitario personale o di sicurezza nelle seguenti circostanze:

• Se non sei in grado di comprendere o rispondere alle istruzioni di sicurezza
• Se hai un’invalidità sia visiva che uditiva che ti impedisce di comunicare sufficientemente con il personale Delta relativamente alla sessione informativa sulla sicurezza
• Se hai un’invalidità motoria che ti impedisce fisicamente di effettuare un’evacuazione durante un’emergenza

Le persone che non hanno un biglietto per viaggiare, ma devono fornire assistenza a un cliente, possono passare i controlli di sicurezza. Devono effettuare il check-in alla biglietteria e farsi consegnare un pass che consentirà loro di oltrepassare i controlli di sicurezza senza biglietto.

Il nostro personale di bordo desidera garantirti sicurezza e comfort durante il volo. Durante il volo, possono aiutarti a riporre o recuperare gli oggetti dal bagaglio a mano (compresi gli ausili per la mobilità e altri dispositivi di assistenza riposti in cabina), a identificare il cibo sul vassoio dei pasti o ad aprire le confezioni.

Ti ricordiamo che gli assistenti di volo non sono tenuti ad aiutarti a mangiare o ad assisterti nei bagni. Non sono tenuti a sollevarti o trasportarti e non possono fornire prestazioni mediche, come ad esempio somministrare medicine o fare iniezioni. Puoi pensare di acquistare un biglietto per un assistente personale o un compagno di volo se hai necessità di richiedere uno dei servizi non forniti sopra.  Ricordiamo che le persone che non sono in possesso di un biglietto possono oltrepassare i controlli di sicurezza, ma devono effettuare il check-in alla biglietteria per ricevere un pass che consenta loro di superare i controlli di sicurezza senza biglietto.

Se hai un’invalidità di linguaggio, di comunicazione o cognitiva, puoi indicare la tua preferenza in fatto di assistenza compilando il modulo di richiesta di assistenza per l’accessibilità alla sezione Viaggi e informare un rappresentante Delta della richiesta di servizio all’arrivo in aeroporto. Puoi inoltre chiamare la Delta Disability Line al numero 404-209-3434 (comporre 711per i servizi di collegamento) per ricevere assistenza.