Note legali

Avviso su termini e condizioni

Il trasporto aereo è soggetto ai termini dei singoli contratti (inclusi regole, regolamenti, tariffe e condizioni) dei vettori aerei, che sono incorporati per riferimento in ciascun biglietto di viaggio e costituiscono parte del contratto di trasporto. I termini incorporati possono includere, ma non esclusivamente:

  • limitazioni della responsabilità per lesioni personali o decesso.
  • limitazioni della responsabilità per i bagagli, inclusi articoli fragili o deperibili e disponibilità della copertura del valore in eccesso.
  • restrizioni ai reclami, incluse le scadenze entro le quali i passeggeri devono presentare un reclamo o fare causa al vettore.
  • diritti del vettore aereo a modificare i termini del contratto.
  • regole di riconferma delle prenotazioni, orari del check-in e imbarco negato.
  • diritti del vettore aereo e limitazioni della responsabilità per ritardi o mancata fornitura del servizio, compresi
  • cambiamenti dell'orario, sostituzione con vettori aerei o aeromobili alternativi e cambi di itinerario.

È possibile ottenere informazioni aggiuntive sui punti da 1 a 6 sopra indicati presso qualsiasi sede negli Stati Uniti in cui si vendano i biglietti di tale vettore aereo. I passeggeri hanno diritto a visionare il testo completo del regolamento di ciascun vettore aereo presso le rispettive biglietterie situate in città o in aeroporto. I passeggeri hanno altresì diritto a ricevere da ciascun vettore aereo, su richiesta e a titolo gratuito, il testo completo dei termini incorporati per riferimento. Le informazioni sull'ordinazione del testo completo dei regolamenti di ciascun vettore sono disponibili presso qualsiasi sede negli Stati Uniti in cui si vendano i biglietti di tale vettore aereo.

Modifiche ai termini contrattuali

Delta si riserva il diritto di modificare il Contratto di trasporto in qualsiasi momento. Ogni volo sarà regolato dalle norme in vigore alla data di acquisto del biglietto, sebbene Delta si riservi il diritto di applicare norme in vigore alla data del volo, ove considerato ragionevolmente necessario per ragioni operative e ove la modifica di dette norme non comporti un effettivo svantaggio per il passeggero. Gli agenti delle biglietterie e i dipendenti Delta non possono modificare i termini del contratto senza l'autorizzazione di un dirigente aziendale.

Limitazioni sui bagagli per i voli nazionali

Viaggiando all'interno degli USA, la responsabilità per la perdita, il danneggiamento o la consegna in ritardo del bagaglio, è limitata a 3.500 USD per passeggero munito di biglietto, ad eccezione che il valore dichiarato antecedentemente sia superiore e che si siano pagate le spese aggiuntive. Il vettore non si assume responsabilità per merci fragili o deperibili.

Nota: Le regole relative ai limiti alla responsabilità di Delta per bagagli smarriti, danneggiati o in ritardo e le responsabilità dei passeggeri riguardo la notifica entro un termine specifico nel caso di bagagli smarriti, danneggiati o in ritardo variano secondo la natura del viaggio. Contatta un agente Delta per i dettagli.

Scadenze per reclami sui bagagli

Nazionale

Qualsiasi reclamo per ritardo, smarrimento o danni ai bagagli è nullo laddove la notifica del reclamo non sia presentata a Delta entro le 24 ore successive al verificarsi degli eventi che hanno causato il reclamo e la notifica scritta non sia ricevuta da Delta entro i 21 giorni successivi all'evento. Qualsiasi azione dev'essere iniziata entro l'anno successivo al verificarsi dell'evento.

Internazionale

Qualsiasi reclamo per ritardo, smarrimento o danni ai bagagli è nullo laddove la notifica del reclamo non sia presentata a Delta entro sette giorni successivi al verificarsi degli eventi che hanno causato il reclamo (nel caso di danni) o entro 21 giorni (nel caso di ritardo o smarrimento). Qualsiasi azione dev'essere iniziata entro i due anni successivi al verificarsi dell'evento.

Compagnie aeree partner

I vettori Delta Connection sono compagnie aeree regionali che utilizzano i numeri di volo Delta 3600-6799. I voli con codice "DL" operati da compagnie aeree partner sono conosciuti come voli "in codeshare". Per ulteriori informazioni, rivolgiti a Delta.

Requisiti per il check-in

Le prenotazioni e le carte/autorizzazioni d'imbarco possono essere cancellate e i passeggeri possono non avere diritto al compenso per negato imbarco nel caso in cui non rispettino i requisiti del check-in applicabili ai rispettivi voli. Per ulteriori informazioni, vai a Requisiti per il check-in.

Le prenotazioni relative all'andata o al ritorno possono essere cancellate in uno dei seguenti casi:

  • Mancata osservanza dei requisiti relativi al check-in indicati sopra.
  • Mancato completamento di ogni segmento di volo dell'itinerario. 

Valute su Delta.Com

Tutte le somme in dollari indicate su delta.com si intendono espresse in dollari USA (USD), salvo indicazioni in senso contrario.

Documenti d'identità

Per la tua sicurezza, Delta impone che tutti i passeggeri a partire dai 18 anni d'età presentino un documento d'identità valido per poter viaggiare. I documenti d'identità accettabili comprendono:

  • Un documento d’identità con foto emesso da un ente governativo a livello statale o locale, o
  • Due documenti d'identità senza foto, uno dei quali emesso da un ente governativo, statale o locale.

Nota: Ai passeggeri che non siano in possesso dei necessari documenti d’identità potrebbe essere negato il trasporto.

Sigarette con e senza fumo

Sui voli Delta è vietato fumare. L'uso di prodotti a base di tabacco è proibito su tutti i voli operati da Delta o dal vettore Delta Connection in tutto il sistema.

Anche se le sigarette elettroniche sono commercializzate come un'alternativa più salutare al fumo e utilizzate per aiutare a smettere di fumare, sui voli Delta non è consentito l'utilizzo di articoli elettronici per fumatori, inclusi sigarette, pipe e sigari. Sono, tuttavia, ammessi esclusivamente come bagaglio a mano su tutti i voli Delta e Delta Connection.

Avviso ai passeggeri in merito ai disturbi del personale responsabile del controllo di sicurezza

Ai sensi del 49 Codice USA § 46503, le persone presenti in una zona all'interno di un aeroporto di servizio commerciale negli Stati Uniti possono essere soggette a responsabilità penale (comprese multe e/o reclusione per non più di 10 anni) per aver aggredito un dipendente federale, aeroportuale o del vettore aereo che ha compiti di sicurezza all'interno dell'aeroporto, interferire con l'esercizio delle funzioni del dipendente o ridurre la capacità del dipendente di svolgere tali compiti.  Se la persona usa un'arma pericolosa per commettere l'aggressione o l’azione di disturbo, può essere imprigionata per qualsiasi periodo di anni fino all'ergastolo.

Avviso ai passeggeri in merito alle interferenze con i dipendenti del servizio clienti in aeroporto

Si informano i passeggeri che la legge federale protegge i dipendenti del servizio clienti in aeroporto da abusi verbali o aggressioni fisiche da parte dei clienti. Implementato ai sensi della Sezione 551 di diritto pubblico 115-254, il FAA Reauthorization Act del 2018, il Piano di prevenzione e risposta agli attacchi ai dipendenti di Delta (Employee Assault Prevention and Response Plan, “EAPRP”) fornisce ai nostri dipendenti del servizio clienti in aeroporto le politiche, le pratiche e le informazioni necessarie per prevenire, gestire e segnalare le aggressioni fisiche e gli abusi verbali ai dipendenti del servizio clienti. Delta si impegna a rispettare pienamente questi requisiti e tutte le leggi e i regolamenti vigenti.

Sollecitazione di dipendenti e passeggeri

Fatta eccezione per le attività sponsorizzate da Delta o come altrimenti consentito dalla norma di Delta, la sollecitazione di dipendenti o passeggeri Delta non è consentita su aeromobili Delta o in altri locali Delta, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la distribuzione di materiale informativo, volantini, petizioni, pubblicità o qualsiasi altro materiale. 

Imbarco negato

Le condizioni di trasporto di Delta consentono a Delta di rifiutare il trasporto ai passeggeri quando:

  • è richiesta la conformità con direttive o regolamenti governativi.
  • è consigliabile a causa delle condizioni meteorologiche o di altre condizioni che sfuggono al controllo di Delta.
  • un passeggero rifiuta di sottoporsi ad una perquisizione o di presentare un documento d'identità valido.
  • un passeggero non è in possesso della documentazione necessaria per effettuare un viaggio internazionale.
  • un passeggero viola qualsiasi regola o regolamento di Delta o qualsiasi clausola del contratto di trasporto.

sia ragionevolmente necessario per la comodità o sicurezza del passeggero o per la comodità o sicurezza di altri passeggeri o dipendenti di Delta, o ai fini di prevenire danni ai beni di proprietà di Delta o dei suoi passeggeri o dipendenti. Per esempi specifici vedi il nostro Contratto di trasporto.

Delta non rifiuterà il trasporto di un passeggero a causa di:

  • disabilità, ad eccezione dei casi in cui ciò sia dovuto a motivi di sicurezza o laddove il trasporto del passeggero costituisca una violazione delle norme della Federal Aviation degli Stati Uniti.
  • razza, colore della pelle, nazionalità, religione e sesso.

Avviso di overbooking dei voli

I voli aerei possono essere prenotati oltre la reale capienza ("overbooking") ed esiste una minima probabilità che un posto non sia disponibile su un volo per cui una persona abbia una prenotazione confermata. Nel caso in cui il volo sia "in overbooking", non sarà rifiutato il posto a nessuno finché il personale della linea aerea non avrà accertato se ci siano volontari disponibili a rinunciare alla propria prenotazione in cambio di un risarcimento monetario il cui ammontare è a discrezione della linea aerea. Qualora non vi siano volontari sufficienti, la compagnia aerea negherà l'imbarco ad altre persone in conformità con quanto specificato nelle proprie priorità di imbarco.

Tranne poche eccezioni, le persone a cui viene negato l'imbarco contro la propria volontà hanno diritto a un indennizzo. Le regole complete relative al pagamento dell'indennizzo e le priorità d'imbarco di ciascuna linea aerea sono disponibili presso tutti i banchi biglietteria e tutte le sedi d'imbarco. Nonostante possano essere previste altre forme di protezione del consumatore, alcune compagnie aeree non applicano queste forme di protezione del consumatore per i viaggi provenienti da alcuni paesi stranieri. Per ulteriori informazioni, contattare la compagnia aerea o il proprio agente di viaggio.

Responsabilità per ritardi o cancellazioni

Faremo ogni ragionevole sforzo al fine di trasportare passeggeri e bagagli in conformità con i nostri orari pubblicati e con l'orario riportato sul biglietto, ma orari pubblicati, durata dei voli, tipi di aeromobili, assegnazione dei posti e dettagli simili riportati sul biglietto o negli orari pubblicati di Delta non sono garantiti e non formano parte di questo contratto. Delta può effettuare sostituzioni con vettori o aeromobili alternativi, ritardare o cancellare voli, cambiare l'assegnazione dei posti e modificare od omettere gli scali indicati sul biglietto in qualsiasi momento.

Nel caso in cui il cambio sia dovuto a circostanze che sfuggono al nostro controllo, non saremo responsabili di altro ad eccezione del rimborso del prezzo del biglietto. Nel caso in cui il cambio sia dovuto a circostanze da noi controllabili, sarà nostra premura far giungere il passeggero a destinazione con il primo volo Delta disponibile (oppure tramite un mezzo di trasporto alternativo, a nostra discrezione) e, in base alle circostanze, il passeggero avrà diritto a un rimborso parziale e/o gli saranno forniti pasti, alloggio e/o trasporto via terra per tutta la durata del ritardo.

Avviso sui limiti di responsabilità per voli internazionali

Informiamo i passeggeri in viaggio verso una destinazione finale o uno scalo in un Paese diverso da quello di partenza che i trattati internazionali noti come la Convenzione di Montreal, o il suo predecessore, la Convenzione di Varsavia, e successive revisioni, possono essere applicati all'intero viaggio, compresi i segmenti di viaggio all'interno di un Paese. Per tali passeggeri, il trattato, inclusi i contratti di trasporto speciali incorporati nelle tariffe applicabili, regola la responsabilità del vettore in caso di decesso dei passeggeri o lesioni agli stessi e per la distruzione, danno o perdita del bagaglio nonché per il ritardo di passeggeri e bagaglio.

I nomi delle parti contraenti di tali contratti speciali sono disponibili presso tutte le biglietterie dei vettori interessati e possono essere esaminati su richiesta.

I limiti di responsabilità applicabili ai voli internazionali con biglietti emessi da questo vettore sono:

  • I limiti finanziari per eventuali danni, compresi i danni risarcitori recuperabili sostenuti in caso di decesso o lesioni personali a un passeggero, non devono superare i 128.821 Diritti speciali di prelievo per ogni passeggero, ad eccezione di quanto espressamente stabilito dalla Norma 18 (B) del Regolamento generale delle tariffe internazionali di Delta.
  • In caso di distruzione, smarrimento, danneggiamento o ritardo del bagaglio, 1.288 diritti speciali di prelievo.

I diritti sono intesi per passeggero nella maggior parte dei casi. È possibile beneficiare di un limite superiore di responsabilità per smarrimento, danni o ritardo dei bagagli fornendo una dichiarazione speciale del valore dei bagagli al momento del check-in e pagando eventuali spese supplementari applicabili. In alternativa, se il valore dei bagagli eccede il limite di responsabilità applicabile, si consiglia di assicurarli per intero prima del viaggio.

  • In caso di ritardo del volo, 5.346 Special Drawing Rights (diritti speciali di prelievo) per passeggero.

Se il tuo ausilio per la mobilità o la tua sedia a rotelle vengono distrutti o smarriti, provvederemo a ripararli o sostituirli con un modello simile. Per quanto riguarda gli ausili per la mobilità e le sedie a rotelle, non applichiamo gli importi di responsabilità massimi definiti nella Convenzione di Montreal o nella precedente Convenzione di Varsavia, come indicato nel Regolamento generale delle tariffe internazionali di Delta o nel Regolamento generale delle tariffe canadesi (a seconda di quale sia applicabile al tuo viaggio).

Qualora il viaggio comporti anche il trasporto da parte di altre compagnie aeree, è necessario contattarle per informazioni sui rispettivi limiti di responsabilità.

Requisiti specifici per Paese o regione

Ritardi e cancellazioni per voli in partenza dalla Cina

Ritardi e cancellazioni voli

In caso di un ritardo di 60 minuti o più nella partenza di un volo o della cancellazione del volo che provoca un pernottamento, Delta fornirà quanto segue per i clienti in possesso di biglietto:

  1. Strutture:
  • Se il ritardo o la cancellazione sono causati da circostanze sotto il controllo di Delta ai clienti vengono forniti:
    • Spuntini e bevande
    • 1 voucher a persona per un pasto come appropriato in relazione al tempo di attesa o al pernottamento
    • Sistemazioni in hotel in casi in cui si rendano necessari uno o più pernottamenti o una permanenza in aggiunta a quella che il cliente                originariamente riteneva necessaria
    • Trasporto di terra da/per l'hotel
  •  Se il ritardo o la cancellazione sono causati da circostanze al di fuori del controllo di Delta ai clienti vengono forniti:
    • Voucher per hotel a tariffa scontata (in base alla disponibilità di spazio)
    • Spuntini e bevande

2. Cambio di itinerario: 

In caso di ritardo o di cancellazione, Delta indirizzerà i clienti su altri voli Delta per raggiungere le loro destinazioni finali.

In caso di spostamento su altre compagnie aeree si applicano le regole standard Delta (per ritardi superiori a 2 ore).

Nota: in caso di ritardo della partenza o di cancellazione, il vettore, gli agenti di vendita e gli assistenti di terra daranno priorità alle persone disabili, agli anziani, alle donne in gravidanza, ai minori non accompagnati e ad altri passeggeri che richiedono attenzioni speciali.

Richiesta di rimborso: se il cliente sceglie di non viaggiare o non è in grado di viaggiare a causa di un ritardo o di una cancellazione, il cliente deve collegarsi a Delta.com per completare la Richiesta di cancellazione e di rimborso.

Ritardo alla partenza inferiore a 60 minuti: in caso di ritardo alla partenza maggiore o uguale a 15 minuti, ma inferiore a 60 minuti, Delta fornirà spuntini e bevande se appropriato a seconda delle circostanze.

1) Revoca

L’articolo 1878 del Codice commerciale della Colombia potrebbe fornire ulteriori protezioni ai passeggeri in viaggio da o verso la Colombia:

i passeggeri possono ritirare un biglietto acquistato prima della partenza notificando Delta o l’agenzia viaggi che ha emesso il biglietto almeno ventiquattro (24) ore prima del volo. Delta o l’agenzia viaggi, in conformità con le regole tariffarie, possono mantenere un supplemento che non può superare il 10% del prezzo del biglietto, tasse e spese amministrative escluse. Per i biglietti non rimborsabili acquistati durante l’emergenza COVID, il resto del prezzo del biglietto verrà restituito al passeggero sotto forma di voucher. Salvo diversamente specificato da Delta, il diritto di revoca del Passeggero non si applica alle tariffe promozionali, nel cui caso sarà applicato conformemente alle condizioni offerte.

I voucher saranno elaborati entro cinque (5) giorni lavorativi della richiesta di revoca. Se il Passeggero revoca il biglietto in conformità con i protocolli sopra indicati e il Passeggero ha diritto a un rimborso invece di un voucher, Delta o l’agenzia viaggi che ha emesso il biglietto inizierà una procedura di rimborso entro i cinque (5) giorni lavorativi successivi alla richiesta del Passeggero. Il rimborso sarà completato entro trenta giorni di calendario dalla richiesta di revoca da parte del Passeggero.

2) Ritiro per le vendite attraverso metodi non tradizionali e di vendita a distanza

Nei contratti per la fornitura dei servizi di trasporto aereo dei passeggeri formalizzati attraverso meccanismi di vendita di cui al Decreto 1499 di 2014, il diritto dell’Acquirente di ritirare l’acquisto del biglietto si applica alle seguenti condizioni:

(a) Deve essere esercitato attraverso i canali del servizio clienti di Delta, entro cinque (5) giorni lavorativi dopo la transazione dell’acquisto. I voli acquistati entro cinque (5) giorni lavorativi prima della partenza prevista sono esclusi dal diritto di revoca.

(c) Si applica esclusivamente alle vendite effettuate utilizzando metodi non tradizionali o di vendita a distanza, indicati nel Decreto 1499 di 2014.

Il ritiro cesserà il biglietto e il contratto di trasporto. Per i biglietti non rimborsabili acquistati durante l’emergenza COVID, il resto del prezzo del biglietto verrà restituito al passeggero sotto forma di voucher. I voucher saranno elaborati entro cinque (5) giorni lavorativi della richiesta di ritiro. Se il Passeggero revoca il biglietto in conformità con i protocolli sopra indicati e il Passeggero ha diritto a un rimborso invece di un voucher, Delta o l’agenzia viaggi che ha emesso il biglietto inizierà una procedura di rimborso entro i cinque (5) giorni lavorativi successivi alla richiesta del Passeggero. Le tasse aeroportuali saranno rimborsate come parte del ritiro, ma altre tariffe, tasse o contributi non rimborsabili non saranno rimborsati. Il rimborso sarà completato entro trenta (30) giorni di calendario dalla richiesta di ritiro da parte del Passeggero.

A scanso di equivoci, Delta non si impegna ad adottare metodi non tradizionali, come definiti nel Decreto 1499 di 2014, per la vendita di biglietti aerei in Colombia.

Per itinerari che coinvolgono viaggi nella Repubblica Dominicana, alcuni passeggeri possono avvalersi del rimborso della tassa sul turismo nella Repubblica Dominicana (L8) inclusa nel prezzo del biglietto. I passeggeri esclusi da questa tassa includono i cittadini della Repubblica Dominicana con un visto di residenza, i diplomatici o i cittadini di paesi con accordi bilaterali ratificati dal Congresso della Repubblica Dominicana. Se ritieni di avere diritto a un rimborso, puoi inviare una richiesta direttamente sul sito web fornito dall’autorità fiscale Dirección General de Impuestos Internos (DGII) o presentare la richiesta di persona in qualsiasi ufficio regionale della DGII. Alle linee aeree è vietato elaborare direttamente un rimborso o richiederlo da parte del passeggero. Secondo le informazioni pubblicate dalla DGII sul loro sito web, il periodo di tempo per rispondere alla richiesta è di quindici (15) giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. I passeggeri possono richiedere il rimborso fino a trenta (30) giorni dopo l'arrivo nella Repubblica Dominicana. Per maggiori informazioni e requisiti, fare riferimento al link al sito web riportato in precedenza. Le tasse non sono rimborsabili anche in caso di modifiche dell'itinerario per tutti gli altri passeggeri.

Responsabilità dei vettori aerei nei confronti dei passeggeri e dei loro bagagli

Come linea aerea che agisce nel rispetto della Normativa Europea (CE) 2027/97 (modificata dalla Normativa (CE) 889/2002), Delta Air Lines ha il dovere di fornire un riepilogo delle principali misure che regolano le responsabilità per i passeggeri e il loro bagaglio, comprese le scadenze per presentare una richiesta di indennizzo e la possibilità di dichiarazioni speciali per il bagaglio in qualsiasi punto vendita, compresi quelli via internet, riguardo al trasporto verso, da e all'interno della Comunità Europea. Si prega di prendere visione del riepilogo delle disposizioni importanti qui sotto. Per ulteriori dettagli consulta anche il nostro Contratto di trasporto internazionale.

Indennizzo in caso di decesso o lesioni personali

Non vi sono limiti di copertura assicurativa per decesso o lesioni personali del passeggero. Per danni fino a 113,100 SDR (importo approssimativo in moneta locale*) il vettore aereo non può contestare le richieste di indennizzo. Superato tale importo, il vettore aereo può contestare una richiesta di risarcimento dimostrando la sua mancata negligenza o colpa.

Anticipi di pagamento

In caso di lesioni o decesso di un passeggero, il vettore aereo deve versare un anticipo di pagamento per far fronte a immediate necessità economiche entro 15 giorni dall'identificazione della persona avente diritto al rimborso. In caso di decesso, tale anticipo di pagamento non deve essere inferiore a 16,000 SDR (importo approssimativo in moneta locale*).

Ritardi del passeggero

In caso di ritardo del passeggero il vettore aereo è responsabile per il danno, salvo che abbia adottato tutte le misure ragionevoli atte ad evitare il danno o salvo l'impossibilità di adottare tali misure. La responsabilità per il ritardo del passeggero è limitata a 4,694 SDR (importo approssimativo in valuta locale*).

Ritardi dei bagagli

In caso di ritardo dei bagagli il vettore aereo è responsabile per il danno, salvo ove abbia adottato tutte le misure ragionevoli per evitare il danno o sia stato impossibilitato ad adottare tali misure. La responsabilità per il ritardo dei bagagli è limitata a 1,131 SDR (importo approssimativo in valuta locale*).

Distruzione, perdita o danni al bagaglio

Il vettore aereo è responsabile della distruzione, perdita o danneggiamento dei bagagli fino a 1,131 SDR (importo approssimativo in moneta locale*). Se i bagagli sono registrati, il vettore è responsabile anche in caso di mancata colpa, salvo difetti inerenti ai bagagli stessi. Se i bagagli non sono registrati, il vettore è responsabile esclusivamente in caso di imputabilità del danno.

Limiti più elevati per i bagagli

Un passeggero può beneficiare di un limite di responsabilità più elevato rilasciando una dichiarazione speciale, al più tardi al momento del check-in, a fronte di un supplemento.

Reclami relativi ai bagagli

In caso di danneggiamento, ritardo, perdita o distruzione dei bagagli, il passeggero deve presentare quanto prima un reclamo scritto al vettore aereo. In caso di danno ai bagagli registrati, il passeggero deve presentare un reclamo scritto entro sette giorni e, in caso di ritardo, entro 21 giorni, in entrambi i casi dalla data in cui i bagagli sono stati messi a disposizione del passeggero.

Responsabilità del vettore contraente e del vettore effettivo

Se il vettore aereo che di fatto opera il volo non coincide con il vettore aereo contraente, il passeggero ha il diritto di presentare ad entrambi una richiesta di risarcimento o un reclamo. Se sul biglietto è indicato il nome o il codice di un vettore aereo, tale vettore è il vettore aereo contraente.

Termini per l'azione di risarcimento

Qualsiasi azione legale per la richiesta di risarcimento danni deve avvenire entro due anni dalla data di arrivo dell'aeromobile o dalla data in cui l'aeromobile sarebbe dovuto arrivare.

Base delle informazioni

Le norme sopraccitate si basano sulla Convenzione di Montreal del 28 maggio 1999, implementata a livello comunitario in ottemperanza al Regolamento (CE) n. 2027/97 (unitamente a successive modifiche del predetto Regolamento (CE) n. 889/2002) e in conformità alla legislazione nazionale degli Stati Membri.

Clausola di esonero da responsabilità

Questo avviso è richiesto dalla Normativa della Comunità Europea (CE) 2027/97 (modificata dalla Normativa (CE) 889/2002). Questo avviso non può essere utilizzato come base per una richiesta di indennizzo né per interpretare le disposizioni della Normativa o della Convenzione di Montreal e non costituisce parte del contratto tra il/i vettore/i e il cliente. Il/i vettore/i non si ritengono responsabili dell'accuratezza dei contenuti di questo avviso.

* L’SDR funge da unità di conto del Fondo Monetario Internazionale e di altre organizzazioni internazionali. Il valore di SDR si basa sul paniere di monete internazionali chiave e il suo valore è in continua mutazione. Visita il sito web del FMI per determinare il valore attuale dell’SDR nella tua moneta locale.

Direttiva UE sui pacchetti turistici

Per i residenti dell'UE: Se prenoti servizi aggiuntivi per il tuo viaggio o vacanza tramite questi link, NON potrai usufruire dei diritti applicabili ai pacchetti ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302. Pertanto, DELTA AIR LINES non sarà responsabile della corretta esecuzione di tali servizi di viaggio aggiuntivi. In caso di problemi, contatta il fornitore di servizi pertinente. Tuttavia, se prenoti servizi di viaggio aggiuntivi tramite questi link entro 24 ore dopo aver ricevuto la conferma della prenotazione da DELTA AIR LINES, tali servizi di viaggio diventeranno parte di un accordo di viaggio collegato. In tal caso, DELTA AIR LINES offrirà, come richiesto dalla normativa UE, la protezione per rimborsare i pagamenti a DELTA AIR LINES per servizi non prestati a causa dell'insolvenza di DELTA AIR LINES e, ove necessario, per il rimpatrio. Nota: non è previsto un rimborso in caso di insolvenza del fornitore di servizi pertinente. Direttiva (UE) 2015/2302 come recepita nella legge nazionale: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/NIM/?uri=CELEX:32015L2302

Delta Air Lines ha sottoscritto una protezione in caso di insolvenza con Swiss Re International SE, Niederlassung Deutschland, Arabellastraße 30, 81925 Monaco di Baviera, Germania.

I viaggiatori possono contattare questa società o, se del caso, l’autorità competente, se i servizi sono negati a causa dell’insolvenza di Delta Air Lines. Un elenco delle autorità nazionali competenti è disponibile all’indirizzo: https://www.iatatravelcentre.com/ptdauthoritylist.htm

Nota: Questa protezione in caso d’insolvenza non copre i contratti con parti diverse da Delta Air Lines, che possono essere eseguiti nonostante l’insolvenza di Delta Air Lines.

Direttiva (UE) 2015/2302 come recepita nella legge nazionale: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/NIM/?uri=CELEX:32015L2302

Se desideri presentare un reclamo, contatta il nostro team per l'assistenza clienti. Siamo qui per aiutarti in ogni modo possibile. Ti contatteremo con le informazioni da te richieste. Delta Airlines partecipa al programma francese di risoluzione alternativa delle controversie (ADR – Alternative Dispute Resolution) presso L’Association des Médiateurs Européens (AME - associazione dei mediatori europei). Se hai inviato un reclamo al servizio clienti ma non sei soddisfatto della risposta, puoi contattare AME:

  • Via posta:

            AME CONSO

            197, Boulevard Saint-Germain

            75007 PARIGI

  • online

            www.mediationconso-ame.com

Se hai preso un volo operante tra la Francia e gli Stati Uniti, puoi presentare un reclamo presso il Department of Transportation statunitense.

  • Via posta:

               Aviation Consumer Protection Division, C-75

               U.S. Department of Transportation

               1200 New Jersey Ave, SE

               Washington, DC 20590

  • online

           www.transportation.gov/airconsumer

Delta Air Lines prende parte ai procedimenti di conciliazione dinanzi all'organo d'arbitrato söp (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.).

I procedimenti di conciliazione riguardano i seguenti casi:

  • Cancellazione dei voli
  • Ritardo dei voli
  • Imbarco negato
  • Downgrade involontario a una classe inferiore
  • Ritardi di consegna, danneggiamento, distruzione o perdita dei bagagli
  • Violazione degli obblighi durante il trasporto di passeggeri disabili o con mobilità ridotta

I procedimenti di conciliazione possono essere avviati nelle seguenti condizioni:

  • Il volo era un volo privato e non un viaggio di lavoro
  • Hai già inoltrato una richiesta a Delta Air Lines ma non sei soddisfatto della risposta di Delta Air Lines oppure Delta Air Lines non ha risposto entro 2 mesi.
  • La tua richiesta di risarcimento ammonta ad almeno 10,00 EUR e a non più di 5.000,00 EUR
  • Il tuo reclamo non è e non è mai stato in sospeso dinanzi a un tribunale
  • La tua richiesta non è stata risolta in via amichevole, né mediante azione legale, né di fronte ad un organo d’arbitrato, né direttamente da Delta Air Lines.

I dettagli di contatto del söp sono:

 söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.

 Fasanenstraße 81

 10623 Berlino
Germania

 www.soep-online.de 

               

Per i clienti che necessitano di una fattura fiscale elettronica guatemalteca a seguito dell’acquisto di un biglietto con punto vendita in Guatemala o dell’acquisto di un biglietto con itinerario in partenza dal Guatemala:

Per gli acquisti effettuati entro il 1º giugno 2022, la fattura elettronica sarà disponibile 48 ore dopo l'emissione del biglietto e su richiesta fino all'ultimo giorno del mese successivo.

  • Le informazioni necessarie per richiedere una fattura elettronica includono:
  • Numero del biglietto: (13 cifre, inizia per 006)

Data di acquisto:  GG/MM/AAAA

Il sistema permetterà di inserire anche le informazioni necessarie da includere nella fattura elettronica, come:

  • Codice fiscale - NIT
  • Nome del passeggero o nome dell’azienda.
  • Indirizzo e-mail

Chiediamo di verificare la correttezza delle informazioni acquisite prima di generare la fattura elettronica.

In caso di ulteriori domande, è disponibile un supporto all'interno del portale dell'applicazione.

Per richiedere una fattura fiscale elettronica guatemalteca, clicca qui: Fattura elettronica guatemalteca

A partire dal 1º luglio 2017, l’India ha sostituito la India Service Tax con una Goods and Services Tax (GST). Se sei un cliente business con un itinerario in partenza dall’India, puoi richiedere un credito d’imposta della GST pagata nella tua prenotazione. Per consentire a Delta di inviarti una fattura corretta, contatta l’Ufficio prenotazioni Delta in India al numero 1 800 123 6645 (da lunedì a sabato, dalle 9:30 alle 17:30 IST) e fornisci i seguenti dati:

  • Nome e ragione sociale dell’azienda/impresa
  • Indirizzo registrato dell’azienda/impresa (includi lo stato/provincia)
  • GSTIN (numero di registrazione GST) della tua azienda/impresa
  • Indirizzo e-mail (a cui sarà inviata la fattura)

Una volta in possesso dei dati di cui sopra, emetteremo una fattura intestata alla tua azienda/impresa. Per ricevere una fattura con cui potrai richiedere la tua GST, devi fornire a Delta tutti i dati necessari, altrimenti sarai considerato un passeggero turista e non potrai chiedere il credito d’imposta.

Se hai prenotato un biglietto dal giorno 1 al 15 del mese, fornisci i dati entro il giorno 17 dello stesso mese. Se hai prenotato un biglietto dal giorno 16 al 30/31 del mese, fornisci i dati entro il 2° giorno del mese successivo.

Per qualsiasi domanda, invia un’e-mail a IndiaGST@delta.com.

Secondo la legge israeliana per la tutela dei consumatori, 5741-1981, le transazioni completate in Israele possono essere cancellate entro quattordici (14) giorni dalla data della transazione, ma non meno di sette (7) giorni lavorativi prima della data di partenza del primo volo di un itinerario. Le “transazioni di vendita” includono l’acquisto di (i) biglietti “non rimborsabili” in tutte le classi di servizio, Basic Economy compresa, da/verso Israele (“Biglietti autonomi”), (ii) qualsiasi servizio aggiuntivo acquistato separatamente in relazione a tali biglietti non rimborsabili (“Servizi aggiuntivi separati”), e (iii) qualsiasi “pacchetto”, “bundle”, o biglietti “flessibili” non rimborsabili, laddove i servizi aggiuntivi siano inclusi nel prezzo del biglietto, in tutte le classi di servizio, Basic Economy compresa, da/per Israele (“Biglietti flessibili”).

La cancellazione della prenotazione (ed eventuali servizi aggiuntivi correlati acquistati in relazione alla prenotazione) e una richiesta di rimborso devono essere presentate per iscritto. Se un passeggero ha acquistato:

  •  Un Biglietto autonomo e relativi Servizi aggiuntivi separati, il passeggero può annullare uno o più Servizi aggiuntivi separati correlati senza dover annullare tutti i Servizi aggiuntivi separati correlati o il Biglietto autonomo sottostante.
  •  Un Biglietto flessibile, il passeggero può cancellare solo il Biglietto flessibile completo (e non qualsiasi singolo servizio aggiuntivo incluso come parte del Biglietto flessibile).

Se le condizioni sopra elencate sono soddisfatte, verrà accreditato un rimborso sull’account del passeggero, meno una “Penale di cancellazione”. Questa Penale di cancellazione è la minore tra (i) il cinque percento (5%) della tariffa totale di ogni biglietto cancellato (incluse, nel caso di biglietti indipendenti, le tariffe per qualsiasi Servizio aggiuntivo separato associato al Biglietto autonomo che viene cancellato) o (ii) NIS 100 per biglietto.

Per quanto riguarda le Penali di cancellazione associate ai Servizi aggiuntivi separati, laddove una prenotazione cancellata includa più passeggeri e Servizi aggiuntivi separati acquistati come parte della stessa prenotazione, questa Penale di cancellazione si applicherà a ciascun passeggero ai sensi della prenotazione, a meno che i Servizi aggiuntivi separati non siano acquistati da un passeggero. In tal caso, la Penale di cancellazione associata a tali Servizi aggiuntivi separati sarà compensata con il rimborso solo per quel passeggero specifico.

Sia la legge israeliana per la tutela dei consumatori (“CPL”) che i regolamenti sulla tutela dei consumatori (“CPR”) prevedono periodi di rimborso prolungati a seguito di un acquisto, che sostituiscono le limitazioni sull’emissione di biglietti di DL.

Con la presente La informiamo che Delta Air Lines, Inc. è obbligata dalla Legge sui poteri di raccolta e analisi dei dati relativi ai passeggeri in ingresso o in uscita da Israele (di seguito, la Legge) a inviare i dati che ha acquisito nel corso della procedura di prenotazione del biglietto, al ‍‍‍‍National Center for Passenger Data Analysis (di seguito, il Centro). Tali dati potranno essere utilizzati dalle autorità elencate nella Legge per le finalità previste dalla Legge: combattere il terrorismo, tutelare i viaggi aerei, combattere i reati gravi, migliorare il controllo delle frontiere e proteggere la salute pubblica. Tali dati saranno conservati per i periodi di tempo stabiliti dalla Legge. Può trovare ulteriori informazioni, comprese quelle relative alla protezione dei dati, nonché il testo completo della Legge, sul sito web del Centro.

הרינו להודיעך כי חברת דלתא איירליינס מחויבת על פי חוק סמכויות לאיסוף ואבחון של נתוני נוסעים הנכנסים לישראל או היוצאים ממנה, התשפ"ג-2023 )להלן – החוק), להעביר נתונים שהצטברו בידיה במסגרת הזמנת כרטיס הטיסה, לידי המרכז הלאומי לאבחון נתוני נוסעים. נתונים אלה עשויים לשמש את הרשויות הקבועות בחוק למטרות ולשימושים הקבועים בחוק: מאבק בטרור, ביטחון התעופה, מאבק בפשיעה חמורה, שיפור מערך ביקורת הגבולות בתחנות הכניסה לישראל והגנה על בריאות הציבור. נתונים כאמור יישמרו לתקופות הקבועות בחוק. ניתן לקבל מידע נוסף, לרבות לעניין האמצעים להגנה על המידע וכן העתק של החוק, באתר האינטרנט של המרכז הלאומי לאבחון נתוני נוסעים

I dispositivi elettronici portatili che contengono batterie al litio sono considerati bagagli registrati.

I dispositivi elettronici portatili con batterie al litio o agli ioni di litio integrate (portatili, smartphone, tablet ecc.) devono essere trasportati nei bagagli a mano quando possibile e non messi nei bagagli registrati.

Quando non è possibile trasportare tali oggetti nel bagaglio a mano:

Come disposto dal Ministero dell’Ambiente, delle Infrastrutture, dei Trasporti e del Turismo del Giappone, per i voli in partenza dagli aeroporti giapponesi, i dispositivi elettronici portatili con batterie al litio o agli ioni di litio portati come bagagli registrati devono essere:

  • Completamente spenti (non in modalità sospensione).
  • In una valigia rigida o avvolti in un materiale imbottito, ad esempio vestiti. In questo modo gli articoli non verranno attivati o danneggiati in modo non intenzionale.

Grazie per la comprensione e collaborazione.

Per maggiori informazioni consulta le Politiche sui bagagli di Delta e gli articoli soggetti a restrizioni.

Per i clienti coreani che abbiano acquistato un biglietto da Delta a partire dal 1º febbraio 2017 per viaggiare su un volo internazionale Delta in partenza dalla Corea, se il cliente cancella il biglietto almeno 61 giorni prima della data di partenza, avrà diritto al rimborso completo del prezzo di acquisto senza incorrere in penali di cancellazione. Questa politica soprassiede ai termini del Contratto Internazionale di Trasporto di Delta.  Sono esclusi i biglietti viaggio premio SkyMiles e i biglietti per gruppi.

Tutela dei consumatori:

Per i clienti che richiedono una fattura fiscale elettronica messicana per scopi di deducibilità.

Le fatture elettroniche per biglietti acquistati tra il 1º gennaio 2014 e il 30 giugno 2014 possono essere recuperate entro il 31 dicembre 2014, secondo la normativa 1.2.7.1.27 e il settimo articolo di transizione della Prima risoluzione degli emendamenti alle Risoluzioni fiscali varie per il 2014, pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale il 13 marzo 2014.

Per gli acquisti effettuati entro il 1º luglio 2014, la fattura elettronica sarà disponibile 48 ore dopo l'emissione del biglietto e su richiesta fino all'ultimo giorno del mese successivo.

Le informazioni necessarie per richiedere una fattura elettronica includono:

Numero del biglietto: (13 cifre, inizia per 006)

Data di acquisto:  GG/MM/AAAA

Il sistema permetterà di inserire anche le informazioni necessarie da includere nella fattura elettronica, come:

Codice fiscale - RFC

Nome passeggero

Indirizzo fiscale

Indirizzo e-mail

Chiediamo di verificare la correttezza delle informazioni acquisite prima di generare la fattura elettronica.

In caso di ulteriori domande, è disponibile un supporto all'interno del portale dell'applicazione.

Per richiedere una fattura fiscale elettronica messicana (CFDI), fai clic qui:  FATTURAZIONE ELETTRONICA

Rimborsi delle tasse turistiche:

Per itinerari riguardanti viaggi in Messico, alcuni passeggeri possono avvalersi del rimborso della tassa sul turismo in Messico (UK) inclusa nel prezzo del biglietto.  I passeggeri esenti dal pagamento di questa tassa sono i cittadini messicani, i residenti in Messico con visto di residenza e i minori al di sotto di 2 anni. I passeggeri che ritengono di avere diritto al rimborso possono inoltrarne richiesta online o consultare le nostre Domande frequenti sui rimborsi per conoscere altri metodi di richiesta. È necessario documentare l'idoneità all'esenzione. Si applicano tutte le condizioni relative ai rimborsi riportate nel contratto di trasporto Delta.

Un supplemento carburante pari a 7 USD per il Giappone e a 24 USD per Honolulu, compresa l'intera Area 1, sarà applicato ai biglietti dalle Filippine, come da approvazione del Consiglio dell'aeronautica civile n. EP-19-1582-HED042019-096-PFS, dal 1º maggio 2019 al 30 giugno 2019. Sarà applicato il supplemento carburante in vigore il giorno di emissione del biglietto e sarà lo stesso per tutti i passeggeri, eccetto i neonati che non occupano posti. Quando una parte inutilizzata del biglietto viene rimborsata, il supplemento carburante riscosso per tali settori sarà rimborsato per intero e quando un biglietto viene riprenotato e il supplemento carburante è stato precedentemente riscosso, il supplemento carburante sarà adeguato alla tariffa prevalente al momento in cui è stato riprenotato.

I biglietti con tariffa per lavoratori filippini all’estero [al netto del supplemento passeggeri (PSC)] sono disponibili tramite l’Ufficio prenotazioni Delta o un agente di viaggio. Se desideri acquistare un biglietto online su delta.com, il tuo biglietto includerà il PSC, ma puoi chiedere un rimborso del PSC all’aeroporto internazionale di Manila (MNL) durante il check-in o ai banchi rimborsi MIAA. In tutti i casi, il cliente deve esibire il certificato di esenzione necessario durante il check-in a MNL, in conformità con il regolamento MIAA.

I rimborsi non sono disponibili per i biglietti acquistati a distanza

Secondo l'Articolo 19(1) della Legge per la tutela dei consumatori e l'Articolo 2(7) dei Regolamenti sugli argomenti validi come eccezioni per annullare le vendite a distanza, se il cliente acquista un biglietto a distanza, come ad esempio dal sito Web di Delta, non può richiedere un rimborso per alcun motivo dopo aver usufruito dei servizi per passeggeri.